Questão 3/10 - Governança de Sistemas da Informação “Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trata de uma biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.” Relacione os conceitos relativos a ITIL. 1.Serviço 2.Processo 3.Cliente 4.Usuário ( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico ( ) ator que usa os serviços de TI diariamente ( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de negócio ( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio Assinale a alternativa correta: A 2, 3, 1, 4 B 2, 4, 1, 3 C 3, 4, 1, 2 D 4, 1, 3, 2 E 3, 1, 4, 2