Estrategia

PROJETO INTEGRADO Público PROJETO INTEGRADO PROJETO INTEGRADO Público Prezado aluno Seja bemvindo a este semestre A proposta de Projeto Integrado é possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas desse semestre ORIENTAÇÕES DO PROJETO INTEGRADO 1 O trabalho será realizado individualmente 2 Importante Você deverá postar o trabalho finalizado no AVA o que deverá ser feito na pasta específica atividades interdisciplinares obedecendo ao prazo limite de postagem conforme disposto no AVA Não existe prorrogação para a postagem da atividade 3 Deve conter depois de pronto capa e folha de rosto padrão da Instituição sendo organizado no que tange à sua apresentação visual tipos e tamanhos de fontes alinhamento do texto espaçamentos adentramento de parágrafos apresentação correta de citações e referências entre outros elementos importantes consulte a biblioteca virtual sobre as normas em NORMALIZAÇÃO 4 A produção textual é um trabalho original e portanto não poderá haver trabalhos idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da internet Os trabalhos plagiados serão invalidados sendo os alunos reprovados na atividade Lembrese de que a prática do plágio constitui crime com pena prevista em lei Lei nº 9610 e deve ser evitada no âmbito acadêmico 5 Importante O trabalho deve ser enviado em formato Word Não serão aceitos sob nenhuma hipótese trabalhos enviados em PDF A seguir apresentamos a você alguns dos critérios avaliativos que nortearão a análise do Tutor a Distância para atribuir o conceito à produção textual PROJETO INTEGRADO Público a Normalização correta do trabalho com atendimento ao número de páginas solicitadas b Apresentação de estrutura condizente com a proposta apresentada com introdução desenvolvimento e conclusão c Uso de linguagem acadêmica adequada com clareza e correção atendendo à norma padrão d Atendimento à proposta contemplando todos os itens solicitados com objetividade criatividade originalidade e autenticidade e Fundamentação teórica do trabalho com as devidas referências dos autores eventualmente citados f Lembrese de que seu Tutor a Distância está à disposição para lhe atender em suas dúvidas e também para repassar orientações sempre que você precisar Aproveite esta oportunidade para realizar um trabalho com a qualidade acadêmica de nível universitário Bom trabalho Equipe de professores PROJETO INTEGRADO Público Leitura proposta Para atingir os objetivos deste projeto integrado você deverá seguir as instruções voltadas à elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre sob a orientação do Tutor a Distância TEXTO PARA LEITURA LEIAM O TEXTO FAÇAM A REFLEXÃO E EXECUTEM CONFORME SOLICITADO NA PROPOSTA DE ATIVIDADE Para a estratégia ser eficaz ela precisa estar alinhada com o design do negócio Introdução Costumo comparar uma empresa a um organismo vivo Assim como o corpo humano é um sistema complexo uma empresa também o é Se um dos órgãos não vai bem o organismo sofre fica doente e se não for bem tratado até mesmo morre Por isso precisamos ter uma visão sistêmica da empresa e do negócio além de conhecer bem todos os seus órgãos suas partes e a relação entre eles A importância desta visão holística pelos gestores tanto quanto as relações da estratégia e do design de seu negócio que comentarei a seguir não só se aplica às empresas mas também às instituições do governo e às organizações não governamentais Neste artigo não pretendo me aprofundar em conceitos mas antes de explicar por que para a estratégia ser eficaz ela precisa estar alinhada com o design do negócio explicarei em poucas palavras os conceitos de Estratégia e Modelo de Negócios A Estratégia Estratégia nunca foi tão importante quanto nos dias de hoje Em um sentido geral estratégia é a definição dos grandes objetivos e linhas de ação estabelecidas nos planos empresariais ou governamentais Tática em complemento definiria de forma mais detalhada como atingir esses objetivos Considerando o cenário atual de competição globalizada a expectativa de vida e prosperidade das organizações é determinada pela sua capacidade de se adaptar ao ambiente em evolução contínua A necessidade de sobreviver e prosperar neste cenário de constantes mudanças requer que as vantagens competitivas também sejam revistas e melhoradas e isto têm exigido às empresas a criação estruturada da Estratégia e a organização disciplinada dos esforços de sua implementação Os elementos fundamentais que compõe