O cuidado em saúde pressupõe uma primeira característica de trabalho: o acolhimento das demandas, das queixas, dos sintomas dos pacientes, que pode ser feito por qualquer profissional de saúde, segundo Paula e Rocha (2019). O acolhimento é feito por meio de:
a.
Uma atenção exclusiva e muito subjetiva iniciada pelo Enfermeiro da equipe;
b.
Um atendimento pragmático e seguro
c.
Uma escuta passiva e muito otimista relativa ao prognóstico;
d.
Uma atenção ativa e diferenciada de acordo com a demanda programada;
e.
Uma escuta diferenciada, humanizada, compartilhada pela equipe, de modo a atender de maneira mais resolutiva às demandas dos usuários, da família e da comunidade;