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CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA ÉRICA PRATA DOS SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO PARINTINS 2019 ÉRICA PR A TA DOS SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório de Estágio Supervisionado do Curso Técnico em Informática do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Amazonas Campus Parintins sob a orientação da Professor a Ilmara Monteverde O Estágio foi realizado na instituição Universidade do Estado do Amazonas UEA e teve a duração de 300 Horas Relatório de Estágio Supervisionado do Curso Técnico em Informática do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Amazonas Campus Parintins sob a orientação da Professor a Ilmara Monteverde O Estágio foi realizado na instituição Universidade do Estado do Amazonas UEA e teve a duração de 300 Horas PARINTINS 2019 ÉRICA PRATA DOS SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Professor a Orientador a Ilmara M M Ramos PARINTINS 2019 UEA Universidade do Estado do Amazonas IFAM Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia CTIC Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação RU Restaurante Universitário HD Hard Disk Unidade de disco rígido VGA Vídeo Graphics Array Padrão de gráfico de vídeo HDMI High Definition Multimedia Interface Interface Multimídia de Alta Resolução PC Personal Computer Computador Pessoal PDF Portable Document Format Formato Portátil de Documento CESP Centro de Estudos Superiores de Parintins USB Universal Serial Bus Porta Universal LISTA DE SIGLAS SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 11 Objetivos do Estágio 4 2 A EMPRESA 5 21 Missão da Empresa 6 22 Visão da Empresa 6 3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 6 31 Atendimento aos usuários 7 32 Manutenção de hardware Troca de HD Unidade de disco rígido 8 33 Suporte Técnico Assistência na parte Multimídia de Salas de Aula e Auditório 9 34 Instalação de Programa Windows e Drivers de Impressora 9 35 Remoção de vírus 10 36 Atualização do RU Restaurante Universitário 11 37 Troca de Conector 11 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 ANEXOS15 INTRO DUÇÃO O Estágio Supervisionado visa à articulação teoria e prática dos conhecimentos obtidos ao longo do curso baseado no principio de que o desenvolvimento de competências profissionais implica em utilizar conceitos adquiridos na vida acadêmica profissional e pessoal O estágio supervisionado do curso Técnico em Informática na modalidade subsequente do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia IFAM Campus Parintins foi realizado na Universidade do Estado do Amazonas UEA no período de dois meses Com o objetivo de pôr em prática os conhecimentos teóricos aprendidos em sala de aula e adquirir novos conhecimentos no decorrer do estagio uma vez que mostra ao estagiário o dia a dia de tudo aquilo que se apreende na teoria ou seja tudo que foi apreendido n o deco rrer do curso no período de 2017 2018 Todas as atividades fora m realizadas em vários setores do CESPUEA sendo o principal deles o CTIC Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação juntamente com o supervisor e suas orientações Nesse contexto o estagio supervisionado do curso Técnico em informática é suma importância para o estagiário pois concretiza o contato do mesmo com o ambiente profissional 1 1 Objetivos do Estágio Adquiri r experiência voltada ao ambiente de trabalho na área da Informática Aperfeiçoar os conhecimentos teóricos e práticos adquiridos ao longo do curso Aprender novas habilidades para aprimoramento da carreira profissional na área de informática Praticar serviços destinados à manutenção de computadores A EMPRESA O está gio supervisionado foi realizado na Universidade do Estado do Amazonas UEA unidade Parintins localizada na Estrada Odovaldo Novo nº 4768 Bairro Dj ard Vieira possui em sua estrutura 15 salas de aula 1 laboratório de Informática e está em pleno crescimento abrindo novas unidades desde sua fundação mostrou que seu diferencial está na qualidade de prestação de serviços no atendimento aos alunos e docentes Atualmente a Universidade é uma empresa sólida e séria no que faz sempre buscando melhoria na qualidade dos serviços que presta à sociedade e acompanhando o avanço da Tecnologia da Informação A UEA é uma universidade pública autônoma em sua política educacional que tem como missão promover a educação desenvolver o conhecimento científico particularmente sobre a Amazônia conjuntamente com os valores éticos capazes de integrar o homem à sociedade e de aprimorar a qualidade dos recursos humanos existentes na região em que está inserida UEA Histórico Online 2018 A universidade possui mais de 20 mil estudantes