os alicerces da estratégia de uma organização são a Missão os Valores e a Visão de futuro PROJETO INTEGRADO Público Figura 1 Missão Visão Valores e a Estratégia GRANDO Nei Para a estratégia ser eficaz ela precisa estar alinhada com o design do negócio Disponível em httpwwwadministradorescombrartigosmarketingparaaestrategiaser eficazelaprecisaestaralinhadacomodesigndonegocio61753 Acesso em 240701 A atividade relacionada deverá ser resolvida de acordo com as informações abaixo descritas DELINEANDO A ESTRATÉGIA Todas as empresas enfrentam dificuldades e precisam analisar um mercado suas variáveis e potencialidades para a tomada de decisões No cenário prático não existem muitas oportunidades para tentativa e erro sendo na prática a tomada de decisões observa uma série de aspectos que a teoria obscurece Neste contexto quando tomamos decisões devemos considerar uma série de pontos que envolvem a legislação as variáveis do ambiente as pessoas e as variáveis de comunicação Nesse sentido analisando o extrato do texto apresentado e a janela de oportunidades você deverá elaborar um texto que abarque os seguintes pontos inerentes à tomada de decisões PROJETO INTEGRADO Público a Sua empresa tem 60 colaboradores e tem a oportunidade de conseguir um salto estratégico de qualidade e potencial de crescimento desde que tome a decisão de investir em pesquisa e desenvolvimento de uma solução competitiva para uma tecnologia que apoiará a indústria automotiva em especial no processo de gerenciamento de resíduos para a produção de baterias de veículos elétricos Este investimento quando realizado dará à empresa a garantia de um contrato de exclusividade para uso da tecnologia desenvolvida durante os próximos 25 anos No entanto a empresa não possui o dinheiro para o investimento imediato e deve considerar solicitar o aporte de investidores externos tomar um empréstimo junto de uma instituição privada ou financiar a pesquisa com capital próprio O valor a ser investido inicialmente é de R1000000000 e o retorno do investimento se dará em 5 anos com um lucro estimado final de 7 sobre o investimento inicial logo de partida além é claro da exclusividade de uso da tecnologia desenvolvida durante os demais 20 anos com 6 de lucro adicional anualmente b Para tomar a decisão de investimento você deverá primeiramente calcular o valor do retorno considerando a taxa de 7 já citada sobre o investimento inicial para obter o lucro estimado c Depois você deverá realizar o cálculo do custo do dinheiro para o investimento considerando as três opções para a tomada de decisão a saber o aporte de capital de investidores externos a uma taxa de 79 ao ano o empréstimo junto de uma instituição privada a uma taxa de 039 ao mês em 36 parcelas ou o financiamento com recursos próprios a uma taxa de 015 ao mês em 60 parcelas d Com a base de cálculo de cada cenário de tomada de capital você deverá considerar a melhor decisão para a empresa considerando os dois fatores essenciais o menor custo do dinheiro em relação ao retorno efetivo lucro estimado subtraído do custo final de tomada de capital em cada cenário PROJETO INTEGRADO Público Para esta atividade você utilizará basicamente cálculos que envolvem os princípios de juros compostos e o cálculo dos montantes devendo considerar o cenário como descrito passo a passo e apresentando a memória de cálculo para cada cenário da tomada de capital e depois o resultado da subtração destes cenários em relação ao lucro estimado projetado montante projetado para entender a melhor decisão Tomada a decisão você deverá elaborar duas peças de comunicação interna basicamente dois roteiros textuais que servirão para a comunicação dos colaboradores sobre a decisão tomada de investimento e os planos futuros da empresa envolvendo esta nova fase Os dois textos deverão ter três parágrafos usar a norma culta e os princípios de clareza objetividade e precisão sendo o primeiro texto explicativo quanto à decisão de investimento e o segundo sobre os novos rumos da empresa O objetivo dos textos é a construção da identidade e cultura de pertencimento das pessoas em relação às decisões e novos rumos que a empresa seguirá Depois disso você precisará contextualizar e justificar os textos sob a premissa da gestão de pessoas evidenciando a importância da comunicação clara e transparente e como tornar as pessoas partícipes do processo contribuí para a construção de uma cultura e clima mais favorável nas organizações