Podcast Gestao de Processos - Mapeamento Modelagem e Indicadores

3ª EA Objetivo da 3ª EA Explorar Expressar os conceitos envolvidos na metodologia de mapeamento de processos Relacionar os aspectos referentes à identificação de processos Identificar os fatores críticos de sucesso de uma organização Identificar a importância dos controles na gestão de processos Expressar os conceitos e a aplicabilidade dos indicadores Compreender os sistemas de indicadores de desempenho Prazo Verifique no seu calendário Descrição da 3ª EA Todos os trabalhos e atividades que são executados nas organizações são caracterizados como processos ou seja transformações de materiais de informações e de recursos sobre os quais utilizando ferramentas e técnicas específicas as organizações agregam valor gerando produtos e serviços os quais são fundamentais para a sobrevivência das próprias organizações Dessa forma gerenciar os processos é gerenciar a organização como um todo rumo ao sucesso e à perpetuação É muito importante que os processos sejam gerenciados para garantir que gerem as saídas adequadas e esperadas de forma eficiente e eficaz Tal gerenciamento engloba um planejamento detalhado a execução dos passos previstos no planejamento e um rígido controle comparando os resultados da execução com o que foi planejado e esperado do processo O controle permite identificar desvios de desempenho nos processo de tal forma que medidas de ajuste e de alinhamento possam ser iniciadas rapidamente garantido que os resultados sejam alcançados Neste cenário você deve ELABORAR PODCAST ÁUDIO destacando a importância da gestão de processos além da gestão de funções poderá utilizar um caso real para tanto poderá seguir o tutorial disponível httpscanaltechcombrsoftwarecomofazerumpodcastdozerotutorial completo 1º Passo Elaborar o podcast explicando os tipos de processos princípios de mapeamento modelagem de processos e demais conceitos pertinentes a gestão de processos destacando indicadores 2º Passo Enviar o arquivo do podcast Composição da nota Considerando os saberes adquiridos nas unidades de aprendizagem da 3ª EA a nota da 3ª EA terá Total de até 20 pontos Olá pessoal Neste podcast vamos falar sobre gestão de processos um tema fundamental para quem busca melhorar a eficiência e eficácia de uma organização Vamos abordar os tipos de processos os princípios de mapeamento a modelagem de processos e demais conceitos pertinentes com destaque para os indicadores de desempenho Para começar vamos entender o que são processos Segundo Davenport 1994 um processo é uma sequência de atividades que transforma insumos em um produto ou serviço para um cliente interno ou externo Podemos classificar os processos em três tipos processos primários ou de negócio processos de suporte e processos de gerenciamento Os processos primários são aqueles que agregam valor ao cliente como a produção a venda e o pósvenda Os processos de suporte dão suporte aos processos primários como a gestão de compras a gestão de estoques e a gestão financeira Já os processos de gerenciamento são aqueles que coordenam e monitoram os demais processos como a gestão estratégica e a gestão de pessoas Para mapear e modelar processos é necessário seguir alguns princípios como a identificação do processo a ser modelado a definição das entradas e saídas a identificação dos subprocessos a identificação dos responsáveis e a identificação das atividades críticas Segundo Ruppert e Carvalho 2019 o mapeamento e a modelagem de processos permitem uma visão clara dos fluxos e das interações entre as atividades identificando gargalos e oportunidades de melhoria Ao modelar os processos é possível utilizar diversas ferramentas como o fluxograma o mapa de processos e o diagrama de Ishikawa O importante é escolher a ferramenta mais adequada para o objetivo da modelagem e garantir que todas as etapas do processo estejam claramente definidas Além disso para a gestão de processos ser eficiente é importante estabelecer indicadores de desempenho que permitam acompanhar a evolução dos processos ao longo do tempo Segundo Melo e Oliveira 2017 os indicadores de desempenho devem ser definidos de acordo com os objetivos estratégicos da organização e podem ser de eficiência que avaliam a quantidade de recursos utilizados eficácia que avaliam a relação entre os resultados alcançados e os objetivos estabelecidos e efetividade que avaliam o impacto dos resultados na sociedade Entre os indicadores de desempenho mais utilizados na gestão de processos destacamse o tempo de ciclo que mede o tempo total para a conclusão de um processo o tempo de espera que mede o tempo que um insumo ou atividade fica ocioso durante o processo o índice de retrabalho que mede a quantidade de retrabalho necessário para corrigir falhas no processo e a produtividade que mede a quantidade de produto ou serviço entregue em relação ao tempo e recursos utilizados Em resumo a gestão de processos é fundamental para a melhoria da eficiência e eficácia das organizações Para isso é necessário entender os tipos de processos seguir os princípios de mapeamento e modelagem de processos e definir indicadores de desempenho adequados É importante lembrar que a gestão de processos é um processo contínuo que envolve monitoramento constante e melhoria contínua dos processos Portanto ao adotar uma abordagem de gestão de processos em sua organização é possível obter diversos benefícios como a redução de custos o aumento da qualidade dos produtos ou serviços a melhoria da satisfação do cliente e o aumento da competitividade no mercado Porém é importante lembrar que a gestão de processos requer comprometimento e envolvimento de todos os colaboradores da organização Espero que este podcast tenha sido útil para vocês entenderem melhor sobre gestão de processos e seus principais conceitos Se vocês têm alguma dúvida ou sugestão de tema para futuros podcasts deixem nos comentários abaixo Até a próxima REFERÊNCIAS DAVENPORT T H Inovação de Processos Trabalho de Reengenharia através da Tecnologia da Informação Harvard Business Press 1994 MELO P H P OLIVEIRA L F Indicadores de desempenho para processos logísticos uma revisão sistemática da literatura Revista de Gestão e Projetos 83 6885 2017 RUPPERT F A CARVALHO R L Gestão de processos conceitos metodologias práticas e ferramentas Editora Atlas 2019