Unidade 1: Introdução ao Merchandising

Unidade 1 Página inicial MERCHANDISING Professor Esp Wainer Cristiano Cancian Objetivos de aprendizagem Apresentar o merchandising Compreender a importância do merchandising televisivo Analisar o conceito de promoção de vendas para o merchandising Conhecer os tipos de ponto de venda Plano de estudo A seguir apresentamse os tópicos que você estudará nesta unidade O que é Merchandising Merchandising Televisivo Promoção de Vendas O que é ponto de venda Tradicional e OnLine Introdução Olá caroa alunoa seja bemvindoa Em algum momento você já deve ter ouvido sobre o Merchandising e já tentou compreender para o que ele serve e qual a sua funcionalidade O que muitos não sabem é que somos constantemente bombardeados pelo Merchandising das lojas físicas das lojas virtuais e até dos programas de televisão filmes e novelas Apesar desse bombardeio todo nem sempre reconhecemos alguns significados ou até mesmo qual o motivo de tal abordagem mas no fundo de nossos pensamentos há uma significância para isso que se torna verdadeira quando efetuamos uma compra após termos sidos afetados pelos efeitos do merchandising Sendo assim primeiramente neste estudo veremos sobre o que se trata o merchandising fazendo ainda uma conceituação desta palavra Para que isso seja feito é importante conhecer a origem da palavra assim como os primeiros relatos da existência do famoso merchan como hoje conhecemos Após isso verá que existem semelhanças e diferenças entre o merchandising e a promoção de vendas ficará claro que não são a mesma coisa Explicamos também sobre o merchandising televisivo e quais as formas de se apresentar ao consumidor comercial e socialmente Além disso falaremos sobre a promoção de vendas destacando pontos importantes para que fiquem ainda mais explicitadas as diferenças do que é o merchandising e qual a melhor forma de aplicálo individualmente no varejo Por fim falaremos brevemente sobre os tipos de ponto de venda existentes físico e virtual online explicando suas diferenças e formas de atendimento de maneira a impactar o cliente levandoo às compras Desta forma em busca de fazer com que você caroa alunoa enquanto gestora de loja compreenda alguns conceitos de merchandising é preciso se aprofundar primeiramente nos conceitos mais básicos dessa área tão abrangente e fundamental para sua loja para que além de familiarização com o tema você saiba também as melhores formas e estratégias para aplicálo na prática Tenha uma ótima leitura Avançar DOWNLOAD PDF UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 1 Página inicial O Que é Merchandising Certamente você já se deparou com a palavra merchandising em algum momento certo Ou melhor possivelmente você já ouviu o famoso termo merchan em alguma roda entre amigos comentando sobre determinada marca ou produto Ao falarmos sobre merchandising muitas vezes pensamos sobre uma infinidade de assuntos que podem representálo ou não Sendo ainda que o conceito pode ser confundido com a promoção de vendas porém devemos deixar bem claro que merchandising e promoção de vendas são diferentes O termo merchandising foi se aprimorando ao longo dos anos e para conseguirmos acompanhar essa evolução devemos primeiramente conhecer mais sobre sua origem e concepções De acordo com Ferracciù 2003 p 348 merchandising é a operação de planejamento necessária para colocar o produto ou serviço certo no mercado certo no lugar e tempo certos em quantidade certa e a preço certo De maneira mais explícita temos uma definição atual e dialógica sobre o que é merchandising A palavra inglesa merchandise significa mercadoria e merchandiser significa negociante Por sua vez a tradução de merchandising seria mercadização nome que em português não corresponde exatamente ao significado da atividade como é conhecida Merchandising seria então uma derivação da palavra merchandise que podemos traduzir como operação com mercadorias BLESSA 2014 p 7 grifo nosso Conseguiu perceber que há muitas definições para merchandising Vários autores possuem definições diferenciadas maneiras de buscar compreender e explicar o que vem a ser o merchandising Antes de me aprofundar mais sobre o tema é importante saber que conforme explana Blessa 2014 o merchandising é tão antigo como a própria venda em si iniciando desde que os homens da Idade Média escolhiam as principais ruas para que pudessem expor suas mercadorias e vendêlas para os passantes naquelas ruas Há também o relato de que o merchandising surgiu com o marketing e teve uma intensificação desde o surgimento do autosserviço na década de 30 O conceito de autosserviço é o conceito do supermercado o cliente escolhe o produto na gôndola colocao no carrinho passa pelo caixa paga coloca em sacolinhas do supermercado coloca novamente no carrinho e coloca as compras no seu carrão Durante todo esse tempo ele trabalhou para o supermercado Fonte Cobra 2009 p 269 Naquele tempo o merchandising era feito para destacar todas as mercadorias iniciando pelo layout da loja prateleiras e corredores e indo até a disposição dos produtos na loja e como esses produtos seriam postos em promoção Hoje o merchandising é considerado como mais completo de maneira a acompanhar todas as etapas do ciclo de vida de um produto BLESSA 2014 A mesma autora ainda destaca que o merchandising no ponto de venda PDV é a mídia mais rápida e eficaz pois é a única em que a mensagem conta com os três elementoschave para a concretização de uma venda 1 o consumidor 2 o produto 3 o dinheiro BLESSA 2014 p 08 Bem fazendo brevemente essa contextualização sobre a história do merchandising é importante compreendermos também que desde o seu surgimento e até nos dias atuais o merchandising possui diversos termos e definições Em uma perspectiva abrangente para Lupetti 2003 p 84 é um conjunto de ações que visam construir um cenário favorável para a compra do produto no ponto de venda podendo ou não ser fortalecido por aparições da marca de forma casual em programas de TV shows etc De maneira complementar voltamos novamente para Blessa 2014 p 01 que explica que o merchandising é qualquer técnica ação ou material promocional usado no ponto de venda que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos marcas ou serviços com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores É o conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar controlar ambientar e promover marcas produtos e serviços nos pontosdevenda Seguindo por essa releitura de conceitos podemos falar de merchandising por uma abordagem ampla embasados por Zenone e Buairide 2006 p 123 sendo que para esses autores o merchandising é o planejamento e a operacionalização de atividades que se realizam em estabelecimentos comerciais especialmente em lojas de varejo Analisando então essas definições é possível compreender que o merchandising atua de maneira ampla em um PDV possuindo funções muito específicas podendo até ser comparado com a promoção de vendas que será abordada mais a seguir Antes disso é importante ressaltar que não são o mesmo conceito já que merchandising utilizase da promoção de vendas com recursos e métodos para aumentar o volume de vendas De toda forma possuem alguns objetivos em comum conforme o Quadro 1 a seguir Quadro 1 Objetivos comuns de merchandising e promoção de vendas Fonte adaptado de Blessa 2014 p 4 O merchandising atua também como reforço e apoio das mais diferentes ferramentas de comunicação de marketing e a eficácia do merchandising depende de diversas variáveis conforme ilustrado no Quadro 2 Quadro 2 Variáveis influenciadoras na eficácia do merchandising no PDV Fonte Costa e Talarico 1996 p 185 Podemos dizer ainda que o merchandising carrega consigo preocupações próprias que geralmente possuem outras bases como o caso do Quadro 1 que apoia algumas ações do marketing É válido salientar a você que um dos objetivos do merchandising é agregar benefícios ao produto por tempo indeterminado ou seja o merchandising deve ser consonante com o modelo seguido por determinada empresa principalmente utilizando os padrões estabelecidos pela comunicação integrada de marketing Além do objetivo de agregador de benefícios o merchan possui alguns outros benefícios que são descritos por Zenone e Buairide 2006 1 Vender mais e melhor uma exposição sendo bem feita além de valorizar a marca e os produtos auxiliam para que a compra seja além de necessária prazerosa 2 Incrementar o número de consumidores a multidão atrai consumidores Cada consumidor possui uma capacidade potencial de compra que é baseada em sua capacidade financeira e o uso de determinado produto Desta forma aumentar de maneira permanente o número de clientes de uma marca ou seção é uma das melhores maneiras de incrementar as vendas 3 Reduzir custos o consumidor poderá ter em sua mente as decisões intermediárias de compras o que auxiliará para que a ação do merchandising seja mais econômica de maneira a contribuir para a redução de custos de ponto de venda como mão de obra e espaços físicos desnecessários por exemplo Decisões intermediárias ocorrem principalmente quando o consumidor opta por comprar um produto de uma marca menos famosa mas que cumpra o prometido ou ainda comprar um produto com base na quantia usos e características de maneira que não interfira no uso Fonte o autor 2017 Conseguiu compreender sobre o quão importante o merchandising é para a empresa Agora reflita comigo e imagine uma empresa que faz um planejamento de merchandising voltado inteiramente à um produto ou uma linha de produtos porém houveram falhas durante esse planejamento como por exemplo sobre em qual local o produto ficará dentro da loja ou até mesmo que o produto fique em local inadequado para a sua categoria Consegue compreender que todo o trabalho de merchandising ficou comprometido Se não for bem elaborado meu caroa alunoa a chance dos clientes não perceberem e pior não comprar o seu produto é altíssima Merchandising Televisivo Dentre as várias formas de merchandising que são conhecidas há uma que gera muitas discussões sobre a sua utilização e a nomenclatura que é o merchandising televisivo Há relatos de que a televisão brasileira teve seu início datado em 1950 e junto a isso as empresas viram oportunidades de divulgar seus produtos e serviços de maneira a atingir uma quantia considerável de pessoas com um poder de compra maior convenhamos que naquela época a televisão não era tão acessível como nos dias atuais Na busca por conceitualizações sobre o merchandising televisivo a maior parte dos autores recai sempre para a definição tradicional do que é o merchandising que abordei há pouco na Aula 1 ou seja se trata da inserção ou menção de produtos serviços e marcas no ponto de venda somente Mas e os famosos merchans do Gugu do Faustão ou até a famosa frase referente a uma iogurteira que se tornou muito ouvida em alguns programas de TV vamos falar de coisa boa caso a TV não seja considerada um ponto de venda não podemos dizer que se trata de merchandising para essas veiculações comerciais Para nos auxiliar nessa dúvida o conceito de merchandising televisivo em sua definição assertiva se dá em acordo com Rabaça e Barbosa 1978 apud TRINDADE 2007 p 342 é o termo que designa em mídia a veiculação de menções ou aparições de um produto marca ou serviço ao consumidor em programa de televisão ou rádio filmes espetáculo teatral etc Dentre outras definições de merchandising televisivo abordaremos aqui uma muito específica que irá ajudar você a compreender melhor sobre essa prática de merchandising televisivo neste caso é o conceito americano de tie in Definindo esse conceito de maneira simples temos tie que significa amarrar e in que quer dizer dentro de Sendo assim a inserção de um serviço produto ou marca em uma mídia considerada como não publicitária seja uma novela um programa de televisão ou um simples cartaz sem fins publicitários pode ser compreendida como propaganda tie in De acordo com Trindade 2007 Aquilo que hoje se convencionou chamar de merchandising televisivo nada tem a ver com o conceito promocional em sua origem Os vícios da aplicação equivocada do primeiro conceito resultaram em utilização indiscriminada de ampla aceitação que hoje se torna corrente TRINDADE 2007 p 343 Com base nessa explicação você conseguiu perceber que o merchandising televisivo é também uma força de expressão utilizada de maneira errônea mas que passou a ser considerada como correta graças à utilização demasiada Para melhor exemplificar você certamente já viu algum filme ou assistiu alguma novela em que determinadoa personagem vai até a geladeira e pega um produto específico como um refrigerante Já viu Ou então ao personagem trabalha em uma empresa de tecnologia e coincidentemente há somente uma marca de computador que é mostrada nitidamente porém não há qualquer menção sobre o nome daquela marca não é mesmo Esse processo é considerado como merchandising televisivo Dentre esses exemplos que acabei de dar sobre o tema é válido ressaltar que poderá haver menção do nome da marca ou algo que possa auxiliar sobre a fixação daquele produto ou serviço que foi utilizado No Brasil a prática do merchandising principalmente em telenovelas é classificada como inigualável quando comparada às ações semelhantes que são realizadas em outros países Merchandising Televisivo Comercial e Social Dentre as práticas de merchandising televisivo conhecidas há também duas formas de classificação em que estas se apresentam ao público 1 de maneira comercial e 2 de forma social 1 Para Trindade 2007 p 343344 em determinados momentos as ações de merchandising televisivo terão finalidades exclusivamente comerciais visando à divulgação ou promoção de uma mercadoria marca ou serviço o que nos possibilita classificar ações de tiein como merchandising televisivo comercial 2 Em contrapartida podemos utilizar ações de merchandising buscando a difusão de valores positivos para o bemestar coletivo da sociedade ou prestando um serviço de utilidade pública à comunidade TRINDADE 2007 p 343344 Nesta segunda visão essa difusão de valores nos permite classificar o tiein como merchandising televisivo social Para o merchandising televisivo comercial o departamento responsável pelas ações de merchandising comercializam e oferecem para agências de publicidade os locais possíveis para se inserir o produto marca ou serviço tem telenovelas programas televisivos de auditório ou não e as diversas variações que nos permitem utilizar os quatro tipos de ações básicas do tie in Neste caso podemos utilizar como exemplo os comerciais da famosa câmera TekPix que durante muito tempo estavam presentes nos programas de televisão em diversos canais televisivos Quadro 3 Ações básicas do tiein Fonte adaptado de Trindade 1999 p 157158 Já para o merchandising televisivo social diz respeito às ações e compromissos sociais que uma determinada emissora de televisão pretende construir junto ao seu público de maneira a ser vista como socialmente responsável sendo que esse tipo de merchandising é muito comum de ser percebido nas novelas atualmente Um exemplo a ser citado são as novelas que abordam temas como homofobia eou preconceitos relacionados à etnia do indivíduo Com tais exemplificações podese notar que somos rodeados a todo momento por ações de merchandising televisivo seja comercial ou social e tenho a certeza que a partir de agora sua percepção para esse tipo de ações será diferenciada Promoção de Vendas Chegamos então a tão comentada promoção de vendas Se lembra de que comentamos sobre ela na Aula 1 logo que abordamos sobre as definições de merchandising Pois bem vamos aqui retomar sobre essa tal promoção de vendas A promoção de vendas também conhecida como marketing promocional é comumente considerada como uma ferramenta para incentivar as vendas porém as empresas utilizamna como ferramenta estratégica e não somente como complemento a outras ações da comunicação CANCIAN SAES 2017 É válido saber que a promoção de vendas por muito tempo era elaborada de maneira intuitiva sem qualquer planejamento de maneira que todas as ações almejavam somente um resultado vender Em definição ampla Walter Longo explica que a promoção de vendas consiste nos esforços de comunicação mercadológica utilizados em espaço e tempo determinados junto aos canais de revenda dos consumidores com o objetivo de agilizar as vendas incrementando o volume total consumido ou imediatizando o consumo futuro RIBEIRO 1985 p 353 É importante deixar claro aqui que há outras definições e pensamentos que diferem ligeiramente em alguns conceitos sobre a promoção de vendas variando de autor para autor Neste sentido há a definição de Kotler 2000 p 616 explanando que a promoção de vendas é resultante de um conjunto de ferramentas de incentivo a maioria em curto prazo projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade Há alguns tipos de promoção de vendas encontradas pontualmente no varejo que são mostradas no Quadro 4 a seguir Quadro 4 Tipos de promoção de vendas pontuais Fonte adaptado de Blessa 2014 p 3 Diferentemente do merchandising que busca influenciar as decisões de compra a promoção de vendas busca enaltecer uma ou mais qualidades de um determinado produto ou serviço por exemplo preço baixo você só encontra aqui ou até mesmo ações que não possuam relação direta com o produto como compre nesta semana e concorra a uma casa com carro na garagem Com isso é possível perceber que a utilização da promoção de vendas como ferramenta estratégica possibilita uma adaptação para as mais diferentes necessidades e situações no varejo Ela também é uma ferramenta muito forte para as empresas pois impulsiona o aumento nas vendas mas devemos saber que há limitações que de acordo com Zenone e Buairide 2006 são Características de curta duração a promoção de vendas deve ser curta para que não crie mais o impacto desejado no cliente pois ele poderá compreender que aquele incentivo à venda faz parte do produto ou serviço Impacta negativamente a venda em meses seguintes quando há uma promoção geralmente o consumidor estoca oos produtoos mediante o incentivo que foi oferecido o que acarreta em diminuição nas vendas nos meses seguintes Cria uma guerra em mercados concorrentes a concorrência reage de maneira rápida às suas estratégias criadas tendo como objetivo a neutralização de suas ações promocionais Torna o consumidor dependente na oferta em muitos casos a empresa tem dificuldade em retirar o benefício que foi concedido anteriormente pois o cliente de certa forma acostumase com o que já foi oferecido Isso poderá gerar até a insatisfação no consumidor Apesar das limitações e riscos que podem ocorrer e em observação ao que foi apresentado até aqui sobre promoção de vendas notase que é uma importante ferramenta de apoio estratégico Infelizmente as empresas só se utilizam dessa ferramenta em momentos emergenciais e pior que isto sem um planejamento adequado consistindo um enorme erro ZENONE BUAIRIDE 2006 A promoção de vendas é muito utilizada principalmente em datas comemorativas como o dia das mães dia dos namorados natal etc Nessas datas as empresas buscam chamar a atenção do cliente estimulando à compra A promoção de vendas também possui alguns objetivos principais Quadro 5 Principais objetivos da promoção de vendas Fonte adaptado de Zenone e Buairide 2006 p 70 Analisando esses objetivos a redução de preços em produtos se dá mediante descontos promocionais brindes e até prazo maior para pagamento como o exemplo do compre hoje e pague daqui a 90 dias ou incentivos que indiquem que há uma vantagem financeira ao consumidor CANCIAN SAES 2017 Tipos de Promoção de Vendas De maneira conceitual existem basicamente três tipos de promoção de vendas Zenone e Buairide 2006 as destacam a seguir Promoção de produtosserviços ação promocional em que o foco maior é o produto ou serviço de uma determinada marca tendo como objetivo base a venda Exemplos para esse tipo de promoção leve 2 pague 1 sorteios degustação etc Promoção de marca tem por objetivo evidenciar a marca de determinado produto sem se preocupar de imediato com a venda Neste grupo de promoção os eventos são patrocinados por empresas diversas que têm algum tipo de relação com os produtos e serviços conhecidos pela empresa O patrocínio em um jogo de tênis ou de futebol amador feitos por empresas do setor esportivo por exemplo Promoção institucional visa valorizar a imagem da empresa de maneira que não mantenha relação direta com o bem que ela produz Podemos exemplificar melhor utilizando eventos culturais como peças teatrais espetáculos de balé etc A empresa poderá utilizarse também de um mix de ações promocionais com o intuito de ações de curto médio e longo prazo conforme Quadro 6 a seguir Quadro 6 A diferença entre a promoção de produtosserviços de marca e institucional Fonte adaptado de Zenone e Buairide 2006 p 73 Retomando brevemente sobre o que abordamos no início deste encontro você se lembra de quando abordei sobre merchandising e expliquei que seu conceito não deve ser confundido com o de vendas promocionais Após a leitura sobre promoção de vendas espero que a divisão entre esses temas tenha ficado clara em sua mente compreendendo que merchandising corresponde em ações que propiciem visibilidade ao seu produto no ponto de venda enquanto promoção de vendas é uma atividade geralmente de curto prazo que busca alavancar as vendas e estimular a compra de um produto ou serviço Vimos até aqui que o Merchandising utilizandose de suas técnicas promocionais no varejo e também proporcionando melhor visibilidade e formas de apresentar o produto ou serviço no ponto de venda PDV Mas o que é ponto de venda O Que é Ponto de Venda Tradicional e OnLine Dentre os autores que buscaram responder essa pergunta e também a compreender o ponto de venda Pinho 2000 p 94 destaca que o ponto de venda está relacionado com a estrutura da distribuição e os canais pelo qual o produto é encaminhado aos consumidores devendo estar presente nos estabelecimentos de varejo que sejam utilizados pelos consumidores para a compra de produtos da mesma natureza Já Blessa 2014 afirma que são todos os tipos de canais utilizados para exposição vendas e distribuição física de produtos para o consumidor final Neste caso podemos utilizar como exemplo as lojas feiras exposições lojas virtuais supermercados dentre outras Segundo Levy 2002 o ponto de venda possui também formas em que algumas pessoas donos de ponto de venda tomam decisões relativas com base nas respostas adquiridas para as perguntas LEVY 2002 p 45 Onde estão seus clientes Você precisa estar perto de seus clientes Eles precisam de um serviço pósvendas Precisam que você lhes ofereça um serviço prestado pessoalmente Essas perguntas são importantes para que você gestor se autoavalie e compreenda que conforme citam Cancian e Saes 2017 fácil acesso é uma característica importante para o seu cliente mas isso não quer dizer que necessariamente você precisa estar ao lado dele Nessa perspectiva é possível fazer um híbrido entre ponto de venda físico e virtual haja vista que há uma enorme gama de lojas físicas que conhecemos estão vendendo também seus produtos e serviços pela internet E fazem isso muito bem digase de passagem Até aqui queridoa alunoa deu para conseguir compreender o que é o ponto de venda físico e virtual Para lhe auxiliar em suma o ponto de venda físico é a apresentação e venda de produtos e serviços para o consumidor final enquanto o ponto de venda virtual é a venda de produtos e serviços utilizando como intermediário principal a internet por meio de uma homepage É importante deixar claro que ambos os pontos de venda funcionam por meio de outros agentes para que uma venda seja efetivada como uma estrutura física e funcionários preparados e capacitados etc para uma loja física por exemplo Já para a loja virtual é necessário definir um método logístico para envio dos produtos aos clientes suporte para clientes SAC e também uma estrutura hospedeira do site principal de sua loja virtual dentre outros Com o avanço da internet ao longo dos anos a tendência é um crescimento contínuo e ininterrupto visto que o tempo dos consumidores é escasso e conforme explica a Harvard Business Review 2002 p 5253 a maior ameaça para as empresas tradicionais é não integrar a internet em suas operações ou não utilizar a internet de maneira estratégica Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 1 Página inicial ATIVIDADES 1 A promoção de vendas é muito utilizada principalmente em datas comemorativas como o dia das mães dia dos namorados natal etc Nessas datas as empresas buscam chamar a atenção do cliente estimulandoo à compra A promoção de vendas também possui alguns objetivos principais desta forma analise as afirmações a seguir I O estímulo de compra tem o objetivo de reduzir o estoque ou incentivar o experimento de novos produtos ou serviços II Atrair novos clientes significa oferecer vantagem adicional pela promoção a empresa inibe a experimentação e a troca por outros produtos ou marcas mantendo a opção para o consumidor III O objetivo de estimular a visita em ponto de venda objetiva o aumento da demanda de um ou de vários produtos criando um relacionamento que resulte em fidelidade à empresa IV Aumentar eficiênciaeficácia da força de vendas tem o objetivo de atrair os clientes que ainda não estão fidelizados por outras empresas É correto o que se afirma em a I apenas b I e III apenas c II e III apenas d I II e IV apenas e I II III e IV 2 Na busca por conceitualizações sobre o merchandising televisivo a maior parte dos autores recai para a definição tradicional do que é o merchandising Dentro do merchandising ainda temos duas formas de merchandising televisivo que conhecemos Com base nisso analise as afirmações a seguir sobre essas duas formas de merchandising televisivo I Merchandising televisivo comercial e social II Merchandising televisivo social e promocional III Merchandising televisivo estratégico e de vendas IV Merchandising televisivo social e estratégico V Merchandising televisivo comercial e de vendas É correto o que se afirma em a I apenas b II e III apenas c III e IV apenas d I II e IV apenas e I II III e IV 3 Antigamente o merchandising era feito para destacar todas as mercadorias iniciando pelo layout da loja prateleiras e corredores e indo até a disposição dos produtos na loja e como esses produtos seriam postos em promoção O merchandising atua também como reforço e apoio das mais diferentes ferramentas de comunicação de marketing e a eficácia do merchandising dependem de diversas variáveis Sobre essas variáveis analise as afirmações abaixo e assinale a incorreta a A ação no ponto de venda dependerá da participação do cliente e exposição correta do produto b Apresentando e expondo corretamente o produto estaremos facilitando as atividades de caráter mercadológico c O fator principal de sucesso do merchandising é a compra por impulso isto é a decisão da compra e da marca no ponto de venda d As ações devem ocorrer em diversos locais principalmente em lojas de atacado onde a maioria das compras é decidida 4 A utilização da promoção de vendas como ferramenta estratégica possibilita uma adaptação para as mais diferentes necessidades e situações no varejo e sendo assim é consequentemente uma ferramenta muito forte para as empresas porém possui também algumas limitações E m relação às limitações analise as afirmações a seguir I A promoção de vendas deve ser longa com mais de 6 meses para que crie ainda mais o impacto desejado no cliente II A concorrência reage de maneira rápida às suas estratégias criadas fazendo assim uma espécie de guerra em mercados concorrentes III Dificuldade em retirar o benefício que foi concedido anteriormente pois acaba gerando uma dependência no consumidor IV Quando há uma promoção geralmente o consumidor costuma não comprar os produtos pois há uma tendência em classificar o produto promocional como de má qualidade É correto o que se afirma em a IV apenas b II apenas c II e III apenas d I III e III apenas e II III e IV apenas Resolução das atividades Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 1 Página inicial RESUMO Prezadoa alunoa chegamos ao final de nosso estudo Nela foi possível compreender sobre como o merchandising está presente em nossa vida em nosso dia a dia seja em uma loja vendo televisão ou até mesmo em qualquer lugar que seja possível utilizar de ações do tão comentado merchan Esse estudo foi fundamental por possibilitar que você conhecesse o termo as formas como se apresenta ao público seus conceitos e suas variáveis influenciadoras Assim foi possível apresentar ainda sobre os objetivos e outros benefícios que o merchandising pode proporcionar em uma loja de varejo Neste sentido também foi possível compreender do que tratam os tipos de merchandising televisivo comercial e social sabendo as formas mais comuns de serem apresentados ao público e com isso a partir de agora quando ver uma dessas ações saberá distinguilas Por outro lado busquei apresentar a definição do merchandising diferenciandoo da promoção de vendas de maneira esclarecedora pois apesar de semelhantes em seus objetivos não apresentem o mesmo conveito e ainda foi possível perceber a importância e diferenciação que uma promoção de vendas bem realizada possui assim como os tipos de promoção mais relevantes para atrair os clientes seja a curto ou a longo prazo Ao final deste estudo foi possível conhecer e distinguir os pontos de venda tradicional e online assim como as demais ações tratadas ao longo da unidade são aplicáveis nestes dois ambientes Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 1 Página inicial Material Complementar Leitura Propaganda e Promoção Uma Perspectiva da Comunicação Integrada de Marketing Autor Michael Belch e George Belch Editora Mc Graw Hill Bookman Sinopse o mundo do marketing e da comunicação mudou Os novos profissionais não vão trabalhar em agências de comunicação como aquelas que existiam há pouco tempo Este livro é a sua ferramenta para aprender a se movimentar nessa nova realidade e nela alcançar o sucesso profissional Comentário este livro será um excelente agregador de novos conhecimentos sobre propaganda e promoção de maneira com que você alunoa veja alguns pontos abordados no livro além de conhecer alguns novos que podem ser agregados com as técnicas de merchandising aqui apresentadas Filme O Náufrago Ano 2000 Sinopse Chuck Noland é um engenheiro de sistemas e inspetor do Federal Express FedEx multinacional encarregada de enviar cargas e correspondências para todo o mundo Sua vida é controlada pelo relógio Seu trabalho o leva na maioria das vezes de um instante para o outro para locais bem distantes e bem longe de sua noiva Kelly Essa louca existência de Chuck termina abruptamente quando em uma de suas costumeiras viagens ocorre um acidente com o avião em que viajava deixandoo preso em uma ilha totalmente deserta por quatro anos Comentário esse filme é um excelente exemplo de merchandising televisivo pois é possível ver ações de merchandising televisivo todo o tempo sendo que por causa disso a bola Wilson que é utilizada no filme se torna um personagem coadjuvante Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 1 Página inicial REFERÊNCIAS BLESSA R Merchandising no ponto de venda 4 ed São Paulo Atlas 2014 CANCIAN W C SAES D X Merchandising Maringá Unicesumar 2017 COBRA M Administração de marketing no Brasil 3ª ed Rio de Janeiro Elsevier 2009 COSTA A R TALARICO E de G Marketing Promocional descobrindo os segredos do mercado São Paulo Atlas 1996 FERRACCIÙ J S S Promoção de vendas In DIAS S R Org Gestão de Marketing São Paulo Saraiva 2003 HARVARD BUSINESS REVIEW Planejamento Estratégico Rio de Janeiro Elsevier 2002 KOTLER P Administração de Marketing a edição do novo milênio São Paulo PrenticeHall 2000 LUPETTI M Administração em publicidade A verdadeira alma do negócio São Paulo Pioneira Thonson Learning 2003 PINHO J B Publicidade e vendas na internet técnicas e estratégias São Paulo Summus 2000 RIBEIRO J e outros Tudo que você queria saber sobre propaganda e ninguém teve paciência para explicar São Paulo Atlas 1985 TRINDADE E Merchandising em telenovela uma estrutura para o consumo In CORRÊA T G FREITAS S G Orgs Comunicação marketing cultura sentidos da administração do trabalho e do consumo São Paulo ECAUSP CLC 1999 TRINDADE E Promoção de Vendas a teoria da prática In PEREZ C BARBOSA I S Orgs Hiperpublicidade fundamentos e interfaces São Paulo Thomson Learning 2007 ZENONE L C BUAIRIDE A M R Marketing da Promoção e Merchandising conceitos e estratégias para ações bemsucedidas São Paulo Thomson Learning 2006 Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 1 Página inicial APROFUNDANDO Ciência das Compras Impulsivas Vamos falando sobre a Ciência das compras impulsivas Os supermercados forma de vendas ao varejo de maior sucesso comercial já imaginada baseiamse na multiplicidade de opções com uma variedade jamais sonhada antes Nos maiores supermercados existe a liberdade de optar entre 40 mil produtos diferentes do mundo inteiro São poucas as pessoas que se preocupam em fazer listas de compras É uma questão de olhar em volta e ver tudo o que se pode desejar Na GrãBretanha os varejistas ainda tendem a encarar com alguma reserva este último fato Nos Estados Unidos onde se pode obter doutorado em merchandising os varejistas são mais diretos Tudo gira em torno do que é chamado de ciência das compras impulsivas isto é a compra não planejada feita totalmente por impulso É uma ciência porque os gurus de mercearias são capazes de dizer com antecedência quando e como cada compra impulsiva ocorrerá Já se foi a época em que os gerentes de supermercados achavam que manipular a mente dos consumidores significava pôr o leite em um extremo da loja e o pão na outra e depois passálos de um lugar para outro uma vez por mês O jogo agora consiste em oferecer aos consumidores as escolhas ilimitadas que tornam previsíveis todas as suas compras impulsivas O primeiro passo para uma administração bemsucedida das compras impulsivas é fazer com que todos os que entram no supermercado sejam ligeiramente sedados O ser humano pisca em média 32 vezes por minuto Uma recente pesquisa americana demonstrou que em uma loja adequadamente iluminada e arrumada o número pode ser reduzido a sonolentas 14 piscadas por minuto só voltando à normalidade ao chegar a hora de pagar O segundo passo é garantir que os sentidos dos compradores fiquem entorpecidos sem estar deprimidos Isso significa iluminação brilhante mas consistente blocos simples ou cores primárias um barulho de fundo suave em vez de silêncio ainda que seja apenas o ruído baixo dos refrigeradores e um aroma uniforme sim um aroma artificial A ideia é apresentar ao comprador uma série incrível de opções Como resultado os consumidores se veem frente a frente com uma série ilimitada de alimentos sem que haja discriminação entre eles Então de que modo escolhemos Na verdade nós não escolhemos Até o simples ato de selecionar os legumes e verduras é pouco mais do que um enigma No fim as pessoas acabam comprando tomates embalados quando poderiam ter escolhido um a um idênticos por um preço menor Essa história de escolher uma unidade de um produto apresentado em grandes pilhas homogêneas deve parecer uma grande perda de tempo Dessa forma o consumidor conclui que faz mais sentido simplesmente pegar sem piscar aquilo que lhe dão Apesar de quase 85 das compras em supermercados serem feitas sem planejamento os compradores tendem a voltar para casa com as mesmas coisas semana após semana sem pensar nem piscar REFERÊNCIAS BLESSA R Merchandising no ponto de venda 4 ed São Paulo Atlas 2014 p 2728 PARABÉNS Você aprofundou ainda mais seus estudos Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 1 Página inicial EDITORIAL DIREÇÃO UNICESUMAR Reitor Wilson de Matos Silva ViceReitor Wilson de Matos Silva Filho PróReitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho PróReitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva PróReitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ Núcleo de Educação a Distância CANCIAN Wainer Cristiano Merchandising no Varejo Wainer Cristiano Cancian MaringáPr UniCesumar 2017 32 p Pósgraduação Universo EaD 1 Merchandising 2 Varejo 3 EaD I Título CDD 22 ed 070 CIP NBR 12899 AACR2 Pró Reitoria de Ensino EAD Unicesumar Diretoria de Design Educacional Equipe Produção de Materiais Fotos Shutterstock NEAD Núcleo de Educação a Distância Av Guedner 1610 Bloco 4 Jardim Aclimação Cep 87050900 Maringá Paraná unicesumaredubr 0800 600 6360 Retornar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial MATERIAL DE PONTO DE VENDA MPDV Professor Esp Wainer Cristiano Cancian Objetivos de aprendizagem Compreender a importância dos materiais de ponto de venda Conhecer os tipos de displays Assimilar quais são os materiais de comunicação Aprofundarse sobre o merchandising na internet Plano de estudo A seguir apresentamse os tópicos que você estudará nesta unidade A importância dos MPDV Displays Materiais de Comunicação no PDV Merchandising na Internet Introdução Olá queridoa alunoa seja bemvindoa É importante que você já tenha conhecido e compreendido melhor sobre as definições e os objetivos do merchandising para que assim seja possível explorarmos novos caminhos dessa área tão ampla Neste encontro você será inseridoa no mundo dos Materiais de Ponto de Venda MPDV conhecendo os diversos tipos existentes a influência direta desses materiais na decisão de compra do consumidor assim como pontos importantes para a confecção desses materiais Também irá conhecer as possíveis formas de se obter uma melhor eficácia com os MPDV e todos os procedimentos para a sua confecção e utilização e ainda a sua influência direta na decisão de compra de consumidores A partir disso você irá conhecer outro tipo de material de ponto de venda que são os displays de maneira que conheça mais esse material e sua aplicação no ponto de venda e ainda saberá sobre algumas funções e os tipos de displays existentes compreendendo a sua importância e atuação enquanto influenciadores