Por fim após a comunicação sua empresa aplicará um questionário de satisfação junto de seus colaboradores que terá como objetivo identificar se houve a compreensão deles sobre a comunicação realizada Para isso você precisará saber qual a amostra estatística para que seja considerada a compreensão de seus colaboradores em relação à comunicação realizada PROJETO INTEGRADO Público Você deverá realizar o cálculo com base no número de colaboradores da empresa já citado considerando intervalo de confiança de 95 e apresentando a memória de cálculo e explicando sua amostra considerando os conceitos abaixo elencados Lembrando que o resultado final de seu Projeto Integrado deverá conter racionalmente um texto em ordem cronológica que evidencie o contexto e a resolução das atividades propostas tendo como premissa de resultado final da proposta um relatório com começo meio e fim REFERÊNCIAS AZEVEDO G H W Matemática financeira princípios e aplicações São Paulo Saraiva 2015 Minha Biblioteca BRANCO A C C Matemática financeira aplicada São Paulo Cengage Learning 2015 Minha Biblioteca FIDELIS Gilson José Gestão de pessoas rotinas trabalhistas e dinâmicas do departamento pessoal 5ed São Paulo Saraiva 2020 Minha Biblioteca KUNSCH Margarida Maria K Comunicação Organizacional Vol2 São Paulo Editora Saraiva 2009 Minha Biblioteca RIBEIRO Antônio de Lima Gestão de pessoas 3ed São Paulo Saraiva 2019 Minha Biblioteca SILVA Cristiane da SILVA Juliane S F MARTINS Nara R S Métodos estatísticos Porto Alegre Sagah 2021 Minha Biblioteca SILVA Juliane Silveira Freire da GRAMS Ana Laura Bertelli SILVEIRA Jamur Fraga da Estatística Porto Alegre Sagah 2018 Minha Biblioteca Projeto Integrado Estratégia e Tomada de Decisões em Design de Negócios Introdução Neste projeto abordaremos a importância de uma estratégia eficaz alinhada ao design organizacional para o sucesso de uma empresa O alinhamento entre estratégia e design de negócios garante que os objetivos da organização sejam alcançados de maneira eficiente e eficaz promovendo um ambiente corporativo coeso e adaptado aos desafios do mercado atual Exploraremos como uma empresa pode aproveitar uma oportunidade de investimento considerando os diferentes cenários de financiamento e como a comunicação clara e estratégica com os colaboradores pode impactar positivamente o clima organizacional Delineando a Estratégia e Tomada de Decisões A Importância da Estratégia no Design de Negócios A estratégia é fundamental para o sucesso de qualquer organização Comparável a um organismo vivo uma empresa é composta de várias partes interconectadas e seu funcionamento depende de como essas partes colaboram e se alinham aos objetivos estratégicos da organização O alinhamento entre estratégia e design de negócios é essencial pois permite que a organização avance em direção a metas claras e esteja preparada para adaptarse conforme o mercado exige Análise do Cenário e a Necessidade de Tomada de Decisão Considerando a natureza competitiva do mercado as empresas devem constantemente reavaliar suas estratégias para maximizar suas oportunidades de crescimento e eficiência Neste projeto uma organização com 60 colaboradores possui a chance de realizar um investimento estratégico em uma tecnologia inovadora para gerenciamento de resíduos de baterias de veículos elétricos setor em expansão devido à transição energética Vamos analisar os três cenários de financiamento possíveis detalhando os cálculos de retorno e identificando o melhor custobenefício Análise e Cálculo da Decisão de Investimento Cenário Descrito A empresa precisa de um investimento inicial de R 1000000000 com um retorno estimado em 5 anos e exclusividade de 25 anos no uso da tecnologia desenvolvida Os três cenários de financiamento disponíveis são 1 Aporte de Capital de Investidores Externos Taxa de retorno de 79 ao ano 2 Empréstimo Privado Taxa de 039 ao mês em 36 parcelas 3 Financiamento com Recursos Próprios Taxa de 015 ao mês em 60 parcelas Cálculo do Retorno Estimado Para calcular o retorno de cada cenário usaremos a fórmula dos juros compostos M C 1 in Onde M é o montante final C é o capital aplicado R 1000000000 i é a taxa de juros n é o período de aplicação 1 Aporte de Capital de Investidores Externos M 10000000 1 00795 M 10000000 14641 M 14641000 Lucro 14641000 10000000 4641000 2 Empréstimo Privado M 10000000 1 0003936 M 10000000 11576 M 11576000 Lucro 11576000 10000000 1576000 3 Financiamento com Recursos Próprios