Análise da Ótica Visual: Estratégias de Gestão e Competitividade

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL ESAB CURSO DE ADMINISTRAÇAO PROJETO INTERDISCIPLINAR DA ADMINISTRAÇAO I CARIACICA ES 2021 THAISY PEREIRA DE SOUZA MARINHEIRO SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO2 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA3 21 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 3 22 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 6 23 CONTABILIDADE9 24 CONTABILIDADE GERENCIAL11 25 ECONOMIA13 3 ESTUDO DE CASO16 31 SOBRE A EMPRESA 16 32 QUESTIONÁRIO RESPONDIDO PELA EMPRESA 17 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 19 REFERÊNCIAS 20 ANEXOS 21 ANEXO A FORMULÁRIO PADRÃO 21 ANEXO B QUESTIONÁRIO APLICADO22 2 1 INTRODUÇÃO O ramo óptico vem aumentando em termos de competitividade Esse aumento deve se pelo fato de que cerca de 35 milhões de brasileiros possui alguma deficiência visual segundo o último IBGE e até 2050 cerca de 48 bilhões de pessoas utilizarão óculos no mundo segundo uma pesquisa publicada no Opthalmology Journal Devido a esse aumento competitivo se destacará a gestão que conseguir fidelizar melhor seus clientes com um excelente atendimento já que o contato com o público é constante sendo ele presencial ou online um bom preço que atenda a expectativa do cliente e tenha um bom retorno para a empresa e uma boa gestão para lidar com a mudança desse mercado que não lida apenas com a saúde visual mas também com a moda feminina e masculina Este trabalho interdisciplinar visa analisar a Ótica Visual em um modo organizacional e suas estratégias implementadas no mercado para que se sobressaia perante seus concorrentes 3 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 21 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO A administração desde os primórdios vem ganhando espaço e se destacando por proporcionar mudanças positivas no âmbito empresarial Compreende uma técnica que ao passo que proporciona um ambiente saudável democrático e produtivo proporciona que a organização tenha um melhor desempenho com um conjunto mínimo de recursos Historicamente seu reconhecimento como categoria profissional deuse com o advento da revolução industrial que ocasionou uma produção em larga escala e uma ampliação no mercado de consumo O processo evolutivo desse conjunto de técnicas deuse através de fases que acompanharam o desenvolvimento de outros segmentos sociais Assim essas etapas foram delimitadas por teorias que predominaram em determinado período histórico e didaticamente classificadas em Clássica Cientifica e Neoclássica Assim Leciona Ramos 2018 que administração é uma ciência antiga As Revoluções Industriais que aconteceram a partir do século XVIII por exemplo representam importantes marcos tecnológicos que modificaram drasticamente a maneira como os trabalhadores em geral passaram a lidar com a execução de tarefas RAMOS 2018 No que tange ao seu processo de formação histórica novas técnicas serem implementadas nas organizações devese isto principalmente à dois engenheiros chamados Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol que diante do crescente mercado automobilístico criaram e desenvolveram técnicas para aprimorar o desenvolvimento produtivo Assim em meados do século XIX o objeto da administração era apenas fabril que foi evoluindo para empresas industriais até envolver gradativamente todos os tipos de organizações segmentos e respectivos ambientes Mesmo tendo poucas empresas na época e sendo pequenas a administração foi desenvolvendose em um processo lento pois predominavam oficinas artesões independentes pequenas escolas entre outros aspectos que não enxergavam o poder de crescimento que a Administração possui 4 A partir daí foi no despontar do século XX que dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos a respeito da Teoria da Administração de um lado Frederick Winslow Taylor que desenvolveu a conhecida Escola da Administração Cientifica que propunha a divisão do trabalhador ou melhor a racionalização do processo produtivo onde as atividades ficariam superespecializadas e repetitivas A maior contribuição de Taylor se estabelece no campo da criação de uma racionalização da técnica da administração A partir do que esse chama de princípios estabelece os ditames para o processo de administração No que tange a Teoria Clássica cujo expoente é Henri Fayol caracterizase pela ênfase dada a toda estrutura que a organização deveria ter para ser eficiente Percebese então que enquanto a Administração Cientifica se caracterizava pela ênfase da realização das tarefas pelos operários a Teoria Clássica se preocupou em definir as funções básicas da empresa o conceito de Administração Planejar