As definições de qualidade podem ser encontradas a partir de diversos autores na literatura. Sobre as definições dadas pelos autores conhecidos como gurus da qualidade, podemos afirmar que: I. Qualidade é adequação ao uso por meio da percepção das necessidades dos clientes. II. Qualidade é conformidade do produto com as especificações. III. Qualidade é perseguir a homogeneidade dos resultados do processo. IV. Qualidade é a abstenção da necessidade de melhoria. V. Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto por meio do projeto e manufatura que determinam o grau de satisfação do cliente. São verdadeiras: Alternativas: I, II, III e V, apenas. II, III e IV, apenas I, II e IV, apenas. Todas as afirmativas são verdadeiras. I e II, apenas.