diretos até indiretos dos clientes Em outro momento você será apresentadoa ao universo dos materiais de comunicação no ponto de venda assim como conhecerá as formas mais comuns de se apresentar ao consumidor guiandoos até determinado produto Por fim falarei sobre o merchandising na internet Neste âmbito abordarei algumas práticas utilizadas para a montagem de uma loja virtual de maneira a tornar a exposição de produtos um verdadeiro sucesso principalmente na utilização de práticas que são consideradas simples mas que se não forem bem pensadas poderão se tornar um problema Preste bem atenção e vamos lá Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial Importância dos MPDV Você com certeza em algum momento já se deparou com algum Material de Ponto de Venda seja em uma loja no supermercado etc mas muitas vezes não se lembre ou até não conheça tais materiais Porém saiba antecipadamente que são muito mais comuns do que se imagina Muitas lojas utilizam esses materiais para influenciar diretamente seus consumidores que além de lembrar de um material já visto anteriormente decidem também comprar os produtos que estão sendo promovidos pelos materiais Neste sentido é importante saber que um mesmo consumidor que passa frequentemente na loja e se depara sempre com o mesmo material fica menos receptivo às mensagens que os MPDV buscam passar BLESSA 2014 A mesma autora ainda afirma que costumamos dizer que a propaganda promete e o ponto de venda entrega Se a entrega decepcionar toda a promessa será refutada BLESSA 2014 p 98 Alguns pontos importantes devem ser analisados para a criação dos materiais de PDV que em acordo com Blessa 2014 são criatividade o material de PDV deve ser criativo e bem dimensionado para o local pretendido para uso originalidade usar do ineditismo em na concepção usar de textos curtos e de bom impacto visual pois auxiliarão na memorização de sua mensagem funcionalidade façao simples de maneira que o produto tenha boa acomodação de fácil montagem colocação e reposição fáceis garantirão a aceitação e o uso por lojistas Vantagens dos MPDV Os materiais de PDV servem para reforçar aos consumidores sobre uma determinada mensagem publicitária que foi vista por eles antes de entrar na loja Geralmente esses materiais também ampliam os efeitos de propagandas que são feitas em outros veículos comunicacionais de maneira que complementam as mensagens ao nível da loja local esse em que decisões de compra são tomadas BLESSA 2014 Blessa 2014 nos deixa claro ainda que devido aos altos custos com propagandas na mídia eletrônica TV rádio e internet e ao aumento da conscientização sobre a importância do PDV os gastos com as ações de merchandising foram triplicados nos últimos 20 anos em todo o mundo Em outras palavras é importante saber que esses materiais são uma ótima sugestão para os fornecedores que não possuem condições no momento de utilizarse da mídia eletrônica Sendo assim os Materiais de PDV possuem algumas vantagens que são destacadas na tabela a seguir Tabela 1 Vantagens dos MPDV Fonte Blessa 2014 p 99 Procedimentos para a Confecção de Materiais de Ponto de Venda Após ter abordado alguns pontos fundamentais sobre os MPDV como suas vantagens de utilização e pontos importantes para a criação dos materiais é importante também sabermos sobre procedimentos norteadores para a confecção dos materiais que conforme destaca Blessa 2014 são 1 Façao simples e interessante Cada peça deve ser minuciosamente calculada para aproveitar o espaço disponível de maneira que possua qualidade A mensagem precisa ser curta devido a exposição em meio a centenas de rótulos o que pode dificultar a visibilidade Desta forma deve informar na primeira olhada do consumidor algo de interesse relevante ou novidade 2 Mantenha o foco na simplicidade Ideias em exagero muitas imagens ou texto poderão confundir o consumidor Concentre seus esforços numa ideia clara e compreensível de maneira que o consumidor a perceba a distância Lembrese de facilitar sua linguagem para vender mais 3 Crie uma imagem dominante Utilize sempre um elementochave que tenha característica forte na comunicação pretendida na peça a ser fabricada Caso o consumidor por algum motivo não consiga ler reconhecerá sem problemas de qual produto se trata 4 Diminua a poluição visual Utilize e inclua somente elementos essenciais para a comunicação Lembrese que o MPDV estará competindo com muitas outras embalagens de produtos que na certa serão chamativas 5 Use cores contrastantes diferentes e brilhantes Cores como estas se sobressaem em meio a poluição de cores já existentes nas prateleiras Evite utilizar combinações triviais como o branco e preto que contrastam mas não criam um clima desejável para uma compra por exemplo 6 Sempre que possível transforme seu produto em herói Faça com que uma imagem do produto pareça maior em um cartaz Escolha closes de imagem em que destaque uma parte da embalagem ao invés da imagem do produto inteiro 7 Use letras grandes e legíveis Isso permitirá com que mais pessoas enxerguem seu material Faça com que as letras e as chamadas para o produto ou serviço sejam feitas para que o consumidor enxergue com pelo menos três metros de distância 8 Chame o consumidor Convença o consumidor sobre qual motivo deve comprar o seu produto Poderá utilizar de artifícios como benefícios e razões plausíveis para isso 9 Segure a atenção de seus consumidores Seja criativoa divertidoa e crie chamadas fora do comum para que consiga segurar a atenção de seus consumidores 10 Não se prenda a regras Aqui cabe a regra de que você pode inventar à vontade Sua criação deve ser a combinação de uma simples e bela imagem com um texto que seja curto e grosso 11 Considere o ambiente em que a peça será exposta Imagine que está fazendo compras e observando as lojas Note o que a concorrência já fez e compare com o que você pretende fazer Aqui são dois olhares diferentes olhe com olhos do consumidor tudo o que lhe agradou e chamou a atenção e veja também mas com olhos de publicitário nas falhas que os consumidores não perceberam 12 Aproveite bem os espaços que a loja permitir Utilize frentes de balcões de maneira a mostrar a sede a beleza e o benefício que o produto demonstrado irá proporcionar O consumidor deve sentir a vontade de experimentar uma amostra do produto a cinco metros antes de chegar ao balcão por exemplo 13 Dê um tratamento diferente para a Rádio e TV do supermercado O rádio interno da loja não é o famoso AM e FM popular assim como as TVs interativas não devem e não são iguais às de casa A linguagem trabalhada deve ser outra e claramente dirigida a quem precisa ter a atenção despertada Por meio do serviço de rádio é possível obter bons resultados chamando o consumidor para as ofertas da hora O seu consumidor é a sua maior e melhor fonte de inspiração para confecções dos MPDV Lembrese que se ele não vir o produto que ele necessita ele o procurará em outro estabelecimento comercial DISPLAYS Figura 1 Totem similar ao primeiro display do índio norteamericano Basicamente a função do display é evidenciar o seu produto de maneira que o consumidor o perceba a metros de distância No display é preciso considerar que a embalagem passa a ser parte de um todo maior ao qual ela deve estar relacionada harmonicamente O display deve apresentar como qualidade primordial a aparência de uma unidade onde vários produtos expostos se integrem mas ao mesmo tempo se discrimine no ambiente atraindo a atenção do público BLESSA 2014 p 105 A mesma autora afirma ainda que os displays de PDV existem há bastante tempo e por isso um dos primeiros que se tem notícia é o totem do índio norteamericano De toda forma mesmo existindo há muito tempo esses materiais de merchandising eram simplesmente desprezados pelo marketing e ainda considerados como irrelevantes pelas agências de propaganda da época Tipos de Displays e seu Uso Antes de conhecermos os tipos mais utilizados de displays e como eles são utilizados em uma loja é importante compreendermos que são separados em três categorias distintas permanentes semipermanentes e temporários Blessa 2014 dá as definições para as três categorias Os displays permanentes são geralmente feitos sob medida para complementar alguns espaços das lojas ou para criar pontos extras quando possível Comumentemente são feitas de aço alvenaria vidro acrílico ou algum outro material resistente e que dure algo em torno de um ano dentro da loja Os displays semipermanentes ficam aproximadamente seis meses nas lojas para promoções duradouras ou até mesmo como suporte de produtos Podem ser fabricados em madeira aço arame etc Sua característica é de temporário mas fica um pouco mais do que algumas semanas em uso nos estabelecimentos comerciais Os displays temporários também chamados de descartáveis ficam apenas algumas semanas em exposição de maneira que sirvam como suporte a promoções ou propagandas São geralmente confeccionados em papelão e plástico e têm vida útil curta Figura 2 Tipos de displays Após você ter se familiarizado com as categorias de displays vamos conhecer alguns dos tipos mais comuns conforme explana Blessa 2014 Esses tipos de displays serão comentados a seguir Displays de Chão São displays independentes de gôndolas que ficam apoiados no chão A maior parte ocupa em média um metro quadrado de espaço na loja São recomendados principalmente para lojas que possuem espaços extras Displays de Prateleira São bem parecidos com o display de balcão porém este tipo de display deve ser necessariamente encaixarse no tamanho das prateleiras de supermercados ou lojas Devem ser reforçados para que sejam resistentes ao autosserviço de maneira também que facilitem a reposição e atenda bem ao consumidor para alcançar o produto Displays de Caixa Registradora CheckOut Em supermercados somente são utilizados para a exposição de produtos que paguem pelo ponto extra pois nesses displays ficam em áreas de parada obrigatória o consumidor ali permanece por pelo menos 10 minutos sendo de alto giro de produtos Existem ainda outros tipos de displays de checkout que são aqueles que ficam nos caixas de bares padarias etc Esse segundo tipo é apropriado para produtos de consumo especial como chicletes pilhas fósforos cigarros dentre outros Figura 3 Exemplo de display de caixa registradora venda de cigarros Displays de Balcão Comumente são utilizados em lojas especializadas que fazem atendimento personalizado como lojas de cosméticos relógios perfumes dentre outros Displays de Ponta de Gôndola São feitos sob medida conforme negociação e permissão da loja em que irá ser colocado ou ainda a ser montado de maneira provisória com peças disponíveis para chamar a atenção para os produtos Aqui é importante saber que a ponta de gôndola é o lugar mais cobiçado em uma loja para expor um produto ou uma linha de produtos de uma mesma empresa Displays Gravitacionais Neste tipo de display garrafas e latas correm presas por meio de trilhoguia geralmente inclinado para baixo permitindo que o produto correr Comumente o abastecimento desse tipo de display é traseiro Figura 4 Display gravitacional Fonte So Much Mídia 2012 online Há também o dispenser gravitacional que é menor e possui montagem diferenciada Para esse tipo de display os produtos que podem ser chocolate em barra sachê de açúcar etc ficam um sobre o outro numa espécie de calha que os guia até a saída em que há algum tipo de trava impossibilitando que os produtos caiam Displays com Cestão Expositor Sinalizador Feitos de arame ou papelão possuem um grande sinalizador do produtomarca com um cesto ou caixa para depósito dos produtos Figura 5 Display com cestão expositor sinalizador Fonte So Much Mídia 2012 online Displays Interativos São stands compactos ou terminais computadorizados ou eletrônicos em que por meio destes os consumidores obtêm informações divulgações receitas etc tudo isso sem o necessário auxílio de um vendedor Figura 6 Display interativo Displays Caixa de Embarque PrePack Grande parte dos displays temporários de papelão possuem dupla utilidade Geralmente são caixas de transporte dos produtos até chegar à loja e depois de abertos são transformados em práticos displays Vale lembrar que displays desta tipagem devem vir acompanhados com um manual de montagem comumente impresso no verso Materiais de Comunicação no PDV Os materiais promocionais que são colocados no PDV são elementos fundamentais para loja e principalmente para os clientes pois auxiliam no processo de lembrar persuadir e informar o consumidor a uma ação pretendida pela empresa pois além de auxiliar no posicionamento e na divulgação de produtos os materiais promocionais são uma importante ferramenta em uma campanha de comunicação cujo objetivo seja complementar o desejo e a intenção de compra criados pelas demais ferramentas de divulgação ou seja os materiais de merchandising reforçam ou ampliam os efeitos da propaganda ZENONE BUAIRIDE 2006 p 134 Figura 7 Tipos de materiais de comunicação Para Costa e Crescitelli 2003 uma comunicação adequada no PDV garante ótimos resultados ao produto de maneira que proporciona um conjunto muito rico de facilidades e benefícios ao intermediário como Transforma a intenção de compra em venda efetiva Permite que o ambiente do ponto de venda se torne mais alegre e agradável Reforça a lembrança e a fidelidade da marca do produto e da empresa Aumenta a rotatividade do produto e proporciona um resultado mais efetivo do PDV Então após conhecer sobre o que venha a ser os materiais de comunicação é importante também saber um pouco mais sobre os seus tipos que na certa você alunoa já os viu Vamos lá Desta forma veremos a seguir alguns tipos de materiais de comunicação que conforme explanam Zenone e Buairide 2006 são utilizados no PDV Adesivos de chão material plástico autocolante que contém mensagens promocionais Possui objetivo de delimitar uma marcação que leve o consumidor até um ponto ou um produto desejado no PDV Esses adesivos são muito aceitos em bares restaurantes e supermercados e podem ser postos colados não somente no chão mas também em freezers balcões etc Balcão de degustação têm o objetivo de divulgar de maneira personalizada um produto apresentado por um promotor de vendas ou por um demonstrador Em supermercados é muito comum vermos esse tipo de balcão para a degustação de produtos e alimentos como uma marca nova de suco por exemplo Banners são os tipos mais comuns de material de comunicação Podem ter variados tamanhos e são confeccionados em plástico papel ou tecido e esticados sobre roletes de madeira Possui uma função muito importante pois atuam diretamente no PDV de maneira a despertar nos consumidores o desejo de comprar Bonina de forração feito em plástico possuindo uma imagem ou mensagem sobre o produto também é muito utilizado para a decoração de pontos extras em lojas ou supermercados ou qualquer outro local que seja possível a sua utilização Clip strip tira feita em plástico que possui o objetivo de aumentar a visibilidade dos produtos nos mais diferentes pontos da loja por meio de exposições cruzadas com outras categorias e ainda em locais de grande tráfego de consumidores o que por consequência gera o aumento de compras não planejadas Cartazes e cartazetes utilizados em diversos pontos da loja de maneira a possibilitar uma fácil visualização como gôndolas e pontos extras Display é considerado como um dos materiais mais atrativos e mais vistos no PDV além disso possui diversos tipos e formatos Caso queira relembrar alguns tipos veja novamente a Aula 2 Faixa de gôndola auxilia na demarcação de espaços de maneira a atrair os consumidores para o produto e também é um decorador dentro do PDV Neste tipo de material a utilização de imagens eou mensagens é válida A faixa de gôndola também pode ser chamada de canaleta aparador ou cantoneira Gargaleira fixada no gargalo de embalagens no formato de garrafa que contém informações sobre o produto ou promoções Inflável feita em plástico flexível o que permite o enchimento com ar Geralmente é feita com o formato do produto que se pretende exibir aos clientes com mensagens eou imagens impressas ou pintadas Móbile material que deve ser aéreo sustentado por fios sendo fixado no teto do PDV É geralmente utilizado em lojas de conveniência ou lojas especializadas Stopper feita em papel ou plástico que se sobressai de maneira perpendicular em ângulo de 90º ao display ou prateleira Take one pegue um folheto feito em papel que contém informações sobre a promoção ou o produto Geralmente são entregues por promotoresas em abordagem no PDV ou quando não houver a possibilidade de promotoresas devem estar em fácil visualização para que o consumidor consiga pegálos Existem ainda alguns outros tipos de materiais de comunicação que são apresentados por Blessa 2014 A seguir destacamos os mais comuns Confira Bandeirolas bandeiras pequenas coladas em um fio geralmente feitas em papel sendo pouco aceitas em supermercados e que funcionam bem no varejo de pequeno porte como farmácias por exemplo Etiquetas de preço materiais de responsabilidade da loja Além de obrigatórias auxiliam na definição de compra do consumidor pois informam preços ou alguma informação relevante sobre o produto Etiquetas com visual elaborado e com destaque coloridas influenciam em mais de 10 na decisão de compra InStore mídia TVs interativas em canal fechado dentro do PDV nada de canais abertos em que devem ser exibidos comerciais anúncios de ofertas ou vídeos em ponta de gôndola passando receitas e comerciais por exemplo Os materiais de comunicação que foram apresentados podem atuar em conjunto com os displays de maneira que os displays servem para expor o produto e os materiais de comunicação divulgam promovendo impulsos para a compra ou de maneira isolada Aqui cabe ressaltar que foram apresentados alguns tipos mas é importante enfatizar que existem outros Merchandising na Internet Conhecemos até aqui as mais diferentes facetas do merchandising assim como as suas mais diferentes e possíveis aplicações no PDV Lembrase de que anteriormente falamos sobre os tipos de pontos de venda e que abordamos sobre um em específico chamado de ponto de venda online Pois bem o merchandising na internet ocorre um pouco diferente Em outras palavras é uma prática em expansão no Brasil sendo que há muito que aprender sobre esse tipo de merchandising pois possuem conceitos diferentes aos que já foram vistos Sendo assim o merchandising na internet para Zimmerman 2014 p 79 referese à seleção e exibição de produtos em sua loja Neste sentido devemos esclarecer que se você possui algum tipo de comércio seja com lojas físicas e virtuais bricksandclicks você não é obrigadoa a vender somente um tipo de produto online ou offline nem muito menos todos os seus produtos Você pode ter por exemplo uma forte atuação em lojas físicas vendendo roupas casuais e em sua loja virtualvender somente roupas para a prática esportiva Agora se você possui poucos produtos para venda considere as possibilidades de vender seus produtos em outros meios virtuais como Um anúncio na OLX Amazon