No âmbito da Melhoria de Serviço Continuada em Tecnologia da Informação (TI), o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) desempenha um papel crucial na otimização dos processos de TI. Este modelo, conhecido por suas quatro fases interrelacionadas, visa promover a eficiência e a eficácia contínua nas operações de TI. Na fase de Planejamento (Plan), as organizações definem metas e identificam oportunidades de melhoria nos serviços de TI. A etapa de Execução (Do) envolve a implementação das ações planejadas.A fase de Verificação (Check) é dedicada à monitorização e avaliação dos resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas. Essa análise crítica possibilita identificar desvios, lacunas ou áreas que necessitam de ajustes. Finalmente, a fase de Ação (Act) é onde as melhorias são consolidadas, ajustes são realizados, e as práticas eficazes são institucionalizadas no ambiente de TI (MATOS, 2022).
Fonte: https://run.unl.pt/bitstream/10362/150304/1/Matos_2022.pdf. Acesso em: 20 nov. 2023.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
Ele é aplicado apenas em organizações de pequeno porte.
Alternativa 2:
Essa abordagem é aplicável somente a serviços relacionados a software.
Alternativa 3:
A Melhoria de Serviço Continuada não envolve a aplicação do ciclo PDCA.
Alternativa 4:
O ciclo PDCA não é relevante para a Melhoria de Serviço Continuada em TI.
Alternativa 5:
O ciclo PDCA é fundamental para a Melhoria de Serviço Continuada em TI, proporcionando um processo estruturado para planejar, executar, verificar e agir, impulsionando a eficiência e eficácia contínua dos processos de TI.
