O controle de qualidade (CQ) é um procedimento ou conjunto de procedimentos que visa garantir que um produto fabricado ou serviço executado cumpra um conjunto definido de critérios de qualidade ou atenda aos requisitos do cliente. Embora o controle de qualidade se refira à confirmação de que os requisitos especificados foram atendidos por um produto ou serviço, o controle de qualidade se refere à inspeção real desses elementos. Para implementar um programa eficaz de CQ, a empresa deve primeiro decidir quais padrões específicos o produto ou serviço deve atender. Em seguida, a extensão das ações de CQ deve ser determinada - por exemplo, a porcentagem de unidades a serem testadas em cada lote.
Com base no controle de qualidade, analise as afirmações a seguir.
I. A qualidade tem como objetivo satisfazer o cliente para atender às suas necessidades, sem gerar desperdícios ao longo do processo produtivo.
II. O controle de qualidade passou a ter apoio da área administrativa. Com isso os operadores passaram a ficar desmotivados, diminuindo a produtividade.
III. O objetivo de todos os setores engajados dentro de uma empresa é chamado de círculo do controle da qualidade.
IV. O controle de qualidade tem como principal objetivo diminuir a quantidade de produtos defeituosos.
É correto o que se afirma em:
