A Apple foi fundada em 1974 por Steve Wozniak e Steve Jobs. O foco da empresa nesta época era a fabricação e comercialização de computadores pessoais. A política da qualidade da Apple é atender de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades dos clientes. Esta empresa de sucesso está sempre preocupada em superar as expectativas dos seus clientes espalhados pelo mundo inteiro. Atualmente, dentre os principais produtos da empresa, podemos citar o iPod, iPad, iPhone e a linha de computadores Mac. A cada anúncio de novo produto da Apple o mundo pára, afinal todos querem saber qual será a novidade apresentada pela empresa da maçã mordida. O principal objetivo da Apple é superar as expectativas dos clientes, mas algumas pessoas podem discordar disso dizendo que o maior objetivo da Apple é o lucro.
A Apple entende que o lucro é resultado de consumidores altamente satisfeitos, clientes encantados com o produto e uma gestão administrativa e financeira adequada. A Apple tem o desafio de mostrar novas tendências, ser a primeira, ser a melhor, ser a mais lembrada e acertar em cheio os anseios e desejos dos clientes. A Apple lança um produto antes mesmo dos seus clientes o desejarem ou sentirem a necessidade de ter um produto que cumpra determinadas funções.
Sabendo disso, o desafio desta Unidade de Aprendizagem consiste em responder às questões 1 e 2. Pedimos que você justifique as suas respostas.
- A Apple está em sintonia com os modernos conceitos de qualidade apresentados nesta Unidade de Aprendizagem?
- A Apple consegue superar as expectativas dos clientes e formar consumidores fiéis?
