Exercícios Resolvidos Comportamento Organizacional - Grupos Equipes Comunicação Liderança e Conflitos

Curso de Administração Noturno Disciplina de Comportamento Organizacional Profª Dra Katiuscia Schiemer Vargas EXERCÍCIOS UNIDADE 3 O CONTEXTO SOCIAL DO TRABALHO Em dupla Entrega dia 0908 Discentes Grupos e Equipes de Trabalho 1 Explique o modelo de cinco estágios para formação de um grupo 2 Diferencia grupos e equipes de trabalho 3 Quais os principais motivos pelos quais as pessoas se reúnem em grupo Qual a relação disso com a Teoria da Identidade Social 4 Um dos tópicos discutidos no texto Processos de equipe é o brainstorming Tratase de uma reunião livre na qual os participantes podem debater e são estimulados a falar livremente gerando e aproveitandoaprimorando as ideias uns dos outros Sendo assim depois de ler o texto e compreender bem o conceito desta técnica responda a situação problema a seguir Situação problema Imagine que você trabalha em uma pequena empresa que vende doces e salgados por encomenda e à pronta entrega Em função da pandemia a demanda pelos produtos caiu consideravelmente e muitos concorrentes surgiram trabalhando com o mesmo produto ou substitutos O dono da empresa decidiu fazer um brainstorming com a equipe para saber como ATRAIR e FIDELIZAR clientes antes de tomar alguma atitude como demissão de funcionários O que você propõe Comunicação 1 Explique do que se trata a Comunicação Organizacional 2 Diferencie Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica e Comunicação Interna 3 Explique os principais problemas que atrapalham o fluxo da comunicação Liderança 1 Defina liderança 2 Diferencie as principais teorias de liderança Teoria dos Traços de Personalidade Teorias Comportamentais Teorias Contingenciais Liderança Carismática Liderança Transformacional e Transacional 3 Diferencie os estilos de liderança tarefa relacionamento e situacional Conflitos e Negociações 1 Defina conflito 2 Quais as principais origens de conflito Explique cada uma delas e dê exemplos 3 Descreva pelo menos três pontos positivos e três pontos negativos dos conflitos 4 De que forma a Comunicação NãoViolenta e a Inteligência Emocional podem ser utilizadas como estratégias para mediação de conflitos Curso de Administração Noturno Disciplina de Comportamento Organizacional Profª Dra Katiuscia Schiemer Vargas EXERCÍCIOS UNIDADE 3 O CONTEXTO SOCIAL DO TRABALHO Em dupla Entrega dia 0908 Discentes Grupos e Equipes de Trabalho 1 Explique o modelo de cinco estágios para formação de um grupo RESPOSTA CINCO ESTÁGIOS DO MODELO DE TUCKMAN Formação Conflito Normalização Desempenho Performance Interrupção Transição Inseguros os liderados dependem da liderança para orientação sobre papéis e performance são ansiosos e existe pouca coesão Nesta fase as lideranças devem guiar dar o exemplo girar ciclos curtos de feedback e clareza nas expectativas O grupo entra em conflito existe uma disputa de espaço entre os membros Também falta alinhamento e uma dificuldade de cooperação Nesta fase o líder do time é responsável por acalmar os ânimos normalizar os assuntos para não terem traumas incentivar lideranças naturais e ser um coach de habilidades e tarefas Entra em marcha o processo de formação do time os papéis e dinâmicas ficam mais claras e o consenso começa a aparecer Então esperase da liderança facilitar o processo para atingimento dos resultados provendo oportunidades de aprendizado e reconhecimento dos esforços Com isso é necessário delegar tarefas Significativo senso de propósito e coesão o foco passa a ser a performance e o resultado Finalmente dão significado a palavra time Nesse estágio o líder já interfere pouco dando autonomia aos membros da equipe para identificar problemas e tomar decisões coletivas Elevado grau de independência e performance da equipe Estágio da acomodação a necessidade de reconhecimento aumenta e existe uma dificuldade em aceitar novidades Nesta fase o líder deve proporcionar espaço para auto avaliações do time explorar expertises E mais mantém a moral alta evitando o tédio e queda de rendimento de atenção Fonte Adaptado de Gomes Conte e Gadelha 2022 2 Diferencia grupos e equipes de trabalho RESPOSTA GRUPOS EQUIPES Um grupo pode representar a simples reunião de duas ou mais pessoas que se juntam visando a realização de um objetivo O indivíduo usa o grupo e as relações sociais do grupo como instrumentos para