ou Ebay e Mercado livre dentre outros Esses meios de mercado online são opções práticas para a venda pois muitas vezes você terá poucas opções de produtos para a venda logo de início Mas para garantir a viabilidade do seu negócio é importante rever o seu plano de negócios para saber se é rentável a abertura de uma loja virtual neste momento Exibindo seus Produtos Grande parte das lojas online existentes é organizada de maneira hierárquica no nível superior há uma página exibindo miniaturas representando cada categoria como uma espécie de departamento Dependendo do tamanho do inventário de produtos essas categorias podem ser divididas por subcategorias de maneira a fazer sentido aos consumidores Por exemplo você pode subdividir uma categoria de roupas em Femininos Masculinos e Infantis Clicar em uma determinada categoria ou subcategoria e fazer com que o usuário veja miniaturas dos produtos que deseja tudo isso dentro dessa categoria Ou ainda ao clicar em uma miniatura o usuário é levado a outra página com detalhes dos produtos Zimmerman 2014 enfatiza que é necessário tomar algumas decisões importantes de merchandising para as categorias de produtos Escolha quais produtos destacar você pode dar destaque para produtos em uma categoria pois compreenda que eles serão sucesso nas vendas porque possuem elevadas margens de lucro ou porque estão prontos para serem vendidos Desta forma insira os itens destacados na parte superior de uma determinada categoria Coloque então os demais itens em ordem decrescente de relevância Isso facilitará com que os novos clientes encontrem com rapidez e facilidade os produtos que estejam procurando Lembrese o foco de lojas online está voltado aos pontos fortes Ordene os produtos comumente seja adequado oferecer a opção de ordem alfabética ou por preço não faça deste seu único método Você também pode inserir um espaço extra antes do nome de um produto por exemplo Isso forçará este produto para ir ao topo da exibição em ordem alfabética Forneça páginas com detalhes do produto uma página individual para cada produto auxilia e facilita muito a exibição de textos de pesquisa como opções de cores e tamanhos de itens sugeridos para a compra com base em pesquisas anteriores dos clientes ou por utilidade e combinação com o produto exibido na página e também de fotos adicionais Posicione artigos especiais na página imagine que o consumidor estará em uma espécie de supermercado O canto superior direito da página funciona como a gôndola da extremidade em um supermercado é lá que suas promoções devem aparecer Utilize esse espaço para promoções brindes eventos itens sazonais ou até um banner interno Faça então um link diretamente para uma página específica para detalhar o produto para que os usuários consigam fazer uma compra Os espectadores podem examinar mais produtos de uma só vez se forem exibidas categorias com três a quatro itens em uma linha ao invés de arrumar o conteúdo da categoria em uma longa coluna de rolagem com largura de apenas um produto Fonte Zimmerman 2014 p 82 Uma pesquisa feita em 2015 pelo SPC Brasil considerou que os produtos comprados em 2014 nos permite verificar sobre como alguns têm relação mais intensa como público masculino ou feminino conforme a imagem a seguir Figura 8 Produtos comprados em 2014 comparando o público masculino e feminino Fonte CNDL e SPC Brasil 2015 p 5 Aqui é importante que você enquanto lojista e fornecedor de produtos em lojas virtuais tenha em mente que poderá atrair mais homens ou mulheres para sua loja sendo que tudo irá depender do tipo segmento que você optará por vender Compreenda que consumidores diferentes requerem ações diferenciadas também Informe Opções e Detalhes de Produtos em seu Site Primeiramente é importante que você compreenda que seus clientes irão atrás de informações dos produtos que mais os agradarem Sendo assim as páginas com detalhes a respeito do produto devem informar os compradores opções como cores tamanhos além de outros atributos isso irá variar conforme o segmento que você oferecer em sua loja Você ou membros de sua equipe funcionários inserem todas as informações necessárias sobre os produtos Tenha a certeza de que haja pessoal que esteja também familiarizado com o estoque para que seja possível inserir os dados sem maiores problemas ou dificuldades Além disso é de extrema importância checar a ortografia dos nomes e descrições dos produtos ofertados antes de abrir a loja ou antes de inserir o produto para venda Outro fator é verificar também as características e fotos dos produtos Erros de registros de produto são muito comuns porém podem afetar negativamente o consumidor como a informação de um valor muito maior ou muito menor por exemplo ZIMMERMAN 2014 Se um produto está fora de estoque removao imediatamente de seu catálogo ou notifique os clientes na tela da categoria ou no nível de página Ofereça um substituto online e permita que as pessoas saibam quanto tempo eles devem esperar por pedidos pendentes Se você esperar até a finalização da compra para informar o comprador que o produto não está disponível você corre o risco de perder esse cliente para sempre ZIMMERMAN 2014 p 83 Devemos sempre ter em mente que para as compras em lojas online os consumidores utilizamse dos cinco sentidos para avaliação de um produto e tomada de decisão Neste sentido Zimmerman 2014 explana que os consumidores ficam limitados em visão e som considerando a melhor das hipóteses ao realizar uma compra online Como se sabe ainda não há formas de fazer com que seus consumidores experimentem um novo biscoito ou sintam a fragrância de um perfume ou sintam a textura de um tecido por exemplo Para isso você pode auxiliar na superação dessas restrições como fotografias em alta resolução usufruir dos recursos como 3D ou realidade virtual quando o cliente acessar a página de detalhes de um produto Abuse também de closes em variados ângulos isso permite ao cliente analisar itens mais complexos como esculturas ou até mesmo vídeos Para que seu cliente veja em detalhes os produtos em sua loja virtual esgote todas as possibilidades para que isso seja possível Aposte nas mais variadas técnicas como vídeos Existem vários sites em que é possível criar canais para exibição de seus produtos como o Youtube e Vimeo Faça tudo com a melhor qualidade possível Se necessário grave inúmeras vezes até que o resultado final seja satisfatório Desta forma o merchandising em lojas virtuais se faz com a exposição correta do seu produto Zimmerman 2014 destaca algumas como contratar um profissional para que as fotos sejam feitas Quanto melhor as fotos mais visibilidade o produto terá Opte por bons ângulos Caso não seja possível contratar um profissional você pode Comprar uma câmera digital Há muitas câmeras com preços acessíveis no mercado Faça a montagem de um mini estúdio mesmo que seja simples utilize 2 luzes de maneira que estejam em cima do produto em um ângulo de 45 graus Utilize um tripé Maximize a aparência de suas fotos utilizando algum software próprio para isso atentese para que o produto não seja modificado como o photoshop por exemplo Contratar e fotografar pessoas utilizando ou posando com seus produtos Além de todos esses pontos possibilite a inclusão de informações relacionadas a garantias e também a possíveis trocas e devoluções E por fim a maioria dos produtos é feito em cores diferentes sendo que é necessário uma amostragem das paletas de cores de cada produto Faça questão de deixar seu cliente informado da melhor maneira possível quanto aos produtos que ele poderá adquirir em sua loja online Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial ATIVIDADES 1 Para a criação dos materiais de ponto de venda alguns pontos importantes devem ser levados em consideração Blessa 2014 explica que os pontos são a criatividade a originalidade e a funcionalidade Sobre esses pontos analise as afirmações a seguir I O material de PDV deve levar em consideração o baixo custo pois assim será rentável ao lojista II A originalidade deve conter o ineditismo na concepção texto curto e de bom impacto visual auxiliarão na memorização de sua mensagem III A funcionalidade dos materiais de PDV está na simplicidade com que será feito o material de maneira que o produto tenha boa acomodação e seja também de fácil montagem É correto o que se afirma em a I apenas b II apenas c I e II apenas d II e III apenas e I II e III 2 Estudamos ao longo da disciplina que existem diversos tipos de displays assim como podem ser utilizados de diversas maneiras Dentre os tipos de displays temos os Displays de checkout caixa registradora Sobre esse tipo de display assinale a alternativa correta a São bem parecidos com o display de balcão porém este tipo de display deve ser necessariamente encaixarse nas prateleiras b São feitos sob medida e podem ser utilizados também na ponta de gôndola c Nesse tipo de display garrafas e latas correm presas por meio de trilhoguia e ficam próximos ao caixa d Os displays de checkout ficam em áreas de parada obrigatória o consumidor ali permanece por pelo menos 10 minutos sendo de alto giro de produtos 3 Os materiais de comunicação são elementos fundamentais para loja e principalmente para os clientes pois auxiliam no processo de lembrar persuadir e informar o consumidor a uma ação pretendida pela empresa Uma comunicação adequada no PDV garante ótimos resultados ao produto de maneira que proporciona um conjunto muito rico de facilidades e benefícios ao intermediário Sobre isso analise as afirmativas a seguir I Permite que o ambiente do ponto de venda se torne mais alegre e agradável II Reforça a lembrança e a fidelidade da marca do produto do da empresa III Aumenta a rotatividade do produto e proporciona um resultado mais efetivo do PDV IV Aumenta a promoção do produto o que pode gerar desconfiança por parte do consumidor para o produto É correto o que se afirma em a I apenas b IV apenas c I e II apenas d III e IV apenas e I II e III apenas 4 O merchandising na internet referese à seleção e exibição de produtos em sua loja virtual Em nosso material expliquei sobre algumas decisões importantes de merchandising para as categorias de produtos em seu ecommerce Sobre isso leia as afirmativas que seguem I Escolha quais produtos destacar II Forneça páginas com detalhes dos produtos III Destaque os produtos que possuem menores índices de venda IV Controle os produtos que possuem vendas maiores para que fiquem nos cantos inferiores da página É correto o que se afirma em a III apenas b I e II apenas c II e III apenas d III e IV apenas e I II III e IV Resolução das atividades Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial RESUMO Caroa alunoa neste encontro estudamos sobre a importância dos materiais de ponto de venda Espero que tenha sido possível compreender melhor e assimilar sobre a sua importância assim como as funções desses materiais Foi possível compreender ainda que sem a originalidade criatividade e funcionalidade os MPDV seriam somente mais um móvel com a função de expor um produto Além disso é importante ressaltar também que esses materiais necessitam de montagem e produtos que sejam adequados à cada tipo de especificação e material utilizado Dentre os MPDV deuse ênfase aos displays que possuem a função de evidenciar um determinado produto aos olhos do consumidor para que esse mesmo produto esteja sempre ao alcance do consumidor Foi possível perceber também que os displays possuem três tipos e que apesar de parecidos possuem funções muito distintas Além dos displays destaquei ainda outros tipos de materiais de comunicação e você perceberá que os displays podem ser um complemento desses materiais assim como uma comunicação adequada no PDV poderá garantir ótimos resultados ao produto Por último abordei sobre o merchandising na internet o que basicamente consiste em exibir os seus produtos em uma loja virtual Além disso mostrei a você as formas mais comuns de realizar o merchandising na internet agregando ainda mais a sua loja virtual Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial Material Complementar Leitura Design de Loja e Merchandising Visual Autor Naresh Malhotra Editora Saraiva Sinopse o comportamento do consumidor já foi pauta de muitas discussões mas com o crescimento de lojas de autosserviços mercados saturados e clientes cada vez mais exigentes o design cuidadoso e científico do ponto de venda tornouse um fator crucial para o sucesso de varejistas e empresas de serviços Design de Loja e Merchandising Visual Criando Um Ambiente Que Convida A Comprar busca trazer sugestões práticas sobre como otimizar o design de lojas e ambientes de serviços para aumentar a satisfação do cliente e claro as vendas Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial REFERÊNCIAS BLESSA R Merchandising no ponto de venda 4 ed São Paulo Atlas 2014 COSTA A R CRESCITELLI E Marketing promocional para mercados competitivos São Paulo Atlas 2003 CNDL e SPC Brasil O Consumo Virtual no Brasil Março 2015 Disponível em httpswwwspcbrasilorgbrimprensadownloads1454pesquisas Acesso em 23 mar 2017 O que é merchandising no pontodevenda Parte 3 So Much Mídia Abril 2012 Disponível em httpssomuchmidiawordpresscom20120412oqueemerchandisingnopontodevendaparte 3 Acesso em 23 mar 2017 ZENONE L C BUAIRIDE A M R Marketing da Promoção e Merchandising conceitos e estratégias para ações bemsucedidas São Paulo Thomson Learning 2006 ZIMMERMAN J Marketing Digital para Leigos Rio de Janeiro Alta Books 2014 Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial APROFUNDANDO Os dois is da Internet individualismo e interatividade Neste encontro abordamos dentre vários assuntos o merchandising na internet porém você enquanto gestora antes de inserir seu produto em uma loja virtual deve estar atentoa para seu consumidor compreendendo que este é um ser único com características muito individuais Por isso você deve tomar alguns cuidados quanto à quantidade e qualidade do material publicitário que irá apresentar em seu site Nesse caso seu site precisa oferecer ao seu consumidor uma experiência única e por isso interação é a palavrachave O texto a seguir retrata exatamente sobre a interação de seu consumidor que é um ser que necessita de sua individualidade Você precisa estar atentoa tanto em seu site interatividade quanto em seu consumidor individualismo O individualismo e a interatividade os dois is da Internet são as principais características da Internet e da publicidade nessa mídia O individualismo está ligado ao fato de que o usuário da Internet tem controle sobre o fluxo de informações Por sua vez essa característica leva à possibilidade de direcionar anúncios e promoções relevantes para o consumidor A interatividade interligada ao individualismo permite que os usuários escolham as informações que consideram relevantes e que os gerentes de marca formem relações com os clientes por meio de uma comunicação bidirecional Trabalharemos então sobre a importância da característica interatividade da Internet As mídias publicitárias tradicionais variam em termos do grau até onde conseguem gerar atividade mental nos consumidores Mas todas essas mídias envolvem o consumidor de uma forma relativamente passiva ele ouve ou vê a informação sobre a marca anunciada mas tem controle restrito sobre o volume ou taxa de informações recebidas O que você vê ou ouve é o que você recebe Há uma ação mas nenhuma interação Enquanto a ação é um fluxo unidirecional do anunciante para o consumidor a interação abrange um comportamento recíproco Essa ideia de reciprocidade geralmente define a natureza das mídias interativas A publicidade interativa permite que o usuário que não é mais um receptor no modelo de comunicação tradicional e passivo controle o volume ou a taxa de informações que deseja absorver de uma mensagem comercial O usuário pode dedicar um segundo ou 15 minutos a uma mensagem Para todos os fins e propósitos esse usuário participa em um diálogo com a mensagem comercial em um nível subvocal Uma solicitação de informações adicionais ocorre com o pressionamento de um botão um toque em uma tela ou um clique em um mouse Seja como for o usuário e a fonte de informações comerciais se envolvem em uma troca de informações um diálogo de comunicação e não uma simples transmissão e recepção A Internet é inegavelmente uma mídia publicitária mais interativa do que a maioria das outras mídias A despeito disso convém observar que a Internet como uma mídia de publicidade não é homogênea em vez disso há diversas formas de publicidade online Essas modalidades variam desde anúncios por email e por banner que geralmente oferecem pouca oportunidade ou predisposição para interação até anúncios encontrados quando alguém procura ativamente uma categoria de produtos ou tópico citado como anúncios de mecanismos de busca exibidos como links patrocinados quando alguém faz uma pesquisa no Google por exemplo que geram mais interação REFERÊNCIAS SHIMP T A Comunicação Integrada de Marketing propaganda e promoção 7 ed Porto Alegre Bookman 2009 p 462463 PARABÉNS Você aprofundou ainda mais seus estudos Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 2 Página inicial EDITORIAL DIREÇÃO UNICESUMAR Reitor Wilson de Matos Silva ViceReitor Wilson de Matos Silva Filho PróReitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho PróReitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva PróReitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ Núcleo de Educação a Distância CANCIAN Wainer Cristiano Merchandising no Varejo Wainer Cristiano Cancian MaringáPr UniCesumar 2017 36 p Pósgraduação Universo EaD 1 Merchandising 2 Varejo 3 EaD I Título CDD 22 ed 070 CIP NBR 12899 AACR2 Pró Reitoria de Ensino EAD Unicesumar Diretoria de Design Educacional Equipe Produção de Materiais Fotos Shutterstock NEAD Núcleo de Educação a Distância Av Guedner 1610 Bloco 4 Jardim Aclimação Cep 87050900 Maringá Paraná unicesumaredubr 0800 600 6360 Retornar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial VITRINISMO Professor Esp Wainer Cristiano Cancian Objetivos de aprendizagem Aprender sobre a vitrina Analisar sobre o espaço da vitrina Conhecer a comunicação visual utilizada na vitrina Assimilar sobre os temas esquemas e a montagem da vitrina Plano de estudo A seguir apresentamse os tópicos que você estudará nesta unidade Vitrina O espaço da vitrina Comunicação visual Temas esquemas e montagem Introdução Caroa alunoa seja bemvindoa Aqui pretendo apresentar a você um estudo sobre a arte do vitrinismo Primeiramente você conhecerá a vitrina e seus principais conceitos e principalmente os elementos estruturais que a compõe e compreenderá que existe a necessidade de vitrinas cada vez mais criativas atraentes e inovadoras Assim além do espaço nesta unidade falarei também sobre o espaço da vitrina assim como os elementos necessários para que seu projeto seja elaborado Em outro momento conheceremos também sobre a concepção da vitrina para que seja possível a compreensão das formas que uma vitrina consiga transmitir emoções sentimentos e sensações para