Gestão de Pessoas e Negociação: Clima e Cultura Organizacional

Inserir Título Aqui Inserir Título Aqui Gestão de Pessoas e Negociação Clima Organizacional e Cultural Organizacional Responsável pelo Conteúdo Profª Esp Ana Beatriz Teixeira Revisão Textual Profª Me Luciene Santos Nesta unidade trabalharemos os seguintes tópicos Introdução Comunicação Empresarial Cultura Organizacional Relacionamento Interpessoal Inteligências Ética Profissional Fonte iStockGetty Images Objetivos Conhecer os aspectos ambientais da empresa Caro Alunoa Normalmente com a correria do dia a dia não nos organizamos e deixamos para o último momento o acesso ao estudo o que implicará o não aprofundamento no material trabalhado ou ainda a perda dos prazos para o lançamento das atividades solicitadas Assim organize seus estudos de maneira que entrem na sua rotina Por exemplo você poderá escolher um dia ao longo da semana ou um determinado horário todos ou alguns dias e determinar como o seu momento do estudo No material de cada Unidade há videoaulas e leituras indicadas assim como sugestões de materiais complementares elementos didáticos que ampliarão sua interpretação e auxiliarão o pleno entendimento dos temas abordados Após o contato com o conteúdo proposto participe dos debates mediados em fóruns de discussão pois estes ajudarão a verificar o quanto você absorveu do conteúdo além de propiciar o contato com seus colegas e tutores o que se apresenta como rico espaço de troca de ideias e aprendizagem Bons Estudos Clima Organizacional e Cultural Organizacional UNIDADE Clima Organizacional e Cultural Organizacional Contextualização Você gostaria de ter em seu currículo empresas consideradas como boas para traba lhar Empresas como Bradesco Gol Linhas Aéreas ou Grupo AMBEV Creio que sim O que você tem de expectativa quanto a essas empresas é que supõe serem empresas com bom ambiente de trabalho que ofereça possibilidade de crescimento boa remu neração benefícios adequados ao cargo etc Mas você não conhece essas empresas o suficiente para garantir que se trabalhar em qualquer uma delas terá a satisfação neces sária para ser feliz Em verdade o que fazemos é por nossa observação da imagem da empresa repre sentada pelas informações divulgadas acreditar que são boas empresas e elas vão se preocupar em fazer essa divulgação para garantir que a sociedade tenha a ideia de que são empresas confiáveis Isso faz parte das estratégias de competitividade o que não quer dizer que será realmente boa para você O que sabemos é que essas empresas por externarem valores que se adequam aos nossos anseios garantem que profissionais mais qualificados sejam atraídos para elas É sobre isto que vamos tratar nesta unidade o ambiente da empresa Bom estudo 6 7 Introdução Antes As pessoas são importantes para a empresa isso já sabemos mas elas são capazes de indicar o caminho que os negócios podem seguir Clima Organizacional Uma folha que cai desarruma o universo O respiro de uma ave afeta o clima da Terra O balançar de uma teia de aranha afeta a galáxia Uma criança que nasce muda o destino do mundo Cada gesto de amor salva toda a humanidade Valter da Rosa Borges Stephen Robbins em seu livro Comportamento Organizacional alerta que as ha bilidades técnicas são importantes mas insuficientes para o sucesso das atividades de gestão O autor adverte que o ambiente profissional cada vez mais competitivo e deman dante requer dos gestores habilidades interpessoais que possam amenizar as pressões do cotidiano ROBBINS 2010 O desenvolvimento das habilidades interpessoais dos gestores também auxilia as organizações a atrair e reter funcionários com alto nível de desempenho Independentemente das condições do mercado de trabalho os funcionários que se destacam estão sempre em falta1 Empresas com reputação de serem bons locais de trabalho tais como CPFL Energia Randon Plascar Eurofarma Unimed Rio e Cultura Inglesa levam grande vantagem um exemplo da importância das habilidades interpessoais dos gestores é que nas melhores empresas para se trabalhar onde as