satisfazer suas necessidades Tais como Segurança quando se agrupam as pessoas podem diminuir a insegurança Elas se sentem mais fortes têm menos dúvidas e se tornam mais resistentes às ameaças Status a inclusão em um grupo considerado importante pelos outros proporciona reconhecimento e status para seus membros Autoestima a filiação faz com que seus membros se valorizem perante a sociedade Associação as pessoas normalmente gostam de se relacionar com outros integrantes do mesmo grupo Poder aquilo que não pode ser obtido individualmente quase sempre se torna possível por meio da ação grupal Existe poder no agrupamento Contudo os grupos não têm a necessidade de se engajar num trabalho coletivo que precise de um esforço conjunto O que existe é um compartilhamento de informações para ajudar cada membro com sua própria responsabilidade Chiavenato 2022 chama de responsabilidade individualizada Dito de outra forma o grupo não apresenta sinergia Avaliações de desempenho são indiretas como indíces financeiros globais Por outro lado em uma equipe as pessoas se unem em um esforço coordenado Um ajuda o outro e a responsabilidade é de todos Os esforços de cada pessoa resultam em um nível de desempenho maior do que o das entradas individuais Chiavenato 2022 entende esta situação como liderança compartilhada O todo é maior do que a soma das partes sinergia Equipes são capazes de melhorar o desempenho dos indivíduos quando a tarefa requer habilidades julgamentos e experiências múltiplas Pela interação que existe nelas tendem a aumentar a motivação de seus componentes E neste caso a avaliação de desempenho recai diretamente sobre esses produtos projetos gerados coletivamente Neste sentido as diferenças entre grupo versus equipe se destacam Responsabilidade pelo resultado nos grupos a responsabilidade é individual nas equipes ganhar ou perder é a responsabilidade de todos Esforço nos grupos cada pessoa trabalha para alcançar um determinado resultado nas equipes todos os trabalhos se complementam para alcançar um fim único Integração e relacionamentos nos grupos os relacionamentos interpessoais são quase neutros ou até inexistentes Nas equipes é necessário que existam atitudes positivas quanto aos relacionamentos Habilidades dos indivíduos nos grupos cada indivíduo tem suas habilidades e como eles não dependem um do outro essas habilidades não se somam Já na equipe as habilidades de cada um são constantemente testadas e melhoradas através do relacionamento entre os membros e todos vão ficando melhores Utilizandose de uma analogia o que mais diferencia uma equipe de um grupo é o sonho dos indivíduos Se cada um tiver um sonho diferente e for cada um por si então teremos um grupo Se existir um sonho em comum e todos trabalharem evoluindo em conjunto e se esforçando para alcançar esse sonho então teremos uma equipe Neste caso sonho representa as metas do planejamento estratégico por exemplo Fonte Adaptado de Chiavenato 2022 Para Chiavenato 2022 a diferença entre grupo de trabalho e equipe é a mesma diferença entre uma casa e um lar entre uma cidade e uma comunidade entre um quarteirão e uma vizinhança Além disso este autor sintetiza que toda equipe foi um grupo mas nenhum grupo é uma equipe Logo para o Mestre Chiavenato a equipe é um grupo supermelhorado um tipo especial de grupo 3 Quais os principais motivos pelos quais as pessoas se reúnem em grupo Qual a relação disso com a Teoria da Identidade Social RESPOSTA MOTIVOS PELOS QUAIS AS PESSOAS SE REÚNEM EM GRUPO TEORIA DA IDENTIDADE SOCIAL Esta questão em parte tem elementos da resposta da Questão 2 uma vez que lá a diferenciação se fez a partir dos motivos de se reunir em grupo Assim alguns elementos serão reiterados e outros acrescidos pois existe diálogorelação com a teoria da identidade social Sendo os elementos tais como Segurança Reunindose em grupos as pessoas podem reduzir a insegurança de estar sozinhos Elas se sentem mais fortes têm menos dúvidas e se tornam mais resistentes às ameaças Status A inclusão em um grupo considerado importante pelos outros proporciona reconhecimento e status para seus membros Autoestima Os grupos podem dar a seus membros uma sensação de valor próprio Ou seja além de demonstrar status para os outros a filiação a um grupo também faz com que seus membros se sintam valorizados por si mesmos Por seu turno a teoria da identidade social tem sua raíz na psicologia social