que esteja vendo Na sequência abordarei sobre a comunicação visual em uma vitrina compreendendo que ela pode ser utilizada dentro da loja também ou seja é necessário transmitir uma mensagem com um significado para o cliente Ainda explicarei sobre o que deve conter a vitrina para que uma comunicação seja bem executada Se lembra que há pouco comentei sobre a concepção da vitrina Pois bem na última aula desta unidade falarei sobre os temas esquemas e a montagem efetiva da vitrina e é exatamente neste ponto em que tudo o que falamos sobre a vitrina será significado Tenha uma ótima leitura e boas reflexões Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial Vitrina É impossível falar de merchandising e não abordar sobre a vitrina um elemento de grande valia Com toda certeza você já deve ter parado para olhar uma vitrina para ver um produto ou até mesmo para observar algum diferencial ou elemento que lhe chamou a atenção A vitrina possui um papel fundamental no processo que chamamos de visual merchandising sendo assim a vitrina possui papel de primeiro vendedor de uma loja pois muito antes de haver um contato direto com um vendedor a vitrina está ali fazendo o seu papel Para conseguirmos uma definição de vitrina Lourenço e Sam 2011 dizem que é necessário buscar caminhos no infinito universo que o comércio varejista está inserido Esses caminhos muitas vezes se distanciam e entrelaçam Esse universo é cheio de necessidades anseios e que são mostrados nos mais diferentes espaços comerciais Para esse processo o prazer está inserido tanto naquilo que se oferece quanto naquilo que se compra O vitrinismo é portanto o trabalho de exposição de produtos somado aos aspectos estético artístico e técnico cujo intuito é chamar a atenção do consumidor LOURENÇO SAM 2011 p 15 Devemos compreender esse processo em outra perspectiva para isso é necessário perceber que o papel da vitrina é muito mais do que exibir o produto Oliveira 1997 enfatiza que a vitrina existe desde os tempos mais remotos e que naquela época já era inseparável do comércio quando não havia vidro para enquadrar as mercadorias Naquele tempo o comércio funcionava com o abrir de portas e janelas sobre nichos de madeira posicionados sobre o balcão e era lá que ficavam os produtos para os fregueses Consegue perceber como o vitrinismo está presente há muito tempo no comércio e na nossa vida Dessa época remota para os dias atuais existem grandes transformações na maneira de se enxergar sendo que hoje o vitrinismo é considerado como excelente força persuasiva espaço de manipulação e fonte de sedução Tudo isso para atrair o consumidor A vitrina deve ser usada para auxiliar a sua loja de maneira a expor seus produtos utilizando todos os cantos disponíveis neste espaço Aqui cabe a regra que a vitrina faz o papel de primeiro vendedor de sua loja então capriche Podemos e devemos considerar a vitrina ainda também como a identificação visual de uma loja como um todo É por meio dela que será possível analisar toda a proposta que a loja pretende passar ao consumidor A vitrina ao mostrar um produto contido numa encenação molda o desejo de quem a olha pois primeiro pela atração ela faz o passante parar e ver o que é apresentado Num segundo momento surge por parte do observador uma imobilização e a sedução pelo cenário onde cresce a irresistível tentação de possuir o objeto exposto Tudo isso em frações de segundos porque temse um sujeito potencialmente pronto a apreender o que vê deixandose seduzir ou predisposto a entrar em fusão ou contágio com o produto apresentado DEMETRESCO 2001 p 29 Em outras palavras o merchandising deve auxiliar no fornecimento de possibilidades e respostas para que o trabalho da vitrina seja feito de maneira a promover visualmente produtos marcas e até mesmo serviços atuando de forma direta para influenciar o consumidor Dessa forma é de grande importância entender e conhecer o ato de se trabalhar com as vitrinas para que todas as ações praticadas não sejam somente exercício de manipulação de um espaço mas sim um trabalho diário compreendido em sua totalidade por quem o executa Lourenço e Sam 2011 p 17 apontam também que é preciso estudar todas as possibilidades de falar com o consumidor por meio da exposição do produto ou serviço na qual estes devem reinar por excelência no espaço expositivo Em grande parte do comércio varejista a vitrina é elaborada pelos vendedores gestores das lojas ou vitrinistas o que permite a eles uma mudança maior na estética e padrões que comumentemente são preestabelecidos o que permite utilizarse mais da criatividade e novas maneiras de expor produtos e serviços Neste sentido cabese ressaltar que há algumas empresas que seguem alguns padrões para a vitrina ou seja uma loja Calvin Klein por exemplo no estado de São Paulo e outra loja em Santa Catarina devem possuir a mesma padronagem para a montagem e exibição de suas vitrinas Figura 1 Vitrine da loja Calvin Klein Jeans Um exposição comercial utilizando uma quantidade coerente de produtos considerando o espaço existente vem a facilitar a visibilidade de tudo o que na vitrina se apresenta de maneira que contribua para uma maior e melhor identificação com a mercadoria auxiliando e facilitando a escolha LOURENÇO SAM 2011 Os autores ainda enfatizam que a vitrina deve partir de três avaliações 1 Análise do produto exposto para a venda o que é Qual a finalidade desse produto Quais as dimensões e formas que este produto possui Que cores tem Etc 2 Análise do perfil do consumidor que características o possível consumidor possui Possui valores Que hábitos esse consumidor possui Há diferenças estéticas e comportamentais 3 Análise da mensagem a ser recebida a mensagem que se pretende passar por meio da vitrina será de fácil compreensão pelo consumidor Deixará alguma dúvida Essas três avaliações garantem que a vitrina seja pensada de maneira uniforme por quem irá projetála sem deixar qualquer dúvida na mente do consumidor ou que simplesmente possua falhas perceptíveis para o consumidor seja na montagem seja na exposição dos produtos que poderá não compreender a mensagem passada pela vitrina Nesse sentido é importante estabelecer os principais objetivos da vitrina os quais na visão de Lourenço e Sam 2011 p 18 são Atrair Mostrar produtos serviços marcas Comunicarinformar mensagem e novidades permitindo assim o conhecimento de lançamentos tendências promoções Criar eou estabelecer a identidade do consumidor com determinado produto marca ou serviço Promover vendas dar preços e condições de pagamento Vitrine ou vitrina As duas palavras são corretas porém a palavra vitrina é o termo costumeiramente utilizado no Português Lusitano para palavras derivadas do francês enquanto que o Português Brasileiro se inclina pela terminação em e no caso de palavras derivadas do francês tendo então vitrine Fonte Cancian e Saes 2017 p 123 Em uma análise aprofundada é possível perceber que o papel da vitrina é muito maior do que somente expor um produto Em grande parte das empresas principalmente as pequenas lojas não há uma padronização ou uma busca por harmonia para que a vitrina seja elaborada Podemos perceber claramente que além dos objetivos listados anteriormente a vitrina possui os objetivos de persuadir informar e captar a atenção e desejos por parte do consumidor Essa é uma tarefa mais difícil do que se pensa pois há muitos trabalhos de vitrina e poucos se destacam ou seja fazer a diferença é o que se busca para a arte da vitrina Elementos Estruturais da Vitrina Agora que você já compreendeu que a vitrina faz o papel do primeiro vendedor no PDV deve saber ainda que devido a enorme competitividade do setor varejista a necessidade de vitrinas cada vez mais criativas atraentes e inovadoras é imensa Ao construir uma vitrina o lojista deve buscar pela utilização de novos recursos e uma linguagem que repasse a imagem da loja de maneira que o cliente seja surpreendido seja por uma combinação de cores estilos ou por efeitos especiais Os estabelecimentos comerciais buscam sempre ter a vitrina que mais surpreenda e que seja eficaz e devemos saber que essa espécie de concorrência pela melhor vitrina é saudável e bem vista ocorrendo de maneira natural e que faz crescer ainda mais esse tipo de segmento O vitrinista é a pessoa responsável pela montagem da vitrina É ele quem dará toda a forma auxiliando para que a vitrina saia conforme sua proposta inicial de concepção Fonte o autor 2017 Uma vitrina pode se configurar de diversas maneiras sendo que isso irá depender do tamanho características e localização geográfica rua galeria ou shopping da loja As vitrinas são partes constantes de nosso cotidiano e muitas vezes passam despercebidas aos nossos olhos sendo que isso quer dizer que uma vitrina integra a paisagem urbana contribuindo para lhe possibilitar brilho cor e forma Além disso podem ter layouts muito distintos umas das outras variando de acordo com suas características estruturais LOURENÇO SAM 2011 Para se criar uma vitrina devemse levar em consideração alguns pontos importantes que são apresentados a seguir Quadro 1 Elementos importantes para a criação de uma vitrina Fonte adaptado de Lourenço e Sam 2011 Os elementos citados no quadro acima são de extrema importância e influenciam fortemente na criação da vitrina Caso esses elementos não sejam considerados poderá haver uma influência negativa o que leva os vitrinistas à repetição de suas vitrinas o que em outras palavras é fazer mais do mesmo Mas para que a vitrina consiga criar uma ambientação unindo seus elementos próprios mais os ambientes internos da loja e externos ao qual ela está exposta alguns materiais são recomendados e até necessários para que seja possível compor aquilo que se pretende transmitir Também chamados de elementos estruturais na vitrina e no PDV na visão de Lourenço e Sam 2011 contribuem para expor todo e qualquer tipo de mercadoria Ainda em acordo com os autores apresentamos a seguir alguns tipos desses elementos estruturais lembrando que existem outros tipos e formatos Prateleiras geralmente são utilizadas para estoque de mercadorias e podem também ter características de vitrinas ao exibir um produto de maneira diferenciada Podem ser móveis fixas ou pendentes e são expostas em qualquer local interno da loja Pedestais São volumes com alturas e formas variadas São utilizados para dar destaque nos produtos durante sua exposição no PDV Araras utilizadas em qualquer PDV ou local que vendam roupas Possuem variados tipos e formatos como fixadas à parede giratórias araras de centro araras duplas etc Cabides são feitos de vários tipos que variam conforme o modelo tamanho e material que são encontrados no mercado Para determinar qual a melhor tipagem é preciso saber em que loja quais produtos serão expostos assim como para qual consumidor masculino feminino ou infantil Além de todos esses elementos alguns outros podem auxiliar e fazer parte da composição da vitrina É necessário ter em mente o que exatamente você pretende passar pois cada tipo de vitrina exige um layout e composições diferenciadas O Espaço da Vitrina A montagem de uma vitrina exige muito do vitrinista que fará o trabalho Além de criatividade e sensibilidade Morgan 2011 explica que é essencial conhecer os recursos disponíveis se possível trabalhar em um espaço vazio e que possua características específicas e determinadas De maneira estrutural para a montagem da vitrina conforme aponta Morgan 2011 este espaço deve possuir Paredes de madeira essas paredes devem ser resistentes principalmente para aplicação de pregos e parafusos A parede de trás da vitrina funciona como um pano de fundo da vitrina usea bem As laterais e a posterior devem ser planas de maneira que possam receber pintura ou algum revestimento como papéis de parede Painéis para o piso recomendase que sejam utilizados painéis removíveis de MDF de maneira que a instalação e a retirada sejam fáceis e práticas Além disso ao utilizar o MDF esse tipo de madeira permite a utilização de tecidos PVC ou revestimentos Mudar o piso de vitrina permite modificála por completo Grelha no teto é uma grelha metálica com calhas e com a mesma cor do teto É um elemento importante para a vitrina pois permite pendurar adereços e manequins Com esse material não há necessidade de fazer furos no teto da vitrina o que auxilia a evitar manutenções no teto antes da montagem da próxima vitrina Porta com fechadura é um elemento que deve ser oculto em uma vitrina impossibilitando que um cliente a veja Além de ser o local de acesso à vitrina permite também a exposição de um produto valioso por exemplo O recomendado é que essa porta esteja em uma das paredes laterais e que possua uma fechadura de boa qualidade Luminárias O uso adequado da iluminação possibilita uma apresentação da vitrina mais atrativa por isso busque por luminárias de boa qualidade se possível Tomadas elétricas as tomadas na vitrina devem ficar ocultas sendo instaladas próximas à vidraça e também um par de tomadas no teto isso irá variar conforme a necessidade de cada vitrina A utilização de tomadas se dá pois poderá haver algum material ou adereço que necessite de iluminação em algum caso específico Persianas a maior parte dos vitrinistas não gosta que o público e os clientes em geral os veja executando um projeto isso se dá principalmente pois esconde a bagunça durante a montagem ou desmontagem da vitrina essa bagunça é perfeitamente comum Fácil acesso lembre que há poucos falamos sobre a utilização de uma porta Pois bem essa porta deve ser larga o suficiente de maneira a facilitar a entrada de grandes móveis ou adereços durante a montagem da vitrina Altofalantes a questão de segurança é fundamental principalmente se for uma grande loja O vitrinista poderá precisar entrar em contato com o exterior ou com o interior da loja como no caso de algumas lojas de departamentos em que alguns chamados são codificados Sprinklers uma lâmpada superaquecida ou algum elemento que necessite ser ligado às tomadas e poderão causar um incêndio Um sistema de sprinklers na vitrina ajudará a evitar problemas graves como esse Sprinkler são sensores que fazem a detecção no próprio ambiente com possibilidade de incêndio O próprio sistema libera água resfriando o ambiente ou apagando possíveis focos de incêndio para que não se alastre pela loja Fonte o autor A Figura 2 a seguir retrata a vitrina em seu espaço mais simplista de maneira que seja possível a identificação de todos os itens que abordamos há pouco Figura 2 Espaço da vitrina com os elementos estruturais para a concepção do projeto Fonte adaptada de Morgan 2011 p 49 Agora você já viu e sabe o que é necessário para estruturar uma vitrina na loja Lembrese que são muitos detalhes que devem ser bem relacionados e esquematizados Após a estrutura pronta o próximo passo é pensar na concepção da vitrina Concepção da Vitrina Para uma boa concepção da vitrina primeiramente é necessário estar familiarizado com o espaço a ser trabalhado e assim iniciar o seu projeto É nesse exato momento que o vitrinista deve compreender qual é o seu objetivo principal ao elaborar a vitrina além de verificar qual a intenção que pretende passar ao consumidor atrair Causar uma boa impressão Ou chocálo Tudo isso é possível mas dependerá da proposta do projeto Morgan 2011 deixa claro que o vitrinista deve se assegurar de que o tema a ser desenvolvido possua coerência com os produtos e principalmente com a loja de maneira a causar uma uniformidade entre o que se pretende passar e a identidade da loja Em muitos casos as vitrines assumem uma história ou incorporam elementos e adereços que podem ter algo em comum com a mercadoria ou nenhuma conexão Certos estabelecimentos preferem apresentar vitrines sem nenhuma mercadoria mas que transmitem a imagem da loja ou comunicam um evento específico realizado no interior do estabelecimento MORGAN 2011 p 50 Com isso o vitrinista deve ter em mente que é livre para criar e poder utilizar as mais variadas técnicas como manequins vivos por exemplo Além disso o vitrinista pode utilizar também de somente os produtos em uma vitrina em uma promoção Todos esses fatores podem ser decisivos para que o vitrinista tenha em mente o que será feito na vitrina Não pense que é fácil criar uma vitrina que consiga transmitir sentimentos para os consumidores Neste sentido é importante compreender que quanto mais bem pensada a vitrina conseguirá alcançar seus objetivos e por isso devese buscar uma concepção que beire a perfeição Você pode pesquisar mais sobre vitrinas e concepções no portal especializado da escritora Sylvia Demetresco que aborda vitrinas por meio de fotos que foram retiradas por Sylvia em várias partes do mundo além de artigos e cases sobre o assunto Para saber mais acesse httpwwwvitrinacombr Por fim é importante que você saiba que a simplicidade move os sentimentos de seu consumidor ou seja quando mais simples o seu projeto melhor será a sua vitrina Aqui vale a regra de que menos é mais Tente desenvolver uma linguagem própria da loja com o consumidor para que uma mesma vitrina de uma mesma loja seja reconhecida em qualquer lugar Comunicação Visual A vitrina é uma das maiores formas de divulgação que uma loja pode ter por isso é importante que os lojistas precisemm saber como aproveitar esse espaço A vitrina precisa chamar a atenção de quem passa e convencer essas pessoas de que o produto é o seu sonho de consumo e está ali tudo isso em apenas alguns segundos esse é o tempo que o consumidor possui até passar em frente a uma loja e notar que existe uma conexão comunicação da vitrina para com ele Para que essa comunicação visual seja atrativa a vitrina deve ter elementos gráficos ilustrações textos cores além de muita criatividade e imaginação Lourenço e Sam 2011 explicam que os meios de comunicação são importantes canais entre produto e consumidor Mas cabe deixar claro que muitas vezes usase de diversos recursos para vender desde uma mercadoria boa até um produto de uma qualidade ruim Os apelos de uma comunicação pode nos remeter a uma imagem desordenada de maneira a misturar símbolos e sinais com cores e imagens Devido a essa mistura nem sempre o consumidor consegue aquilo tudo que nos propusemos a passar em uma comunicação Desta forma fica claro que a comunicação visual voltada para a vitrina consiste em uma das premissas básica de qualquer diálogo transmitir uma mensagem com um significado Ou seja as mensagens têm como intenção atingir públicos específicos proporcionando benefícios e motivando o máximo possível o consumidor quanto aos seus interesses Elas devem ser claras objetivas e diretas LOURENÇO SAM 2011 p 87 Conforme Morgan 2011 para que a comunicação visual da vitrina seja efetiva ela deve conter Sinalização a regra mais básica e simples é que o excessivo uso de sinalização na vitrina confunde o consumidor que não realizará a compra nem tão pouco terá interesse no que estiver exposto na vitrina Também não podemos esperar que o consumidor tenha muito tempo para ler um texto considerado grande na vitrina A sinalização deve ser planejada