práticas de liderança e relacionamento são mais bem avaliadas cerca de 20 por cento dos funcionários permanecem por mais de dez anos nas organizações ao passo que nas outras empresas brasileiras esse índice é de apenas nove por cento2 ROBBINS 2010 p2 Notase no comentário de Robbins a importância do Clima Organizacional na ges tão estratégica de pessoas uma vez que a motivação profissional ultrapassa questões técnicas ou de remuneração A definição de Clima Organizacional varia um pouco entre os autores da área Mas de certa forma as definições recaem sobre os calores as atitudes e as crenças que permeiam as organizações e influenciam o comportamento A constituição do clima 1 Ver por exemplo CPentilha Hiring Hardships Entrepreneur out 2002 p3435 2 Daniela Diniz Um exemplar para o Brasil Guia Você SA Exame As melhores Empresas para Você Trabalhar 7 UNIDADE Clima Organizacional e Cultural Organizacional organizacional incide sobre as impressões gerais ou a percepção que os funcionários têm acerca desses aspectos Todavia importa ressaltar que como nem todos perce bem os acontecimentos do mesmo jeito a impressão ou a opinião que os funcionários têm acerca do clima organizacional não é unânime pois pode variar de funcionário para funcionário Um aspecto é certo o clima organizacional reflete o comportamento organizacional isto é atributos específicos de uma organização seus valores ou atitudes que afetam a maneira pela qual pessoas ou grupos relacionamse no ambiente de trabalho Assim como aponta Robbins Comportamento Organizacional 1996 Stephen P Robbins a satisfação no ambiente de trabalho relacionase a fatores que vão além da remuneração e tipo de trabalho exercido a motivação pode estar diretamente vinculada aos relacio namentos interpessoais promovidos na organização O clima é resultante da cultura das organizações de seus aspectos positivos e nega tivos e que constituem a atmosfera psicológica que envolve a relação entre a empresa e os funcionários Falar sobre clima nos remete muitas vezes às variações do tempo O clima atmos férico inclui os diversos fenômenos climáticos aos quais a Terra está sujeita As quatro estações primavera verão outono e inverno transmitemnos um pouco a ideia de cli ma Esse está sujeito às tempestades à bonança às tormentas às frentes frias à chuva mais intensa ao tempo seco etc O clima organizacional não é muito diferente O que chamamos de clima organizacional compreende a atmosfera psicológica da empresa formado pelas pessoas que trabalham numa empresa e constituem o meio interno dela Assim tal como as variações climáticas das quais a Terra está sujeita há também muitas variações climáticas na empresa Podemos encontrar nas organizações momentos de tormenta outros de bonança ou seja o clima pode esquentar ou ficar ameno E com certeza essas variações climáticas interferem no desempenho organizacional Vejamos o clima atmosférico é influenciado pelos chamados fatores climáticos ou seja elementos naturais ou influenciados pelas ações humanas que são capazes de alte rar as características do clima Dentre os fatores climáticos podemos destacar a pressão atmosférica as massas de ar a vegetação a altitude a latitude as correntes marítimas o relevo entre outros Para que sejam compreendidos os fatores climáticos precisam ser estudados de forma interdisciplinar pois um interfere no outro Do mesmo modo que os fatores climáticos interferem no clima terrestre existem alguns fatores influenciadores do clima organizacional Esses fatores podem ser destaca dos aleatoriamente 8 9 Tabela 1 Clareza Organizacional Entendimento dos objetivos globais da organização e do cargo de forma clara e racional Recompensa Análise da remuneração total compatível ao mercado e que contribua para um bom desempenho Ritmo de Trabalho e Desempenho Avaliação do grau mínimo e máximo de aceitação de desempenho envolvendo padrões de qualidade recursos esforços e dedicação Norma e Valores de Empresa Aceitação das normas da empresa embasadas na disciplina e em sua interferências no serviço Relacionamento