Documento de Especificação de Requisitos do ServiceFinder

ServiceFinder Documento de Especificação de Requisitos SFDER001 Pirapora 05 de novembro de 2023 Revisões Modelo Estrutura do Documento Data Descrição Autor 05112023 Versão inicial Henrique Cotta Yan Rodrigues Conteúdo 1 Introdução 3 11 Objetivo 3 12 Público Alvo 3 13 Escopo do Documento 3 2 Posicionamento 3 21 Definição do Sistema 3 22 Missão do Sistema 3 3 Descrição dos Interessados e dos Usuários 3 31 Descrição dos Interessados 3 32 Descrição dos Usuários 3 4 Diagnóstico da Situação Atual 3 5 Metas Restrições e Riscos 4 51 Metas 4 52 Restrições 4 53 Riscos 4 6 Anexo A Entrevista usada para levantamento de requisitos todas as iterações 5 7 Anexo B Requisitos retirados a partir do questionário e da entrevista 7 8 Anexo C Especificação dos Requisitos a partir do levantamento de requisitos 8 Modelo Estrutura do Documento 1 Introdução 11 Objetivo Este documento tem como objetivo descrever os requisitos do aplicativo ServiceFinder para permitir que os clientes encontrem prestadores de serviços e solicitem serviços específicos Ele servirá como guia para o desenvolvimento e a validação do aplicativo 12 Público Alvo O software será destinado aos prestadores de serviços e aos clientes que irão contratar os serviços 13 Escopo do documento Este documento trata das características principais do software a ser desenvolvido obtidas a partir das técnicas de elicitação de requisitos aplicadas junto ao cliente porém num grau de detalhamento inicial e suficiente 2 Posicionamento 21 Definição do Sistema O sistema ServiceFinder é um aplicativo móvel projetado para atender às necessidades de clientes que buscam prestadores de serviços confiáveis em várias categorias como encanadores eletricistas marceneiros entre outros Ele visa simplificar o processo de encontrar e contratar prestadores de serviços melhorando a eficiência e a experiência do usuário 22 Missão do Sistema A missão do sistema é fornecer uma plataforma segura e eficiente na qual clientes possam encontrar prestadores de serviços receber orçamentos agendar serviços e se comunicar com os prestadores de maneira conveniente Isso proporcionará uma experiência de usuário aprimorada e aumentará a visibilidade dos prestadores de serviços 3 Descrição dos interessados e usuários 31 Descrição dos Interessados Proprietário do Aplicativo Empresa Desenvolvedora É o responsável pelo desenvolvimento manutenção e evolução do aplicativo 32 Descrição dos Usuários Clientes São os usuários que buscam serviços e utilizam o aplicativo para encontrar solicitar e contratar prestadores de serviços Prestadores de Serviços São os usuários que oferecem serviços e utilizam o aplicativo para se cadastrar receber solicitações de serviços e se comunicar com os clientes 4 Diagnóstico da Situação Atual No cenário atual os clientes que buscam prestadores de serviços muitas vezes enfrentam dificuldades ao encontrar profissionais confiáveis A comunicação entre clientes e prestadores de serviços é Modelo Estrutura do Documento geralmente feita por telefone e os detalhes do serviço podem não ser claros Isso pode levar a mal entendidos atrasos e experiências insatisfatórias 5 Metas restrições e riscos 51 Metas Fornecer uma plataforma fácil de usar para encontrar e contratar prestadores de serviços Melhorar a eficiência na comunicação entre clientes e prestadores de serviços Garantir a segurança dos dados dos usuários 52 Restrições Orçamento limitado para o desenvolvimento do aplicativo Prazo de lançamento do aplicativo de seis meses 53 Riscos Concorrência com outros aplicativos semelhantes no mercado Desafios relacionados à segurança de dados e privacidade Modelo Estrutura do Documento ANEXO A Entrevista usada para levantamento de requisitos todas as iterações ENTREVISTA PARA LEVANTAMENTO PRELIMINAR DE REQUISITOS LPS poderia nos contar quais são os principais desafios que você enfrenta ao procurar e contratar prestadores de serviços como encanadores eletricistas ou marceneiros R Muitas vezes encontrar profissionais confiáveis é uma tarefa difícil A maior dificuldade é saber se o profissional é qualificado e se o preço está dentro do esperado E como você acha que um aplicativo como o ServiceFinder poderia ajudar a superar esses desafios R Se o aplicativo puder listar profissionais verificados e suas qualificações isso já seria um grande avanço Além disso se pudermos ver as avaliações de outros clientes seria útil para tomar decisões informadas E quanto à segurança e privacidade quais são suas preocupações ao usar um aplicativo desse tipo R Minha maior preocupação seria compartilhar informações pessoais com prestadores de serviços desconhecidos Seria bom se o aplicativo pudesse verificar a identidade dos prestadores de serviços para que saibamos com quem estamos lidando que funcionalidades específicas vocês gostariam de ver no ServiceFinder R Eu adoraria a capacidade de ver o perfil completo de um prestador de serviços incluindo suas qualificações avaliações de outros clientes e preços médios E a opção de agendar serviços diretamente no aplicativo seria ótima Além disso um sistema de avaliações transparente e a opção de pagar pelo serviço por meio do aplicativo seriam recursos muito úteis Poderia compartilhar alguns exemplos de serviços que você normalmente contrata ou procuraria através do