Roteiro de Estudos sobre Design Thinking

24052023 1555 Roteiro de Estudos Projeto de Experiéncia Roteiro d Autor Dra Ana Claudia Loureiro Autor Dra Carolina Costa Cavalcanti Design Thinking Introducao Neste capitulo apresentaremos o que é o Design Thinking as principais perspectivas sobre o seu processo e as contribuigdes que seu conhecimento e sua adogdo podem trazer para a formacdo profissional e pessoal Além disso apresentaremos as aplicagdes do Design Thinking como abordagem de inovagdo estratégia de solugdo de problemas e metodologia de aprendizagem Design Thinking uma estratégia ou uma metodologia Antes de discutirmos 0 que é Design Thinking vamos pensar em um conceito anterior a esse que 0 conceito de design Afinal o que vocé entende por design Qual é a relevancia do design para a nossa sociedade Para responder a essas questdes vamos refletir sobre um exemplo pratico Steve Jobs o fundador da Apple langou no ano de 2007 0 iPhone um celular que acoplava funcionalidades que até entao demandavam o uso de variados aparatos tecnoldgicos como telefone computador aparelho de som calculadora maquina fotografica despertador httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 131 24052023 1555 Roteiro de Estudos Uma década depois ainda vale refletir sobre a questao como foi possivel criar algo tao inovador criativo funcional e que mudou as relagdes sociais culturais e econdmicas no contexto mundial A resposta que a partir de um desafio estratégico a equipe liderada por Jobs utilizou o design para identificar necessidades reais dos usuarios compreender suas expectativas e a partir da adogdo de um processo de criagdo que valoriza a prototipagem e o teste de ideias criar uma solugao inovadora e impactante E o desafio estratégico que desencadeia o processo de Design Thinking e apresenta as seguintes caracteristicas foca as pessoas envolvidas no problema e é abrangente para que sejam identificadas solugdes nao previsiveis mas também precisa ser especifico para que o tema investigado seja gerenciavel Mas Afinal o que é Design Design uma palavra de dificil tradugdo em sua origem um verbo to design e esta relacionado a aGdo e ao planejamento de solucgdes considerando as necessidades das pessoas Propde um processo pelo qual participamos desde o entendimento do problema a concepgao de solucdao para um desafio Para Demarchi Fornasier e Martins 2011 o conceito de design geralmente esta vinculado a aparéncia de um produto Isso ocorre porque por muitos anos as definigdes tradicionais da atividade de design estiveram vinculadas as propriedades formais de objetos e a estética dos produtos Ja Buchanan 1992 tem uma visdo semelhante a de Jobs indicando que o design vai além da estética uma vez que 0 processo de conceber planejar e desenvolver produtos processos e servigos funcionais que poderdo ser usados por seres humanos enquanto realizam tarefas individuais e coletivas Para além Demarchi Fornasier e Martins 2011 defendem que o design representa tanto o processo de fazer alguma coisa quanto o produto resultado desse processo Cavalcanti e Filatro 2017 consideram que o design possui quatro dimensdes fundamentais conforme apresentado a seguir e Profissao a profissdo de designer surgiu nos Estados Unidos a partir de 1929 quando a industria os contratou para criarem produtos mais atraentes aos consumidores Hoje existem varias vertentes de profissionais que atuam no campo do design como designer grafico designer industrial web designer designer educacional designer de interiores entre outras Profissionais de todas as areas possuem habilidades comuns necessarias para que atuem no campo do design mesmo que lidando com situagdes distintas caracteristicas de cada vertente httpsambienteacademicocombrmodurlview phpid800249 231 24052023 1555 Roteiro de Estudos e Processo os designers sempre trabalham visando criar produtos servicos estratégias ou outras criagdes que atendam as necessidades e as demandas especificas de um determinado grupo de pessoas Essa criagdo é resultado de um processo composto por etapas e estratégias que visam compreender o problema a ser resolvido projetar solugdes prototipar testar solugdes e finalmente desenvolver e implementar as melhores solucdes criadas e Produto 0 processo de design muitas vezes objetiva a criagdo de um produto O dicionario Houaiss indica que design a concepcao de um produto maquina utensilio mobiliario embalagem publicagao etc especialmente no que se refere a sua forma fisica e funcionalidade DESIGN 2002 online O produto do design geralmente envolve aspectos estéticos e a engenharia de seu funcionamento e Modo de pensar os designers tm um jeito especifico de pensar ao qual Bull e Tovey 2010 online chamam de designerly way of knowing modo de pensar dos designers ou pensamento do design Muitos pesquisadores tém investigado como os designers pensam A partir do pensamento do design possivel entao projetar mudanga transformagao cultura comportamento servigos processos modelos de negocios e experiéncias de aprendizagem Nesse sentido o Design Thinking surgiu inclusive para permitir e facilitar que o pensamento do design seja adotado por pessoas que ndo sao necessariamente designers isto é qualquer pessoa que faca parte de uma equipe que desenvolva projetos a partir da abordagem do design thinking ira adotar 0 pensamento de design durante o processo Agora que vocé ja tem uma ampla base do conceito de design esta preparadoa para compreender o conceito de Design Thinking assunto do topico a seguir Entao o que vem a Ser Design Thinking Segundo Cavalcanti e Filatro 2017 p 20 design thinking uma abordagem que catalisa a colaboragdao a inovagdo e a busca por solugdes mediante a observagdo e a cocriagao Em outras palavras o Design Thinking uma abordagem que permite revolucionar a maneira de encontrar solugdes inovadoras para os problemas e os desafios das organizagdes das empresas do governo e da sociedade focadas nas necessidades reais do mercado e sobretudo nas pessoas Dessa forma as solugdes encontradas a partir do Design Thinking nao acontecem com base em dados e estatisticas mas sim a partir das pessoas impactadas pela solugao em questdo Assim selecionar o problema apontar ferramentas e fontes de pesquisa escolher os entrevistados organizar as visitas de campo e observacgoes que serdo realizadas sao agdes que compdem o planejamento do Design Thinking Nessa fase primordial também refletir sobre os métodos os processos e as técnicas que vdao auxiliar na obtengao e validagdo das informagdes com o publico a se atingir O objetivo do Design Thinking é propor inovagées e gerir httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 331 24052023 1555 Roteiro de Estudos ideias novas e criativas que coadunem com os desafios de todos os envolvidos favorecendo a resolugao dos problemas e projetando de modo empatico a colaboragdo a criatividade e o otimismo De acordo com Cavalcanti e Filatro 2017 o Design Thinking uma abordagem humanista de criatividade solucgdo de problemas e inovacdo E centrada no ser humano pois enfoca a compreensao profunda e empatica do desejo das necessidades e das expectativas de pessoas envolvidas em uma situagdo especifica que esteja sendo analisada A tradugao literal do inglés para o termo Design Thinking pensamento do design que conforme vocé viu anteriormente indica apenas uma dimensdo do Design Thinking no que se refere ao uso do modo de pensar dos designers para projetar mudana transformagao cultura comportamento servigos processos modelos de negocios e experiéncias de aprendizagem por meio da criatividade da colaboragao e da cocriagao na busca por solugdes relevantes e inovadoras O Design Thinking surgiu inclusive para promover que o pensamento do design seja adotado por pessoas que nao sao necessariamente designers com formagdo académica para exercer a profissdo Entretanto o Design Thinking nao se limita a adogao do pensamento do design uma vez que se trata de uma abordagem ativa e composta por um processo que envolve entre outras agdes a observagao de variadas realidades a pesquisa a criagao de solucoées a prototipagem e a implementacao das melhores solucoes criadas Implemantar Obervar e Design e e Thinking Prototipar Pesquisa Criar Figura 1 Agdes presentes no processo do Design Thinking Fonte Elaborada pela autora httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 431 24052023 1555 Roteiro de Estudos Vocé ja pode notar que a adogdo do Design Thinking estimula a criatividade a intuigdo e a geracdo de ideias além da possibilidade de tornar as solucdes criadas visiveis em prototipos e testaveis sendo a experimentagdo um de seus pilares Ao pensarmos no processo de Design Thinking logo imaginamos que é preciso seguir etapas especificas para que ao fim a equipe de design thinkers encontre uma solugdo realmente inovadora e impactante No livro Design Thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias Brown 2010 argumenta que adotar o processo de Design Thinking é fundamental para que as solucdes criadas sejam centradas no ser humano Entretanto Pinheiro e Alt 2012 acreditam que chamar o Design Thinking de metodologia é limitador pois esse termo passa a impressdo de que se forem seguidas orientagdes especificas como em uma receita de bolo a inovagdo sera um resultado certo No entanto isso pode ser perigoso uma vez que apesar de o Design Thinking ser bastante eficaz existem varios fatores que podem influenciar o resultado final de um projeto dentre os quais podemos destacar o uso do pensamento do design pelos design thinkers a atuagao do lider de projetos que ira conduzir as atividades da equipe a vontade e a disponibilidade dos stakeholders que sao todos os envolvidos no projeto interna e externamente em compartilhar aspectos significativos relacionados ao problema investigado etc Dessa forma Pinheiro e Alt 2012 defendem que o Design Thinking mais que uma metodologia uma abordagem cujo processo compreende também modos de pensar e métodos que orientam o trabalho colaborativo Na pratica o Design Thinking uma abordagem centrada no ser humano que acelera a inovagdo e soluciona problemas complexos Mas afinal quais sao as etapas do processo de Design Thinking Encontramos na literatura da area do Design Thinking varias indicagdes sobre como o processo deve ser conduzido e realizado As perspectivas do HumanCentered Design kit de ferramentas IDEO 2017 e de Tim Brown 2010 sdo as mais conhecidas e disseminadas As trés figuras apresentadas a seguir indicam as etapas do processo de Design Thinking adotadas por essas vertentes A Figura 2 mostra as etapas do processo de Design Thinking segundo a perspectiva do Human Centered Design kit de ferramentas De acordo com essa vertente existem as etapas de ouvir criar e implementar IDEO 2017 httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 531 24052023 1555 Roteiro de Estudos elvis litle Implementar o o ke a rr 2 p i i o i 4 i W Figura 2 Processo de Design Thinking segundo perspectiva do HumanCentered Design kit de ferramentas Fonte Adaptada de IDEO 2017 A Figura 3 ilustra as etapas do processo de Design Thinking segundo a perspectiva do Bootcamp Bootleg Interaja com a imagem para conhecer cada etapa Empatia Ep Teste Ss ee Definigao 7 rn o SS GCa WA g Ideacao Prototipagem 5 Figura 3 Processo de Design Thinking segundo a perspectiva do Bootcamp Bootleg Fonte Cienpies Design 123RF Por fim a Figura 4 ilustra as etapas do processo de Design Thinking segundo a perspectiva de Tim Brown httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 631 24052023 1555 Roteiro de Estudos Implementacgdao 3 N 5 12 os Design es oh Thinking C 2 a Cs 5 i Figura 4 Processo de Design Thinking segundo a perspectiva de Tim Brown Fonte Brown 2010 p 88 Observando as trés figuras apresentadas é possivel notar que existem diferengas na nomenclatura das etapas do processo No entanto de acordo com Cavalcanti e Filatro 2017 nao existe muita divergéncia sobre 0 processo como um todo e sobre as etapas que devem ser vivenciadas pela equipe interdisciplinar Apesar de terem nomes diferentes as etapas geralmente tém os seguintes objetivos annals agree Hea Ee Veco eye necessidaqe eee nie ou problema Prototipagem Implementagao e teste das fF Manllilelg soluc6es solugao Figura 5 Etapas do processo de Design Thinking Fonte Elaborada pela autora httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 731 24052023 1555 Roteiro de Estudos Vejamos cada uma das etapas a seguir e Identificagao de uma necessidade ou problema ou Imersao momento fundamental em que os design thinkers sao convidados a praticar a empatia Para entender qualquer situagao com profundidade é necessario que inicialmente seja estabelecido um desafio estratégico que norteara as acées da equipe interdisciplinar E importante construir um mapa da empatia isto um roteiro de questdes a ser utilizado com os profissionais envolvidos com o objetivo de reunir maiores informagdes sobre os problemas que envolvem o setor O mapa possibilitara a identificagdo das dores dos sentimentos dos desejos e dos pensamentos assim como das falas e das agdes para conhecer os envolvidos no processo Em seguida a equipe deve se dividir para observar o contexto analisado documentar situagdes e aspectos relevantes conversar com especialistas entrevistar os stakeholders e participar das experiéncias deles com isso buscase descobrir necessidades que talvez os proprios stakeholders nado saibam que tenham O objetivo principal da equipe é portanto compreender o problema analisado e as pessoas envolvidas de forma aprofundada Em seguida sao compartilhadas as informagées e as impress6es coletadas durante o exercicio da empatia para que seja possivel analisar sintetizar e interpretar os dados coletados A partir desse tratamento dado as informag6ées coletadas 0 problema analisado deve ser refinado e Criacgao de solugdes para o problema Ideagao ou Reflexao etapa em que os design thinkers projetam solucdes para o problema encontrado na fase anterior No processo de criagao sao realizadas sess6es de brainstorming nas quais a equipe deve gerar uma grande quantidade de ideias Posteriormente as ideias sao compartilhadas compiladas é aqui que ocorre a cocriagdo e categorizadas Finalmente as melhores solugées criadas sdo selecionadas para que sejam prototipadas Nesta etapa é essencial fazer entrevista com os envolvidos no processo buscando compreender os problemas apresentados por meio de questdes que visem conhecer os habitos os comportamentos e os valores dos sujeitos para entender seus problemas e necessidades e Prototipagem e teste das solugdes momento no qual design thinkers preparam prototipos que sao representacgdes visuais das solugdes criadas Um protdtipo ou Minimum Viable Product MVP comunica de forma mais eficaz a solugdo concebida pois utiliza multiplas linguagens sensoriais exemplos fluxograma storyboard video maquete etc para compartilhar uma solugdo A criagdo de prototipos rapidos permite que as solugdes idealizadas sejam testadas pelos prdprios design thinkers e posteriormente pelos stakeholders sem que haja grandes investimentos financeiros Assim as solugées criadas sao aprimoradas redefinidas e reorganizadas Aqui importante averiguar se as solugdes atendem as lentes do Design Thinking desejo praticabilidade e viabilidade levantandose pontos positivos negativos pontos a serem melhorados possiveis sugestées e criticas O protdtipo pode ser qualquer instrumento que possibilite explorar uma ideia avaliandoa antes de seguir adiante Isso tornase possivel por meio de httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 831 24052023 1555 Roteiro de Estudos gravacao de videos storyboards espacgos virtuais para interagao ou prototipagem em campo com envolvimento direto com os clientes e Implementagao da melhor solugao ou Validagao momento em que a melhor solugao criada testada adaptada e reformulada na prototipagem deve ser implementada Antes disso os design thinkers realizam uma analise de praticabilidade e viabilidade analise de inovagao preparam um plano de implantacgdo e desenvolvem projetos pilotos que devem ser testados pelos stakeholders Alem disso esperado que a solugao escolhida seja melhorada e adequada se houver necessidade para que finalmente seja implementada Fazse necessario avaliar as solugdes apontadas e comparalas com as propostas iniciais do projeto oferecendo dados para aperfeicoar as solucées Na apresentacao dos projetos de experiéncia devem ser contemplados os pontos essenciais construidos ao longo do processo de Design Thinking 0 problema a comunidade a pesquisa as pessoas as entrevistas as solugdes os modelos de negocios e prototipos para que ao final a comunicagao ocorra através de um PITCH Cabe destacar ainda que independentemente da perspectiva processual adotada no Design Thinking a qualquer momento é possivel voltar as etapas anteriores desde que seja identificado que faltam informag6es para dar andamento ao desenvolvimento do projeto O Processo de Design Thinking De acordo com o que vocé estudou até o momento existem diferentes perspectivas processuais para o Design Thinking mas necessario que todas as etapas sejam cumpridas de forma eficaz para que se tenha sucesso no final Cabe destacar que o projeto que elegemos para detalhamento neste estudo advém do documento The Design Thinking Model elaborado pela NewSchool of Architecture and Design O documento define a visdo de Design Thinking disseminada na instituigdo que se baseia nas etapas apresentadas na figura a seguir clique sobre a imagem httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 931 24052023 1555 Roteiro de Estudos a i i Ve iin ii Descoberta Definigao Desenvolvimento Entrega Repeticgao wR KS KL F Figura 6 Processo de Design Thinking segundo perspectiva da NewSchool of Architecture and Design Fonte Adaptada de The Design 2015 Ao comparar as caracteristicas de cada etapa com as outras perspectivas processuais de Design Thinking apresentadas neste capitulo vocé identificaraé que existem paralelos entre elas E importante ter em mente que apesar de as etapas terem nomes diferentes seguem as perspectivas processuais de Design Thinking mais disseminadas e que foram apresentadas na introdugdo deste capitulo conforme apresentado a seguir 1 Descoberta levantamento de importantes aspectos relacionados aos desejos e as necessidades daqueles que usufruirdo da solucdo criada 2 Definigao redefinigao do problema investigado a partir da compreensao empatica e profunda que obtiveram durante a etapa da descoberta 3 Desenvolvimento condugdo de sessdes de brainstorming para criagdo de solugées personalizadas 4 Entrega elaboracgdes de protdtipos das solucgdes criadas Esses protdtipos serao testados e adaptados segundo feedback recebido 5 Repeticao novo teste para refinar as solucdes criadas Os design thinkers adotam métodos colaborativos de trabalho em cada uma das etapas do processo de Design Thinking a fim de encontrarem a melhor solugdo criada testada e implementada Ao final do processo os design thinkers devem validar se a solugdo criada atende as lentes do Design Thinking httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1031 24052023 1555 Roteiro de Estudos httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1131 Figura 7 As três lentes do Human Centered Desig Fonte Adaptada de IDEO 2017 O Modelo de Negócio Canvas O Canvas é um modelo bastante simples que busca contemplar o essencial Ele pode ser usado como um documento único do planejamento de um projeto que imediatamente será executado e também como uma ferramenta onde se delineia a lógica do projeto sendo base para posteriormente se fazer a transcrição do plano de projeto representado formalmente O Canvas tem por foco estabelecer as relações entre conceitos e é sempre realizado de modo colaborativo com todos os envolvidos no processo Sua proposta é ser simples essencial e de aplicação prática O autor Finocchio Junior 2020 sugere o uso de postits para escrever os elementos que compõem o Canvas Segundo o autor Os postits oferecem por si só uma clara restrição à quantidade do que podemos escrever Isso é ótimo se não existe espaço para escrever muito temos que escrever melhor Ainda mais limitado que a superfície dos postits é o precioso tempo dos stakeholders eles agradecerão sua concisão FINOCCHIO