Organizar Comandar Coordenar e Controlar CHIAVENATO 2013 Atualmente a profissão cada vez mais ganha notório no cenário socioeconômico fazendo com que haja um crescimento na oferta de cursos de graduação e pós graduação voltados a formação específica do profissional da administração Ainda assim é comum que negócios e organizações sejam geridos por outros profissionais ou ainda pessoas de confiança dos proprietários Buscando compreender a evolução da administração dentro das relações sociais Maximiano 2013 leciona que a escola clássica teve grandes contribuições para a construção de uma teoria desse campo do conhecimento e continua impactando ainda hoje na delimitação da prática profissional Todavia essa tomou uma nova roupagem desde o século XIX Para Chiavenato 2013 também são notórios os avanços da Teoria Clássica cujo expoente é Henri Fayol O autor destaca que dentre as contribuições desse modelo está a preocupação da aproximação da administração com técnicas que levariam a organização ser mais eficiente Assim é comum atribuir a esse período os estudos que preocupavam em coordenar comandar organizar e controlar as técnicas de gestão Na medida em que se preocupou em desenvolver corretamente as atividades eficiência e em avaliar os resultados eficácia foi desenvolvida uma nova 5 abordagem a Teoria Neoclássica Nesse momento boa parte do trabalho se voltou para os fatores que levam à decisão de descentralização bem como as vantagens e desvantagem que a mesma viera proporcionar Desta forma é notório que a tecnologia avançada cientistas pesquisadores e professores contribuem e vem nos mostrando que administrar é necessário proveitoso e imprescindível em qualquer segmento seja pessoal ou organizacional pois em cada etapa das teorias vemos um processo de aperfeiçoamento mais positivo e que trazem resultados significativos 6 22 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO Ao falarmos em teorias da administração tornase preciso obrigatoriamente citar os autores Frederick Taylor 1856 1915 e Henri Fayol 1841 1925 teóricos da administração moderna A teoria científica de Taylor foi marcada por suas duas publicações também chamado os dois períodos de Taylor sendo o primeiro período marcado pela publicação do seu livro Shop Management no qual é apresentado técnicas de racionalização do trabalho através dos estudos de tempos e movimentos Motion Time Study O segundo período de Taylor se dá através da divulgação do seu segundo livro chamado Princípios da Administração Científica no ano de 1911 teorizando que a racionalização do trabalho é alcançada através de uma estruturação geral da empresa sendo assim ambiente perfeito para a aplicação dos padrões de produção padronização de máquinas e ferramentas métodos e rotinas para a execução de tarefas assim como a premiação de funcionários por produtividade CHIAVENATO 2011 Por outro lado tendo uma ideia diferente da de Taylor surge a Teoria Clássica de Henri Fayol estabelecendo que as funções básicas de administração consistem em Prever Organizar Comandar Coordenar e Controlar Para Fayol a estrutura organizacional constitui uma cadeia de comando linha de autoridade evidenciando o papel da autoridade de cada comandante e comandado e por fim trazendo a formalização para a organização CHIAVENATO 2011 As teorias desenvolvidas por Taylor davam ênfase às tarefas dos operários por sua vez as teorias de Fayol priorizavam a estrutura da organização Com isso tendo por base a Teoria Clássica de Fayol a importância passou a ser dada para as pessoas que fazem parte da organização Dessa forma surge a abordagem humanística da Administração com a Teoria das Relações Humanas concentrando os aspectos organizacionais no homem e em seu grupo social priorizando os aspectos psicológicos e sociológicos em detrimento dos aspectos técnicos CHIAVENATO 2011 7 Como fundador da Teoria das Relações Humanas Elton Mayo 1880 1949 realizou a Experiência de Hawthorne desencadeando uma série de descobertas sobre o comportamento humano e sua produtividade na organização Segundo Chiavenato 2011 a experiência realizada por Mayo criou princípios básicos da Escola de Relações Humanas como a relação direta do nível de produção com a interação social o comportamento dos trabalhadores agindo em grupo o comportamento dos trabalhadores estando condicionado à normas e padrões sociais entre outros Em suma o fator social tem uma importância considerável para a produtividade de uma organização dependendo da interação social dos seus trabalhadores Outra Teoria de suma importância é a Teoria da Burocracia que surgiu a partir da década de 40 através dos estudos de Max Weber 1864 1920 A burocracia seria uma maneira de organização humana tendo por base a racionalidade