regularmente matriculados na graduação e também na pósgraduação É a maior universidade multicampi do País ou seja é a instituição de ensino superior brasileira com o maior número de unidades que integram a sua composição No campo da Extensão a maior universidade multicampi do país possui uma importante variedade de ações programas e projetos Todos esses são realizados com vistas à promoção da política institucional de extensão universitária e ao atendimento das necessidades da sociedade por meio do conhecimento científico e tecnológico Somase a isso o apoio e o incentivo às ações de apoio à comunidade universitária da UEA buscando a integração e o bemestar dos alunos e dos servidores 2 1 Missão da Empresa Promover a educação construir o conhecimento científico e fomentar a inovação tecnológica para atender às demandas e se integrar com a sociedade de forma a superar o desafio de desenvolver a Amazônia com sustentabilidade UEA Missão Visão e Valores Online 2018 21 Visão da Empresa A afirmação da UEA como instituição de ensino superior de referência no ensino pesquisa e extensão pela comunidade científica e pela sociedade em geral caracterizada pelo compromisso social de instituição pública e pela eficiência na gestão sendo reconhecida como a Universidade brasileira que interiorizou o ensino a pesquisa e a extensão universitária em um estado de dimensões continentais UEA Missão Visão e Valores Online 2018 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS Neste capitulo será apresentada a imersão da estagiária no campo de estágio a ser observado e onde posteriormente seriam feitas suas atividades A estagiá ria deu inicio a prá tica de estagio no dia 23 de Julho de 2018 às 13h00min Primeiramente a estagiaria apresentouse ao supervisor do estagio e este mostrou o ambiente onde iria m passar a maior parte do tempo do está gio o CTIC Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação Feita a apresentação e ambientação do local o supervisor comunicou que a estagiária ficaria no laboratório de informática supervisionando as máquinas e auxiliando os usuários que apresentassem dificuldades em utilizar os computadores E contudo fazer a manutenção do laboratório de informática pois tinha m muitas má quinas que estava m inoperante s e isso estava prejudicando as aulas dos professores Foi uma experiência única e de grande responsabilidade uma v ez que estávamos iniciando a prá tica O supervisor responsável pelo local explicou como funciona ria m os outros setores a saber coordenações dos cursos salas de aulas sal as dos professores secretárias e RU Restaurante universitário Foramme repassadas as senhas necessárias para cada setor e assim pude conhecer as funções que iriam ser exercidas ao decorrer do estágio Durante o período do programa de estágio na instituição a estagiária foi submetida a realizar várias tarefas tais como Orientar e esclarecer dúvidas técnicas aos usuários quando chamados prestar atendimento aos usuários prestar auxílio na parte multimídia de salas de aula s laboratórios e auditório Instalação de programa ajustes nas impressoras hardware sistemas internos manutenção preventiva em máquinas configuração de roteadores agendamento de equipamentos atualização do R U restaurante universitário e troca de equipamentos com defeito de um setor para outro Por fim este capí tulo está dividido em 7 sub títulos onde é descrito de maneira detalhada cada atividade realizada no período de estágio Atendimento aos usuários As atividades consistem em auxiliar terceiros pois a priori a estagiária tinha como função dar suporte ao usuário explicando o problema que estava ocorrendo na máquina dificuldade de acesso à internet e previsão de retorno Todos os dias serviços de atendimento ao usuário eram feitos entre os mais simples aos mais complicados Os usuários que utilizam dos serviços oferecidos pe la instituição através de login como para a utilização da rede WiFi e uso de computadores que envolvem a instituição muitas vezes encontravam problemas ao utilizálos por falta de conhecimento básico na área de informática mau funcionamento de seus aparelhos ou problemas técnicos na própria rede de internet da instituição Os problemas eram resolvidos através de uma explicação simples feita pela e stagiária de acordo com as orientações repassadas pelo supervisor de modo que a estagiária explicava detalhadamente como o usuário deveria agir naquela situação Um problema que ocorria frequentemente era na autenticação da conta onde era dito ao usuário que para ter acesso à internet da instituição o mesmo deveria conectarse ao wifi e em seguida abrir o navegador em um site externo como wwwbolcombr e wwwg1com etc Em outros casos os usuários acabavam esquecendo ou perdendo a senha que cada