M 10000000 1 0001560 M 10000000 10934 M 10934000 Lucro 10934000 10000000 934000 Cálculo da Amostra para Pesquisa de Satisfação Fórmula de Cálculo Amostral Para definir a amostra necessária para a pesquisa de satisfação dos colaboradores utilizaremos a fórmula de cálculo amostral considerando um nível de confiança de 95 n N Z2 p 1 p E2 Z2 p 1 p Onde N é a população total 60 colaboradores Z é o valor crítico para um nível de confiança de 95 196 p é a proporção estimada 05 para máxima variabilidade E é a margem de erro 005 Substituindo os valores n 60 1962 05 1 05 0052 1962 05 1 05 n 5983 Assim a amostra necessária é de aproximadamente 60 colaboradores ou seja toda a população considerando o pequeno tamanho da equipe e a necessidade de alta precisão Texto 1 Decisão de investimento Caros Colaboradores É com grande entusiasmo que anunciamos uma decisão estratégica que marca um passo fundamental para o futuro de nossa empresa Após uma análise detalhada das oportunidades de crescimento e inovação decidimos investir em uma tecnologia avançada de gerenciamento de resíduos de baterias de veículos elétricos Esse setor em constante expansão devido à transição global para energias renováveis representa uma área de grande potencial e reflete o nosso compromisso em atuar de forma sustentável e inovadora alinhando nosso crescimento com os objetivos de preservação ambiental e responsabilidade social Para viabilizar esse investimento estratégico escolhemos o aporte de capital de investidores externos Esta decisão foi tomada com base em uma análise criteriosa dos cenários financeiros disponíveis e ela nos proporciona o melhor retorno financeiro para a empresa Com este modelo de financiamento projetamos um lucro de R 464100000 ao longo dos próximos cinco anos fortalecendo nossa saúde financeira e permitindo que continuemos a expandir e modernizar nossas operações Esse retorno não apenas consolida nossa posição no mercado mas também cria uma base sólida para futuros investimentos e crescimento Gostaríamos de ressaltar que essa decisão vai muito além de um simples investimento financeiro Ela representa um compromisso estratégico com o fortalecimento da nossa marca e com a consolidação de nossa presença em setores emergentes Essa iniciativa coloca nossa empresa na linha de frente da inovação sustentável estabelecendonos como uma referência em soluções tecnológicas e sustentáveis Contamos com o apoio e o empenho de todos vocês para juntos construirmos um futuro promissor e sustentável mantendo nos fiéis aos valores que sempre nortearam nossas ações Texto 2 Novos Rumos da Empresa Prezada Equipe Estamos dando início a uma nova e empolgante etapa em nossa organização alinhada à nossa missão de oferecer soluções inovadoras e sustentáveis para o mercado O recente investimento que fizemos em tecnologias avançadas para o gerenciamento de resíduos de baterias de veículos elétricos é um reflexo direto do nosso compromisso com a inovação e com práticas empresariais responsáveis Esse movimento estratégico nos posiciona na vanguarda do mercado ao mesmo tempo em que respondemos a uma demanda crescente por soluções sustentáveis fortalecendo nossa imagem e nosso impacto positivo na sociedade Ao adotarmos essa tecnologia estamos entrando em uma trajetória que combina crescimento econômico com responsabilidade social e ambiental Esse avanço representa não apenas uma oportunidade financeira mas também um compromisso com o desenvolvimento sustentável que é uma prioridade tanto para a sociedade quanto para a nossa empresa Essa nova fase nos coloca em uma posição privilegiada para liderar o setor e atender às expectativas de um mercado cada vez mais consciente sobre a importância da sustentabilidade e da inovação Sabemos que essa transformação só será possível com o envolvimento e dedicação de cada um de vocês Contamos com todos para que juntos possamos enfrentar os desafios e maximizar as oportunidades que essa nova fase traz Com esse investimento estamos reforçando uma cultura organizacional baseada na inovação no compromisso com a sustentabilidade e na construção de um ambiente de trabalho onde todos se sintam parte desse grande projeto Unidos poderemos alcançar metas ainda mais ambiciosas consolidando nossa posição como referência em práticas empresariais responsáveis e impactando positivamente a sociedade Questionário de Satisfação dos Colaboradores Após a comunicação aplicaremos um questionário de satisfação