No ambiente competitivo atual, empresas de todos os setores buscam maneiras inovadoras de se destacar e cultivar uma base de clientes leais. A satisfação do cliente, uma vez considerada apenas um objetivo desejável, agora é vista como um componente crucial para o sucesso empresarial sustentável. Diante desse cenário, segundo Santos (2015), o investimento em estratégias que promovam interações valiosas e construtivas com os consumidores tornou-se uma prioridade. Este enfoque não apenas melhora a percepção da marca, mas também alimenta um ciclo de crescimento contínuo por meio do aumento da retenção de clientes. Portanto, entender as dinâmicas e os impactos dessas estratégias no relacionamento cliente-empresa é essencial para qualquer organização que aspire a prosperar em um mercado cada vez mais exigente.
Santos , Adriane, S. dos. MARKETING DE RELACIONAMENTO, São Paulo: Pearson, 2015. E-book. Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Acervo/Publicacao/26518. Acesso em: 17 abr. 2024.
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Uma empresa que prioriza o marketing de relacionamento tende a aumentar a fidelidade do cliente.
PORQUE
II. O marketing de relacionamento enfoca a personalização das interações com os clientes, buscando atender suas necessidades e expectativas de maneira contínua e detalhada.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