e a melhor maneira de buscar eficiência e eficácia em uma empresa uma vez que padroniza e organiza processos CHIAVENATO 2011 Com a importância dada às pessoas e aos grupos sociais nas organizações temas como motivação liderança organização formal entre outros começaram a surgir Logo com a importância das pessoas e dos grupos superarem às estruturas das organizações surgiu a Teoria Comportamental Esta teoria surge como uma nova concepção sobre a natureza humana sob a sombra do homem social logo os trabalhadores são criaturas complexas dotadas de desejos e temores com motivações e necessidades diversas assim como influenciados por grupos e normas sociais CHIAVENATO 2011 Em meados de 1950 e 1968 surgem as ideias de Ludwick Von Bertalanffy 1901 1972 apresentando um olhar sistêmico sobre as organizações Para este teórico a empresa é vista como um sistema aberto estando sempre em comunicação e integração com o ambiente externo e interno Logo a Teoria dos Sistemas faz o administrador perceber que existe uma relação de troca e que em todo o sistema há uma entrada de dados um processo e uma saída de resultados MAXIMINIANO 2007 Segundo Chiavenato 2011 a Teoria Neoclássica é uma reedição aprimorada da abordagem clássica feita a partir da década de 1950 com a participação de diversos 8 autores Foi um movimento ocorrido nos Estados Unidos com o objetivo de seguir a evolução da administração do pósguerra e da pósRevolução Industrial O autor aponta também que os princípios básicos das organizações são a divisão do trabalho em diversos níveis a especialização do trabalho a hierarquia a autoridade a responsabilidade a delegação de responsabilidades e a amplitude administrativa A Teoria da Contingência surgiu através de pesquisas feitas com o objetivo de avaliar os modelos de estruturas organizacionais mais eficazes em determinada empresa Precisavase confirmar se as organizações seguiam os pressupostos clássicos das teorias de Taylor e Fayol como a divisão do trabalho a hierarquia de autoridade entre outras Para a Teoria da Contingência a estrutura e o funcionamento da organização dependem exclusivamente da interação com o ambiente dependendo de como a organização está inserida no ambiente cabendo ao administrador monitorar este ambiente para poder escolher a melhor estratégia CHIAVENATO 2011 Com a contínua melhoria das teorias administrativas ao longo do tempo surgem novas maneiras ferramentas princípios e técnicas para administrar logo surge também as chamadas Teorias Modernas de Administração Para Chiavenato 2011 cada organização busca atingir suas metas diante do cenário de intensa concorrência com tomadas de decisões coordenação de diversas atividades gestão de pessoas avaliação de desempenho alocação de recursos entre outros Logo o gestor tornase responsável por tarefas estruturas pessoas tecnologia ambiente e principalmente a competitividade Assim as Teorias Modernas de Administração caracterizam uma organização sistêmica integrada contingencial com um modelo de gestão participativa no qual o gestor busca a participação de seus subordinados para a tomada de decisão Vale ressaltar também como complemento das teorias modernas a busca da máxima qualidade criada inicialmente pelos japoneses e disseminada pelos americanos com o objetivo de buscar a satisfação do cliente conseguir fidelizar assim como evitar desperdícios para as empresas A Era da Informação constitui a nova tendência administrativa das organizações assim o capital financeiro sede espaço para o capital intelectual sendo o conhecimento o maior valor que uma organização pode ter Assim a busca por conhecimento transformou as organizações em Organizações de Aprendizagem CHIAVENATO 2011 9 23 CONTABILIDADE A ciência contábil indica que o principal objetivo da contabilidade é fornecer informações estruturadas através de informes contábeis de qualidade e que permitam ao usuário tomar decisões gerenciais No entanto conforme Leite 2005 levando em conta que os informes gerados pelo profissional contábil serão apenas uma forma de fornecer os dados necessários para que o usuário seja qual for seu objetivo tome a melhor decisão possível Conforme Leite 2005 de acordo a contabilidade surgiu pela necessidade de se criar processos práticos para organização e controle dos mercadores após mostrarem que não possuíam absoluta fidelidade na realização de seus processos Ou seja surge com a necessidade de organização e gerencial das relações humanas tal como a economia e a administração Não se sabe quem inventou a contabilidade porém a literatura da área contábil mostra que registros de sistemas de estruturação contábil existem desde os séculos XIII e XIV em diversos comércios na Itália sabese que a contabilidade é considerada