Texto base:
CRM é a sigla usada para Gestão de Relacionamento com Clientes e envolve a gestão de todos os aspectos do relacionamento do cliente com uma organização para aumentar a fidelidade e retenção de clientes. Os dois principais componentes de uma estratégia de CRM se diferenciam pela interação direta entre a organização e seus clientes, sendo descritos a seguir.
I. CRM operacional - suporta o processamento transacional tradicional para as operações de linha ou sistema de frente diários e que lidam diretamente com o cliente.
II. CRM analítico – suporta as operações de retaguarda e a análise estratégica e inclui todos os sistemas que não lidam diretamente com os clientes.
São três exemplos de CRM operacional os seguintes sistemas:
Selecione uma alternativa:
a)
Área de vendas, de marketing e de atendimento ao cliente.
b)
Área de atendimento ao cliente, armazém de dados e mineração de dados.
c)
Área de marketing, de atendimento ao cliente e armazém de dados.
d)
Armazém de dados e mineração de dados e de vendas.
e)
Mineração de dados, de vendas e de marketing.
