Resolver Essas 2 Questões

Intern al Use Case Vaga Especialista em Desempenho da Operação Você foi convidado para desenvolver um plano de trabalho É esperado que o plano apresente melhorias significativas para o resultado da Neoenergia Brasília permitindo o engajamento de todas as pessoas e áreas chaves para o sucesso das ações Como especialista do desempenho da operação você será líder processual e de resultados de um time composto por 13 pessoas majoritariamente composto por engenheiros de alta maturidade e conhecimento técnico QUESTÃO 1 Com base na tabela de indicadores apresentada elabore um plano de ação detalhado para os primeiros 100 dias na posição de Especialista em Desempenho da Operação O plano deve evidenciar como você irá 1 Priorizar iniciativas que contribuam para alcançar as metas de 2025 2 Propor ações corretivas ou preventivas para melhorar os indicadores críticos que apresentaram maior variação negativa nos anos anteriores 3 Estruturar a interação com as equipes envolvidas promovendo alinhamento e engajamento em torno dos objetivos estratégicos Requisitos para o plano Apresente os principais desafios identificados a partir dos indicadores de eficiência foco no cliente excelência operacional e gestão da receita Detalhe as ações imediatas até 30 dias e ações de médio prazo 31 a 100 dias indicando resultados esperados para cada uma sinalize como acompanhará e reportará o progresso para garantir a transparência e ajustes necessários 2023 2024 2025 Tema Indicador Realizado Realizado Meta OPEX 1300 1200 1100 DSES 25 24 19 Eficácia Demanda Regulada 9900 9980 9980 FER 60 620 600 Enq conjuntos DEC qtd 13 17 20 Enq conjuntos FEC qtd 14 22 22 TMAE h 59 50 48 IPE Real Contábil 1200 1150 1125 IAR 9800 960 9900 Excelência Operacional Eficiência Foco no Cliente Gestão da Receita QUESTÃO 2 desempenho operacional da distribuidora depende de indicadores de qualidade precisos e atualizados essenciais para atender ao órgão regulador e direcionar as ações estratégicas necessárias para atingir os resultados esperados pela companhia A área de desempenho da operação é responsável por Garantir a assertividade e a confiabilidade dos dados Promover a atualização contínua dos indicadores Facilitar a integração entre as diversas áreas assegurando que todas mantenham um foco consistente nos resultados 1 Intern al Use Com base nesse cenário e sabendo que são utilizados o Power BI e Qlick como principais ferramentas de divulgação dos dados elabore um plano simplificado que apresente os principais pilares da sua atuação como líder técnico destacando como pretende Garantir a confiabilidade atualização e divulgação dos indicadores mantendo uma posição aberta para construir novas visões que contribuam para os resultados da companhia Consolidar a visão da área de desempenho como referência de alta credibilidade Nota quanto a apresentação do case a Preparar documento Power Point máximo de 04 slides respondendo as duas questões b Estruture sua resposta com clareza objetividade e priorize os elementos estratégicos que agreguem valor à área 2 Geração de Energia Elétrica Problemas Nome Questão 1 Plano de Ação 100 Dias Especialista em Desempenho da Operação Problema Central Necessidade de melhorias significativas nos resultados da Neoenergia Brasília com engajamento de áreaschave Liderança processual e de resultados por um time de engenheiros Desafios Identificados com base na tabela Eficiência OPEX acima da meta DSES ainda alto Foco no Cliente FER acima da meta Excelência Operacional DEC e FEC abaixo da meta TMAE acima da meta Gestão da Receita IPE abaixo da meta IAR abaixo da meta Prioridades Iniciativas para atingir as metas de 2025 Ações corretivas para indicadores críticos maior variação negativa Alinhamento e engajamento das equipes com os objetivos Questão 1 Plano de Ação Detalhado Ação Prazo Resultados Esperados Acompanhamento Ações Imediatas Até 30 Dias 1 Diagnóstico Detalhado dos Indicadores 30 Dias Causasraiz das variações negativas identificadas Reuniões com equipes análise de dados e relatórios painel de indicadores atualizado 2 Workshop de Alinhamento com Equipes 30 Dias Objetivos estratégicos claros e engajamento dos times Reuniões com equipes registro em atas de reunião 3 Plano de Ação Inicial para Indicadores Críticos 30 Dias Ações para atacar os problemas mais urgentes Plano com cronograma e responsabilidades acompanhamento semanal do progresso Ações Médio Prazo 31 a 100 Dias 4 Implementação de Melhorias em Processos 90 Dias Redução de OPEX DSES FER DEC FEC e TMAE Acompanhamento do plano medição dos resultados ajuste de rota 5 Otimização da Gestão da Receita 100 Dias