um produto do Renascimento Italiano FAVERO 2011 Cumpre lembrar que essa região desenvolveu fortes relações comerciais e portanto a necessidade de organizar suas finanças Atualmente em pleno século XXI é possível inferir que a contabilidade galgou um caminho de diversas conquistas e desenvolveuse de acordo com as transformações do cenário mundial cada vez mais globalizado permitindo aos usuários diversos benefícios ao passo que gera aos profissionais da área necessidades constantes de conhecimentos Neste aspecto contribuindo com esta colocação Reis e Silva 2007 afirmam que O profissional da área contábil no século XXI deve ter um conhecimento vasto e qualificado Diante das novas necessidades do mercado que dispõe de muitas informações em reduzido espaço de tempo e devido às inovações tecnológicas é exigido do profissional ética agilidade diante dos problemas auxílio na tomada de decisões além de manterse atualizado continuamente REIS SILVA 2007 p 11 Portanto diante do desenvolvimento histórico da contabilidade no Brasil e no mundo a formação acadêmica e as necessidades profissionais da área tornamse relevantes a apresentação das atuais diretrizes que regulamentam os cursos de graduação em Ciências Contábeis 10 Atualmente a tecnologia vem demonstrando considerável importância para o desenvolvimento do ser humano proporcionando inúmeras melhorias e praticidades através de ferramentas desenvolvidas para tais finalidades como os aparelhos celulares computadores entre outras ferramentas A Tecnologia da Informação TI cada vez mais vem demonstrando a sua importância para o desenvolvimento do cotidiano humano trazendo consigo diversas inovações e melhorias através de seus instrumentos Ela também traz consigo uma importância fundamental para o processo produtivo de uma organização apurando ou demonstrando dados contábeis e financeiros que são indispensáveis para auxiliar na tomada de decisão A Contabilidade a cada dia que passa se torna uma ferramenta de alto poder econômico visto que com os demonstrativos coerentes e feitos na forma da lei para demonstrar as despesas provenientes dos impostos e despesas pagas pelos contribuintes aperfeiçoa o máximo possível o recolhimento da carga tributária atribuída a Empresa deixando a Empresa organizada financeiramente sem o peso desnecessário e sacrificante a Empresa Ainda quando da prática do exercício e da formação profissional Reis e Silva 2007 lecionam que os cursos de ciências contáveis possibilitam formação de contadores plenos ou seja profissionais aptos ao desempenho das funções inerentes à sua profissão cujos alicerces são a formação técnica e integral Para essas a capacitação faz com que o profissional ofereça à comunidade profissionais socialmente responsáveis e capacitados na implantação e gestão de sistemas de informação contábil que dão suporte à decisão de gestão em organizações públicas e privadas De fato muitas são as contribuições do exercício dessa prática profissional para uma organização Leciona Sá 2008 que toda organização empresarial que possui recursos econômicos como dinheiro máquinas e edifícios usa informações contábeis Por esse motivo a contabilidade é chamada de linguagem dos negócios Esse ainda afirma que o processo contábil fornece dados financeiros para uma ampla gama de indivíduos cujos objetivos no estudo dos dados variam amplamente 11 A partir dos ensinamentos do supracitado autor é possível verificar que na prática esse conjunto de conhecimento possui uma destinação diversa ou seja a contabilidade também serve como a linguagem que fornece informações financeiras sobre organizações sem fins lucrativos como governos igrejas instituições de caridade fraternidades e hospitais Sá 1990 vai além da caracterização técnica dessa prática profissional e a denomina como uma linguagem dos negócios Assim o autor a compreende como uma categoria que possibilita como um processo de medição e comunicação para os negócios a contabilidade fornece informações que permitem julgamentos e decisões informadas pelos usuários dos dados No Brasil a prática do exercício dessa profissão é uma atividade privativa regulada pelo Decretolei nº 9295 de 27 de maio de 1946 que dentre outras coisas cria os Conselho Federal de Contabilidade e os Conselhos Regionais de Contabilidade como entidades de fiscalização para o exercício da prática profissional Ademais a norma ainda versa sobre as condutas éticas que o agente deve seguir quando da sua atuação Sá 2008 leciona que o público desse profissional é diverso Assim esse afirma que os usuários das informações contábeis são separados em dois grupos internos eexternos Os usuários internos são as pessoas de uma organização comercial que usam informações contábeis O autor