Processo Operacional Transporte Turístico - Estudo de Caso VAN COM TUDO

Nome do processo Operar transporte turístico A empresa VAN COM TUDO atua há 16 anos com passeios entre as cidades do Vale do Paraíba e Litoral Norte percorrendo as rotas turísticas O gerente da empresa recebe as solicitações de agendamento de passeios via web site WhatsApp Facebook email ou telefone Quando a solicitação é enviada via web site todas as informações necessárias já estão disponíveis data hora de saída número de adultos número de crianças origem destino s e se há a necessidade de guia turístico Quando a solicitação é recebida por outros meios o gerente solicita as informações faltantes se necessário Em seguida o gerente verifica a disponibilidade de uma van que possa transportar o grupo no dia requerido Se houver disponibilidade o gerente verifica a disponibilidade de um motorista pois nem todos os motoristas estão autorizados a dirigir todos os veículos Se houver a disponibilidade de um veículo e de um motorista o gerente entra em contato com o cliente para confirmar o horário de saída informar o valor do serviço e se o cliente confirmar o agendamento solicitar o depósito de no mínimo 50 do valor em até 24 horas Então o gerente comunica o setor financeiro sobre o novo agendamento solicitado O setor financeiro monitora os agendamentos pendentes dentro prazo de 24 horas a partir da confirmação do cliente Quando o prazo para pagamento de um agendamento é ultrapassado o setor financeiro contata o gerente Por sua vez o gerente contata novamente o cliente para saber se desistiu ou se fará o pagamento Se o cliente informar que fará o pagamento o gerente informa o prazo de 24 horas caso contrário o agendamento é cancelado pelo gerente Quando o cliente realiza o depósito ou a transferência bancária ele deve ligar para o setor financeiro que informa o endereço de email para que ele envie o comprovante de pagamento do valorsinal Para agendamentos confirmados cuja data de agendamento ultrapasse 5 dias o horário de saída é confirmado 2 dias antes pelo gerente através de contato por telefone WhatsApp ou Facebook Um dia antes do passeio o motorista selecionado para a viagem faz uma revisão dos itens básicos do veículo antes de sair da garagem da empresa cuidando da segurança dos passageiros A revisão inclui verificar água e óleo do motor pneu reserva e ferramentas para trocar o pneu No dia do passeio o motorista sai da garagem da empresa sempre 30 minutos antes do horáriodestino indicado por um aplicativo GPS Quando chega ao local de origem dos passageiros o motorista realiza o embarque e confere se todos os passageiros estão com cinto de segurança Antes de o motorista iniciar a viagem ele envia uma mensagem ao gerente para registrar o horário Quando chega ao destino o motorista realiza o desembarque e envia uma mensagem ao gerente comunicando o horário de chegada O motorista combina com os passageiros um horário de saída para o retorno No horário de retorno o motorista realiza o embarque e confere os cintos de segurança Antes de iniciar a viagem de retorno ele comunica o gerente por mensagem Quando chega ao local de origem dos passageiros o motorista desembarcao e comunica o horário de chegada ao gerente Se ainda não foi pago o valor total da viagem o motorista recebe o restante e emite um recibo da empresa Quando o motorista retorna à garagem ele coloca o valor recebido em um envelope e entregao ao setor financeiro Por fim o motorista limpa o veículo e põe a chave no escritório