Aumento de IPE e IAR Acompanhamento dos indicadores identificação de oportunidades de melhoria 6 Sistema de Monitoramento Contínuo 100 Dias Garantia da Transparência e Ajustes Painel de indicadores atualizado em tempo real acompanhamento semanal e mensal Todas as ações serão acompanhadas via painel de indicadores reuniões semanais e relatórios de progresso Questão 2 Desafios e Atuação da Área de Desempenho Problema Central Indicadores de qualidade precisos e atualizados são cruciais para atender ao órgão regulador e direcionar estratégias Necessidade de alta confiabilidade e assertividade dos dados Responsabilidades da Área Garantir assertividade e confiabilidade dos dados Promover atualização contínua dos indicadores Facilitar integração entre as áreas para foco consistente nos resultados Desafios e Oportunidades Assegurar que a informação seja um ativo estratégico para a tomada de decisões Criar um ambiente colaborativo para aprimorar a gestão de dados Questão 2 Plano de Atuação e Credibilidade Pilares da Atuação como Líder Técnico Confiabilidade Atualização e Divulgação Implementação de processos robustos para validação e atualização dos dados Utilização otimizada do Power BI e Qlik para dashboards dinâmicos e acessíveis Criação de uma biblioteca de indicadores com fácil acesso para todas as áreas Visão da Área de Desempenho como Referência Proatividade na identificação de tendências e oportunidades de melhoria Promoção de um ambiente de colaboração para construção de novas visões Comunicação transparente e clara dos resultados para todos os stakeholders Criação de rotina de gestão com reuniões e acompanhamento de resultados Case Especialista em Desempenho da Operação Introdução Apresentase aqui a solução detalhada para o case proposto para a vaga de Especialista em Desempenho da Operação na Neoenergia Brasília O objetivo é abordar as duas questões apresentadas detalhando um plano de ação para os primeiros 100 dias e um plano de atuação para garantir a confiabilidade e divulgação dos indicadores Questão 1 Plano de Ação Detalhado para os Primeiros 100 Dias O cenário apresentado na questão 1 destaca a necessidade de melhorias significativas nos resultados da Neoenergia Brasília Como Especialista em Desempenho da Operação o desafio é liderar um time de engenheiros experientes na busca por resultados melhores com foco em eficiência atendimento ao cliente excelência operacional e gestão de receita Análise dos Indicadores OPEX Operational Expenditure Despesas operacionais O valor realizado em 2023 1300 está acima da meta para 2025 1100 indicando necessidade de controle e redução de custos DSES Duração Sem Energia por Subestação Tempo médio em que cada subestação ficou sem energia Em 2023 25 o valor está acima da meta de 19 para 2025 necessitando ações para melhorar a qualidade do serviço Eficácia Demanda Regulada Percentual de atendimento à demanda de energia conforme regulamentação O valor atual 9900 está perto da meta de 9980 mas é necessário manter e garantir esse patamar FER Frequência Equivalente de Reclamações Número de reclamações de clientes por período O valor atual 60 está acima da meta de 600 demandando melhorias na experiência do cliente DEC Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora Tempo médio que cada unidade consumidora ficou sem energia A meta para 2025 é 20 mas o valor atual 13 está aquém do esperado indicando necessidade de melhoria nas operações FEC Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora Quantidade de vezes que uma unidade consumidora ficou sem energia em um período A meta para 2025 é 22 porém o valor atual está abaixo do esperado 14 indicando necessidade de melhoria na continuidade do fornecimento TMAE Tempo Médio de Atendimento Emergencial Tempo médio para atendimento de emergências A meta para 2025 é 48h o valor atual está acima 59h necessitando agilidade nos atendimentos IPE Real Contábil Índice de Perdas Elétricas A meta para 2025 é de 1125 sendo que o valor atual 1200 está acima da meta necessitando ações para redução das perdas IAR Índice de Adimplência Real A meta para 2025 é 9900 porém o valor atual é de 9800 indicando oportunidade de melhoria na gestão de cobranças Plano de Ação Detalhado Ação Prazo dias Resultados Esperados Acompanhamento Ações Imediatas Até 30 Dias 1 Diagnóstico Detalhado dos Indicadores 30 Causasraiz das variações negativas identificadas Reuniões com equipes análise de dados e relatórios painel de indicadores atualizado 2 Workshop de Alinhamento com Equipes 30 Objetivos estratégicos claros e engajamento dos times Reuniões com equipes registro em atas de reunião 3 Plano de Ação Inicial