De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada prospecção e qualificação a a) contatar o cliente para saber se ele ficou satisfeito com o serviço. b) apresentar as características do produto ao cliente. c) sanar dúvidas e superar as objeções impostas pelo cliente. d) identificação de potenciais clientes. e) Identificar as necessidades dos clientes.