e busca compreender quais aspectos psicológicos unem um grupo e o que faz com que ele seja reconhecido enquanto tal por outros Neste sentido a identidade social é um componente importante do autoconceito de uma pessoa Define se em grande parte pelos grupos aos quais se pertence ou com os quais temse vínculos emocionais Juntamente com a moldagem do autoconceito a teoria da identidade social explica a dinâmica da percepção social como as pessoas se percebem A percepção social é influenciada por três atividades no processo de formação e manutenção da nossa identidade social categorização homogenização e diferenciação Categorização identidade social é um processo comparativo e a comparação começa pela categorização das pessoas em grupos distintos Vendo alguém incluindo a si próprio como um gaúcho por exemplo você remove a individualidade da pessoa e em vez disso a vê Associação Os grupos podem satisfazer necessidades sociais As pessoas apreciam a constante interação com os outros dentro do grupo Para muitas pessoas essas interações no trabalho são a principal fonte de satisfação de suas necessidades de associação Poder As coisas que não podem ser obtidas individualmente geralmente tornamse possíveis através de ação grupal Existe poder no agrupamento como um representante prototípico do grupo dos Gaúchos Outro exemplo dessa relação grupo versus identidade social os profissionais de contabilidade tendem a ver os problemas da empresa a partir de uma perspectiva contábil Os modelos mentais também bloqueiam o nosso reconhecimento das novas oportunidades pressupostos mais óbvios Fonte Adaptado de MCShane e Glinow 2013 4 Um dos tópicos discutidos no texto Processos de equipe é o brainstorming Tratase de uma reunião livre na qual os participantes podem debater e são estimulados a falar livremente gerando e aproveitandoaprimorando as ideias uns dos outros Sendo assim depois de ler o texto e compreender bem o conceito desta técnica responda a situação problema a seguir Situação problema Imagine que você trabalha em uma pequena empresa que vende doces e salgados por encomenda e à pronta entrega Em função da pandemia a demanda pelos produtos caiu consideravelmente e muitos concorrentes surgiram trabalhando com o mesmo produto ou substitutos O dono da empresa decidiu fazer um brainstorming com a equipe para saber como ATRAIR e FIDELIZAR clientes antes de tomar alguma atitude como demissão de funcionários O que você propõe RESPOSTA ATRAIR FIDELIZAR divulgação canais digitais ampliar os serviços de delivery benchmarking dos concorrentes e propor algo melhor acompanhar a jornada do cliente e a partir de seus dados oferecer produtos personalizados ex histórico diz que gosta de brigadeiro quando sair uma receita nova intensifica a abordagem personalizada Comunicação 1 Explique do que se trata a Comunicação Organizacional RESPOSTA É o fluxo de informação intercambiada entre as pessoas dentro de uma organização Podem ser realizadas por meio de estruturas formal e informal no sentido ascendente ou descendente ao longo da hierarquia enquanto outras ainda se movimentam no mesmo plano horizontal Na atualidade com advento da tecnologia os fluxos de comunicação são facilitados em todos os sentidos CHIAVENATO 2022 2 Diferencie Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica e Comunicação Interna RESPOSTA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA COMUNICAÇÃO INTERNA A comunicação institucional ou comunicação corporativa é o tipo de comunicação cujo intuito é informar os públicos interessados das decisões da organização seus conceitos e filosofias Ela é imprescindível para que a organização alcance lugares de destaque no mercado A comunicação mercadológica tem como objetivo a divulgação de estratégias que reforçam a imagem das marcas produtos ou serviços de uma empresa visando a sustentabilidade e a lucratividade Esta comunicação tem foco predominante voltado para vendas Tratase de uma estratégia utilizada nas organizações para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento com o público interno e tem o papel de tornar comum a mensagem destinada aos seus colaboradores com o propósito de motivar estimular promover agentes e difundir os ideais da empresa Fonte FSB 2020 3 Explique os principais problemas que atrapalham o fluxo da comunicação RESPOSTA Chiavenato 2022 chama de barreiras os problemas que ele identifica no fluxo de