para Indicadores Críticos 30 Ações para atacar os problemas mais urgentes Plano com cronograma e responsabilidades acompanhamento semanal do progresso Ações Médio Prazo 31 a 100 Dias 4 Implementação de Melhorias em Processos 90 Redução de OPEX DSES FER DEC FEC e TMAE Acompanhamento do plano medição dos resultados ajuste de rota 5 Otimização da Gestão da Receita 100 Aumento de IPE e IAR Acompanhamento dos indicadores identificação de oportunidades de melhoria 6 Sistema de Monitoramento Contínuo 100 Garantia da Transparência e Ajustes Painel de indicadores atualizado em tempo real acompanhamento semanal e mensal Detalhes das Ações 1 Diagnóstico Detalhado Realizar um levantamento minucioso dos dados e processos utilizando metodologias de análise de causaraiz 2 Workshop de Alinhamento Promover um encontro com todas as áreas envolvidas para apresentar o panorama alinhar expectativas e definir responsabilidades 3 Plano de Ação Inicial Desenvolver um plano com ações direcionadas para os indicadores mais críticos com definição de metas e prazos 4 Implementação de Melhorias Implementar ações como otimizações em processos novas tecnologias e treinamentos para a equipe 5 Otimização da Gestão da Receita Adotar estratégias para reduzir as perdas de energia IPE e melhorar a adimplência dos clientes IAR 6 Sistema de Monitoramento Contínuo Implementar um painel de indicadores atualizado em tempo real com acompanhamento semanal e mensal para garantir a transparência e identificar a necessidade de ajustes Questão 2 Atuação da Área de Desempenho e Confiança nos Dados A segunda questão aborda a importância da área de Desempenho da Operação na garantia da qualidade dos dados essenciais para o atendimento às exigências do órgão regulador e para a tomada de decisões estratégicas Responsabilidades da Área Garantir a Assertividade e Confiabilidade dos Dados Implementar processos robustos para coleta validação e tratamento de dados Adotar metodologias de controle de qualidade dos dados Promover a Atualização Contínua dos Indicadores Estabelecer rotinas de atualização e revisão dos indicadores Garantir a periodicidade da coleta e análise dos dados Facilitar a Integração entre as Diversas Áreas Criar canais de comunicação e colaboração entre as áreas assegurando que todos tenham acesso aos dados e estejam alinhados com os objetivos Plano de Atuação e Credibilidade Ação Descrição Confiabilidade Atualização e Divulgação dos Indicadores 1 Implementação de Processos de Validação Padronizar a forma de coleta validação e armazenamento dos dados Criar fluxos de aprovação e garantia da integridade dos dados 2 Otimização do uso de Power BI e Qlik Desenvolver painéis interativos e personalizáveis com foco na visualização clara dos indicadores Automatizar os processos de atualização dos dashboards 3 Criação de uma Biblioteca de Indicadores Centralizar a documentação dos indicadores incluindo sua definição cálculo periodicidade e responsáveis Criar um repositório de conhecimento para fácil acesso às informações Visão da Área de Desempenho como Referência 4 Proatividade na Identificação de Tendências e Oportunidades Realizar análises preditivas e identificação de gargalos Antecipar problemas e apresentar soluções propostas 5 Promoção de um Ambiente Colaborativo Incentivar a troca de experiências e conhecimentos entre as áreas Criar fóruns para discussão de problemas e soluções 6 Comunicação Transparente dos Resultados Utilizar comunicação clara e objetiva com o uso de gráficos e tabelas Garantir a divulgação dos resultados para todos os stakeholders 7 Implementar rotina de gestão com reuniões e acompanhamento de resultados Criar reuniões periódicas para análise dos indicadores e acompanhamento dos resultados Utilizar as reuniões como ferramenta para identificar melhorias e definir ações futuras Conclusão Trazse aqui um plano de ação detalhado para os primeiros 100 dias do Especialista em Desempenho da Operação bem como um plano de atuação para garantir a confiabilidade e divulgação dos indicadores A implementação dessas ações permitirá à Neoenergia Brasília alcançar seus objetivos estratégicos com foco em melhoria contínua e excelência operacional Geração de Energia Elétrica Problemas Nome Questão 1 Plano de Ação 100 Dias Especialista em Desempenho da Operação Problema Central Necessidade de melhorias significativas nos resultados da Neoenergia Brasília com engajamento de áreaschave Liderança processual e de resultados por um time de engenheiros Desafios Identificados com base na tabela Eficiência OPEX acima da meta DSES ainda alto Foco no Cliente FER acima da meta Excelência Operacional DEC e