aplicativo ServiceFinder R Normalmente procuro eletricistas para reparos elétricos em casa encanadores para problemas de encanamento e também serviços de limpeza como faxineiros ou empresas de limpeza E quanto à conveniência que recursos você gostaria de ter para facilitar a contratação de serviços por meio do aplicativo R A capacidade de rastrear o prestador de serviços em tempo real enquanto eles estão a caminho da minha casa Isso me daria uma estimativa precisa de quando eles vão chegar Modelo Estrutura do Documento E quanto a pagamentos você preferiria a opção de pagar pelo serviço diretamente no aplicativo ou em dinheiro ao prestador de serviços R Se houver uma opção de pagamento seguro no aplicativo definitivamente usaria Que medidas de suporte ou assistência você esperaria encontrar no aplicativo caso ocorra algum problema com o serviço ou o prestador de serviços R Seria bom ter um sistema de suporte de chat em tempo real para que eu possa entrar em contato imediatamente se houver algum problema Além disso se o aplicativo tiver um sistema de resolução de conflitos ou um processo de reembolso claro em casos de serviços insatisfatórios seria excelente Como você gostaria de receber notificações sobre a disponibilidade de prestadores de serviços R Eu preferiria receber notificações no meu celular como mensagens push É mais conveniente e imediato Em termos de agendamento vocês têm preferência por datas e horários específicos para os serviços ou preferem ter opções flexíveis R Ter a opção de escolher entre horários específicos e janelas de tempo mais amplas seria ideal Agora em relação à segurança que tipos de verificações ou certificações dos prestadores de serviços vocês gostariam de ver no aplicativo R Seria ótimo se os prestadores de serviços fossem obrigados a mostrar prova de licenças ou certificações necessárias para seus serviços Que tipos de serviços adicionais como seguro de danos ou garantias vocês gostariam de ver oferecidos no aplicativo R Uma garantia de satisfação que cubra retrabalho ou problemas após o serviço seria uma grande vantagem Modelo Estrutura do Documento ANEXO B Requisitos retirados a partir do questionário e da entrevista feitos no processo de levantamento de requisitos preliminar Requisitos de usuário RU01 O sistema deverá listar profissionais verificados e suas qualificações RU02 O sistema deverá verificar a identidade dos prestadores de serviços RU03 O sistema deverá permitir ver o perfil completo de um prestador de serviços incluindo suas qualificações avaliações de outros clientes e preços médios RU04 O sistema deverá ter a capacidade de rastrear o prestador de serviços em tempo real RU05 É desejável que o sistema forneça uma opção de pagamento seguro no aplicativo RU06 É desejável que o sistema tenha um sistema de resolução de conflitos RU07 É essencial que prestadores de serviços tenham que apresentar prova de licenças ou certificações necessárias para seus serviços Modelo Estrutura do Documento ANEXO C Especificação dos Requisitos a partir do levantamento de requisitos Requisitos do sistema Requisitos funcionais RF01 Listar Profissionais Verificados Descrição requisito Requisitos usuário atendidos O sistema deverá listar profissionais verificados e suas qualificações para que o cliente o julgue e o avalie como satisfatório para contratálo Prioridade Essencial Importante Desejável RF02 Verificar Identidade Descrição requisito Requisitos usuário atendidos O sistema deverá verificar a identidade dos prestadores de serviço a fim de apresentar maior segurança e confiabilidade ao cliente que busca pelo serviço Prioridade Essencial Importante Desejável RF03 Ver Perfil Completo Descrição requisito Requisitos usuário atendidos O sistema deverá permitir que o cliente tenha acesso a um perfil completo do prestador de serviços incluindo qualificações avaliações e preços médios cobrados deixando todo o processo mais prático Prioridade Essencial Importante Desejável Modelo Estrutura do Documento RF04 Rastrear Prestador de Serviço Descrição requisito Requisitos usuário atendidos O sistema deverá permitir que o cliente rastreie em tempo real a localização do prestador de serviço assim que ele comece a se direcionar ao local do serviço dando ao cliente uma melhor programação e preparação na recepção Prioridade Essencial Importante Desejável RF05 Fornecer Opção de Pagamento Descrição requisito Requisitos usuário atendidos O sistema deverá fornecer uma opção de pagamento seguro ao cliente facilitando e agilizando este processo passando maior confiança e transparência nessa relação cliente prestador Prioridade Essencial Importante Desejável RF06 Solucionar Conflitos Descrição requisito Requisitos usuário atendidos O sistema deverá conter um sistema de resolução de conflitos visando zelar pelo imóvel do cliente cobrindo danos e problemas causados pelo prestador de serviços contratado Prioridade Essencial Importante Desejável Modelo Estrutura do Documento RF07 Apresentar Prova Descrição requisito Requisitos usuário atendidos O sistema deverá tornar necessário ao prestador de serviços uma apresentação de prova de licenças e certificados que o qualifiquem nos serviços oferecidos pelo mesmo demonstrando profissionalismo e credibilidade Prioridade Essencial Importante Desejável Versão 10 05112023 Pirapora De acordo Gerente de Desenvolvimento