A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise
das informações geradas ao longo desse processo.
O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é
o(a)
A benchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado que levam a um desempenho superior.
B marketing de massa, que é capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.
C pesquisa de mercado, a qual realiza levantamentos sistemáticos de informações que diminuem os riscos
na tomada de decisão.
D campanha de promoção de vendas, que realiza ofertas de redução de preços com o objetivo de
aumentar o volume das mercadorias comercializadas nos PDV (Pontos de Vendas).
E data warehouse, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações.
