O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica...

O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica, proposta na década de 1990, pelos professores Robert Kaplan e David Norton, docentes da Harvard Business School (HBS), propôs a mensuração e a análise do desempenho organizacional por meio de quatro dimensões de análise: financeira, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes. Uma das alternativas apresenta um objetivo da dimensão "processos internos de negócios":

Assinale a alternativa CORRETA

A ) Investir na qualificação dos colaboradores. B ) Otimizar a qualidade do produto final. C ) Melhorar o processo de pós-venda. D ) Maximizar a rentabilidade para o capital investido.