Identificação eou empatia dos funcionários enquanto grupo espírito de equipe desentendimentos ajuda colaboração entre outros Liderança Confiança e aceitação manifestada pelo funcionário em relação à chefia Motivação Estado emocional para realização das tarefas oportunidades desafio reconhecimento e aproveitamento a capacidade do funcionário Desenvolvimento Análise da preparação e habilitação do funcionário fornecida pela empresa Orientação para crescimento e critérios de promoção Segurança e Estabilidade Avaliação quanto ao vínculo empregatício e a permanência na empresa Comunicação Descrição do nível formal e informal de interação reunião burocracia integração troca de ideias comunicação por escrito entre outros aspectos Liberdade e Respeito Profissional Avaliação da autonomia e respeito concedidos aos funcionários na exposição de suas ideias Local de Trabalho Análise da adequação e adaptação do funcionário quanto ao espaço físico de trabalho Tomada de Decisão Ações das chefias para deliberar autorizar a aprovar medidas centralização e objetividade Respeito à Empresa e Orgulho Admiração e identificação com a empresa e sua imagem bem como apoio e consideração dessa pelos funcionários Cabe ressaltar que motivar ou tornar satisfeitas necessidades dos colaboradores é par te da missão da área de gestão de pessoas cujo objetivo é o diagnosticar periodicamen te o clima organizacional especialmente porque ele afeta próprio desempenho dos ne gócios Daí a importância de o gestor de pessoas saber mensurar o clima organizacional avaliar os fatores influenciadores pois só assim poderá intervir de forma mais pontual Ao realizar o Diagnóstico Organizacional temse como objetivo obter informações precisas tal como um termômetro dos vários fatores organizacionais que possam afetar o relacionamento do grupo eou o andamento do trabalho na organização como um todo Dentro desse contexto a técnica de Pesquisa de Clima Organizacional constitui um dos instrumentos mais utilizados no Diagnóstico Organizacional o qual permite monitorar e avaliar o nível de satisfação dos colaboradores podendo fornecer dados diversos como por exemplo qual o vínculo e o grau de comprometimento dos colabo radores com as atividades desenvolvidas finalmente com a organização Além da pesquisa existem outras formas de se diagnosticar o clima organizacional entre elas podemos destacar as entrevistas de desligamento programas de sugestões reuniões com os colaboradores e avaliações informais de clima Reforço que o papel do líder na avaliação de clima da empresa começa pela observação da equipe que está sob seu comando Erros constantes faltas injustificadas ou turnover podem indicar que a equipe está vivendo algum tipo de problema e isso impactará os resultados da equipe e consequentemente da empresa 9 UNIDADE Clima Organizacional e Cultural Organizacional Como não é o foco desta disciplina estudar pesquisa de clima Organizacional sugiro que você assista ao vídeo Pesquisa de Clima Organizacional em httpsyoutubep0peQmcVBDM A mensuração do clima organizacional tem se mostrado tão importante nas organiza ções que a maioria dos órgãos certificadores de excelência empresarial e organizacional exige o uso de pesquisas de clima no processo de qualificação das empresas todavia a aplicação da pesquisa não deve se restringir ao cumprimento de tais exigências ao contrário o resultado de pesquisas devem fornecer dados importantes tanto para iden tificação de oportunidade de melhorias quanto para a elaboração de um plano de ações Cabe ao gestor estar atento e tal como o Homem do Tempo aprender a observar as mudanças climática e saber agir e principalmente reagir a elas Comunicação Empresarial Se falares a um homem numa linguagem que ele compreenda a tua mensagem entra na sua cabeça Se lhe falares na sua própria linguagem a tua mensagem entralhe diretamente no coração Nelson Mandela Vamos começar com uma pergunta simples o que é comunicação Sei que neste momento muitas respostas passaram por sua cabeça para responder a minha pergunta mas quero que você foque