Disponibilidade é a capacidade de manter produtos em estoque para quando o cliente desejar, de maneira que a medida de desempenho da disponibilidade tem por base a frequência da falta de estoque, a taxa de atendimento e os pedidos completos enviados. Sobre esse critérios, podemos afirmar que:
Para verificar se uma estratégia de estoque de uma empresa está atendendo a demanda de clientes, basta verificar a taxa de atendimento.
A forma de medição mais exata da disponibilidade se refere à quantidade de pedidos completos solicitados.
A taxa de atendimento mede o impacto das faltas de estoque ao longo do tempo.
A falta de estoque é verificada mesmo quando um cliente não manifesta interesse pelo produto.
A posição de uma empresa em se comprometer com o serviço ao cliente no que se refere à disponibilidade é indiferente à soma de todas as faltas de estoque de todos os produtos.