classifica a segunda categoria como sendo como sujeitos variáveis visto que a maneira como as informações financeiras são apresentadas deve ser consistente de ano para ano e de empresa para empresa 24 CONTABILIDADE GERENCIAL A Contabilidade Gerencial é o processo de identificar mensurar reportar e analisar informações sobre os eventos econômicos na empresa com o objetivo de preparar relatórios registros demonstrativos financeiros para que auxilie nas tomadas de decisões de uma empresa assim como assegura o uso apropriado de recursos ATKINSON 2010 PADOVEZE 2010 12 Segundo Padoveze 2010 a Contabilidade Gerencial faz do uso da contabilidade como ferramenta de administração ou seja a informação contábil adquirida com a contabilidade é usada na prática no processo administrativo Logo identificar e quantificar os dados contábeis para delimitar as ações dos gestores deve ser costumeiro para o contador gerencial A Contabilidade Gerencial trata a informação como um produto ou serviço da organização considerando seu maior cliente o público interno uma vez que para o gestor quanto mais detalhada for a informação oferecida pelo contador gerencial para a tomada de decisão mais assertivos serão os resultados PADOVEZE 2010 Os relatórios elaborados pelos contadores gerenciais são costumeiramente comparados a fim de que se busque novas alternativas de simulações de resultados e com isso para que se simule novos orçamentos para que se defina novos pontos de equilíbrio que se determine preços de produtos para que haja um maior planejamento tributário entre outros PADOVEZE 2010 É interessante notar que a Contabilidade Gerencial é diferente da Contabilidade Financeira uma vez que a primeira busca informações contábeis com o objetivo de auxiliar os gestores para tomada de decisões para o futuro da empresa A Contabilidade Financeira calcula o que se passou repostando um desempenho passado da empresa sendo regulamentada pelos órgãos do governo podendo ser auditável e apresentando somente a mensuração financeira da empresa A Contabilidade gerencial além de ser orientada para o futuro informa as decisões internas controla o desempenho faz uma mensuração física e operacional de processos entre outros ATKINSON 2010 A principal diferença das duas contabilidades citadas são a clientela em foco por exemplo na Contabilidade Financeira as demonstrações financeiras coletadas são reportadas para os clientes externos como investidores o governo etc Por outro lado a Contabilidade Gerencial foca no cliente interno pois auxilia seus líderes a tomarem decisões futuras na administração de sua empresa IUDÍCIBUS 1998 Para quem planeja abrir ou administrar um negócio ou uma empresa é fundamental realizar pesquisas de viabilidade do negócio Apesar do principal objetivo de quem planeja aprimorar seu negócio é obter lucro existem outros objetivos implícitos como conseguir retorno de capital ter acesso a recursos financeiros ter uma maior participação no mercado entre outros Através da Contabilidade Gerencial tornase possível ter um planejamento estratégico para que através de indicadores o gestor 13 possa conseguir êxito nesses objetivos IUDÍCIBUS 1998 Com o objetivo de a estratégia em diversos indicadores para um melhor alcance do objetivo foi criado o Balanced Scorecad BSC Com a implementação é possível acompanhar a execução da estratégia utilizada para o alcance de objetivos É considerado um sistema de gestão estratégica para atingir objetivos e alinhando todos os setores da organização PADOVEZE 2010 Assim a Contabilidade Gerencial absorve dados produz relatórios gerencia indicadores de desempenho auxilia os gestores da tomada de decisão entre outros É um elo da Contabilidade mais focada na administração da empresa e não somente na obtenção de dados passados Todo administrador precisa do profissional contador gerencial como suporte para que consiga alcançar o objetivo das organizações de obter lucro manter se no mercado e estar apto para tomar decisões futuras 25 ECONOMIA No cotidiano a economia está ligada as atividades as atividades financeiras Todavia tratase de uma ciência ampla e complexa Para Robbins 1944 essa pode ser compreendida enquanto uma ciência que estuda o comportamento humano como uma relação entre fins dados e meios escassos que têm usos alternativos Para Marshal 2006 quando da sua acepção política essa pode ser compreendida como é um estudo da humanidade nos negócios comuns da vida examina a parte da ação individual e social que está mais intimamente ligada à obtenção e ao uso dos requisitos materiais de bemestar Ainda para o citado autor essa pode ser compreendida com de um lado um estudo da riqueza e por outro lado e mais importante uma parte do estudo do homem Esse compreende