comunicação fazendo com que a mensagem chegue no destinatário de forma equivocada Neste sentido são assim classificadas Barreiras pessoais decorrem das limitações das emoções e dos valores humanos de cada pessoa As barreiras mais comuns em situações de trabalho são os hábitos deficientes de ouvir as percepções as emoções as motivações os sentimentos pessoais As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações com outras pessoas Barreiras físicas são as interferências que ocorrem no ambiente em que acontece o processo de comunicação Um evento que possa distrair uma porta que se abre no decorrer da aula a distância física entre as pessoas canal saturado e congestionado paredes que se antepõem entre a fonte e o destino ruídos estáticos na comunicação por telefone etc Neste caso conforme Chiavenato 2022 a mensagem pode nem chegar ao destinatário ante a este tipo de barreira Barreiras semânticas são as limitações ou distorções decorrentes dos símbolos por meio dos quais a comunicação é feita As palavras ou outras formas de comunicação como gestos sinais símbolos etc podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer significados As diferenças de idiomas constituem barreiras semânticas entre as pessoas Essas barreiras não são excludentes entre si inclusive podem ocorrer simultaneamente fazendo com que a mensagem seja filtrada bloqueada ou distorcida respectivamente Liderança 1Defina liderança RESPOSTA De acordo com Bendassolli Magalhães e Malvezzi 2014 p 419 citados por Rossi et al2021 é possível afirmar que a liderança envolve alguns elementos tais como i é um processo ii envolve influenciar outras pessoas iii ocorre em grupos iv envolve a busca tanto da parte dos líderes como da parte dos liderados de mudanças reais e vi envolve o estabelecimento de objetivos comuns Neste sentido definir liderança implica abordar diferentes perspectivas 2Diferencie as principais teorias de liderança Teoria dos Traços de Personalidade Teorias Comportamentais Teorias Contingenciais Liderança Carismática Liderança Transformacional e Transacional RESPOSTA TEORIA DESCRIÇÃO Teoria dos Traços de Personalidade A Teoria dos Traços vê a liderança como resultado de uma combinação de traços enfatizando especialmente as qualidades pessoais do líder onde o mesmo deveria possuir certas características de personalidade especiais que seriam facilitadoras no desempenho da liderança Nesta teoria são enfatizadas qualidades intrínsecas da pessoa Esta teoria permite concluir que os líderes já nascem como tal não havendo a probabilidade de fazêlos posteriormente por meio do uso de técnicas de desenvolvimento pessoal Teorias Comportamentais A teoria da liderança comportamental concentrase em como os líderes se comportam assumindo que essas características podem ser replicadas por outros líderes Às vezes chamada de teoria do estilo ela sugere que os líderes não nascem bemsucedidos mas podem ser criados com base em um comportamento que pode ser aprendido Dito de outra forma é um contraponto ao fatalismo da teoria dos traços Teorias Contingenciais A teoria da liderança contingencial às vezes chamada de teoria situacional concentrase no contexto de um líder Essas teorias examinam os efeitos situacionais do sucesso ou do fracasso de um líder A eficácia de um líder é determinada diretamente pelo contexto situacional ou seja pela situação em que se encontra Embora a personalidade de um líder seja um pequeno fator em seu sucesso o fator mais importante é o contexto e a situação do líder Neste sentido esta teoria seria um meiotermo comparativamente as anteriores pois a depender da situação pode ou não aflorar a liderança Liderança Carismática Liderança carismática é aquele estilo de gestão que inspira e transmite confiança e empatia aos colaboradores Esse perfil de liderança tem foco nas pessoas equilibrando as demandas do time com as necessidades do negócio Afinal construir um bom ambiente de trabalho é tão importante quanto alcançar resultados Liderança Transformacional A Liderança transformacional é um estilo de gestão de equipes onde os líderes motivam inspiram e incentivam suas equipes a inovar focando no sucesso dos negócios Os principais elementos deste tipo de liderança são influência realizada motivação inspirada estímulo intelectual e consideração individualizada Um líder precisa desenvolver continuamente a sua equipe e acompanhar os indicadores de