sua resposta em contato O sentido da comunicação é o contato entre interlocutores que de modo democrático devem interagir para efetivar o contato isso é a comunicação Desde que o homem passou a viver em sociedade ele se preocupou em se comunicar aliás é uma necessidade humana manter a comunicação ativa Nas empresas a comunicação é condição de sobrevivência Empresas que se pre ocupam com boa comunicação garantem que seus colaboradores tenham mais satis fação na realização das tarefas pois sabem o que estão fazendo e para onde devem conduzir seus esforços Para tratarmos do assunto comunicação empresarial é preciso deixar claro que o foco da comunicação empresarial é a imagem da empresa Saliento que comunicação na empresa é estratégia e deve ser bem elaborada para alcançar os objetivos organizacionais A comunicação empresarial está dividida em dois tópicos distintos que se relacionam a comunicação interna e a comunicação externa ambas buscam criar estabelecer e manter a imagem corporativa cada uma com suas estratégias A comunicação externa deve ser elaborada pelo marketing da empresa que nesse caso não tem como objetivo vender os produtos da empresa mas garantir que a imagem da empresa será bem aceita pelos stakeholders 10 11 Stakeholder significa público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa negócio ou indústria podendo ou não ter feito um investimento neles Fonte httpsgooglMmKkBJ A comunicação interna deve ser de elaborada pelos Recursos Humanos da empresa que terá como preocupação manter a uniformidade das informações necessárias ao bom andamento das tarefas Nossa discussão aqui não tem como foco ampliar o assunto sobre comunicação em presarial mas sim como a comunicação empresarial deve ser usada como estratégia para a gestão de pessoas Como você se sentiria se chegasse à empresa para mais um dia de trabalho e desco brisse que ela havia falido Pode parecer que isso não aconteça mas já aconteceu A Varig é um clássico exemplo dessa situação Agora reflita se a empresa faliu é porque não vinha bem havia algum tempo e como você não percebeu isso Para conhecer um pouco sobre falha de comunicação no caso da Varig sugiro que você leia o texto Exfuncionários da Varig ainda tentam receber dinheiro 11 anos após falência da empresa em httpsgoogleqajJ2 A questão não é falta de atenção mas como já disse anteriormente a comunicação é uma estratégia da empresa e deve ser usada para expressar confiabilidade e quando isso não ocorre casos como o da Varig podem acontecer Para a gestão de pessoas a comunicação é de extrema importância Comunicações eficazes garantem o sentido do trabalho Diálogo como o autor A comunicação é poderosa e pode ser utilizada para o bem da hu manidade ou manipulada no sentido oposto A comunicação infor ma motiva ensina emociona vende distrai entusiasma dá status constrói mitos destrói reputações forma opiniões deforma pensa mentos distorce fatos orienta desorienta faz rir faz chorar inspira narcotiza reduz a solidão e num paradoxo que confirma a gran de magnitude do seu potencial produz até mesmo incomunicação MATOS 2009 p 29 Emissor Receptor Canal Inspira confabilidade Tem intencionalidade Produz mensagens que devem ser efcazes Deve poder decodifcar a mensagem Devem querer decodifcar a mensagem Podem sofrer ruídos Oferecem feedback Figura 1 A comunicação tem um processo simples 11 UNIDADE Clima Organizacional e Cultural Organizacional Esse processo é aparentemente simples o emissor tem uma intenção para emitir uma mensagem e ele deve ser confiável o bastante para que o emissor queira entender a men sagem o emissor escolhe um canal para que a mensagem possa chegar ao receptor e esse deve ser capaz de entender o conteúdo da mensagem Se não houver nada que danifique ruído a mensagem e o receptor conseguir decodificar a mensagem podese afirmar que ele foi eficaz e para medir isso basta observar a resposta feedback produzida Na prática e no dia a dia do trabalho a comunicação funciona de forma bem fácil o líder emissor intenção realização de tarefas confiável