Kotler (1998) definiu serviço como “qualquer ato ou desempenho uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada”.
Este autor complementa a definição do serviço através de quatro características:
I. Intangibilidade.
II. Inseparabilidade.
III. Variabilidade.
IV. Perfectibilidade.
Marque a alternativa correta:
Apenas I, II e IV.
Apenas II e III.
Apenas IV.
Todas as opções estão corretas.
