São princípios válidos para qualquer ambiente, em especial na atividade profissional, ética, cuidados pessoais, respeito e atenção. A qualidade pessoal é à base de todas as outras qualidades (Moller, 1992 em “O Lado Humano da Qualidade”) e é uma boa maneira de garantir relacionamentos saudáveis, qualidade de vida e nos resultados que se tem. Considerando sua atuação e os princípios apresentados, assinale a alternativa que será mais adequada:
Falar das pessoas, independente se de forma positiva ou negativa, afinal elas fazem parte do seu cotidiano; quanto às roupas sempre usar as confortáveis e chamativas; ao telefone falar rápido e dar soluções o quanto antes, ainda que tenha ficado alguma pequena dúvida, tempo é um recurso escasso e primordial.
Agir de maneira correta de acordo com a moral, valores e bons costumes; já a organização e aparência do local de trabalho não influenciam nas qualidades pessoais, além de não ser sua responsabilidade; no tratamento com o outro agir da mesma forma que ele o trata, é necessário ser igual a ele independentemente de como.
Apresentar ideias de colegas e aceitar os créditos por elas; perfume e maquiagem sempre devem ser usados de forma descomedida; sorrir tanto em atendimentos presenciais quanto ao telefone, lembre-se a voz demonstra esse posicionamento e isso pode representar atenção e interesse.
Admitir os próprios erros; vestir-se de forma adequada ao ambiente; buscar conhecer sobre suas atividades e atuar com comprometimento; ouvir o que o outro diz com atenção; falar de forma simples, clara e objetiva.
