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Texto de pré-visualização
Portifólio anterior Descrição do Sistema O Cliente liga para a loja de assistência técnica ou pessoalmente e solicita a realização de um serviço O Atendente é quem atende o cliente e registra a solicitação de serviço O Gerente de serviços define quem será o técnico que atenderá o cliente Atribuição do serviço e registra a atribuição na solicitação de serviço O Técnico registra a data de início do serviço realiza o serviço e registra a data de conclusão Quando o técnico utiliza algum material produtos na realização do serviço ele também registra na solicitação de serviço quais materiais utilizou Assim o cliente pode saber quem realizou o serviço quando o serviço foi realizado e quais materiais foram utilizados Na utilização da aplicação o gerente o atendente e o técnico usam o sistema para fazerem seus registros de informações O sistema oferece informações financeira tanto para o cliente como para empresa por meio de orçamentos faturas e relatórios O técnico possui como características nome CPF telefone O Cliente possui as características nome CPF endereço e telefone O Gerente de Serviços possui como características nome CPF telefone O Atendente possui as características nome e CPF A Solicitação de Serviço possui como características número de identificação data de solicitação data de início data termino além disso deve apresentar quem é o cliente quem é o técnico e quais materiais foram utilizados Serviço tem como características número de identificação descrição e valor Material tem como características número de identificação descrição e valor Uma equipe de desenvolvimento de software a qual fará o levantamento de requisitos e apresentará uma solução de desenvolvimento Suponha que você seja o analista de sistemas dessa equipe As primeiras informações obtidas são as seguintes Dica para análise do sistema os substantivos no texto geralmente indicam as entidades do banco de dados assim como as classes do sistema O analista de sistema utiliza como técnica de análise identificar os substantivos no texto e infere sobre a possibilidade de se tornarem entidades e classes do sistema Os verbos no texto geralmente indicam os casos de uso do sistema e também os métodos das classes Algumas informações complementares a O Cliente pode solicitar um serviço por telefone ou mesmo pessoalmente b O Gerente de serviços deve atribuir os serviços aos técnicos c O Gerente precisa de utilizar filtros para separar serviços atribuídos e não atribuídos d O técnico visualiza e edita apenas os serviços atribuídos a ele e O sistema deve alertar quando serviços atribuídos a mais de dois dias não foram iniciados f Cada tipo de serviço possui uma quantidade de horas para ser concluído e o sistema deve alertar o técnico quanto ao termino dessa quantidade g O sistema deve informar o valor total do serviço após a finalização Descrição da Atividade Para o desenvolvimento desta primeira parte da atividade pedese a O levantamento de requisitos do sistema funcionais e não funcionais Crie uma tabela com a lista de requisitos conforme o que foi apresentado na Unidade 3 do Caderno de Referência de Conteúdo sugerido por Wazlawick 2004 b A especificação das regras de negócio c A apresentação de uma lista dos casos de uso para o sistema com base na especificação dele Lembrese de utilizar o diagrama apresentado na Unidade 3 do Caderno de Referência de Conteúdo d O protótipo das principais telas do sistema Para isso apenas desenhe as telas com os campos e os botões de comando utilize o aplicativo que você preferir pode ser desenhado a mão e scaneado o Word possui elementos gráficos e pode ser utilizado RESPOSTA S Requisitos Funcionais Requisitos Funcionais Nome Cadastrar Cliente EvidenteOculto Evidente Descrição o sistema permite que todo cliente seja cadastrado ao solicitar assistência pela primeira vez Nome Registrar solicitação do serviço EvidenteOculto Evidente Descrição o sistema permite que seja registrada cada solicitação de serviço Nome Atualizar estoque EvidenteOculto Oculto Descrição o sistema permite que a cada entrada e saída o estoque seja atualizado Nome Informações financeiras EvidenteOculto Oculto Descrição o sistema permite que sejam cadastradas todas as informações financeiras Requisitos Não Funcionais Requisitos Não Funcionais Nome Cadastrar Técnico DesejávelPermanente Permanente Restrição a função cadastrar técnico só pode ser acessado por operador com o seguinte status Gerente Categoria Segurança Nome Registro de serviço DesejávelPermanente Permanente Restrição a função Registro de serviço só pode ser acessado por operador com o seguinte status Técnico Categoria Segurança Nome Uso de material DesejávelPermanente Permanente Restrição a função Uso de material só pode ser acessado por operador com o seguinte status Técnico Categoria Interface Regras de Negócio Regras de Negócio Sistema de Controle para serviço de Assistência Técnica 1 Acesso ao sistema A o atendente deve identificarse através de um nome de usuário e senha para realizar o cadastro do cliente 2 Cadastro do cliente Cada cliente deverá ser identificado por CPF 3 Identificação do serviço A o atendente deve identificar o serviço através de um numero de serviço informar data da solicitação informar o CPF do cliente e o nome do técnico 4 Ordem de serviço A o atendente deverá emitir uma ordem de serviço 5 Cadastro do técnico O gerente deve possuir senha para realizar o cadastro do técnico 6 Atribuição do serviço O gerente seleciona o técnico que