Um dos grandes desafios da administração moderna é responder às expectativas da sociedade da informação. Cada vez os dados, processos, experiências e criatividade humana são preciosos e necessários para o crescimento das empresas. Dois conceitos foram criados pela administração para atender esse quesito:
a) Reengenharia e melhoria continua.
b) Ambiente externo e administração contingencial.
c) Gestão do conhecimento e capital intelectual.
d) Estratégia empresarial e gestão da qualidade.