JUNIOR 2020 p 19 24052023 1555 Roteiro de Estudos Essa ferramenta procura entender com maior precisdo o cliente certificandose de que o produto ou o servico que a startup oferece esteja alinhado com os desejos ou com a solugao dos problemas evidenciados reduzindo riscos de fracasso no futuro e favorecendo o sucesso O projeto deve contemplar nove segmentos a proposta de valor incluindo beneficios do projeto a identificagdo dos envolvidos na comunidade formas de comunicagao formas de relacionamento as receitas as despesas os parceiros os recursos e as atividades para a implementagdo do projeto Diagrama de Ishikawa O Diagrama de Ishikawa de espinhadepeixe ou ainda de causa e efeito um mapa que possibilita que se organizem as informagdes por semelhanga tendo por base seis eixos basicos conhecidos como 6M método material maquina meio ambiente mao de obra e medigdo Esses eixos favorecem a identificagdo das provaveis causas de um problema de modo especifico e direcionado Segundo Oliveira 2014 p 68 O que importa é a equipe estar orientada para identificar as relacées de causa e efeito de forma estruturada utilizando um recurso grafico de facil fixacdo visual E um meio para a geracdo de uma lista de todas as causas tidas como suspeitas que potencialmente contribuem para determinado efeito satisfatorio ou ndo O diagrama de causa e efeito permite auxiliar no processo de identificar e mapear as vivéncias e os desafios que devem ser solucionados investigando as causas e identificando oportunidades de solugdo para os problemas favorecendo o reconhecimento dos conflitos reais que atingem o cotidiano do profissional ou de uma organizagao Sintese Finalizamos este estudo que apresentou os conceitos de design e de Design Thinking Além disso neste capitulo vocé teve a oportunidade de conhecer algumas das principais perspectivas sobre o processo de Design Thinking conforme IDEO 2017 e Brown 2010 identificar os paralelos evidentes que podem ser encontrados nas principais publicagdes sobre httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1231 24052023 1555 Roteiro de Estudos Design Thinking reconhecer as caracteristicas das lentes do Design Thinking entender a perspectiva processual de Design Thinking adotada neste estudo reconhecer o Design Thinking como abordagem de inovagdo estratégia de solugdo de problemas e metodologia de aprendizagem Nos proximos capitulos abordaremos outras ferramentas estratégias e métodos adotados no desenvolvimento e analise de projetos Esta sera uma boa oportunidade para que vocé conhega diversos recursos que poderdo ser utilizados na solugdo de problemas complexos e para explorar novas possibilidades de produgdo Tal exercicio oa ajudara a desenvolver as atividades da disciplina e a entender como esses recursos podem impactar sua vida profissional e cotidiana Analise SWOT Introducao A analise SWOT Strengths Weaknesses Opportunities e Threats trata dos pontos fortes e fracos das oportunidades e das ameagas nas empresas Neste capitulo vocé aprendera 0 que e como fazer uma analise SWOT e conhecera sua importancia no planejamento estratégico das organizagoes Vocé também conhecera uma breve descrigao do que é planejamento estratégico e como uma analise SWOT pode ser util para a tomada de decisdes de gestores de empresas seja de pequeno ou grande porte O que vem a ser a Analise SWOT Nos dias de hoje é imprescindivel para a gestao saudavel de uma organizagdo ou empresa a avaliagdo de seu desempenho e comportamento diante do mercado competitivo cada vez mais digital e dinamico Saber utilizar de técnicas e ferramentas que norteiam esse processo avaliativo fundamental e de extrema importancia para o sucesso organizacional Dessa forma tomar ciéncia das caracteristicas internas e externas do sistema de uma empresa torna se algo primordial para a tomada de decis6es de gestores seja de pequenas e microempresas ou até mesmo em grandes corporacoes A analise SWOT é uma dessas técnicas que proporcionam ao gestor ou ao microempresario fazer uma avaliagdo da empresa e tomar conhecimento de sua posicado perante seus concorrentes conhecer e estudar seu comportamento além de servir de base para orientar os gestores na definigdo de objetivos futuros Vocé também pode fazer uma analise SWOT Segundo Fagundes 2010 o modelo da Matriz SWOT teve sua origem na década de 1960 nas escolas de administragdo que comecgaram a discutir sobre a compatibilizagdo entre as Forgas httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1331 24052023 1555 Roteiro de Estudos e as Fraquezas de uma organizacao a sua condido distinta de competitividade no mercado as Oportunidades e as Ameagas SWOT 0 acr6nimo de Strengths Weaknesses Opportunities e Threats S Strengths W Weaknesses O Opportunities T Threats Analise SWOT Definicgoes Oliveira 2007 p 37 define a analise SWOT da seguinte forma 1 Ponto forte é a diferenciagdo conseguida pela empresa varidvel controldvel que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial onde estdo os assuntos ndo controldveis pela empresa 2 Ponto fraco é a situacdo inadequada da empresa varidvel controldvel que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial 3 Oportunidade é a forca ambiental incontroldvel pela empresa que pode favorecer sua acdo estratégica desde que conhecida e aproveitada satisfatoriamente enquanto perdura 4 Ameaca é a forca ambiental incontroldvel pela empresa que cria obstdculos a sua acdo estratégica mas gue poderd ou ndo ser evitada desde que reconhecida em tempo habil Ainda segundo o autor A elaboracdo inclui a identificagdo das oportunidades e ameacas no ambiente da empresa e a adocdo de estimativas de risco para as alternativas httpsambienteacademicocombrmodurlview phpid800249 1431 24052023 1555 Roteiro de Estudos estabelecidas Antes de escolher entre essas alternativas o executivo deve identificar e avaliar os pontos fortes e os pontos fracos da empresa e sua capacidade real e potencial de tirar vantagens das oportunidades percebidas no ambiente bem como de enfrentar as ameacas O executivo deve considerar também a explicitacdo dos objetivos e das metas a serem alcancados pela empresa incluindo as maneiras de desenvolver as estratégias e acdes necessdrias a concretizacdo do processo respeitando determinadas politicas ou orientacdes de atuacdo OLIVEIRA 2007 p 39 De acordo com Andion e Fava 2002 p 33 através da analise dos pontos fortes e fracos os gestores e suas equipes poderdo determinar com mais clareza as prioridades em termos de ameaGas e oportunidades existentes no ambiente externo Para Luecke 2010 p 23 6 essencial que a empresa considere os fatores externos e internos a seu ambiente porque eles esclarecem Oo mundo em que opera a empresa ou unidade permitindo planejar melhor o futuro desejado No