junto ao tema e ao esquema podendo ainda analisar as formas de interação com o consumidor jamais deixandoa para o último momento A sinalização deve estar ao alcance da vista do consumidor desde o lado de fora da loja Para a sinalização em uma vitrina é muito comum a utilização de letras em adesivos feitas por empresas especializadas Esses adesivos podem ser postos tanto por dentro quanto por fora da vitrina recomendase que seja posto pelo lado de dentro visto que qualquer pessoa poderá retirar o adesivo caso seja posto pelo lado externo da vitrina Figura 3 Exemplo de sinalização em uma vitrina Etiquetas descritivas muito utilizadas de maneira informativa aos clientes sobre a localização dos produtos e preços nos produtos Lembrese que no Brasil informar o preço do produto é um direito de todo consumidor Atentese para que o tamanho da letra permita a leitura desde o lado de fora da vitrina As etiquetas podem ser feitas em papel acrílico ou algum outro material resistente Dê preferência para as etiquetas impressas do que as escritas à mão pois produzem um efeito mais profissional Figura 4 Exemplo de etiquetas descritivas Art 31 A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas claras precisas ostensivas e em Língua Portuguesa sobre suas características qualidades quantidade composição preço garantia prazos de validade e origem entre outros dados bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores Fonte Brasil 1990 online Imagem mediante ao avanço da tecnologia digital a impressão de fotos em tamanhos grandes e com qualidade HD ou Full HD tornouse possível Comumente as imagens são criadas para compor um determinado esquema da vitrina e podem ainda ser utilizadas em campanhas publicitárias da loja As imagens podem ser aplicadas no papel e penduradas no teto ou aplicadas em vinil e depois afixadas na vitrina Imagens de grande escala no vidro da vitrina requerem o trabalho de mais de uma pessoa dê preferência alguma empresa especializada neste tipo de serviço há muitas no mercado e são cuidadosamente posicionadas na vitrina de maneira que não fiquem tortas ou que contenham bolhas de ar Temas Esquemas e Montagem da Vitrina Os temas e os esquemas são o porquê de existir uma criação na vitrina Compreendemse como o elemento criativo que será utilizado para fortalecer o produto MORGAN 2011 p 54 que em outras palavras proporcionam uma coerência visual agradável para a vitrina Morgan 2011 ainda enfatiza que os vitrinistas se permitem utilizar de diversos temas e esquemas para contar uma história inspirar o consumidor etc lembrase quando falamos sobre criar sentimentos no consumidor Um tema funciona como uma maneira de argumentar a realização da vitrina incluindo cor mercadorias e os adereços que juntos formarão um conceito geral Para que você compreenda melhor como os temas e esquemas funcionam imagine que você trabalha em uma loja de roupas Para criar uma vitrina para o inverno você pode incluir algum material que simula a neve luzes com iluminação fria e uma parede na cor pérola para criar uma atmosfera propícia ao tema e depois inserir os demais elementos que comporão sua criação como um todo Tudo irá depender da criatividade do vitrinista para a elaboração e as maneiras de combinar temas e esquemas cabe ao gerente da loja informar ao vitrinista o que ele espera de sua criação Considere também que as vitrinas vão variar conforme as datas especiais como o dia das mães dia dos namorados natal ou até mesmo uma liquidação Figura 5 Decoração natalina em uma loja de Singapura temas e esquemas Pode ocorrer ainda de que os temas e esquemas estejam presentes no interior das lojas Quando utilizados de maneira adequada permitem reforçar ainda mais para os clientes o conceito que foi aplicado nas vitrinas Para que isso seja possível a melhor e mais econômica maneira para isso é utilizar sinalizações e elementos gráficos que consigam transmitir a real mensagem da vitrina Decidir qual tema utilizar em uma vitrina não se trata de uma tarefa fácil pois existem alguns fatores que dificultem a licença criativa porém o principal fator é o orçamento disponibilizado para execução da vitrina muitas vezes as lojas tendem a diminuir ou liberar um valor muito pequeno Se o profissional tiver uma maior liberdade criativa ele deverá compreender o tema e considerar também a imagem da loja e a mensagem que se pretende transmitir aos consumidores MORGAN 2011 Para melhor exemplificar imagine que você escolha peças de roupas para períodos mais frios e irá expô las em uma vitrina com o tema de verão Caso isso ocorra criará uma mensagem contrária a tudo o que você pensou como seu tema principal Sendo assim analise previamente qual produto será exposto para que assim consiga montar o esquema da vitrina Por fim Morgan 2011 aconselha ao vitrinista que inicie o projeto por meio de uma análise rigorosa de diversificadas ideias extraia o melhor de cada ideia para o projeto e defina qual mensagem será comunicada aos clientes Montagem da Vitrina A regra mais básica é que nenhum estabelecimento deve ter uma vitrina vazia ou com a mesma montagem por muito tempo e por isso é importante estabelecer um período de tempo para montar a vitrina Outro ponto de destaque é que a vitrina deve ser montada em um único dia somente com exceções para projetos que demandem uma complexidade maior o que pode durar até dois dias Uma técnica que possui eficiência é desmontar a vitrina cedo para que assim não atrapalhe os clientes pois pode haver adereços grandes ou produtos que precisem ficar espalhados pelo interior da loja MORGAN 2011 Em casos de lojas em shoppings centers é comum o trabalho de vitrinismo para montar ou desmontar a vitrina ocorrer depois das 22h quando a maioria dos shoppings encerra as atividades comerciais dos lojistas Agora uma breve retomada você se lembra de que abordamos há pouco sobre esse esquema Pois bem o esquema precisa ser planejado de maneira correta e precisa de forma que a montagem ocorra sem quaisquer problemas Para isso Morgan 2011 explica que primeiramente devese deixar o local limpo e organizado além disso é importante verificar também a parte elétrica checar se as luzes funcionam corretamente O segundo passo é tratar as paredes da vitrina pois pode ser preciso pintálas e para isso atentese com os respingos de tinta pelo chão Após a verificação básica e a pintura nas paredes caso necessário a montagem pode ser iniciada A montagem da vitrina de forma geral necessita de todos os itens que abordamos anteriormente Ainda em acordo com Morgan 2011 a montagem deve ser feita de maneira a seguir os passos elencados na sequência Coloque os adereços escolhidos pois são eles a estrutura da sua composição Considere a forma em que estarão inseridos os manequins e a forma de interação deles com o esquema pensado para a vitrina se estarão em pé sentados etc Os produtos maiores devem ser postos em primeiro no espaço da vitrina de maneira que o vitrinista os distribua para formar uma estrutura com o volume principal Agora coloque os produtos menores de maneira a formar o todo do projeto Após ter finalizado essa parte ajuste a iluminação Dependendo do que você pensou para o projeto a iluminação poderá ser a parte de maior importância para o projeto Faça o ajuste de comunicação visual de sua vitrina de maneira a formar um todo desde as etiquetas de preços até o ajuste final dos produtos expostos Por último dê uma limpeza geral na vitrina Verifique se os produtos e o chão estão limpos e sem poeira certifiquese que haverá uma limpeza regular na vitrina Lembrese que a montagem de uma vitrina pode durar algumas horas por isso é importante que descansos sejam feitos até mesmo para que o vitrinista possa olhar a vitrina com outro ângulo e outros olhares ou que ainda tenha ideias criativas e interessantes durante o trabalho Para a montagem da vitrina considere sempre que o mais importante é buscar atrair a atenção do consumidor e para isso busque com que cada detalhe faça a diferença Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial ATIVIDADES 1 O merchandising deve auxiliar no fornecimento de possibilidades e respostas para que o trabalho da vitrina seja feito de maneira a promover visualmente produtos marcas e até mesmo serviços atuando de forma direta para influenciar o consumidor Desta forma analise as afirmações a seguir sobre os principais objetivos da vitrina I Atrair e mostrar II Promover vendas III Comunicar IV Estabelecer a visão do consumidor para determinado produto É correto o que se afirma em a I apenas b II e IV apenas c I II e III apenas d I II III e IV e I III e IV 2 Morgan 2011 explica que é essencial conhecer os recursos disponíveis se possível trabalhar em um espaço vazio e que possua características específicas e determinadas Considerando o espaço da vitrina em sua estrutura analise as afirmações a seguir que a vitrina deve conter I Painéis para o piso II Ventiladores de teto III Luminárias e tomadas elétricas IV Persianas É correto o que se afirma em a II apenas b II e III apenas c I II e IV apenas d I III e IV apenas e I II III e IV 3 Lourenço e Sam 2011 explicam que os meios de comunicação são importantes canais entre produto e consumidor Muitas vezes usase de diversos recursos para vender desde uma mercadoria boa até um produto de uma qualidade ruim Os apelos de uma comunicação pode nos remeter a uma imagem desordenada de maneira a misturar símbolos e sinais com cores e imagens Com base nisso analise as afirmações a seguir sobre o que deve conter em uma comunicação de uma vitrina I Sinalização II Placas decorativas III Imagem IV Manequins É correto o que se afirma em a I e II apenas b I e III apenas c I III e IV apenas a II III e IV apenas b I II III e IV 4 Morgan 2011 enfatiza que os vitrinistas se permitem utilizar de diversos temas e esquemas para contar uma história inspirar o consumidor etc Um tema funciona como uma maneira de argumentar a realização da vitrina incluindo cor mercadorias e os adereços que juntos formarão um conceito geral Além dos temas temos também os esquemas que juntos podem ser utilizados em combinação Com base nos temas e esquemas analise as afirmações a seguir I Decidir qual tema utilizar em uma vitrina é uma tarefa fácil II Quando utilizados de maneira adequada permitem reforçar ainda mais para os clientes o conceito que foi aplicado nas vitrinas III Temas e esquemas são presentes somente para criar conceitos gerais que uma vitrina pretenda passar IV Temas são utilizados para criar temas controversos somente É correto o que se afirma em a I apenas b III apenas c I e II apenas d I II e IV apenas e I II III e IV Resolução das atividades Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial RESUMO Caroa alunoa seja bemvindoa As unidades anteriores permitiram que você conhecesse o que é o merchandising de uma forma única buscando a compreensão de uma maneira bem completa Para que isso fosse possível iniciei esta unidade lhe apresentando a arte do vitrinismo Primeiramente você conheceu a vitrina e seus principais conceitos os elementos estruturais que a compõe e compreendeu que existe a necessidade de vitrinas cada vez mais criativas atraentes e inovadoras Assim além do espaço nesta unidade falei também sobre o espaço da vitrina assim como os elementos necessários para que seu projeto seja elaborado Em outro momento conhecemos sobre a concepção da vitrina para que fosse possível a compreensão das formas que uma vitrina consiga transmitir emoções sentimentos e sensações para que esteja vendo Na sequência abordamos a comunicação visual em uma vitrina compreendendo que ela pode ser utilizada dentro da loja também ou seja é necessário transmitir uma mensagem com um significado para o cliente Ainda expliquei sobre o que deve conter a vitrina para que uma comunicação seja bem executada Na última aula desta unidade falei sobre os temas esquemas da vitrina e é exatamente neste ponto em que tudo o que falamos sobre a vitrina fez sentido E claro você conheceu a montagem da vitrina e agora pode conseguir utilizarse de grande parte dos itens que foram abordados anteriormente ao longo deste livro Espero que você tenha conseguido absorver todo o conteúdo desta unidade e que seu interesse pelo universo das vitrinas tenha sido despertado pois tão importante quanto criar um outdoor é ter o seu próprio outdoor ao alcance dos seus clientes Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial Material Complementar Leitura Vitrina Construção de Encenações Autor Sylvia Demetresco Editora Senac Sinopse o que leva um passante a não ignorar a vitrina e sim a deterse encantarse e envolverse com o produto que ela expõe Neste livro a relação vitrinistacomprador em suas múltiplas e complexas implicações é analisada por Sylvia Demetresco responsável por centenas de vitrinas no Brasil e no exterior com sensibilidade e domínio conceitual Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial REFERÊNCIAS BRASIL LEI Nº 8078 DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 Disponível em httpwwwplanaltogovbrccivil03leisL8078compiladohtm Acesso em 25 mai 2017 CANCIAN W C SAES D X Merchandising Maringá Unicesumar 2017 DEMETRESCO S Vitrina construção de encenações São Paulo EDUC 2001 LOURENÇO F SAM J O Vitrina veículo de comunicação e venda São Paulo Editora Senac 2011 MORGAN T Visual Merchandising vitrines e interiores comerciais Barcelona Editora Gustavo Gili 2011 OLIVEIRA A C de Vitrinas acidentes estéticos na cotidianidade São Paulo EDUC 1997 Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial APROFUNDANDO Neste encontro tratei com vocês sobre diversos conceitos que permeiam a arte do vitrinismo desde o espaço da vitrina até a sua montagem como um todo Neste sentido há também de dar um destaque especial para a iluminação da vitrina que é um tema de extrema relevância além de destaque a iluminação consegue transmitir também sensações e sentimentos Um sistema de trilho com luminárias ajustáveis oferece mais flexibilidade às vitrines e proporciona aos visuais merchandisers a possibilidade de utilizar vários tipos de luminárias que desempenham diferentes papéis na decoração As luminárias tipo spot são utilizadas para iluminar um manequim ou um produto específico e os refletores iluminam o espaço de forma geral Os profissionais iniciantes podem ter dificuldades com aspectos técnicos como a potência e o grau de abertura do facho de luz Sem as lâmpadas corretas as luminárias serão inúteis Muitas luminárias podem utilizar uma grande variedade de lâmpadas mas cada uma tem um uso específico O grau de abertura do facho luminoso geralmente depende do tamanho do agrupamento que deve receber uma iluminação de destaque Uma joia pequena por exemplo exigirá uma abertura de apenas três graus pois uma abertura maior acabará iluminando o entorno e tirando o destaque da peça Vitrines amplas e profundas podem exigir uma iluminação geral com refletores e spots para uma iluminação de destaque de determinados artigos Uma série de vitrines de um mesmo estabelecimento deve apresentar uma iluminação similar uma vitrine escura em meio a outras muito iluminadas por exemplo se destacará de forma equivocada As cores e a hora do dia também são fatores que precisam ser considerados ao escolher o tipo de iluminação Algumas cores absorvem a luz e outras a refletem Ao empregar uma cor que absorve luz como o preto ou o azulescuro talvez seja necessário compensar com uma iluminação adicional Tecidos e tapetes também absorvem grande quantidade de luz em uma vitrine A iluminação para o período diurno nem sempre é a mesma que deve ser utilizada à noite Em uma vitrine que recebe luz solar direta precisará de mais luz para compensar a claridade natural Por mais estranho que pareça uma vitrine precisará de menos iluminação à noite já que se destacará no entorno escuro pois há poucas fontes de luz para afetar a vitrine Muitos lojistas utilizam um sistema de iluminação que se ajusta automaticamente de acordo com a hora do dia REFERÊNCIAS MORGAN T Visual Merchandising vitrines e interiores comerciais Barcelona Editora Gustavo Gili 2011 p 92 PARABÉNS Você aprofundou ainda mais seus estudos Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 3 Página inicial EDITORIAL DIREÇÃO UNICESUMAR Reitor Wilson de Matos Silva ViceReitor Wilson de Matos Silva Filho PróReitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho PróReitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva PróReitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ Núcleo de Educação a Distância CANCIAN Wainer Cristiano Merchandising no Varejo Wainer Cristiano Cancian MaringáPr UniCesumar 2017 35 p Pósgraduação Universo EaD 1 Merchandising 2 Varejo 3 EaD I Título CDD 22 ed 070 CIP NBR 12899 AACR2 Pró Reitoria de Ensino EAD Unicesumar Diretoria de Design Educacional Equipe Produção de Materiais Fotos Shutterstock NEAD Núcleo de Educação a Distância Av Guedner 1610 Bloco 4 Jardim Aclimação Cep 87050900 Maringá Paraná unicesumaredubr 0800 600 6360 Retornar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial APLICANDO O MERCHANDISING Professor Esp Wainer Cristiano Cancian Objetivos de aprendizagem Entender as principais relações que existem entre os cinco sentidos humanos Assimilar a sinestesia e seu trabalho em favor do merchandising Conhecer os principais tipos de layout de lojas físicas e virtuais Compreender sobre as principais técnicas de exposição de produtos Plano de estudo A seguir apresentamse os tópicos que você estudará nesta unidade Ambientação Atmosfera de compra Sinestesia e Merchandising Layout de loja e Comunicação Tradicional e Online Técnicas para Exposição de Produtos Introdução Olá queridoa alunoa Antes de iniciar efetivamente sobre a aplicação do merchandising é importante que você saiba que além deste material existem muitos outros que você pode consultar sejam livros ou artigos que tenho certeza que enriquecerão ainda mais o seu know how sobre o merchandising Sendo assim nesta última unidade será abordada a aplicação do merchandising Neste sentido vamos discutir sobre a ambientação de uma loja e as características que influenciam diretamente para proporcionar uma atmosfera de compra agradável e propícia O merchandising precisa dessa atmosfera para que tenha resultados cada vez mais relevantes e satisfatórios Ao estudar sobre a ambientação você verá que existe uma influência importante alusiva aos cinco sentidos humanos principalmente se as relacionarmos com alternativas e atrativos para o seu comércio Por isso recorremos também para a sinestesia voltada para aplicações do merchandising ou seja vamos entender como os sentidos incidem na decisão de compra e como podemos trabalhálos de forma conjunta para atingir efeitos sinérgicos perante o seu públicoalvo Além de isso tudo será abordado também sobre o layout de loja destacando a sua importância e os tipos comumente utilizados seja em lojas físicas ou em lojas virtuais Neste viés vamos compreender como o fluxo do movimento o caminho percorrido pelo cliente e o seu bemestar em um local podem ser decisivos para o seu