construção do papel na condução de pessoas produz uma mensagem solicitação de realização de uma determinada tarefa e o receptor capaz de entender pois compreende o que a mensagem do líder informa e confia no líder o suficiente para executar o que é solicitado produz a resposta esperada pelo emissor a realização da tarefa feedback Ciente disso você precisa saber que a comunicação tem direção isto é um fluxo que direciona o receptor no sentido que o emissor precisa produzir respostas A descendente é a mais conhecida pelos colaboradores pois é a usada pela empresa Tratase da comunicação que obedece a uma hierarquia e normalmente tem origem nas lideranças e é direcionada aos demais níveis Usa os canais formais email corporativo intranet mural etc definidos pela empresa A ascendente tem o sentido contrário Surge na base da pirâmide empresarial e segue para os níveis superiores da empresa Não utiliza canais formais e é chamada de rádio peão Vale ressaltar que a rádio peão deve ser levada em conta no processo de gestão pois como diz o ditado onde há fumaça há fogo é sempre bom saber o que os colaboradores falam informalmente e se for de interesse da empresa corrigir a comunicação para evitar desvios que possam comprometer o desempenho das pessoas Há ainda a comunicação lateral Ela é feita entre os pares de trabalho Eles utilizam tanto os canais formais aos quais têm acesso como os canais informais comuns aos grupos aos quais estão vinculados Comunicação é um dos temas voltados à gestão de pessoas que causam maior preocupação aos gestores Líderes que não se preocupam em comunicar suas ideias com clareza têm dificuldade para conduzir equipes Equipes que não são bem orientadas para as tarefas erram mais e a empresa sofre com resultados ruins Para complementar esse assunto assista aos vídeos O que é comunicação Empresarial em httpsyoutubeE4RV4oqoWmo Comunicação Empresarial em httpsyoutubeTexb9KNcaNc 12 13 Cultura Organizacional Viver é mudar Ser perfeito é ter mudado muitas vezes Cardeal John Henry Newman Como você imagina que deve ser uma empresa na África Será que passa pela cabeça a imagem de pessoas em seus postos de trabalho nas empresas com roupas coloridas amarradas ao corpo colares grandes e coloridos com certo abuso de imaginação lanças e do lado de fora alguns leões Se você imaginou algo parecido não se sinta culpado Nossa cultura ensinou que deveríamos olhar o outro por suas características marcantes mas conscientemente sabemos que não é assim Temos certeza de que usam as clássica roupas que são usadas em qualquer lugar do mundo O que quero que você reflita sobre esse exemplo é que somos formados por concep ções comuns a nossa sociedade isto é temos uma cultura adequada a nossos valores e conhecimentos e acreditamos nessa cultura até mudarmos nossos valores Nas empre sas isso não é diferente Você já trabalhou em uma empresa em que as pessoas tinham certos comportamentos que você poderia não concordar com eles mas com o tempo percebeu que não seria possível sozinho mudar o que era praticado pelo grupo e passou a ter como comum aqueles comportamentos que você não concordava Não quer dizer que você tenha mudado sua cultura mas que você entendeu a cultura do outro Nas empresas isso é atitude de sobrevivência pois o grupo tem mais força para impor comportamentos mas que podem ser modificados à medida que as pessoas mudam seus valores Basta você observar a cultura da moda Você já deve ter visto fotos da década de 1970 e falado que jamais usaria aquelas calças boca de sino mas hoje as mesmas calças são chamadas de flare e são usadas com destaque A cultura organizacional representa o resultado da adaptação de uma organização ao seu meio ambiente É constituída de valores agregados hábitos e comportamentos que resultam de experiências coletivas experiências essas que se relevantes são preservadas e repassadas aos novos membros das organizações em um processo denominado socialização PEREIRA 2014 P196 A cultura de uma empresa reflete sua evolução e capacidade de adaptação ao am biente em que está