junto aos colaboradores com o objetivo de avaliar a compreensão e engajamento em relação às novas diretrizes e decisões da empresa O questionário incluirá perguntas objetivas e será aplicado a todos os colaboradores conforme definido no cálculo amostral Objetivo Avaliar o entendimento e a satisfação dos colaboradores sobre as novas decisões estratégicas de investimento e os rumos da empresa visando identificar áreas de melhoria na comunicação e engajamento organizacional Instruções para o preenchimento Este questionário é anônimo e voluntário Solicitamos que você responda com sinceridade para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação e fortalecer o alinhamento entre a empresa e seus colaboradores 1 Compreensão das Decisões Estratégicas 11 Você compreendeu os motivos que levaram a empresa a investir na nova tecnologia de gerenciamento de resíduos de baterias de veículos elétricos Sim totalmente Parcialmente Não tive dificuldades para entender 12 A comunicação sobre o investimento e seus benefícios foi clara e objetiva Sim foi muito clara Foi razoavelmente clara Não foi clara 2 Alinhamento com os Valores Organizacionais 21 Você considera que essa decisão de investimento está alinhada com os valores e a missão da empresa Sim está totalmente alinhada Em parte mas poderia ser melhor explicado Não vejo esse alinhamento 22 Como você se sente em relação ao compromisso da empresa com a sustentabilidade e a inovação após essa decisão Muito motivadoa e alinhadoa Moderadamente motivadoa Não vejo essa relação 3 Engajamento e Participação 31 Você se sente parte desse novo direcionamento da empresa Sim sintome parte do projeto Em parte mas gostaria de mais informações Não não me sinto parte 32 Em sua opinião a empresa valoriza a contribuição de todos os colaboradores para a implementação dessa estratégia Sim valoriza muito Valoriza em certa medida Não a contribuição dos colaboradores não é valorizada 4 Satisfação Geral 41 Como você avalia de forma geral a comunicação interna da empresa em relação às decisões estratégicas Excelente Boa Regular Ruim 42 Após receber as informações sobre as novas estratégias como está o seu nível de satisfação em relação ao futuro da empresa Muito satisfeitoa Satisfeitoa Indiferente Insatisfeitoa Relatório final Neste projeto integrado abordamos a relevância do alinhamento entre estratégia e design de negócios como elementos fundamentais para o crescimento sustentável e a competitividade de uma organização A decisão de investimento em uma nova tecnologia para o gerenciamento de resíduos de baterias de veículos elétricos foi analisada sob diferentes perspectivas financeiras considerando o cenário atual do mercado e as oportunidades de inovação que se apresentam Diante de uma necessidade crescente por soluções tecnológicas sustentáveis essa decisão representa não apenas um avanço para a empresa em termos de mercado mas também um compromisso com a responsabilidade ambiental e o futuro da mobilidade elétrica A análise financeira foi conduzida para determinar o retorno sobre o investimento em três cenários de financiamento distintos aporte de capital de investidores externos empréstimo privado e financiamento com recursos próprios Cada opção foi avaliada com base no cálculo de juros compostos levando em conta as taxas de juros e o período de retorno Após a realização dos cálculos identificouse que o aporte de investidores externos apresenta o maior retorno financeiro com um lucro estimado de R 464100000 ao final de cinco anos Essa opção foi escolhida como a mais vantajosa pois permite que a empresa maximize seus lucros e mantenha uma sólida posição no mercado de tecnologias limpas assegurando ao mesmo tempo um compromisso de exclusividade no uso da tecnologia pelos próximos 25 anos Além da análise financeira o projeto também destacou a importância da comunicação interna para o sucesso da implementação de novas diretrizes e investimentos A elaboração de duas peças de comunicação uma sobre a decisão de investimento e outra sobre os novos rumos da empresa buscou envolver os colaboradores de forma transparente e motivadora Esses textos foram desenvolvidos para esclarecer as razões por trás das decisões estratégicas e para destacar o impacto positivo que essa nova fase trará tanto para a empresa quanto para cada colaborador Ao comunicar de maneira clara e direta a empresa busca construir um ambiente de confiança e pertencimento no qual todos os colaboradores