sucesso Fechando nossa unidade com chave de ouro falaremos então sobre algumas técnicas principais para exposição de produtos Em outras palavras é necessário compreendêlas para que haja uma boa atmosfera de compras para os seus consumidores assim como um efeito sinestésico eficaz considerando principalmente um layout de loja que seja condizente com a realidade de seu ponto de venda É muito importante que você compreenda todos os aspectos que permeiam a aplicação do merchandising para que seja efetivo e bem utilizado em seu ponto de venda Lembrese sempre que o conhecimento é um processo uma transformação e depende exclusivamente de você Por isso busque sempre ir além Aproveite bem sua leitura e tenha muito sucesso em sua caminhada sempre Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial Ambientação Atmosfera de Compra Até aqui estudamos sobre os principais pontos abordados pelo merchandising e assim é chegada a hora de vermos um fator importantíssimo de nossos estudos Lembrase que anteriormente estudamos sobre os Materiais de Ponto de Venda MPDV Chegamos ao momento de estudarmos o arranjo e combinação desses materiais juntamente combinados a outros elementos facilitando uma construção estratégica do merchandising Neste sentido abordaremos aqui sobre a ambientação da loja voltada especificamente para a atmosfera de compra A atmosfera de compra se refere ao design de um ambiente loja mediante a utilização de iluminação música comunicação visual cores aromas dentre outros para que seja possível estimular respostas emocionais e de caráter perceptivo dos clientes afetando diretamente o comportamento de compra detses Disposições de produtos a quantia e altura de balcões e displays características que a loja possua o teto o chão e até mesmo o público que transita no espaço da loja contribuem para que o consumidor sintase tentado a comprar ou não BLESSA 2014 Assim podemos também considerar a atmosfera de compra como o ato da aplicação estratégica dos materiais complementares que auxiliam no reforço dos sentidos humanos de maneira que chame a atenção dos consumidores Essa busca não se dá somente pela atenção dos clientes mas também vai em busca de angariar clientes o que é considerado normal nas disputas de share existentes no mercado Por isso o merchandising é uma das formas de conseguir que compras sejam efetuadas no PDV além disso possui função de cativar conquistar seduzir influenciar etc o público durante sua estadia na loja principalmente naqueles momentos em que o cliente está com o produto em mãos ou se depara com um serviço ofertado que ainda nem são desejados por esse cliente Desta maneira o merchandising está diretamente relacionado nesta vontade momentânea do cliente de maneira que ele não se permita voltar atrás de sua escolha De acordo com Blessa 2014 todo o conjunto de técnicas de exibição de produto é manejado no sentido de proporcionar maiores vendas Por isso a atmosfera de compra é um elemento crucial em suas ações mercadológicas A palavra share é originária do inglês que significa dividir compartilhar Se tratando de mercado share se diz no sentido de fatia ou participação de mercado de certa empresa perante os demais concorrentes Fonte o autor Em relação aos princípios básicos da atmosfera de compra Blessa 2014 destaca que existem cinco princípios que integram o conjunto que necessitamos imaginar de maneira que agrade o consumidor Figura 1 Cinco princípios básicos da atmosfera de compra Fonte adaptada de Blessa 2012 p 30 É preciso pensar nesses cinco princípios como se você estivesse na pele de seu cliente será que o seu PDV seja ele uma lanchonete loja etc é aconchegante para seu cliente Se você fosse ele se sentiria confortável e satisfeito em seu estabelecimento comercial Você se sentiria confortável ao visitar o seu local de trabalho Teria dificuldades em encontrar o produto que precisa Cabe lembrar que mesmo que você já tenha esses pensamentos definidos pode ocorrer de cairmos em armadilhas do óbvio Isso quer dizer que você por estar inserido no contexto de sua empresa como um todo conhecendo todos ou grande parte dos produtos e dos processos que permeiam sua empresa pode considerar que em sua volta tudo está na mais perfeita ordem Para melhor exemplificar pense em um determinado produto de sua loja Agora faça um exercício de reflexão e localizeo em sua loja Neste caso você já conhece e sabe onde esse produto está portanto imaginese no lugar do cliente que não possui esse senso de localização do produto Aqui vale a regra de que aquilo que é muito intuitivo para você não é para o seu cliente Partindo em base a esse exemplo do consumidor você já se perguntou alguma vez o porquê de uma consultoria contratada pela empresa enxerga coisas erros acertos e pontos de melhoria que mesmo um empresário mais experiente não consegue Pois bem isso se explica não somente pelo conhecimento técnico o que é óbvio mas também porque uma pessoa de fora enxerga e compreende alguns detalhes camuflados em meio a toda correria que a empresa já passa diariamente e que muitas vezes podem não ser notadas e não são Esse mesmo pensamento é válido para o merchandising Desta forma é imprescindível pensar como o seu cliente pensa Uma dica muito válida e que poderá lhe ajudar é chamar algum amigo vizinho ou alguém de sua confiança que não esteja envolvido com sua empresa para visitar a sua empresa e analisar como essa pessoa se comporta Observe os pontos em que olhar dela repousará buscando identificar os pontos que mais são chamativos para o cliente em seu PDV buscando formas e maneiras de melhorar esses pontos e deslumbrar o comportamento de seu cliente que nem sempre está imerso no espaço físico que lhe é oferecido Podemos perceber por nós mesmos que num ambiente agradável e com comodidade todos sentem mais prazer em comprar O merchandising no ponto de venda é realizado por meio da criação de uma atmosfera que induza à compra por impulso Fonte Blessa 2014 p 30 Agora que foi possível compreender os cinco princípios básicos que permeiam a atmosfera de compra vamos conhecer sobre os itens que conforme Blessa 2012 auxiliam para que seja possível desenvolver uma atmosfera de compra Fachadas luminosos vitrines arquitetura Música ambiente som Perfume ou aromas característicos Iluminação movimento cores Decoração ambientação de cada seção Pilhas de promoções ofertas Cartazes sinalização Exposições de mercadorias em balcões ou vitrines Espaços apropriados para andar sem esbarrar nos outros Arescondicionados Plantas Aspecto e uniforme dos funcionários Variedade de produtos Estacionamento fácil Banheiros fraldários áreas de descanso Atendimento e sorriso dos funcionários Atendimento e sorriso do gerente ou do dono da loja Note que conforme os cinco princípios básicos mostrados na Figura 1 há uma ligação direta com esses itens de atmosfera de compra Silva 1990 explana que é nas lojas de varejo e de autosserviço que fica evidente como as técnicas de merchandising podem e devem ser exploradas para que estimular os impulsos de compra Assim caroa alunoa fica mais fácil e simples de fazer associações para com esses ambientes comerciais Além disso é importante destacar que o merchandising não é e não será de uso exclusivo deste ou daquele tipo de ponto de venda lembrando sempre que a atmosfera de compra é uma das essências para que se aplique um merchandising com excelência Sinestesia e Merchandising Caroa alunoa você conheceu um pouco sobre a atmosfera de compra de maneira a compreender que ela é responsável direta por proporcionar conforto e boas sensações aos que em sua loja transitam Mas para que isso ocorra devese haver um despertar de sensações e sentimentos no cliente e desta forma os sentidos serão abordados a partir de agora Neste sentido podemos trabalhar com somente um tipo de sentido no PDV assim como podemos fazer uma combinação de um ou mais sentidos Por exemplo a audição pela audição ou visão pela visão e somente depois juntar visão e audição Assim é importante refletirmos nessa prática como o merchandising sinestésico Mas você sabe o que é sinestesia Bem a sinestesia parte da premissa de provocação por meio de um único estímulo reunindo e utilizando duas ou mais sensações advindas de estímulos diferenciados A sinestesia ainda é conseguir ouvir algo por meio da visão ou sentir o sabor de algo somente ao observar uma imagem ou ainda escutar o barulho de algo somente pelo cheiro e assim sucessivamente É possível fazer inúmeras combinações possíveis e desejáveis A origem da palavra sinestesia é grega sin aisthesis e significa a reunião de múltiplas sensações Ao invés de por exemplo anestesia nenhuma sensação BASBAUM 2002 p 19 Podemos ainda compreender a sinestesia como uma sensação simultânea se assim posso dizer Por isso a sinestesia pode ser compreendida como as sensações correlativas a um de nossos cinco sentidos quando associados a algum outro sentido Caso ainda esteja confusoa explico melhor com um exemplo vivenciado por mim professor lembrome bem dos domingos em que passava na casa de minha avó Quando um bolo de laranja especialidade de minha avó estava assando ela dizia uma de suas frases que todos os seus netos se recordam escuta só o cheiro do bolo E você queridoa alunoa acredita que eu realmente escutava o cheiro daquele bolo que só ela fazia Mas calma como você possivelmente não conhece a minha vó lhe dou outro exemplo Leia a frase a seguir mentalmente Boa noite Leu Conseguiu compreender a frase com a sua voz não é mesmo Mas agora imagine essa mesma frase mas com a voz do apresentador Pedro Bial ou então com a voz do jornalista William Bonner Entendeu melhor agora Pois bem você acaba de ter um sentimento sinestésico em que escutou algo por meio dos olhos e claro provavelmente já teve muitos outros Parece uma espécie de paradoxo não Como é que se escuta um cheiro Como visualizo minha própria voz É esta meu queridoa alunoa a magia que é conferida mediante a sinestesia Se estamos falando de sinestesia é importante que compreendamos de que maneira o cérebro capta os sentidos Para isso analise com muita atenção a Figura 2 a seguir que avalia os cinco sentidos humanos com base em nossa percepção Figura 2 Avaliação dos sentidos humanos na percepção Fonte adaptada de Veronis Shler Assoc apud BLESSA 2012 p 15 Em algum momento você já deve ter ouvido alguém dizer Viu sentiu Agora que você compreendeu melhor sobre sinestesia isso faz todo sentido não é mesmo A nossa visão é primeiro sentido humano que nos auxilia com o processo de escolha sendo considerada como o primeiro estímulo que faz o cérebro reagir em direção ao produto numa prateleira ou gôndola afirma Blessa 2014 Nesse sentido a visão é considerada como o sentido de maior impacto para atrair a atenção de seu cliente Junta e ela você pode e deve claro explorar os outros sentidos combinandoos de maneira que ganhe destaque relevante em relação às demais empresas que estão ali disputando o mesmo espaço Compreenda que há uma infinidade de elementos que competem em nosso campo visual e que são inúmeras coisas ocorrendo simultaneamente e em decorrência disto o nosso olhar se torna como um filtro selecionando somente aquilo que mais é interessante para nós desconsiderando tudo aquilo que para nosso cérebro é desinteressante Além de integrar os sentidos o merchandising deve estar integrado também como um todo no plano de comunicação para que o cliente por exemplo veja um produto exposto no ponto de venda e automaticamente tenha a lembrança da propaganda daquele produto que viu na televisão ou até mesmo na internet e assim sucessivamente Dessa forma é possível com que um cliente leia um slogan no ritmo do jingle que foi tocado no comercial Pare pense e reflita que marcas mais provocam lembranças de sensações em você Há pouco falei sobre a palavra lembrança e para isso quero dar um destaque maior para essa palavra Assim conforme explicam Cancian e Saes 2017 p 98 A lembrança é uma peça fundamental no processo sinestésico isso porque ela servirá como gatilho disparador das sensações associadas Em outras palavras você pode lembrar da imagem de seu namorado ou de sua namorada quando passa por alguém na rua que usa o mesmo perfume A imagem da pessoa apareceu em seu pensamento porque o aroma provocou essa lembrança o visual fora acionado pelo olfato em função da associação já presente em você em função da referência retórica que você carrega em função da sua lembrança Desta forma o perfume que você sentiu que fez lembrarse de seu namoradoa ou até mesmo de alguma outra pessoa próxima a você pode despertar saudades e outros sentimentos relacionados à essas pessoas Lembrese que sinestesia é memória Plaza 2008 p 64 nos diz que a interação entre sentidos é um fato que depende de recepção e nesse sentido o seu públicoalvo precisa de todo um repertório de estímulos para que seja possível realizar esses links sensoriais Considere também a reflexão de que uma imagem pode provocar um sentimento bom em você e um péssimo sentimento em outra pessoa isso devido às lembranças que são associadas por cada pessoa Lembrase que eu escutava o cheiro do bolo de laranja minha avó em que eu associava o barulho do forno com o aroma que eu sentia daquele bolo Uma lembrança minha pessoal que carrego e carregarei comigo Assim para que seja possível a construção de um repertório de lembranças junto ao seu público e para isso o merchandising pode utilizarse de alguns artifícios de apoio que são destacados por Blessa 2012 p 16 São eles Nome sonoro e sugestivo Logotipo impactante Cores atrativas Embalagem prática e diferenciada Símbolo associativo com a marca Slogan que reforce determinado posicionamento Música que provoque uma recordação desejada Com isso podemos ainda elencar mais alguns sentidos e percepções que são diretamente ligados a algumas cores Para isso observe o Quadro 1 a seguir Quadro 1 Percepções e sentimentos associados às cores Fonte Parente 2010 p 297 Cabe ressaltar ainda a importância da lembrança e da cultura com todas essas associações possíveis do Quadro 1 Nos Estados Unidos por exemplo há uma relação do sentimento de tristeza com a cor azul blue em inglês Inclusive existe a expressão feeling blue comum nos Estados Unidos que significa sentindose mal triste para baixo Assim a utilização da sinestesia tem uma valorização muito significativa ou não Tudo varia conforme a cultura ou lembrança de cada pessoa e sociedade como um todo Todas as associações possibilitam à pessoa impactada uma maior imersão no universo de uma marca Ao utilizar a sinestesia em favor do merchandising você consegue fortalecer a sua atmosfera de venda deixando seu ponto de venda mais evidente se comparado aos concorrentes possibilitando maiores possibilidades de compra Layout de Loja e Comunicação Tradicional e OnLine Após ter compreendido sobre o que era a atmosfera de compra e o poder de persuasão da sinestesia vamos falar também com layout de loja e a comunicação Primeiro é importante saber que é por meio do layout é possível determinar por exemplo como os diversos departamentos se relacionarão e sua distribuição por todo o espaço da loja Ou seja quais departamentos devem ocupar as principais categorias da loja e quais ficarão nas áreas consideradas de menor circulação PARENTE 2010 Com isso você já consegue perceber a relevância que a atmosfera de compra e a sinestesia possuem para que haja uma boa definição do layout de uma loja É o layout que estruturará toda a composição física de um espaço para as vendas essa regra é pensada para lojas físicas Com base nessa alocação de espaço e composição o Quadro 2 nos mostra os elementos que influenciam a apresentação interna de uma loja Quadro 2 Elementos que influenciam a apresentação interna da loja Fonte Parente 2010 p 296 Todos esses elementos devem ser pensados cuidadosamente e isso é uma das tarefas do layout que tem a sua configuração determinada pelos padrões de circulação e pela disposição dos equipamentos de exposição de produtos conforme aponta Parente 2010 p 301 Desta forma cada empresa busca adotar diferentes combinações para estes elementos de maneira a sanar suas peculiaridades Há alguns tipos de layouts que de acordo com Parente 2010 são layout de grade de fluxo livre de butique e o de pista O layout tipo grade é o mais comum e que são facilmente encontrados em supermercados expostos de maneira retangular e paralela comumentemente estão em corredores de largura semelhantes e ficam espalhados pelo estabelecimento O layout de fluxo livre facilita o tráfego dos consumidores pelo estabelecimento sem um caminho direcionadocondicionado de maneira a facilitar o deslocamento em qualquer direção Esse tipo de layout é muito comum em lojas de departamentos Já o layout tipo de butique é utilizado para que cada categoria de produto encontre um espaço bem definido dentro da loja É quase como se fosse uma loja dentro da loja PARENTE 2010 p 303 Um exemplo fácil de encontrar em supermercados são os espaços para vendas de bebidas vinhos espumantes etc mais conhecidas como adegas Outro exemplo é o que a marca Heineken fez em lojas de conveniência chamadas de Beer Caves que é uma minicâmara fria mas que possui somente produtos Heineken As Beer Caves têm o intuito de atender aos consumidores que decidem comprar cerveja de última hora sem a chance de ir a um supermercado e que precisam do produto gelado pronto para o uso Isso promove comodidade e praticidade ao público atendendo uma demanda que até então não tinha um apelo de venda específico Você pode ver mais detalhes sobre a ação da Heineken e as Beer Caves acessando o link disponível em httpswwwmundodomarketingcombrultimas noticias33545heinekeninstalabeercavesemlojasdeconvenienciahtml Fonte adaptado de Leite 2015 online Por fim temos o layout de pista que é muito parecido com os de fluxo livre e o de butique porém possui a diferença de ter um corredor principal que direciona o fluxo dos consumidores ao longo do espaço da loja Observe o Quadro 3 a seguir e verifique melhor as características dos tipos de layout que acabei de comentar Quadro 3 Vantagens e desvantagens dos tipos de layout Fonte adaptado de Mason Mayer e Wilkinson 1993 apud PARENTE 2010 p 307 Cabe ressaltar que se pode utilizar um híbrido de layout por exemplo as adegas em supermercados que é possível ter o layout de grade e de butique Não existe o modelo mais correto ou não é necessário que você consiga identificar o melhor modelo que irá atender as necessidades de sua loja principalmente pensando na comodidade e conforto de seus clientes E como funcionaria o merchandising em uma situação dessas mas em lojas online Neste caso você deve pensar nas mesmas premissas que já discutimos mas de maneira que seja possível haver uma aplicabilidade virtual É possível analisar os espaços entre os corredores que têm função de deixar o ambiente mais aconchegante e fluído para que os clientes transitem sem dificuldades não é mesmo Um website bem alinhado e com espaçamentos suficientes deixam a navegação agradável assim como um provedor de internet adequado que evita a