entanto Ulrich et a 2006 p 212 criticam as contribuigdes dessa estratégia quando afirmam que A andlise SWOT é uma das técnicas mais utilizadas em investigacdo social quer na elaboracdo de diagnosticos quer em andlise organizacional ou elaboracdo de planos No entanto a sua utilizagdo nem sempre se traduz em contributos efetivos para os processos sendo que muitas vezes ela surge mais como um ritual ou uma tentativa desprovida de conteudo real de sermos mais cientificos ou técnicos nos processos de planejamento eou avaliacdo Na realidade devido a sua aparente simplicidade esta técnica emergiu como uma das preferidas por técnicos de todas as dreas Ao fazer uso da analise SWOT os gestores devem ter em mente e de forma bem definida cada um dos aspectos que a compodem Forca e Utilidade da Analise SWOT A analise SWOT é importante e pode ser uma estratégia de grande potencial para a direcdo da empresa pois possibilita o controle do ambiente interno no que se refere aos pontos fortes e fracos quando se localiza um ponto forte este pode ser incentivado até atingir seu apice e caso um ponto fraco seja encontrado a empresa pode interagir e minimizar seus efeitos Em contrapartida a empresa nao possui o controle do ambiente externo mas com a analise SWOT possivel estar sempre avaliando e monitorando com uma frequéncia elevada as ameacgas e as oportunidades de fora do ambiente empresarial criando estratégias para minimizar seu impacto nos negocios Evitar as ameacas externas nem sempre é possivel no httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1531 24052023 1555 Roteiro de Estudos entanto podese fazer um planejamento de contingéncia para enfrentalas reduzindo seus efeitos Dessa forma a analise SWOT é muito util sobretudo em momentos de desaceleragdo econémica e de fraca fidelizagao dos clientes Utilizarse dessa estratégia nesses momentos gera forca e beneficios na gestao e definigdo dos objetivos estratégicos para a instituigdao O Planejamento Estratégico Como vimos anteriormente a analise SWOT é uma das estratégias utilizadas para a gestdo e 0 planejamento das empresas sejam elas de pequeno ou grande porte Dentro do planejamento estratégico a analise de cenarios de suma importdncia para a vida de uma organizacao tornando a analise SWOT uma das técnicas mais utilizadas nesse meio Mas 0 que vem a Ser oO planejamento estratégico Nas organizagées 0 planejamento estratégico tem a fungdo de descrever as condicées internas de resposta ao ambiente externo e a forma de alteralas visando ao fortalecimento da organizagao Segundo Fischmann e Almeida 2009 p 27 Planejamento Estratégico uma técnica administrativa que através da analise do ambiente de uma organizacgdo cria a consisténcia das suas oportunidades e ameagas Dessa forma esperase que no processo de planejamento estratégico sejam utilizados de forma eficiente os recursos disponiveis para a consecugao de objetivos previamente fixados segundo uma estratégia predeterminada visando a um processo viavel de ser posto em pratica de forma coerente e sustentavel utilizandose de técnicas e instrumentos que se adaptem ao cotidiano das empresas e as Suas necessidades empresariais Para Andion e Fava 2002 p 27 o planejamento estratégico é um importante instrumento de gestdo para as organizacées na atualidade Constitui uma das mais importantes funcdes administrativas e é através dele que o gestor e sua equipe estabelecem os pardmetros que vdo direcionar a organizacdo da empresa a condudo da lideranga assim como o controle das atividades O objetivo do planejamento é fornecer aos gestores e suas equipes uma ferramenta que os municie de informacées para a tomada de decisdo ajudandoos a atuar de forma proativa antecipandose as mudancas que ocorrem no mercado em que atuam Vocé pode verificar que uma empresa munida de planejamento estratégico tem condiées de acrescentar a sua gestdo as informagoées internas e externas para que tanto os gestores quanto os colaboradores possam se orientar diante do mercado de trabalho fazendo com que tomem atitudes proativas perante seus concorrentes Nessa visdo a analise SWOT se torna uma ferramenta de extrema utilidade para esse planejamento pois analisa seus pontos fortes e httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1631 24052023 1555 Roteiro de Estudos fracos oportunidades e ameagas fornecendo a empresa a visdo de sua verdadeira situagdo no mercado e orientandoa para tomar medidas que consigam estancar as fraquezas e maximizar as forcas visando superar as ameagas e aproveitar as oportunidades Desafio Contexto Em uma empresa X os principais gestores decidiram partilhar com os gerentes de suas equipes de trabalho o planejamento do projeto estratégico para o proximo semestre A ideia surgiu em fungao dos baixos resultados alcangados no ultimo semestre 0 que atingiu os recursos financeiros da empresa Competia aos gestores entdo elaborar e definir diferentes estratégias a serem utilizadas nos diferentes setores da empresa bem como analisar os pontos internos e externos conforme a percepao dos trabalhadores e clientes SituacgaoProblema Aos gestores cabia 0 desafio de gerar a consisténcia das oportunidades externas e ameagas internas da empresa a fim de estabelecer a melhor diregdo a ser seguida atuando de forma inovadora e diferenciada para atingir os seus objetivos atuar de forma proativa antecipando se aS Mudangas que ocorrem no mercado aumentando assim sua produtividade Tomada de Decisao Vocé faz parte da equipe que ira colaborar no planejamento desse projeto estratégico Lembrando o que havia estudado sobre a analise SWOT e como essa estratégia poderia auxiliar nesse processo sugeriu a equipe que iniciasse o trabalho fazendo uma analise da condido atual da empresa Assim cabe a vocé ensinar a equipe a fazer essa analise Para isso imagine como é a empresa de negocios servigos ou de producao 0 contexto em que ela esta inserida e sua atual posiado no mercado Depois aplique a analise SWOT preenchendo o quadro a seguir httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1731 24052023 1555 Roteiro de Estudos Pontos fortes S Pontos fracos W INTERNOS 1 1 2 2 3 3 Oportunidades O Ameacgas T EXTERNOS 1 1 2 2 3 3 Quadro 1 Analise SWOT Fonte Elaborado pela autora Sintese Neste capitulo vocé conheceu a analise SWOT Strengths Weaknesses Opportunities e Threats que trata dos pontos fortes e fracos oportunidades e ameagas nas empresas Por meio deste estudo vocé teve a oportunidade de e aprender o processo para fazer uma analise SWOT e reconhecer sua importancia no planejamento estratégico das organizacdes e identificar sua utilidade para auxiliar os gestores a tomarem decisdes mais coerentes e resolver uma situagdoproblema por meio de um desafio Nos proximos capitulos apresentaremos