inserida A mudança da cultura de uma empresa acompanha o processo de mudança da pró pria empresa Você já deve ter vivido essa experiência alguma vez A empresa resolve por motivos de estratégia de negócios promover mudanças sejam elas de tecnologia de capital intelectual de endereço etc Assim que anuncia as mudanças o clima orga 13 UNIDADE Clima Organizacional e Cultural Organizacional nizacional altera e a cultura é chamada à tona com argumentos do tipo Por que tem que mexer nisso Desde que entrei nessa empresa as coisas são assim mudar para quê veja o que está acontecendo mudanças alteram cultura e até que ela seja insta lada o clima pode ficar tenso e a rádio peão muito ativa mas quando as mudanças acomodaremse a cultura estará instalada e o fluxo do trabalho seguirá Para ampliar seu conhecimento assista ao vídeo O que é cultura organizacional em httpsyoutubep0rgPNfN52Y Relacionamento Interpessoal Priorize as relações interpessoais Fale menos com máquinas e mais com o seu próximo Alexandre Leite CCB Campos dos Goyta cazes RJ Até aqui você percebeu que falamos da empresa o clima a cultura e a comunicação mas não podemos esquecer que as organizações são feitas por pessoas logo são elas que vão fazer a cultura da empresa ser válida desenvolver os processos de comunicação e determinar o clima do ambiente Nada mais justo que tratarmos do relacionamento interpessoal Assunto complexo e que diverge de autor para autor mas algo é comum entre os pensamento vigentes é ne cessário para sobreviver no ambiente empresarial ter bom relacionamento interpessoal Alinhado ao pensamento da comunicação o relacionamento interpessoal é resultado do conjunto de informações que um indivíduo transmite verbal oral e escrita e não ver bal gestual e corporal isto é a forma como expressamos nossas ideias vai consolidar relações ou afastálas Tome a seguinte situação Quero que você arrume seu quarto é bem diferente de Quero que você arrume seu quarto Você deve perceber que quando se coloca ênfase em quero as relações de poder ficam muito mais explícitas do que quando se transfere a ênfase para você delegase a responsabilidade Na empresa comunicações assim de finem quem conduz e quem é conduzido somente pela ênfase colocada na entonação da comunicação Toda vez que transmitimos uma mensagem de maneira verbal também enviamos uma mensagem não verbal Às vezes o componente não verbal pode estar sozinho Em uma boate ou barzinho enviam se mensagens por um olhar rápido um olhar mais demorado um sorriso um franzir de sobrancelhas um movimento provocante do corpo Portanto nenhuma discussão sobre comunicação estaria completa sem uma análise da comunicação não verbal que inclui os movimentos corporais a entonação ou ênfase dada às palavras a expressão facial e o distanciamento físico entre o emissor e o receptor ROBBINS 2010 p 331 14 15 Ressalto que a comunicação precisa ser espontânea mas deve ser elaborada para atender às condições de sobrevivência nos ambientes por onde circulamos Aquela ideia de que eu falo mesmo e não estou nem aí não colabora com bons relacionamentos na empresa ou em qualquer outro lugar Para ampliar a discussão sobre relacionamento interpessoal assista aos vídeos 7 Dicas Sobre Relacionamento Interpessoal em httpsyoutubeAqKis6MLbew Super Heróis do relacionamento interpessoal em httpsyoutubet0ZbUMpow08 Inteligências Ninguém é igual a ninguém Todo o ser humano é um estranho ímpar Carlos Drummond de Andrade Em sua vida profissional você já deve ter se deparado com diferentes tipos de pesso as umas mais fáceis de lidar outras nem tanto Umas que sabem lidar com a pressão e o estresse do dia a dia outras que se estressam por qualquer motivo Você também já deve ter falado sobre si mesmo algo como eu não sou capaz de realizar tão coisa ou eu não sou tão bom nisso Em verdade essas limitações que identificamos em nós e em outras pessoas fazem parte de um conjunto de condições para atribuirmos o sentido de inteligência Julgamos ser inteligente aquela pessoa capaz de fazer aquilo que não nos considera mos capazes