Uma loja multicoisas especializada em oferecer utensílios de cozinha e artigos para casa super divertidos. Visando se modernizar e proporcionar uma experiência mais personalizada aos clientes, a direção da empresa busca integrar uma gestão focada no cliente ao Design Thinking. Diante desse cenário, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que melhor representa uma prática concreta alinhada à relação entre gestão focada no cliente e Design Thinking para esta loja.
Assinale a alternativa correta.
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Manter a variedade de produtos sem buscar feedback dos clientes, presumindo que a atual oferta já atende completamente as expectativas e preferências dos consumidores, sem a necessidade de ajustes.
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Conduzir pesquisas regulares de satisfação para realizar pequenos ajustes nos produtos; sem, no entanto, envolver ativamente os clientes no processo criativo para o desenvolvimento de novos utensílios inovadores e divertidos.
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Introduzir um programa de fidelidade com recompensas exclusivas para clientes frequentes, sem considerar a coleta contínua de insights e sugestões para manter a inovação constante nos produtos e serviços oferecidos.
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Estabelecer canais abertos para receber feedback constante dos clientes, engajando-os ativamente em sessões colaborativas de ideação para identificar novos produtos divertidos e funcionalidades inovadoras.
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Implementar promoções sazonais alinhadas com as tendências de mercado, sem envolver diretamente os clientes no processo de definição de promoções ou no desenvolvimento de novos utensílios para a cozinha e a casa.