deverá realizar o serviço 7 Informações sobre o serviço O técnico deve informar qual serviço será prestado data de início e data de conclusão 8 Utilização de material Para solicitação de material o técnico deve identificarse com o seu CPF 9 Informações ao cliente As informações referentes aos serviços realizados devem ser entregues ao cliente 10 Pagamento O cliente realiza o pagamento após o término do serviço Lista de caso de uso Cadastrar o cliente Solicitar serviço Informar gerente Escolher técnico Atribuir serviço Realizar o serviço 5 Diagrama de caso de uso 26 Protótipos das principais telas do sistema 1 Passo Inicialmente o sistema apresenta a tela de login ao usuário Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Login Login Senha Senha Entrar Entrar 2 Passo o informa seu login e senha 3 Passo o sistema verifica se o usuário Login está cadastrado 4 Passo o sistema verifica se a senha para este usuário está correta 5 Passo o sistema verifica se o usuário não está logado no sistema 6 Passo o sistema registra o usuário gravando também a hora de entrada dele Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Nº Serviço Nº Serviço Nome Nome Endereço Endereço Bairro Bairro Imprimir Imprimir Cidade Cidade CPF CPF Enviar Enviar Data Solicitação Data Solicitação Descrição do serviço Descrição do serviço 7 Passo o sistema apresenta a tela principal com as opções habilitadas para cada tipo de usuário que efetuar Login Se o usuário é do tipo Atendente o sistema as opções Informa número de serviço ao sistema Informa dados do cliente nome CPF endereço e telefone Informa descrição do serviço Informa o nome da atendente Envia solicitação ao gerente Imprime a via do cliente Encerra a operação Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Detalhamento de Serviço Detalhamento de Serviço Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Técnico Técnico CPF CPF Telefone Telefone Material Material Identificação Identificação Enviar Enviar Se o usuário é do tipo Gerente o sistema habilita as opções Selecionar técnico Nome CPF Telefone Relatório do serviço cadastrado pela atendente Materiais para utilizar Identificação Encerra a operação Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Detalhamento de Serviço Detalhamento de Serviço Serviço Finalizado Serviço Finalizado Serviço iniciado Serviço iniciado Detalhamento de serviços realizados Detalhamento de serviços realizados Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Imprimir Imprimir c Se o usuário é do tipo Técnico o sistema habilita as opções Informa ao início da realização do serviço Informa termino do serviço Relatório do serviço cadastrado pela atendente e pelo gerente Procedimentos realizados da manutenção Imprime via do cliente Encerra a operação
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Portifólio anterior Descrição do Sistema O Cliente liga para a loja de assistência técnica ou pessoalmente e solicita a realização de um serviço O Atendente é quem atende o cliente e registra a solicitação de serviço O Gerente de serviços define quem será o técnico que atenderá o cliente Atribuição do serviço e registra a atribuição na solicitação de serviço O Técnico registra a data de início do serviço realiza o serviço e registra a data de conclusão Quando o técnico utiliza algum material produtos na realização do serviço ele também registra na solicitação de serviço quais materiais utilizou Assim o cliente pode saber quem realizou o serviço quando o serviço foi realizado e quais materiais foram utilizados Na utilização da aplicação o gerente o atendente e o técnico usam o sistema para fazerem seus registros de informações O sistema oferece informações financeira tanto para o cliente como para empresa por meio de orçamentos faturas e relatórios O técnico possui como características nome CPF telefone O Cliente possui as características nome CPF endereço e telefone O Gerente de Serviços possui como características nome CPF telefone O Atendente possui as características nome e CPF A Solicitação de Serviço possui como características número de identificação data de solicitação data de início data termino além disso deve apresentar quem é o cliente quem é o técnico e quais materiais foram utilizados Serviço tem como características número de identificação descrição e valor Material tem como características número de identificação descrição e valor Uma equipe de desenvolvimento de software a qual fará o levantamento de requisitos e apresentará uma solução de desenvolvimento Suponha que você seja o analista de sistemas dessa equipe As primeiras informações obtidas são as seguintes Dica para análise do sistema os substantivos no texto geralmente indicam as entidades do banco de dados assim como as classes do sistema O analista de sistema utiliza como técnica de análise identificar os substantivos no texto e infere sobre a possibilidade de se tornarem entidades e classes do sistema Os verbos no texto geralmente indicam os casos de uso do sistema e também os métodos das classes Algumas informações complementares a O Cliente pode solicitar um serviço por telefone ou mesmo pessoalmente b O Gerente de serviços deve atribuir os serviços aos técnicos c O Gerente precisa de utilizar filtros para separar serviços atribuídos e não atribuídos d O técnico visualiza e edita apenas os serviços atribuídos a ele e O sistema deve alertar quando serviços atribuídos a mais de dois dias não foram iniciados f Cada tipo de serviço possui uma quantidade de horas para ser concluído e o sistema deve alertar o técnico quanto ao