A mensagem que você está vendo indica que o sistema está solicitando uma chave de segurança física (como um token USB) para verificar sua identidade. Como você não se lembra da senha e a opção de reconhecimento facial não está funcionando, siga estas etapas para tentar recuperar sua conta:

1. Recuperação da Conta Microsoft:

• Vá para a página de recuperação de conta da Microsoft: https://account.live.com/password/reset
• Insira o endereço de e-mail, número de telefone ou nome de usuário associado à sua conta Hotmail.
• Siga as instruções na tela. A Microsoft pode oferecer várias opções para verificar sua identidade, como enviar um código para um e-mail ou número de telefone alternativo que você tenha cadastrado na conta.

1. Formulário de Recuperação:

• Se você não tiver acesso às opções de verificação padrão, a Microsoft pode oferecer um formulário de recuperação. Este formulário pede informações detalhadas sobre sua conta, como contatos recentes, assuntos de e-mails, informações de cobrança, etc.
• Preencha o formulário com o máximo de detalhes precisos que você puder lembrar. Quanto mais informações você fornecer, maior a chance de a Microsoft verificar sua identidade.

1. Contato com o Suporte da Microsoft:

• Se as opções de recuperação online não funcionarem, entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft. Eles podem oferecer assistência adicional ou opções alternativas para verificar sua identidade.

Observações:

• Tenha paciência, pois o processo de recuperação pode levar algum tempo, especialmente se você não tiver acesso imediato às informações de segurança da conta.
• Mantenha todas as informações de recuperação da conta (e-mails alternativos, números de telefone) atualizadas para evitar problemas futuros.