que a dicotomia da economia se estabelece no fato de que o caráter do homem foi moldado por seu trabalho diário e pelos recursos materiais que ele assim obtém mais do que por qualquer outra influência a menos que seja a de seus ideais religiosos e as duas grandes agências formadoras da história do mundo têm sido a religiosa e a econômica 14 Assim Economia pode ser compreendida enquanto uma ciência social que busca analisar e descrever a produção distribuição e consumo da riqueza Leciona Marcoantonio et al2018 que no século XIX a economia era o hobby dos cavalheiros do lazer e a vocação de alguns acadêmicos economistas escreviam sobre política econômica mas raramente eram consultados pelos legisladores antes da tomada de decisões Ao longo da história muitos estudiosos direcionaram seus objetos de estudos dentro da área de concentrações ligadas às ciências econômicas objetivando buscar compreender o movimento dos fenômenos estudados dentro dessa delimitação teórica Adam Smith dentre outras coisas buscou compreender o mercado enquanto uma categoria inserida dentro do plano econômico De forma breve cumpre destacar que o escocês é considerado um economista e filósofo liberal Assim esse construirá um pensamento que fundamenta a base contra o modelo econômico e em contrapartida sustenta as bases de um desenvolvimento de mercado baseado no desenvolvimento das políticas mercantilistas ou seja nas chamadas ações do laissezfaire De fato do trabalho do autor é direcionado a criticar o sistema mercantil que existia na mas ao longo do caminho dá um relato complicado mas detalhado de um sistema econômico baseado na natureza humana e na dinâmica social profundamente enraizada A exemplo de tal distinção entre os sistemas pelos economistas é possível verificar no trecho abaixo O melhor sistema de recolhimento de impostos sobre mercadorias é embutilos no próprio produto Nesse caso existe a vantagem de pagálos sem perceber 77 já que ao comprarmos uma libra de chá não refletimos no fato de que a maior parte do preço consiste em uma taxa paga ao governo e por isso pagamo la de bom grado como se fora simplesmente o preço natural da mercadoria SMITH 1966 p 34 Um ponto fundamental da obra é compreensão de que a economia se comunica com outros campos do saber Ademais para além dessa interação no plano teórico também ocorre uma interrelação na prática Ainda que nas academias essa discursão esteja presente na obra de Smith 1966 é possível encontrar os elementos que embasam um discursão profunda 15 Mankinw 1998 buscando compreender a economia de forma ainda mais detalhada fará uma distinção dessa levando em consideração sua abrangência Para esse a macroeconomia é o estudo do desempenho estrutura comportamento e tomada de decisão de uma economia como um todo Logo dentre outros objetivos esse campo possui a função de maximizar a renda nacional e proporcionar crescimento econômico nacional O autor ao longo de seu estudo estabelece que os tópicos macroeconômicos de estudo mais comuns para entidades nacionais são sustentabilidade pleno emprego estabilidade de preços equilíbrio externo distribuição equitativa de renda e riqueza e aumento da produtividade Dessa forma esse segmento auxiliaria ajudar na melhoria do desempenho estrutura comportamento e tomada de decisão de uma economia como um todo ao invés de mercados individuais Ainda que os estudos de Mankinw 1998 sejam em sua maioria para a compreensão da categoria anterior como critério de análise esse leciona que a microeconomia trata das interações econômicas de uma pessoa específica uma única entidade ou uma empresa é o estudo dos mercados Ou seja um dos seus princípios é analisar o mercado e determinar o preço dos bens e serviços que melhor aloca recursos limitados entre os diferentes usos alternativos 16 3 ESTUDO DE CASO 31 SOBRE A EMPRESA Inaugurada em 2018 por um vendedor com 20 anos de experiência no ramo varejista a Ótica Visual vem se destacando em sua região pelo excelente atendimento e preço acessível ao cliente Mesmo sendo de pequeno porte possui mais de 200 armações disponíveis em amostra para os clientes e estoque A ótica possui um quadro de funcionários de apenas quatro pessoas onde todas são da mesma família incluindo o dono da empresa Os funcionários possuem um rápido treinamento para atendimento ao cliente mas não possuem especialização profissional para agregar no conhecimento ou seja os métodos utilizados no dia a dia devemse pela experiência adquirida A empresa utiliza em seu processo cerca de 90 de mão de obra terceirizada desde o exame que é realizado por um optometrista até a montagem das lentes e óculos que é feito em laboratório especializado na qual apenas a captura de clientes orçamentos e armações que