mas isso não é verdade Howard Gardner psicólogo americano estudou as inteligências e afirma em seus estu dos que temos oito inteligências lógica linguística corporal natural interpessoal espacial e musical mas que normalmente os indivíduos desenvolvem bem apenas uma o que não quer dizer que não seja possível desenvolver outras inteligências ao longo da vida Inteligências Múltiplas é um tema muito interessante e pode ser aplicado em diferentes situações da vida Sugiro que você assista ao vídeo Múltiplas Inteligências Howard Gardner em httpsyoutube2yDS8BP67pU Diante disso podese entender por que um profissional é tão bom em finanças faz o que quer com os números mas tem imensa dificuldade para explicar para outras pessoas como conseguiu consolidar um relatório complexo Todas as inteligências merecem atenção mas aqui quero destacar a inteligência inter pessoal Ela está relacionada ao item anteriormente tratado relacionamento interpesso al que em princípio parece ser uma competência de comunicação mas se analisada pelo sentido das inteligências teremos uma explicação mais coerente para entender por que algumas pessoas conseguirem falar em público com tranquilidade ou expor suas ideias com clareza enquanto outros não 15 UNIDADE Clima Organizacional e Cultural Organizacional Observe que minha preocupação ainda está vinculada à ideia anterior do relaciona mento interpessoal e você já sabe que se trata do bom relacionamento com o outro A inteligência interpessoal além de abordar essa mesma questão acrescenta a inteligên cia intrapessoal e é sobre isso que você deve dedicar sua atenção A inteligência intrapessoal referese à capacidade de o indivíduo de refletir antes da comunicação acontecer Imagine quantos problemas podem ser evitados se pensarmos antes de agir Na empresa a inteligência intrapessoal pode ser um diferencial para demonstrar controle das emoções e destacar as pessoas que conseguem dialogar com mais eficácia sem permitir que os impulsos destruam os relacionamentos As emoções nos tornam irracionais Com que frequência você já ou viu alguém dizer Ah você só está agindo com a emoção Você deve ter se ofendido O famoso astrônomo Carl Sagan uma vez es creveu Onde residem as nossas mais fortes emoções é onde temos mais chances de nos enganarmos Essas observações sugerem que racionalidade e emoção estão em conflito entre si e que se você de monstrar emoção provavelmente demostrará irracionalidade Por exemplo quando pesquisadores perguntaram a executivos de grandes empresas sobre a expressão ou controle de emoções em negociação a maioria deu preferência a uma postura de controle e repressão das emoções ROBBINS 2010 p 96 Ética Profissional Você não precisa ser o melhor o mais rápido nem o mais esperto você só precisa dar o melhor de si Pablo Neruda O que é ética Pergunta difícil de ser respondida pois o senso comum vai se justificar por falas como ética é isso ou aquilo para mim isto é estará de acordo com o conjunto de valores que o indivíduo considera correto e de acordo com os hábitos da sociedade em que está inserido Se olharmos o que filósofos discutiam sobre ética veremos no entanto que o senso comum valoriza interesses próprios e não o que é ético Ética é fazer o bem e fazer corretamente Só isso Você já pegou algumas folhas de sulfite da sua empresa para uso pessoal Certa mente sim e nem se preocupou se isso traria algum prejuízo para o dono da empresa pois pensou são somente algumas folhas meu chefe nem vai perceber Isso foi cor reto Está certo Muito bem vamos inverter a situação Suponha que você é o dono da empresa e tenha 50 colaboradores que em uma mesma semana todos os dias cada um pegou 10 folhas de sulfite Quantas folhas foram usadas por seus colaboradores Se você chegou ao número 2500 folhas e dividiu por pacotes de sulfite concluiu que você pagou para seus colaboradores 5 pacotes de folhas de sulfite em uma semana em um mês seriam 20 pacotes Enquanto dono você gostaria de ter esse custo Creio que não e não é pelo valor mas pelo ato Seria esse seu incômodo 16 17 Quando