discente e docente tem para que possa utilizar a rede wifi e estes tinham que se dirigir até o CTIC Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação onde a estagiaria através do programa Web contas realizava o reset de sua senha solucionando o problema de acesso à internet Figura 1 Programa Web Contas Fonte UEA 2018 Manutenção de hardware Troca de HD Unidade de disco rígido O HD Unidade de disco rígido é responsável por armazenar todas as informações e programas de um computador Ele é o principal meio de armazenamento de informações de um PC A estagiária tinha como trabalho fazer a troca de HDs nas máquinas do laboratório de informática principalmente nos meses iniciais em que os servidores professores e alunos voltavam às atividades A manutenção e troca de HD era realizada de acordo com a necessidade que cada computador apresentava como por exemplo se o computador não ligasse normalmente ou não ap resentasse a tela de início atual da UEA significava que este PC apresentava algum problema logo as máquinas eram abertas fazia se uma limpeza nas memórias ran s e nos slots e logo a substituição de um novo HD Feitos esses processos a estagiária fazia o teste para verificar se o PC ligaria normalmente antes de fechar a máquina ou seja a mesma iniciava a máquina e se ligasse normalmente a troca foi efetuada com sucesso podendo assim fechar a máquina e organizala 33 Supo rte Técnico Assistência na parte M ultimídia de Salas de Aula e A uditório Muitas atividades desenvolvidas em setores em torno da universidade necessitavam de suporte técnico para sua realização esta tarefa consistia em um acompanhamento para que não houvesse interrupções durante sua execução Dependendo do setor o trabalho era tratado ou efetuado de maneira distinta por exemplo em salas de aula a assistência era basica mente voltada para o projetor caixa de som que normalmente eram usadas como instrumento complementar das aulas de um docente verificando se os materiais estavam aptos para que a aula não fosse interrompida e se o equipamento não estivesse funcionando de maneira correta era protocolo trocar o equipamento defeituoso e instalar outro para o professor No auditório davase todo o suporte possível para que os eventos fossem realizados com sucesso ligando instalando e testando todos os equipamentos necessários tais como Mi crofone Caixa de Som Projetor entre outros periféricos a serem utilizados nos eventos a ser em realizados 34 Instalação de Programa Windows e Drivers de Impressora A instalação de programas nos computadores e drivers de impressora são de suma importância no que diz respeito á manter o bom desempenho do trabalho dos usuários que se utilizam d os computadores e impressoras na instituição A estagi ária teve a tarefa de instalar o sistema operacional Windows 07 no PC da sala de um professor da instituição a pedido do supervisor Todavia para realizar tal procedimento o supervisor fez um a demonstração que consistiu em uma i nstalação do Windows 7 em um PC teste p ara ensinar a estagiária como instalar corretamente o programa Para instalação do programa estava disposto o CDs TPM de aplicativo para a instalação d o sistema operacional Windows e um cronograma onde continha os passos descritos para a estagiária realizar a instalação padrão dos programas ou aplicativos necessários para que o usuário pudesse realizar suas respectivas atividade s Um dos problemas que frequentemente aconteciam na UEA principalmente no s setor es secretaria e coordenação dos cursos estava relacionado à falha de impressão de arquivos nas impressoras E para resolver tal problema seguiase com o procedimento de manutenção que acontecia por meio de verificações de cabo entre PC e impressora e caminho de servidor de arquivos e correções de erros básicos entre os recursos necessários Para solucionar tal problema o supervisor orientou a estagiária de forma eficaz e necessária para a instalação de driver a todas as impressoras utilizando um único dispositivo como padrão Para realizar esta instalação estava di sponível uma pasta com o nome Kyocera sendo possível realizar tal procedimento Nesta pasta continha o programa chamado SETUP onde a estagiaria clicava no aplicativo e fazia a instalação do programa padr ão ECOSYS M 2040 Realizado este processo íamos a dispositivos e impressoras e excluímos as demais impressoras existe ntes deixando somente a ECOSYS M2040 como padrão e a Doro PDF para arquivos em formato PDF 3 5 Remoção de vírus A remoção de vírus era realizada diretamente ao setor do CTIC onde discentes e docentes dirigiamse até este setor para a remoção de vírus de seus respectivos pendrives Sendo privada a manutenção apenas de computadores da universidade e pendrive de alunos Para essa tarefa a