fica a cargo da ótica O ponto forte da empresa é seu atendimento que vai além da realização de exames apenas na loja Como seu preço sempre procura ser o mais acessível possível a empresa atende também em ações sociais igrejas e em outras empresas pois dessa forma facilita para o cliente Todo equipamento é levado para o local que será realizado o evento se tornando assim uma ótica móvel Com este estilo de atendimento a empresa procura diminuir seu ponto fraco que é a falta de atendimento online já que o ramo ótico está expandindo rapidamente para a internet A empresa não possui funcionários habilitados para realizar um bom trabalho neste setor mas futuramente pretende competir no mercado digital Pensando em seu desempenho responsabilidade e imagem perante a sociedade a Ótica Visual criou três pilares principais de valor organizacional que expressa à responsabilidade empresa que vai além do lucro Qualidade no atendimento São as primeiras impressões percebidas pelo cliente que vai desde a prévenda a pósvenda Parceria Sendo uma empresa de família o esforço em se desenvolver como unidade com respeito e obrigação é primordial Satisfação do cliente Esta é a maior obrigação é sustentada pelos outros dois pilares pois nossos clientes são especiais e além de fidelizálo há uma grande chance de esse cliente trazer outro 17 32 RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO Muito embora as empresas sejam agentes ativos que se esforçam para alcançar seus objetivos a venda de seus produtos e serviços depende de fatores internos e externos que determinam o sucesso ou fracasso dos esforços de vendas CHIAVENATO 2005 No que se refere à sua composição a Ótica Visual tem uma estrutura de quatro componentes em que todos são da mesma família Um casal faz a gestão um filho é responsável pelo concerto de óculos com defeitos e lida com a questão de cobrança de pagamentos atrasados de clientes inadimplentes Já o outro filho é responsável pelo convenio que a ótica possui com clinicas particulares para exames mais específicos Este convenio tem objetivo de capturar clientes para a ótica entregando a eles outros meios de cuidar da saúde com excelentes descontos Com esta informação é possível observar que a empresa não possui mão de obra qualificada Por este motivo embora tenha sobrevivido há três anos no mercado a mesma vem sofrendo com uma péssima gestão e falta de organização estrutural Porém o surgimento da pandemia obrigou os gestores a iniciar uma reformulação interna já que o objetivo futuro é a expansão do negócio Esta modificação iniciou com a mudança do local de atendimento no qual anteriormente era uma loja no segundo andar e isso dificultava o atendimento de clientes idosos que não conseguiam utilizar a escada Dessa forma passaram para uma loja na avenida principal do município O próximo passo estimado para os próximos meses será contratar um contador para auxiliar no controle de tributos atrasados e tomadas de decisão Apurouse que mudança de localidade ajudou a não sentir tanto impacto da pandemia por consequência do auxilio emergencial Estes dois aspectos somados acarretou em um aumento de 30 nas vendas que ajudaram a negociar e quitar dívidas com fornecedores Porém com o fim do auxílio as vendas voltaram a cair haja vista que o cliente priorizou serviços que para ele era mais importante Com isso a ótica tem realizado uma série de ofertas e investindo em divulgação em panfletagem carro de som e o básico de tráfego orgânico para cativar novos clientes Sendo uma empresa de pequeno porte atendendo em sua maioria os moradores de bairros adjacentes e somados a crise financeira do país que encarece insumos necessários para o ramo chegouse a conclusão de que no momento é inviável em curto prazo uma expansão do negócio em outro local Contudo com um pensamento em longo prazo chegouse a finalidade de que estruturarse internamente seria uma forma de expandir pois com uma boa administração a empresa poderia melhorar sua capacidade de negociação com fornecedores aumentar linhas de crédito e etc Segundo Kother 2000 p 56 para as empresas nunca houve tanta concorrência como há atualmente Destacamse aquelas que apresentam e realizam o melhor trabalho de atendimento e satisfaça o desejo do cliente 18 Segundo Freemantle 1994 p13 O atendimento ao cliente é o teste final Você pode fazer tudo em termos de produto preço e marketing mas a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio A respeito da concorrência a ótica se sente bem tranquila mesmo nessa área em que possui uma competição muito elevada e com marcas consolidadas no mercado Isso se deve ao fato do público alvo da empresa ser pessoas de baixa renda oferecendo um produto com uma qualidade um pouco menor mas que o