Questão 6/10 - Governança de Sistemas da Informação
A ITIL, "surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa."
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em relação aos processos da estratégia de serviços:
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
( ) Gerenciamento de Demanda
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço

Question

Accepted Answer

Para responder à questão sobre os processos da estratégia de serviços na ITIL, considere as seguintes informações:

1. **Gerenciamento do Catálogo de Serviço** - Falso. Este processo está mais relacionado à fase de Design de Serviço.
2. **Gerenciamento de Portfólio de Serviço** - Verdadeiro. Faz parte da estratégia de serviço.
3. **Gerenciamento de Demanda** - Verdadeiro. Está incluído na estratégia de serviço.
4. **Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI** - Verdadeiro. É um processo da estratégia de serviço.
5. **Gerenciamento de Nível de Serviço** - Falso. Este processo está relacionado à fase de Design de Serviço.

Portanto, as respostas são:

- Gerenciamento do Catálogo de Serviço: F
- Gerenciamento de Portfólio de Serviço: V
- Gerenciamento de Demanda: V
- Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI: V
- Gerenciamento de Nível de Serviço: F

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