outras duas estratégias utilizadas nas organizacgdes para potencializar o planejamento estratégico otimizando os resultados desejaveis e a melhoria dos processos de produgao Piramide de Maslow Introducao Neste capitulo vocé conhecera a piramide de Maslow também conhecida como teoria das necessidades de Maslow De acordo com essa teoria 0 ser humano sempre busca satisfazer as httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1831 24052023 1555 Roteiro de Estudos suas necessidades tanto as pessoais quanto as profissionais Aqui também sera abordado o conceito de marketing e motivagdo e as suas relagdes com 0 mundo corporativo Nas proximas paginas vocé conhecera a hierarquia dessas necessidades e a sua importancia para a vida pessoal e profissional A Teoria das Necessidades de Maslow Vocé ja parou para pensar desde quando a busca por estratégias para conquistar 0 mercado consumidor é feita pelas empresas E 0 conceito de marketing é algo novo surgido ha menos de 30 anos Para introduzirmos o conceito da piramide de Maslow ou teoria das necessidades de Maslow comecaremos refletindo sobre essas duas perguntas Desde a década de 1950 com o avanco industrial e com o inicio das revolugées tecnoldgicas as organizagoes passaram a apresentar um diferencial que até entao era pouco notado nas empresas a busca por estratégias que potencializassem a conquista dos clientes Isso se deu pela diversidade de produtos e servigos que passaram a ser oferecidos e que modificaram o papel do consumidor para um sujeito mais livre para a escolha dentro dessa diversidade Desde entdo as empresas buscam formas de apresentar as qualidades e os beneficios de seus produtos por meio de técnicas de pesquisa e comunicagao sendo o marketing uma delas Segundo Dionisio e Rodrigues 2018 p 58 marketing 0 Conjunto de métodos e de meios de que uma organizagao dispde para promover nos publicos pelos quais se interessa os comportamentos favoraveis a realizagdo dos seus proprios objetivos Etimologicamente marketing resulta da unido de market mercado e ing sufixo em inglés que designa acdo De forma traduzida marketing é a agdo para o mercado O conceito de marketing data de muito antes deste século Ha quem diga que a partir do século 15 com a invencgdo da imprensa por Johann Gutenberg que revolucionou a comunicagao humana pela possibilidade de partilhar 0 acesso a informacdao a muitos surgiram os primeiros anuncios impressos que eram a forma mais elaborada do conceito de marketing naquela poca A partir dos anos 1940 o marketing ganhou forga nas organizagdes e a motivagao que move oO consumidor sujeito importante para o comércio passou a ser matéria de preocupacao Desde entdo essa preocupacdo é crescente 0 que pode ser verificado pelo aumento da literatura e pesquisas a respeito do comportamento do consumidor BOHRER 1981 Foi nessa mesma poca que Abraham Maslow psicdlogo norteamericano anunciou a Teoria das Necessidades de Maslow Segundo Bohrer 1981 online httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 1931 24052023 1555 Roteiro de Estudos dentro do estudo da motivagdo a teoria da Escala Hierarquica das Necessidades Humanas Bdsicas de Maslow 1970 uma das teorias mais conhecidas e difundidas No estudo do comportamento do consumidor ela é apresentada como um processo racional segundo o qual a motivagdo ascende através de vdrios niveis de necessidades Estes niveis devem ser preenchidos e assim que algum deles estiver satisfeito em grau razodvel grau este varidvel de individuo para individuo o esforco de motivacdo deste se colocard na busca de satisfacdo do nivel imediatamente superior A Piramide de Maslow A piramide de Maslow tratase de uma teoria muito interessante que explica as necessidades humanas Se vocé esta envolvido no mundo da psicologia ou da administragdao certamente ja ouviu falar da piramide de Maslow mas ela também é frequentemente aplicada no marketing Tratase de um esquema que apresenta cinco niveis de necessidades humanas dispostas hierarquicamente Essa teoria é usada frequentemente para identificar e compreender as motivagoes e os desejos dos individuos Realizacao Pessoal pe coerce aceitagdo dos fatos Estima Autoestima confiaca conquista respeito dos outros respeito aos outros Amor PNT MET alte ele i cre Relacionamento Seguranga do corpo do emprego de recursos aeeeliea da moralidade da familia da saude da propriedade Fisiologia Respirado comida agua sexo sono homeostase excrecao Figura 8 Hierarquia de necessidades Maslow Fonte plateresca 123RF A seguir vamos explorar cada uma das necessidades apontadas na Figura 8 1 Fisioldgicas incluem fome sede abrigo sexo e outras necessidades corporais httpsambienteacademicocombrmodurlview phpid800249 2031 24052023 1555 Roteiro de Estudos 2 Segurana inclui seguranga e protegdo contra danos fisicos e emocionais 3 Sociais incluem afeicdo aceitagao amizade e sensacdo de pertencer a um grupo 4 Estima inclui fatores internos de estima como respeito proprio realizagao de sonhosprojetos e autonomia e fatores externos de estima como status reconhecimento pessoal e atenao 5 Autorrealizagao a intencdo de tornarse tudo aquilo que a pessoa é capaz de ser inclui crescimento autodesenvolvimento e alcance do proprio potencial Vocé pode observar que a base da piramide compreende as necessidades de nivel baixo necessidades fisioldgicas e de segurancga e que no topo temos as necessidades de nivel alto necessidades sociais de estima e de autorrealizacdo A medida que um nivel de necessidade é atendido 0 proximo tornase dominante BOHRER 1981 De acordo com Robbins 2002 a piramide de Maslow pode ser categorizada em dois niveis que se diferem pela natureza dos fatores de satisfagdo intrinsecos e extrinsecos Necessidades Fisiologicas oo de nivel baixo NYS34 0 1 alot ee Ut extrinsecos Necessidades Sociais estima oe de nivel alto Auto realizagao eA Neh et intrinsecos Figura 9 Niveis de acordo com a natureza dos fatores de satisfacdo Fonte Elaborada pela autora Seu objetivo é determinar o conjunto de condides necessarias para que um individuo alcance a Satisfagao seja ela pessoal ou profissional De acordo Maslow 1943 os seres humanos vivem em busca da satisfagcao de determinadas necessidades Para 0 psicdlogo a perspectiva de satisfagcao dessas necessidades 0 que geraa forga motivadora nos individuos E como que a piramide de Maslow se encaixa nessa equacgdao httpsambienteacademicocombrmodurlview phpid800249 2131 24052023 1555 Roteiro de Estudos Em muitas concepcoes tedricas a motivagdo é definida como a associagao da vontade com agdes ou comportamentos com o objetivo de saciar uma necessidade E a piramide de Maslow pode auxiliar nesse processo Apesar de a teoria apresentar regras rigidas quanto a hierarquizagdo dos niveis hoje a piramide é vista como