Uma fábrica de eletrônicos está enfrentando desafios com a taxa de defeitos em seus produtos. O gerente de qualidade, ao analisar os relatórios, percebe que há diferentes interpretações sobre o que significa um produto "de qualidade". Enquanto a equipe de produção acredita que qualidade se refere apenas à conformidade com especificações técnicas, o setor de atendimento ao cliente defende que um produto só é de qualidade quando atende às expectativas dos consumidores. Já a diretoria enfatiza que qualidade está ligada à eficiência dos processos e à redução de desperdícios. Neste caso, qual é a definição correta? Questão 9Resposta a. Qualidade é o equilíbrio entre as necessidades e expectativas dos clientes e o padrão que a empresa se propõe a entregar. b. Todos estão corretos, qualidade é tudo o que foi indicado, porém, a empresa deve selecionar uma visão e se adequar a ela c. Todos estão errados, a qualidade é unicamente o que o cliente acha do produto, não importando sua qualidade produtiva ou técnica. d. A equipe de produção, pois a qualidade é a conformidade com as especificações técnicas, as demais afirmações não pertencem ao setor de qualidade