desempenho ou KPIs para garantir os melhores resultados Notase que neste caso o foco é no liderado Liderança Transacional A liderança transacional também conhecida como liderança gerencial é um estilo de comando baseado em recompensas e Fonte Adaptado de Rossi et al 2021 3Diferencie os estilos de liderança tarefa relacionamento e situacional RESPOSTA TAREFA RELACIONAMENTO SITUACIONAL Comportamento orientado para a finalização do trabalho Planeja e estabelece como o trabalho será feito Atribui a cada indivíduo responsabilidade pelas tarefas Define claramente os padrões de trabalho Procura completar o trabalho Monitora os resultados do desempenho Preocupase com o trabalho com os métodos e processos com as regras e regulamento Comportamento orientado para apoiar e ajudar as pessoas no trabalho Atua como apoio e retaguarda aos subordinados Desenvolve relações sociais com os subordinados Respeita os sentimentos das pessoas É sensível quanto às necessidades individuais Mostra confiança nos seguidores O ponto de destaque é que os subordinados variam quanto ao nível de maturidade podem apresentar baixa maturidade nas tarefas devido à pouca habilidade à falta de treinamento ou à insegurança e necessitam de um estilo de liderança diferente daquele dos subordinados que apresentam elevada maturidade com habilidades capacitação confiança e vontade de trabalhar Fonte Chiavenato 2022 Conflitos e Negociações 1 Defina conflito RESPOSTA Conflito é compreendido como um desacordo uma violação de expectativas NASCIMENTO EL SAYED 2003 2 Quais as principais origens de conflito Explique cada uma delas e dê exemplos RESPOSTA Experiência de frustração de uma ou ambas as partes incapacidade de atingir uma ou mais metas eou de realizar e satisfazer os seus desejos por algum tipo de interferência ou limitação pessoal técnica ou comportamental Diferenças de personalidade são invocadas como explicação para as desavenças tanto no ambiente familiar como no ambiente de trabalho e reveladas no relacionamento diário através de algumas características indesejáveis na outra parte envolvida Metas diferentes é muito comum estabelecerse eou receber metasobjetivos a serem atingidos e que podem ser diferentes dos de outras pessoas e de outros departamentos o que pode levar à geração de tensões em busca de seu alcance Diferenças em termos de informações e percepções corriqueiramente tendese a obter informações e analisálas à luz dos conhecimentos próprios e referenciais sem levar em conta que isto ocorre também do outro lado com quem se conversa eou apresentase as idéias e que este outro lado pode ter uma forma diferente de ver as coisas 3 Descreva pelo menos três pontos positivos e três pontos negativos dos conflitos RESPOSTA POSITIVOS NEGATIVOS 1 Ajudam a abrir a discussão sobre uma questão 2 contribui para o aumento do interesse e envolvimento na questão 3 ajudam as pessoas a descobrir habilidades ainda não manifestadas 1 Podem gerar desavenças profundas 2 rompimento de relacionamentos 3 enfoque nas posições e desprezo pelas necessidades da negociação 4 De que forma a Comunicação NãoViolenta e a Inteligência Emocional podem ser utilizadas como estratégias para mediação de conflitos RESPOSTA Comunicação nãoviolenta e IE precisam fazer parte da personalidade do negociador pois esperase que este tenha empatia forte emoção que comove a alma o que inclui paciência flexibilidade energia pessoal e ego suficientemente qualificado para uma disposição de ficar em segundo plano e saber lidar com as diferenças NASCIMENTO EL SAYED 2003 REFERÊNCIAS CHIAVENATO I Comportamento Organizacional A Dinâmica do Sucesso das Organizações São Paulo Atlas 2022 FSB O que é comunicação interna e como colocar em prática Comunicação Interna Entenda o que é e como colocar em prática 12 de novembro de 2020 Disponível emhttpswwwfsbcombrnoticiascomunicacaointerna Acesso em Jan2023 GOMES G CONTE T GADELHA B Grupos formados por estudantes ou pelo professor Uma análise do ponto de vista dos alunos em relação a grupos de estudo In Anais do XVII Simpósio Brasileiro de Sistemas Colaborativos SBCp 119131 2022 MCSHANE S L GLINOW M A V Comportamento organizacional Porto Alegre AMGH 2013 NASCIMENTO E M EL SAYED K M Administração de Conflitos Revista FAE BUSINESS n 7 nov 2003 ROSSI J C SCHOLZ R H MORESCO M C SOUZA A C A A STEFFEN J AFFONSO L MF CRUZ L Desenvolvimento Gerencial e Liderança Porto Alegre SAGAH 2021