uma estrutura bem mais flexivel E possivel que determinados fatores em um dos niveis ndo sejam tao relevantes para a motivagdo sendo provavel que alguém esteja ativamente em busca de realizar suas necessidades em diferentes niveis Segundo Maslow 1943 a busca pela satisfagdo das necessidades é intrinseca a todos os seres humanos E essa busca que gera a motivacdo interna nos individuos e os impulsiona a satisfazer suas necessidades A motivacgao é vista de acordo com muitas concepées tedricas como a associagao da vontade com acdes comportamentais a fim de saciar uma necessidade Dentro dessa concepgdo a piramide de Maslow pode auxiliar nesse processo A Piramide de Maslow em Projetos de Vida A capacidade de ter projetos uma agdo puramente humana Segundo Machado 2006 p 7 projeto é uma aGdo a ser realizada pelo sujeito que a projeta individual ou coletivamente Assim todos nds temos nossos projetos de vida que sdo alimentados por uma fora intrinseca e propria de cada um a motivacgdo Como vimos anteriormente a motivagdo é uma fora interior que se modifica conforme nossas necessidades desejos expectativas e projetos pessoais ou profissionais Ainda de acordo com Machado 2006 p 8 O modo de ser do humano é 0 permanente pretender ser Quem nado pretende coisa alguma que nao tem qualquer meta a ser atingida verdadeiramente ndo é Dessa forma é importante entender o que vocé esta buscando e quais sdo suas metas para manter sempre ativa a Sua motivacdo A piramide de Maslow pode ajudar vocé a mapear seus objetivos e entender melhor que necessidades esta tentando satisfazer com eles Piramide de Maslow Aplicada a Profissao O ambiente corporativo adaptou a piramide de Maslow com 0 objetivo de exemplificar como as necessidades humanas podem ser entendidas dentro de um ambiente profissional Seguindo a teoria de Maslow a satisfagdo dessas necessidades resulta em colaboradores mais motivados e felizes com o emprego Estar atento a fatores como esses pode ajudar uma empresa no planejamento de seu projeto estratégico Vejamos a seguir a piramide de Maslow adaptada para 0 ambiente profissional 1 Necessidades fisiologicas sao satisfeitas com instalagdes que oferegam conforto adequado Podese incluir nesta o descanso semanal e as pausas para as refeicdes httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 2231 24052023 1555 Roteiro de Estudos 2 Necessidades de seguranga garantia de estabilidade nivel de remuneracgdao ambiente de trabalho seguro e livre de acidentes A instabilidade desta necessidade ira refletir na intensidade do medo e da ansiedade do profissional 3 Necessidades sociais possibilidade de construir relac6es saudaveis com os outros colaboradores e com a lideranga Sentirse acolhido pelas pessoas da empresa serve de base para que 0 individuo mantenha seu equilibrio emocional 4 Estima ser reconhecido pelo seu desempenho pelos resultados de seu trabalho Isso pode ocorrer por meio de aumentos promocées ou prémios 5 Autorrealizagao o nivel mais alto da pirdmide que inclui a vontade de possuir autonomia em suas decisdes podendo exercer todo o potencial que a pessoa possui utilizar suas habilidades criativas e de resolucdo de problemas Desafi Vocé viu que a motivagdo é um fator intrinseco proprio de cada ser humano e dessa forma difere de uma pessoa para outra Manter a motivacdo ativa nos impulsiona a desbravar novos caminhos desenvolver novos projetos enfim a viver Esse desafio 0 convida a completar a sua piramide de Maslow mapeando Os seus objetivos e as necessidades para atingir o topo de sua satisfagdo Figura 10 Piramide Fonte Elaborada pela autora httpsambienteacademicocombrmodurlview phpid800249 2331 24052023 1555 Roteiro de Estudos Sintese Neste estudo discutimos a teoria que fundamenta a piramide de Maslow Além disso vocé teve a oportunidade de e conhecer os niveis das necessidades humanas segundo Maslow e entender a importancia da satisfagdo de suas necessidades pessoais e profissionais e refletir sobre o conceito de marketing e a sua relagao com 0 mundo corporativo e compreender o que motivacdo e qual é sua fungdo em projetos pessoais e profissionais As Cinco Forcas de Porter Introducao Nos capitulos anteriores vocé conheceu as caracteristicas da abordagem do Design Thinking da analise SWOT e da piramide de Maslow Neste ultimo capitulo vocé conhecera mais uma estratégia muito conhecida e aplicada no mundo corporativo as cinco forgas de Porter Além disso ao final deste estudo vocé podera refletir sobre as aplicagdes de todas essas estratégias como abordagem de inovacdo estratégia de solugdo de problemas e metodologias de aprendizagem Estrategia Competitiva Ao pensarmos na area econdmica nesta atual sociedade digital muitas vezes limitamonos as perspectivas das tecnologias que fazem parte do dia a dia das organizacgdes Mas isso nado basta Esse atual ambiente complexo e as organizagdes sdo impactadas com as mudangas que ocorrem de forma célere e muitas vezes imprevisivel Essas constantes mudangas elevam a diversidade de fatores internos e externos que interferem no desempenho das organizacoées criando necessidades permanentes de transformagées que exigem das empresas estratégias para se adaptarem ao mercado em busca do sucesso OBADIA VIDAL MELO 2007 Ter uma visdo limitada de todos os fatores que fazem parte do dia a dia das organizagdes por vezes faz com que esquegamos que ha conceitos estratégicos importantes que tém sido aplicados no planejamento empresarial ha décadas e que ainda nos dias de hoje abrem amplas perspectivas para a analise do meio em que se esta inserido Trés delas nos ja estudamos nos capitulos anteriores deste livro que sdo httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 2431 24052023 1555 Roteiro de Estudos e o Design Thinking e aanalise SWOT e apiramide de Maslow No entanto qual a importdncia desses conceitos para as estratégias do mundo corporativo e como eles se aplicam Para responder a essa pergunta ampliaremos nosso conhecimento estudando neste capitulo mais uma abordagem considerada uma das estratégias mais importantes no mundo administrativo as cinco forgas de Porter Para Porter 2004 as estratégias formuladas pelas empresas sofrem grande influéncia do meio industrial o qual muitas vezes o detentor dos recursos materiais necessarios as empresas Dessa forma industria e empresa sofrem influéncias externas que devem ser consideradas pelas organizacgdes durante o planejamento de estratégias competitivas A Analise Estrategica de Porter Apesar de sofrerem influéncias externas e internas a maioria das empresas nado se preocupa com a questdo estratégica percebendo o problema somente quando essas press6des impactam os resultados previstos e desejados Para amenizar esses impactos tornase primordial planejar agao que tem como