Vimos no decorrer do curso a possibilidade de ferramentas que colaboram no processo de transformação digital e inovação dos serviços públicos, pensados à forma de atendimento aos diversos perfis de cidadãos e organizações. Dentre essas ferramentas, temos as ferramentas de escuta social.
Qual das alternativas abaixo define corretamente o conceito de ferramentas de escuta social?
Escolha uma opção:
a. Refere à utilização de aplicativos de software para observar e analisar discussões e engajamentos que ocorrem em várias plataformas de mídia social, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube e outras.
b. São ferramentas que possuem em seu propósito, a quebra de senhas pessoais de usuários para fins de acesso e espionagem de seus padrões comportamentais.
c. São ferramentas utilizadas para criar perfis falsos nas redes sociais e interagir com os usuários para coleta de informações.
d. São ferramentas utilizadas para enviar spam e propagandas para os usuários nas redes sociais.
e. São ferramentas utilizadas para bloquear o acesso dos usuários a