se sintam parte do processo de transformação e responsáveis pelo sucesso conjunto O questionário de satisfação aplicado após a comunicação interna tem o propósito de avaliar a compreensão e o engajamento dos colaboradores em relação às novas decisões estratégicas Através de perguntas objetivas e espaço para feedback buscase captar as percepções dos colaboradores sobre a clareza da comunicação o alinhamento das decisões com os valores organizacionais e o sentimento de pertencimento Esse feedback permitirá que a empresa identifique pontos de melhoria e ajuste suas práticas de comunicação promovendo um ambiente de trabalho mais transparente e colaborativo O cálculo da amostra estatística para a pesquisa de satisfação considerou a totalidade dos colaboradores já que a equipe é composta por 60 pessoas Esse cálculo foi feito com um nível de confiança de 95 o que assegura que os resultados sejam representativos e confiáveis Com essa pesquisa a empresa poderá ajustar suas estratégias de comunicação para fortalecer o clima organizacional e promover um alinhamento ainda maior entre a equipe e os objetivos institucionais Conclusão O desenvolvimento deste projeto integrado demonstrou de forma clara e prática a importância do alinhamento entre estratégia design de negócios e comunicação interna para o sucesso de uma organização em um ambiente altamente competitivo e dinâmico Ao decidir investir em uma tecnologia sustentável para o gerenciamento de resíduos de baterias de veículos elétricos a empresa não apenas fortalece sua posição no mercado mas também reafirma seu compromisso com a inovação e com a responsabilidade ambiental Essa decisão estratégica representa uma resposta à crescente demanda global por soluções que conciliem desenvolvimento econômico e sustentabilidade colocando a organização na vanguarda de um setor em expansão A análise financeira revelou que o aporte de capital de investidores externos é a melhor opção para viabilizar esse investimento proporcionando o maior retorno financeiro entre os cenários avaliados Essa escolha garante um fluxo de caixa favorável e uma sólida perspectiva de crescimento permitindo que a empresa amplie seu impacto no mercado e continue investindo em inovação Com uma projeção de lucro de R 464100000 em cinco anos essa decisão fortalece a base financeira da empresa e cria condições para que ela continue crescendo de forma sustentável Paralelamente ao aspecto financeiro o projeto enfatizou a relevância de uma comunicação interna eficaz que assegure que todos os colaboradores compreendam e apoiem as decisões estratégicas A criação de peças de comunicação específicas para explicar o investimento e os novos rumos da empresa teve como objetivo construir uma cultura organizacional baseada na transparência e no engajamento Ao informar os colaboradores sobre os motivos e benefícios das decisões tomadas a empresa promove um ambiente de trabalho onde cada pessoa se sente valorizada e parte essencial da trajetória de crescimento A pesquisa de satisfação realizada com todos os colaboradores constitui uma etapa fundamental para avaliar o impacto da comunicação e identificar oportunidades de melhoria Esse feedback contínuo permitirá que a empresa ajuste sua abordagem de comunicação assegurando que todos estejam alinhados e motivados para contribuir com os novos objetivos A escolha de uma amostra estatística representativa garante que a opinião de cada colaborador seja considerada reforçando o compromisso da empresa com a construção de uma cultura de colaboração e valorização Este projeto reforça a importância de unir estratégia inovação e comunicação como pilares para o desenvolvimento organizacional Ao adotar uma abordagem integrada a empresa está preparada para enfrentar os desafios futuros maximizar as oportunidades de crescimento e consolidarse como uma referência em práticas empresariais sustentáveis e inovadoras Referências AZEVEDO G H W Matemática financeira princípios e aplicações São Paulo Saraiva 2015 BRANCO A C C Matemática financeira aplicada São Paulo Cengage Learning 2015 FIDELIS Gilson José Gestão de pessoas rotinas trabalhistas e dinâmicas do departamento pessoal 5ed São Paulo Saraiva 2020 KUNSCH Margarida Maria K Comunicação Organizacional Vol2 São Paulo Editora Saraiva 2009 RIBEIRO Antônio de Lima Gestão de pessoas 3ed São Paulo Saraiva 2019 SILVA Cristiane da SILVA Juliane S F MARTINS Nara R S Métodos estatísticos Porto Alegre Sagah 2021