cliente não sinta uma enorme diferença ou seja um custo benefício porém com uma qualidade muito bem aceita Um óculos que o cliente pagaria R 70000 em outra loja na Ótica Visual este mesmo cliente consegue pagar R 49000 Vale ressaltar que nesse preço final repassado para o cliente há uma grande ajuda de fornecedores escolhidos milimétricamente que oferecem descontos recorrentes maior prazo para pagamento e um bom suporte para empresa em que os problemas de devolução por erros em lentes e defeitos de armações são quase nulos 19 4 CONSIDERAÇOES FINAIS É comum encontrar pequenas empresas com os mesmos erros da Ótica Visual principalmente as que iniciaram há menos de cinco anos O brasileiro utiliza da abertura de um negócio próprio com a finalidade de fugir da crise financeira Prova disso foi o último levantamento feito pelo governo que somou um aumento de quase 10 de empresas abertas em relação ao ano anterior No entanto com a insistência desse erro que é a má gestão por falta de experiência ou qualificação esse recém empresário não consegue sobreviver no mercado competitivo e acaba se afundando em mais dividas 20 REFERÊNCIAS ALVES D C O Educação desenvolvimento econômico e distribuição de renda a experiência brasileira In PINHO D B VASCONCELLOS M A S Org Manual de economia da USP6ed São Paulo Saraiva 2011 ANDRADE R O B AMBONI N Janeiro Elsevier 2011 Teoria geral da administração Rio de ATKINSON A A et al Contabilidade gerencial São Paulo Atlas 2010 CHIAVENATO I Introdução à teoria geral da administração 8 ed Rio de Janeiro Campus 2011 IUDÍCIBUS Sérgio de Contabilidade Gerencial 6 ed São Paulo Atlas 1998 MARION J C Contabilidade empresarial São Paulo Atlas 2009a MAXIMIANO Antonio Cesar Amaru Fundamentos da Administração 2 ed São Paulo Atlas 2007 MOTTA F C O VASCONCELOS I F G Teoria Geral da Administração Pioneira Thomson Learning São Paulo 2002 PADOVEZE C L Contabilidade gerencial um enfoque em sistema de informação contábil 7 ed São Paulo Atlas 2010 PARKIN M Economia 8 ed São Paulo Pearson 2009 RIZZIERI J A B Introdução à economia In PINHO D B VASCONCELLOS MA SOrgManual de economia da USP6ed São Paulo Saraiva 2011 VASCONCELLOSMASEconomia micro e macro3ed São Paulo Atlas 2002 VASCONCELLOS M A S GARCIA M E Fundamentos de economia 4 ed São Paulo Saraiva 2012 SALOMÃO QUADROS Números do Ensino Privado Disponível em httpwwwfeneporgbrfileadminuseruploadRELATORIOCOMPLETO44 Reduzido1pdf Acesso em 23 jun 2021 21 FORMULÁRIO PADRÃO Nome da organizaçãoempresa Ótica Visual Endereço Av Expedito Garcia 26 Campo Grande CidadeEstado Cariacica ES CEP 29143506 Denominação e forma de constituição dados e fatos relevantes da origem da organização natureza ramo de atuação tipo empresa privada empresa pública órgão governamental instituição de fins lucrativos etc atividade principal e porte pequena média grande A Ótica Visual está sempre em busca de melhorar o atendimento ao cliente e os produtos oferecidos e preço acessível já que grandes partes dos clientes residem nem Cariacica Sendo uma empresa de pequeno porte e funcionários da própria família atua no mercado desde 2018 atendendo seus clientes na loja em ação social e outras empresas levando todo equipamento de exame para o local Com o surgimento da pandemia a empresa vem procurando se reformular para sobreviver no mercado Nome do contato na empresaorganização Andreia Moreira de Souza Cargo Gerente da empresa Aluno Thaisy Pereira de Souza Marinheiro Matrícula 163956 Turma Administração Necessita de Carta de Apresentação Sim x Não DATA 04122021 22 QUESTIONÁRIO APLICADO Disciplina Questão Pergunta Justificativa teórica para a pergunta Fundamento da administração 1 Qual linha estratégica da empresa Apurar o caminho que a empresa pretende percorrer para alcançar seus objetivos Fundamento da administração 2 Quais objetivos de crescimento da empresa Analisar os objetivos a visão de crescimento da empresa no mercado Economia 3 Como funciona a gestão da empresa Verifcar o funcionamento da empresa a nível pequeno porte Economia 4 Como a empresa resolve problemas de demanda e oferta Observar como a empresa lida com aumento ou retração da demanda e oferta Teoria geral da administração 5 Como funciona a estrutura interna da empresa Analisar o funcionamento da empresa sendo ela entre a família Teoria geral da administração 6 Como a empresa lida com a concorrência Observar o nível competitividade da empresa no mercado atuante Contabilidade 7 Qual a importância da contabilidade para a empresa Descobrir se a empresa utiliza algum dado contábil e quais utilizam para tomada de decisões Contabilidade gerencial 8 Em tempo de crise como a empresa utiliza a contabilidade gerencial Descobrir a forma de gerenciamento da empresa no ramo em que atua