lentidão e garante que o carregamento das informações será rápido A sinestesia também é aplicada no universo das lojas virtuais Quando o cliente está em contato com um dispositivo é possível explorar a visão tela do computador smartphone tablet ou qualquer outro a audição e também o tato mouse tela touchscreen etc Como sabemos não é possível o cliente segurar o produto em mãos mas a interatividade que é possível em um site permite aguçar a sensação tátil do clienteinternauta Quando o assunto é o layout é muito comum encontrarmos em sites de lojas como o Submarino Casas Bahia Americanas Ponto Frio e outros a divisão por departamentos de produtos como casa eletrodomésticos eletroeletrônicos etc Durante a busca é possível filtrar por modelos marcas valores do menor para o maior ou maior para menor e assim por diante Com isso é possível perceber caroa alunoa que essas são estratégias de orientação do cliente para um determinado caminho assim como se pensa no layout físico de uma loja Lembrando que essa orientação de merchandising virtual também foi abordada anteriormente e tudo irá depender da forma como você quer apresentar os produtos para seus clientes É muito comum uma loja virtual com um menu lateral no canto esquerdo com uma guia destinada aos produtos com um carrinho de compras e um campo para login no canto superior direito um campo para buscar produtos na parte central do site além de outras características Todos esses elementos devem ser bem pensados como técnicas de exposição de produtos ou então no merchandising Para deixar a relação da internet com o merchandising mais forte é possível considerar as características de um site Pinho 2000 comenta e faz relações com o merchandising em lojas físicas por exemplo um site não pode fazer indução para que os clientes saiam rapidamente dele assim como uma loja o site deve deixar o consumidor confortável possuindo elementos que facilitem e auxiliem para com a navegação assim como um supermercado que possui comunicação suspensa que permite que o consumidor se localize Um site é um canal de marketing que é integrado com outros diversos canais assim como o merchandising físico que pode remeter com outras comunicações de uma marca o conteúdo de uma página online deve ser sempre atualizado da mesma maneira que deve ocorrer com os displays gôndolas e expositores diversos da loja física e assim por diante Com isso é possível compreender que as técnicas de merchandising não são limitadas somente em aplicações físicas de maneira que podem ser aplicadas também na área virtual em que uma determinada empresa atual A tecnologia está aí em favor do merchandising e por isso utilizar uma loja virtual não exclui possibilidades das lojas físicas Técnicas para Exposição de Produtos Parente 2010 explana sobre os princípios que norteiam e devem ser considerados no momento da arrumação e exposição de produtos nas lojas São eles Itens que geralmente são comprados impulsivamente e sem qualquer planejamento devem receber um maior espaçamento de exibição Itens localizados na altura dos olhos em geral possuem maior saída do que os que são posicionados no topo das gôndolas ou mais perto do chão A margem de lucro dos itens em exposição deve ser levada em consideração de maneira a procurar uma combinação mais rentável ao lojista Devese reservar a altura dos olhos para posicionar os produtos com maior margem de lucro e que são comprados por impulso Em uma mesma categoria de produtos refrigerante por exemplo os itens devem ser separados de acordo com a hierarquia de decisão do cliente dando um melhor posicionamento para os produtos mais procurados sabor tamanho da embalagem etc A organização dos produtos deve ser facilitadora para a escolha do cliente Em lojas de roupas uma dica é deixar os produtos separados por tamanho por exemplo Organizar produtos que auxiliem a compra conjunta deixandoos próximos a itens de associação por exemplo bolsa feminina e acessórios próximos Produtos de compra planejada devem ser colocados próximos aos produtos de compra por impulso Por exemplo uma tigela plástica ao lado de um cereal matinal ou ainda um brinquedo ou acessório para cachorro próximo aos pacotes de ração Os produtos de melhor qualidade devem ser postos próximos aos produtos tradicionais para que o cliente pule esse setor Por exemplo um vinho importado ao lado de um vinho nacional Preocupese em coletar juntamente aos seus fornecedores os dados sobre os produtos e seus derivados Geralmente os fornecedores possuem muitas informações sobre o comportamento de compra dos clientes Lembrese que o consumidor de cada loja possui um padrão de comportamento que pode diferir de seu concorrente Desta forma estude bem o consumidor ao invés de copiar as ações de outras empresas Com base nesses pontos é possível então aplicálos em um dos métodos de exposição de mercadorias conforme o Quadro 4 a seguir Quadro 4 Métodos de apresentação de mercadoria Fonte Dunne e Lusch 1999 apud PARENTE 2010 p 321 grifos do autor Perceba queridoa alunoa que cada método de exposição é um influenciador na percepção da atmosfera podendo dar sensação de ser um produto mais caro ou mais barato Assim observe todas as características presentes no Quadro para que seja possível distinguir dentre as formas apresentadas qual se mostra como a melhor opção para a sua necessidade Mesmo que sua exposição de produtos seja em cabides prateleiras em pedboards dobrada amontoada ou empilhada devese haver um planejamento para ela As empresas costumam utilizarse de softwares para auxiliar na distribuição dos espaços disponíveis por produtos ou seja existem programas para a elaboração dos chamados planogramas que tratase de um esquema visual que retrata a exposição dos produtos de uma categoria ou que mostra o mapa da distribuição da loja por departamento e categoria PARENTE 2010 p 322 Desta forma tanto os revendedores como os fornecedores utilizamse dos planogramas para que seja possível montar as suas exposições Por isso o planograma considera as diferentes embalagens dos produtos e até mesmo as variações de sabores assim como se há uma maior procura dos produtos por parte dos consumidores etc As geladeiras e os freezers da CocaCola devem manter um padrão expositor de bebidas sendo que é recomendado aos revendedores para que posicionem os itens conforme as orientações que lhes são repassadas Para que seja possível desenvolver os planogramas Parente 2010 explica que existem algumas etapas a serem percorridas As etapas são dados dos produtos dados dos equipamentos de exposição planograma atual avaliação do planograma revisão do planograma e implementação nas lojas Desta forma e conforme as explicações de Parente 2010 comentarei cada uma das etapas Dados dos produtos levanta dados do item a ser exposto de maneira a saber mais sobre o produto vendido Para isso leva em consideração o histórico de vendas abastecimento estoques preço que o produto é vendido custos e informações sobre a identificação do produto podendo ser por fotos Dados do equipamento de exposição apura informações sobre em que lugar o produto será exposto coletando informações como as dimensões do material expositor araras gôndolas displays dentre outros apurando a largura profundidade e comprimento das prateleiras Planograma atual após a coleta de informações dos produtos e equipamentos existe também a representação virtual delas e com isso é possível elaborar uma prova essa prova é virtual mediante um software para elaborar planogramas de maneira que reproduza toda a realidade da empresa por exemplo a quantidade em estoque e os itens comercializados Avaliação do planograma o sistema fará a avaliação do planograma que foi elaborado e sugerir alterações necessárias seja em função da otimização de espaços disponíveis para potencializar as vendas dar maior visibilidade seja para sugerir qualquer outra melhoria identificada Revisão do planograma considerase o objetivo de cada varejista e com isso incidir um olhar crítico e analítico sobre o cronograma que foi elaborado Também considerase a capacidade de reposição de itens e excessos em estoques Nesta etapa há a busca para deixar o planograma muito mais alinhado com os objetivos organizacionais Implementação nas lojas o planograma que foi finalizado é enviado para as lojas que farão a organização de suas prateleiras com base nesse gabarito É importante que haja um monitoramento para que seja verificado se o planograma foi seguido corretamente Desta forma compreendemos que um planograma é como um mapeamento para uma correta exposição de produtos O planograma auxilia no sentido de evitarmos o uso inadequado do espaço físico e leva em consideração a realidade da empresa assim como as necessidades do consumidor de maneira a sanar ambas as carências Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial ATIVIDADES 1 Estudamos que a atmosfera de compra se refere ao design de um ambiente loja mediante a utilização de iluminação música comunicação visual cores aromas dentre outros para que seja possível estimular respostas emocionais e de caráter perceptivo dos clientes Sobre isso analise as afirmações a seguir I A atmosfera de compras se refere ao arranjo e combinação dos materiais de ponto de venda de maneira a possibilitar uma construção estratégica do merchandising II A atmosfera de compras se refere ao design do mobiliário que será utilizado no interior na loja III A atmosfera de compras também se refere às disposições de produtos a quantia e altura de balcões e displays características que a loja possua dentre outros IV Referese ao ato da aplicação estratégica dos materiais complementares que auxiliam no reforço dos sentidos humanos de maneira que chame a atenção dos consumidores É correto o que se afirma em a I e II apenas b II e III apenas c I II e III apenas d I III e IV apenas e I II III e IV 2 Nossos cinco sentidos possuem níveis de percepção diferentes sendo um mais aguçado que o outro Sobre esse assunto assinale a alternativa que corresponde à ordem correta do sentido humano mais perceptível até o menos perceptível a Audição Visão Tato Paladar Olfato b Paladar Tato Olfato Audição Visão c Tato Visão Paladar Olfato Audição d Visão Audição Olfato Tato Paladar e Olfato Paladar Audição Visão Tato 3 O merchandising utiliza de alguns modelos de layout para pensar na disposição de uma loja Um desses modelos apresenta como vantagens pontos como flexibilidade encorajamento de compras por impulso permite a identificação clara de departamentos individuais encorajamento de compra na loja toda Ao falar dessas vantagens estamos nos referindo ao modelo de layout de a Grade b Fluxo livre c Butique d Fachada e Pista 4 Existem alguns princípios que dão norte e devem ser considerados no momento da arrumação e exposição de produtos nas lojas Analise a seguir sobre alguns desses princípios I Itens que geralmente são comprados impulsivamente e sem qualquer planejamento devem receber um maior espaçamento de exibição II A margem de lucro dos itens em exposição não deve ser levada em consideração de maneira a procurar uma combinação mais rentável ao lojista III A organização dos produtos deve ser facilitadora para a escolha do cliente IV Produtos de compra planejada devem ser colocados próximos aos produtos que possuem menor volume de vendas É correto o que se afirma em a I apenas b I e II apenas c I e III apenas d I III e IV apenas e I II III e IV Resolução das atividades Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial RESUMO Caroa alunoa chegamos então ao final de nosso estudo sobre a aplicação do Merchandising Os objetivos para esta unidade foram 1 de compreender de que maneira uma atmosfera de compra influencia diretamente no comportamento dos consumidores em seu ponto de venda Com isso obtivemos esse esclarecimento logo no início da primeira aula desta unidade 2 e 3 fazer uma assimilação entre as principais relações existentes entre os cinco sentidos humanos estudando e compreendendo sobre como a sinestesia pode ser trabalhada em favor do merchandising Com isso foi possível exemplificar e tenho certeza que você teve diversas memórias afetivas sobre o assunto e ainda conseguiu fazer uma conexão entre a prática do merchandising e os nossos cinco sentidos 4 conhecer e compreender os principais tipos de layout de lojas sejam elas físicas ou virtuais sendo que para isso abordei sobre o layout de fluxo livre de grade de pista e de butique 5 aprender também sobre as principais técnicas de exposição de produtos e 6 compreender sobre as principais características do merchandising e como ele pode ser pensado para integrar o seu ponto de venda lembrando que ele não deve ser pensado somente em ações isoladas mas sim pensado também para que um sentido seja estimulado por outro ou combinando formas de exposição considerando também os objetivos da empresa como um tudo e até mesmo articulando formas híbridas para o layout da loja dentre outros Com isso é possível perceber que todos os objetivos propostos para a unidade foram alcançados e com isso tenho a certeza que você conseguiu fazer diversas conexões com a sua realidade e a do seu ponto de venda A prática de todos os pontos discutidos auxilia e favorece para que você consiga fixar o conteúdo abordado e consiga assimilálos com a prática Além disso é possível que você repense em novas formas de aplicações além daquelas que foram comentadas na unidade Tenha sempre seu livro perto para que você recorra a ele para tirar dúvidas e sempre que necessário busque por novos conhecimentos além dos que já adquiriu com seu livro afinal conhecimento nunca é demais Para isso continue praticando sempre um merchandising que seja adequado para seu negócio sempre de maneira estratégica Desejo muito sucesso a você em sua caminhada Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial Material Complementar Leitura Varejo no Brasil gestão e estratégia Autor Juracy Parente Editora Atlas Sinopse este livro oferece conhecimentos que ajudam estudantes e profissionais do varejo a entenderem a dinâmica do mercado e a enfrentarem as mudanças dramáticas ocorridas no setor De forma didática o autor oferece respostas e sugestões para questões da estratégia e da tática varejista em áreas como estratégia varejista pesquisa de mercado posicionamento e diferenciação preços e margens variedade de produtos gerenciamento de categorias compras e abastecimento propaganda e promoções atendimento serviços localização de novas lojas e na eliminação de desperdícios no varejo Comentário vale o destaque para o capítulo 11 do livro chamado Apresentação Layout e Exposição de Produtos páginas 293324 o qual aborda exclusivamente o merchandising Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial REFERÊNCIAS BASBAUM S R Sinestesia arte e tecnologia fundamentos da cromossonia São Paulo AnnablumeFapesp 2002 BLESSA R Merchandising no pontodevenda São Paulo Atlas 2012 BLESSA R Merchandising no ponto de venda 4 ed São Paulo Atlas 2014 CANCIAN W C SAES D X Merchandising Maringá Unicesumar 2017 LEITE Renata Heineken instala Beer Caves em lojas de conveniência Mundo do Marketing Publicado em 13052015 Disponível em httpswwwmundodomarketingcombrultimas noticias33545heinekeninstalabeercavesemlojasdeconvenienciahtml Acesso em 30 Maio 2017 PARENTE J Varejo no Brasil gestão e estratégia São Paulo Atlas 2010 PINHO J B Publicidade e Vendas na Internet técnicas e estratégias São Paulo Summus 2000 SILVA J C da Merchandising no Varejo de Bens de Consumo São Paulo Atlas 1990 Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial APROFUNDANDO Varejo em Destaque Lojas maiores mais conforto e menos mercadorias Muitos varejistas ainda pensam que a melhor maneira de aumentar as vendas por metro quadrado é veicular mais propaganda e adicionar mais displays de mercadorias Robert Kahn diretor e consultor do WalMart entretanto explicou que havia uma fórmula melhor para aumentar as vendas por metro quadrado Vendasm2 f nº de consumidores x tempo que passam na loja Robert Kahn portanto defende a ideia de que os varejistas devem se concentrar no tempo que os consumidores passam na loja não na quantidade de mercadorias a qual eles estarão expostos Com base neste conceito Kahn destacou quatro recomendações para as lojas da WalMart 1 Não deve haver nenhuma prateleira pela qual o consumidor não possa passar com facilidade por outro consumidor com carrinho 2 Os banheiros devem ser os melhores da cidade 3 Deve ser esquecido o ditado de que se um consumidor estiver sentado ele não está comprando Coloque pelo menos um banco em cada loja 4 Em todas as grandes lojas coloque uma pequena cafeteria ou snack bar assim os consumidores podem recarregar suas energias para continuar as compras Como experimento para testar o novo conceito o WalMart construiu nos Estados Unidos 10 novas lojas de 8000 metros quadrados e outras dez de 11000 metros quadrados As lojas tinham quantidades idênticas de números de itens estoques e equipamentos de exposição As lojas maiores usaram 3000 metros quadrados extras para corredores mais largos e espaço adicional nos caixas e tentaram projetar uma imagem mais aberta e amigável Cerca de 10 bancos para o descanso dos clientes foram também instalados na área de venda e os banheiros receberam um novo projeto com materiais de mais fácil limpeza e também com equipamentos para ajudar na troca de fraldas de bebês tantos nos banheiros femininos como também nos masculinos A primeira identificação do sucesso das lojas maiores foi que seus estacionamentos estavam sempre cheios As lojas maiores não tiveram somente maiores vendas mas tinham vendas por metro quadrado mais elevadas do que as lojas menores apesar de todo o espaço perdido com corredores As lojas do K mart vêm também seguindo o exemplo do WalMart aumentando os corredores e adicionando luzes mais claras e gôndolas mais baixas Como resultado as vendas dessas lojas aumentaram de 10 a 15 por cento enquanto as de outras lojas da rede tiveram aumentos menores REFERÊNCIAS PARENTE J Varejo no Brasil gestão e estratégia São Paulo Atlas 2010 p 309310 PARABÉNS Você aprofundou ainda mais seus estudos Avançar UNICESUMAR UNIVERSO EAD Unidade 4 Página inicial EDITORIAL DIREÇÃO UNICESUMAR Reitor Wilson de Matos Silva ViceReitor Wilson de Matos Silva Filho PróReitor de Administração Wilson de Matos Silva Filho PróReitor Executivo de EAD William Victor Kendrick de Matos Silva PróReitor de Ensino de EAD Janes Fidélis Tomelin Presidente da Mantenedora Cláudio Ferdinandi C397 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ Núcleo de Educação a Distância CANCIAN Wainer Cristiano Merchandising no Varejo Wainer Cristiano Cancian MaringáPr UniCesumar 2017 34 p Pósgraduação Universo EaD 1 Merchandising 2 Varejo 3 EaD I Título CDD 22 ed 070 CIP NBR 12899 AACR2 Pró Reitoria de Ensino EAD Unicesumar Diretoria de Design Educacional Equipe Produção de Materiais Fotos Shutterstock NEAD Núcleo de Educação a Distância Av Guedner 1610 Bloco 4 Jardim Aclimação Cep 87050900 Maringá Paraná unicesumaredubr 0800 600 6360 Retornar UNICESUMAR UNIVERSO EAD