termino dessa quantidade g O sistema deve informar o valor total do serviço após a finalização Descrição da Atividade Para o desenvolvimento desta primeira parte da atividade pedese a O levantamento de requisitos do sistema funcionais e não funcionais Crie uma tabela com a lista de requisitos conforme o que foi apresentado na Unidade 3 do Caderno de Referência de Conteúdo sugerido por Wazlawick 2004 b A especificação das regras de negócio c A apresentação de uma lista dos casos de uso para o sistema com base na especificação dele Lembrese de utilizar o diagrama apresentado na Unidade 3 do Caderno de Referência de Conteúdo d O protótipo das principais telas do sistema Para isso apenas desenhe as telas com os campos e os botões de comando utilize o aplicativo que você preferir pode ser desenhado a mão e scaneado o Word possui elementos gráficos e pode ser utilizado RESPOSTA S Requisitos Funcionais Requisitos Funcionais Nome Cadastrar Cliente EvidenteOculto Evidente Descrição o sistema permite que todo cliente seja cadastrado ao solicitar assistência pela primeira vez Nome Registrar solicitação do serviço EvidenteOculto Evidente Descrição o sistema permite que seja registrada cada solicitação de serviço Nome Atualizar estoque EvidenteOculto Oculto Descrição o sistema permite que a cada entrada e saída o estoque seja atualizado Nome Informações financeiras EvidenteOculto Oculto Descrição o sistema permite que sejam cadastradas todas as informações financeiras Requisitos Não Funcionais Requisitos Não Funcionais Nome Cadastrar Técnico DesejávelPermanente Permanente Restrição a função cadastrar técnico só pode ser acessado por operador com o seguinte status Gerente Categoria Segurança Nome Registro de serviço DesejávelPermanente Permanente Restrição a função Registro de serviço só pode ser acessado por operador com o seguinte status Técnico Categoria Segurança Nome Uso de material DesejávelPermanente Permanente Restrição a função Uso de material só pode ser acessado por operador com o seguinte status Técnico Categoria Interface Regras de Negócio Regras de Negócio Sistema de Controle para serviço de Assistência Técnica 1 Acesso ao sistema A o atendente deve identificarse através de um nome de usuário e senha para realizar o cadastro do cliente 2 Cadastro do cliente Cada cliente deverá ser identificado por CPF 3 Identificação do serviço A o atendente deve identificar o serviço através de um numero de serviço informar data da solicitação informar o CPF do cliente e o nome do técnico 4 Ordem de serviço A o atendente deverá emitir uma ordem de serviço 5 Cadastro do técnico O gerente deve possuir senha para realizar o cadastro do técnico 6 Atribuição do serviço O gerente seleciona o técnico que deverá realizar o serviço 7 Informações sobre o serviço O técnico deve informar qual serviço será prestado data de início e data de conclusão 8 Utilização de material Para solicitação de material o técnico deve identificarse com o seu CPF 9 Informações ao cliente As informações referentes aos serviços realizados devem ser entregues ao cliente 10 Pagamento O cliente realiza o pagamento após o término do serviço Lista de caso de uso Cadastrar o cliente Solicitar serviço Informar gerente Escolher técnico Atribuir serviço Realizar o serviço 5 Diagrama de caso de uso 26 Protótipos das principais telas do sistema 1 Passo Inicialmente o sistema apresenta a tela de login ao usuário Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Login Login Senha Senha Entrar Entrar 2 Passo o informa seu login e senha 3 Passo o sistema verifica se o usuário Login está cadastrado 4 Passo o sistema verifica se a senha para este usuário está correta 5 Passo o sistema verifica se o usuário não está logado no sistema 6 Passo o sistema registra o usuário gravando também a hora de entrada dele Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Nº Serviço Nº Serviço Nome Nome Endereço Endereço Bairro Bairro Imprimir Imprimir Cidade Cidade CPF CPF Enviar Enviar Data Solicitação Data Solicitação Descrição do serviço Descrição do serviço 7 Passo o sistema apresenta a tela principal com as opções habilitadas para cada tipo de usuário que efetuar Login Se o usuário é do tipo Atendente o sistema as opções Informa número de serviço ao sistema Informa dados do cliente nome CPF endereço e telefone Informa descrição do serviço Informa o nome da atendente Envia solicitação ao gerente Imprime a via do cliente Encerra a operação Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Detalhamento de Serviço Detalhamento de Serviço Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Técnico Técnico CPF CPF Telefone Telefone Material Material Identificação Identificação Enviar Enviar Se o usuário é do tipo Gerente o sistema habilita as opções Selecionar técnico Nome CPF Telefone Relatório do serviço cadastrado pela atendente Materiais para utilizar Identificação Encerra a operação Sistema Assistência Técnica Sistema Assistência Técnica Detalhamento de Serviço Detalhamento de Serviço Serviço Finalizado Serviço Finalizado Serviço iniciado Serviço iniciado Detalhamento de serviços realizados Detalhamento de serviços realizados Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Nº Serviço Nome CPF Telefone Atendente Descrição do serviço Valor Imprimir Imprimir c Se o usuário é do tipo Técnico o sistema habilita as opções Informa ao início da realização do serviço Informa termino do serviço Relatório do serviço cadastrado pela atendente e pelo gerente Procedimentos realizados da manutenção Imprime via do cliente Encerra a operação