estagiaria utilizava os programa s antivírus Panda e USB Show que verificava o PC ou Pendrive ele iria à busca do possível vírus Quando encontrado o vírus era excluído e os arquivos ocultados eram recuperados Caso necessitassem da recuperação de algum dado que tenha sido excluído utilizavase um programa chamado Recuva que faz uma busca de todos os arquivos que já estiveram no pendrive assim recupera não só o necessário mais também tu do que o usuário tin h a apagado do mesmo Resolve r esse tipo de problema era um processo demorado 36 Atualização do R U Restaurante Universitário Todas as sextas feira era mandado pelo CTIC central ao estagiário por meio de email um arquivo de atualizaçã o das carteirinhas A estagiária se dirigia ao computador d o RU e fazia atualização através do aplicativo chamado Caixa Era também importante salva o arquivo de confirmação da atualização e enviar para o responsável do CTIC Central Figura 2 Atualização do RU Figura 2 Atualização do RU Fonte UEA 2018 Fonte UEA 2018 3 7 Troca de Conector Tive a oportunidade de fazer a troca de conector macho RJ45 padrão A Ct5e realizando a crimpagem correta dos cabos para melhor funcionamento de conexão de internet na sala da coordenação Devido à crimpagem mal trabalhada foi necessário fazer a troca de conector para resolver problemas de conexão transmissão de internet Para realizar tal tarefa a estagiária utilizou o alicate de crimpar o decapador o Punch down alicate de pressão cripes RJ45 e um testador Após crimpar o cabo de rede o primeiro passo é descascar o cabo cuidadosamente para não danificar os fios internos pois são bastante finos O segundo passo foi separar os fios internos deixandoos soltos Em seguida separar os fios de acordo com a sequência padrão EIA 568A na imagem repassada à estagiária 1º Branco Verde 2º Verde 3º Branco Laranja 4º Azul 5º Laranja 7º Branco Marrom 8º Marrom Logo após colocouse os fios nessa ordem no cripe ou conector RJ45 com a trava do conector para baixo posicionando a sequência corretamente e utiliza o Punch down para pressionar o cabo E por fim o último passo foi usar o testador de cabo para assegurar que o cabo estivesse funcionando corretamente Figura 3 Troca de conector Figura 3 Troca de conector Fonte UEA CTIC 2018 Fonte UEA CTIC 2018 Figura 4 Conector RJ45 Figura 4 Conector RJ45 Fonte Hardware 2008 Fonte Hardware 2008 Fonte Hardware 2008 Fonte Hardware 2008 Fonte Hardware 2008 Fonte Hardware 2008 Fonte Hardware 2008 Fonte Hardware 2008 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS O programa de estágio supervisionado é um excelente processo de aprendizagem onde o estagiário pode aplicar em prática os conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula e também aprender na prática novas experiências na sua área Além disso a universidade UEA me proporcionou um ótimo ambiente de trabalho onde obtive um bom relacionamento profissional e social com o sup ervisor os colegas de estagio os discentes e docentes da instituição Portanto a prática de campo me deu a oportunidade de ampliar meus conhecimentos visto que o curso em si se destinava mais à área da programação enquanto que na pratica foi apreendido mais a área de manutenção e reparação de computadores aprendizado que foi muito gratificante para a estagiária Com relação à teoria e prática adquirimos ao s poucos experiências para darmos sequência a nossa carreira profissional que é de grande relevância no meio seja ele acadêmico empresa rial ou em outros segmentos da sociedade Enfim podese dizer que a experiência que se teve dura nte o período de está gio foi satisfatória e que em meio alguma dificuldade a estagiária conseguiu pôr em prática o que aprendeu em sala de aula durante todo o curso de Informát ica e também adquiriu novos aprendizado e métodos na área de manutenção e reparação de computadores REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS UEA Histórico Online Disponível em httpwww3ueaedubrsobreuea phpdesthistórico Acesso em 2018 Out 25 UEA Mis são Visão e Valores Online Disponível em httpwww3ueaedubrsobreueaphpdestmissao Acesso em 2018 Out 2 5 TECHTUDO Formatação de computadores 2014 Disponível em httpwwwtechtudocombrdicasetutoriaisnoticia201401quaisvantagensedesvantagensdeformataropccomfrequenciahtml Acesso em 20 nov 2018 CLUBE DO HARDWARE Arquitetura Plugin and Play 1998 Disponível em httpwwwclubedohardwarecombrartigosarquiteturapluginandplay867 Acesso em 2018 nov 20 UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ Biblioteca Central Normas para apresentação de trabalhos 2 ed Curitiba UFPR 1992 v 2 ANEXOS Anexo A Foto 01 Sala CTIC Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação Foto 02 Troca de Conector e verificação de cabos HDMI e VGA Foto 03 Troca de HDs 17