Questão: No relatório gerencial de uma empresa genérica DCL do setor de saneamento é possível encontrar a seguinte descrição em relação a seus diferenciais competitivos:
"Fatores que diferenciam a organização no setor: uma soma de fatores garantem vantagens competitivas à DCL em relação aos concorrentes, tais como: marca; participação contínua em prêmios de qualidade; acesso a fontes de financiamento em condições favoráveis; implementação de sua estratégia de crescimento; disponibilidade de recursos hídricos; outros para utilização da água da maioria dos mananciais ou propriedade geográfica."
Entre os diferenciais descritos, assinale a alternativa que apresente um indicador de eficácia da operação da empresa que possa ser utilizado para o controle dos resultados organizacionais:
A) Resultados operacionais em nível de licenciamento do setor de atuação;
B) Ganhos de escala em função da capacidade e da dispersão geográfica;
C) Marque a participação em prêmios;
D) Base de clientes diversificada e pulverizada;
E) Base de clientes com baixo índice de inadimplência.