decidimos por uma profissão seja ela qual for pois todas são muito impor tantes devemos exercêla com empenho em benefício do outro Se vamos a um restaurante não esperamos ser tratados com diferencial mas de sejamos ser bem atendidos Esperamos que a refeição seja feita com higiene que não demore além do pressuposto para elaboração do prato que quem atenda à mesa seja educado e aparente higiene que o preço seja justo entre outros fatores O que espera mos é que haja ética no exercício dos profissionais que vão nos atender Assim deve ser também o nosso exercício profissional Não queira ditar normas para impor a ética Ela é um princípio a ser construído e costuma ser imitado logo se você quer que os membros de sua equipe sejam éticos dê o exemplo Faça seu trabalho bem feito não para ser o melhor mas porque é assim que deve ser e seus pares entenderão a necessidade de serem éticos também Responsabilidades éticas correspondem a atividades práticas políti cas e comportamentos esperados no sentido positivo ou proibidos no sentido negativo por membros da sociedade apesar de não co dificados em leis Elas envolvem uma série de normas padrões ou expectativas de comportamento para atender àquilo que os diversos públicos stakeholders com as quais a empresa se relaciona conside ram legítimo correto justo ou de acordo com seus direitos morais ou expectativas ASHLEY 2005 p 5 Depois Espero que você tenha entendido que o ambiente da empresa é dinâmico e possível de situações não favoráveis aos resultados esperados pela organização É preciso estar atento ao clima organizacional para corrigir o que possa sair da direção correta Isso é feito pela observação do comportamento das pessoas com base na comunicação no relacionamento na cultura e na ética 17 UNIDADE Clima Organizacional e Cultural Organizacional Material Complementar Indicações para saber mais sobre os assuntos abordados nesta Unidade Sites O Diabo Veste Prada Para ampliar sua visão sobre os assuntos abordados nesta unidade assista ao filme O diabo veste Prada Andrea Sachs Anne Hathaway é uma jovem que conseguiu um emprego na Runaway Magazine a mais importante revista de moda de Nova York Ela passa a trabalhar como assistente de Miranda Priestly Meryl Streep principal executiva da revista Apesar da chance que muitos sonhariam em conseguir logo Andrea nota que trabalhar com Miranda não é tão simples assim httpsgooglQgL3gf Vídeos Ética Profissional Veja o vídeo Ética profissional e observe o comportamento ético e o envolvimento da equipe bem como a responsabilidade do líder sobre a ação dos integrantes da equipe httpsyoutubeP9RSqqF8HwU Leitura O que é comportamento Organizacional httpsgooglR3C8Dt Mesmo empresas conservadoras mantêm certo nível de informalidade A comunicação assertiva é a que mostra exatamente a minha intenção Essa é uma competência fundamental na vida profissional e é algo extremamente buscado A assertividade generosa é ser assertivo mas emitindo sinais de empatia httpsgooglmgZ6j3 18 19 Referências ASHLEY Patrícia Almeida Ética e Reponsabilidade Social nos Negócios 2 ed São Paulo Saraiva 2005 CHIAVENATO Idalberto Gestão de Pessoas 3 ed Rio de Janeiro Elsevier 2010 MATOS Gustavo Gomes Comunicação Empresarial sem complicação 2 ed Barueri São Paulo Manole 2009 PEREIRA Maria Célia Bastos RH Essencial Gestão Estratégica de pessoas e competências São Paulo Saraiva 2014 ROBBINS Stephen P Comportamento Organizacional Teoria e Prática no contexto brasileiro 14 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2010 Sites Visitados httpswwwsignificadoscombr httpsg1globocomrjriodejaneironoticiaexfuncionariosdavarigaindatentam receberdinheiro11anosaposfalenciadaempresaghtml httpswwwyoutubecomwatchvE4RV4oqoWmo httpswwwyoutubecomwatchvTexb9KNcaNc httpswwwyoutubecomwatchvp0rgPNfN52Y httpswwwpensadorcom httpswwwyoutubecomwatchvAqKis6MLbew httpswwwyoutubecomwatchvt0ZbUMpow08 httpswwwpensadorcom httpwwwadorocinemacomfilmesfilme61445 httpwwwadministradorescombrartigoscarreiraoqueecomportamento organizacional84615 httpswwwyoutubecomwatchvP9RSqqF8HwU 19