ponto de partida o diagnostico da situagdo em que se encontra a organizagao Como ja estudamos no capitulo 2 0 diagndstico estratégico deve apresentar algumas caracteristicas basicas tais como considerar o ambiente da organizagdo e as variaveis pertinentes identificar suas ameagas a fim de evitalas e as oportunidades a fim de usufrui las conhecer seus pontos fortes e fracos e agir de forma integrada continua e sistémica OLIVEIRA 2007 Com o proposito de avaliar o grau de atratividade de uma industria e definir uma estratégia empresarial Michael Porter professor da Harvard Business School desenvolveu uma analise estratégica baseada nas necessidades que a analise SWOT possuia A ferramenta de Porter estuda as forcgas que influenciam a capacidade de uma empresa em atender seus clientes e obter lucro Tendo como funcionalidade ser os pilares de uma empresa as cinco forgas de Porter tém o objetivo de tornar visivel a organizagdo a necessidade de reavaliar seu posicionamento estratégico sempre que um dos pilares sofrer modificagées O modelo composto por cinco tematicas que avaliam o poder do negécio junto aos clientes e fornecedores e a rivalidade concorrencial do mercado As Cinco Forcas de Porter Vamos conhecer mais a fundo cada uma dessas foras httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 2531 24052023 1555 Roteiro de Estudos Poder de negociacao dos fornecedores Ameaga Rivalidade Ameaga de de novos entre os produtos concorrentes concorrentes substitutos Poder de negociacao dos clientes Figura 11 As cinco forgas de Porter Fonte Elaborada pela autora Forcga 1 ameaga de produtos substitutos Um produto substituto 6 aquele que pode ser utilizado no lugar de um produto ja existente Como exemplo podemos citar os smartphones que podem ser utilizados para executar muitas tarefas que até 15 anos atras seriam feitas somente pelos computadores Forga 2 ameaca de entrada de novos concorrentes Tratase da visdo da empresa para as possibilidades de novos produtos surgirem no mercado e tornaremse concorrentes aos seus produtos Essa analise de mercado envolve o crescimento do segmento de produgdo no mercado a lucratividade do setor 0 crescimento econdémico e a qualidade do produto frente aos concorrentes Forca 3 poder de negociagao dos clientes Diz respeito a capacidade de negociagdo de pagamentos por parte dos clientes Segmentos que contam com um numero maior de fornecedores do que de clientes tornam o poder de negociagdo dos clientes alto o mesmo ocorre em situagdo contraria segmentos com muitos clientes e poucos fornecedores diminuem o poder de negociagao dos clientes Forca 4 poder de negociacgao dos fornecedores Semelhantemente ao poder de negociagao dos clientes os fornecedores também influenciam na tomada de decisdes das empresas quanto ao prego ao prazo e a qualidade dos produtos Em um contexto em que a empresa tenha poucos fornecedores ela corre o risco de ficar submetida aos precos e aos prazos dos fornecedores representando uma ameaga significativa para a empresa httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 2631 24052023 1555 Roteiro de Estudos Forga 5 rivalidade entre os concorrentes Significa o nivel de competigdo que existe entre os concorrentes do mercado Contextos em que ha muita concorréncia significam ameagas ao respectivo setor que para aumentar seu poder de competigdo com o mercado precisam baixar suas margens de lucro investir no aumento da carteira de clientes cortar gastos e tornar seu produto mais atraente Tudo isso demanda investimento em uma situacgao muitas vezes de baixa lucratividade Conclusao Finalizamos os estudos de conteudos metodoldgicos que irdo ajudaloa no desenvolvimento das atividades da disciplina Projeto de Experiéncia Neste capitulo vocé teve a oportunidade de e entender as cinco forgas de Porter como uma ferramenta estratégica de analise ambiental e conhecer as cinco forcas e identificar a caracteristica de cada uma delas frente a uma analise estratégica e compreender como a estratégia das cinco forgas de Porter contribui para desenvolver uma estratégia competitiva para uma organizado A partir dos conhecimentos adquiridos acreditamos que vocé esteja aptoa para adotar o Design Thinking a analise SWOT a pirdamide de Maslow e as cinco forgas de Porter tanto para o sucesso académico e profissional como para sua realizagdo pessoal Referéncias Bibliograficas ANDION M C FAVA R Planejamento estratégico Curitiba Associagao Franciscana de Ensino Bom Jesus 2002 BOHRER R S Motivagdo abordagem critica da teoria de Maslow pela propaganda Rev Adm Empres Sao Paulo v 21 n 4 outdez 1981 Disponivel em httpwwwscielobrscielophp scriptsciarttextpidS003475901981000400004Ingpttlngpt Acesso em 20 mar 2020 BOOTCAMP Bootleg DSchool Palo Alto Hasso Plattner Institute of Design at Stanford 2011 Disponivel em httpsdschoolstanfordeduresourcesthebootcampbootleg Acesso em 20 mar 2020 httpsambienteacademicocombrmodurlviewphpid800249 2731 24052023 1555 Roteiro de Estudos BROWN T Design Thinking uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias Rio de Janeiro Elsevier 2010 BUCHANAN R Wicked problems in design thinking Design Issues v 8 n 2 p 5 21 1992 Disponivel em httpwwwjstororgstable1511637 Acesso em 20 mar 2020 BULL K L TOVEY M Visual creativity and the threshold of uncertainty in product and automotive design Design And Complexity Montreal jul 2010 Disponivel em httpwwwdrs2010umontrealcadataPDF021pdf Acesso em 20 mar 2020 CAVALCANTI C C FILATRO A Design thinking na educagao presencial a distancia e corporativa Sdo Paulo Saraiva 2017 DEMARCHI A P P FORNASIER C B R MARTINS R F F A gestao de design humanizada pelo design thinking a partir de relagdes conceituais Projética Revista Cientifica de Design Londrina Vv 2 n 1 jun 2011 Disponivel em httpwwwuelbrrevistasuelindexphpprojeticaarticleview10108 Acesso em 20 mar 2020 DESIGN n DICIONARIO eletrénico Houaiss da lingua portuguesa S40 Paulo Objetiva 2002 DESIGN Thinking no Mundo S A MJV Consultoria Globo News mar 2013 Disponivel em httpswwwyoutubecomwatchvEUIhNbPQFWgkt66s Acesso em 20 mar 2020 DIONISIO P RODRIGUES V Mercador XXI Teoria e pratica do marketing 17 ed Alfragide Publicagdes D Quixote 2018 FAGUNDES R A Matriz Swot do Brasil 2010 Disponivel em wwwadministradorescombr Acesso em 20 mar 2020 FINOCCHIO JUNIOR J Project Model Canvas Sdo Paulo Saraiva 2020 FISCHMANN A A ALMEIDA M R Planejamento estratégico na pratica 2 ed Sdo Paulo Atlas 2009 IDEO HumanCentered Design kit de ferramentas 2 ed S IDEO 2017 Disponivel em httpbrazilenactusglobalorgwpcontentuploadssites2201701FieldGuidetoHuman CenteredDesignIDEOorg Portuguese73079ef0d58c8ba42995722f1463bf4bpdf Acesso em 20 mar 2020 LUECKE R Estratégia 4 ed Rio de Janeiro Record 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