FEC abaixo da meta TMAE acima da meta Gestão da Receita IPE abaixo da meta IAR abaixo da meta Prioridades Iniciativas para atingir as metas de 2025 Ações corretivas para indicadores críticos maior variação negativa Alinhamento e engajamento das equipes com os objetivos Questão 1 Plano de Ação Detalhado Ação Prazo Resultados Esperados Acompanhamento Ações Imediatas Até 30 Dias 1 Diagnóstico Detalhado dos Indicadores 30 Dias Causasraiz das variações negativas identificadas Reuniões com equipes análise de dados e relatórios painel de indicadores atualizado 2 Workshop de Alinhamento com Equipes 30 Dias Objetivos estratégicos claros e engajamento dos times Reuniões com equipes registro em atas de reunião 3 Plano de Ação Inicial para Indicadores Críticos 30 Dias Ações para atacar os problemas mais urgentes Plano com cronograma e responsabilidades acompanhamento semanal do progresso Ações Médio Prazo 31 a 100 Dias 4 Implementação de Melhorias em Processos 90 Dias Redução de OPEX DSES FER DEC FEC e TMAE Acompanhamento do plano medição dos resultados ajuste de rota 5 Otimização da Gestão da Receita 100 Dias Aumento de IPE e IAR Acompanhamento dos indicadores identificação de oportunidades de melhoria 6 Sistema de Monitoramento Contínuo 100 Dias Garantia da Transparência e Ajustes Painel de indicadores atualizado em tempo real acompanhamento semanal e mensal Todas as ações serão acompanhadas via painel de indicadores reuniões semanais e relatórios de progresso Questão 2 Desafios e Atuação da Área de Desempenho Problema Central Indicadores de qualidade precisos e atualizados são cruciais para atender ao órgão regulador e direcionar estratégias Necessidade de alta confiabilidade e assertividade dos dados Responsabilidades da Área Garantir assertividade e confiabilidade dos dados Promover atualização contínua dos indicadores Facilitar integração entre as áreas para foco consistente nos resultados Desafios e Oportunidades Assegurar que a informação seja um ativo estratégico para a tomada de decisões Criar um ambiente colaborativo para aprimorar a gestão de dados Questão 2 Plano de Atuação e Credibilidade Pilares da Atuação como Líder Técnico Confiabilidade Atualização e Divulgação Implementação de processos robustos para validação e atualização dos dados Utilização otimizada do Power BI e Qlik para dashboards dinâmicos e acessíveis Criação de uma biblioteca de indicadores com fácil acesso para todas as áreas Visão da Área de Desempenho como Referência Proatividade na identificação de tendências e oportunidades de melhoria Promoção de um ambiente de colaboração para construção de novas visões Comunicação transparente e clara dos resultados para todos os stakeholders Criação de rotina de gestão com reuniões e acompanhamento de resultados Case Especialista em Desempenho da Operação Introdução Apresentase aqui a solução detalhada para o case proposto para a vaga de Especialista em Desempenho da Operação na Neoenergia Brasília O objetivo é abordar as duas questões apresentadas detalhando um plano de ação para os primeiros 100 dias e um plano de atuação para garantir a confiabilidade e divulgação dos indicadores Questão 1 Plano de Ação Detalhado para os Primeiros 100 Dias O cenário apresentado na questão 1 destaca a necessidade de melhorias significativas nos resultados da Neoenergia Brasília Como Especialista em Desempenho da Operação o desafio é liderar um time de engenheiros experientes na busca por resultados melhores com foco em eficiência atendimento ao cliente excelência operacional e gestão de receita Análise dos Indicadores OPEX Operational Expenditure Despesas operacionais O valor realizado em 2023 1300 está acima da meta para 2025 1100 indicando necessidade de controle e redução de custos DSES Duração Sem Energia por Subestação Tempo médio em que cada subestação ficou sem energia Em 2023 25 o valor está acima da meta de 19 para 2025 necessitando ações para melhorar a qualidade do serviço Eficácia Demanda Regulada Percentual de atendimento à demanda de energia conforme regulamentação O valor atual 9900 está perto da meta de 9980 mas é necessário manter e garantir esse patamar FER Frequência Equivalente de Reclamações Número de reclamações de clientes por período O valor atual 60 está acima da meta de 600 demandando melhorias na experiência do cliente DEC Duração Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora Tempo médio que cada unidade consumidora ficou sem energia A meta para 2025 é 20 mas o valor atual 13 está aquém do esperado indicando necessidade de melhoria nas operações FEC Frequência Equivalente de Interrupção por Unidade Consumidora Quantidade de vezes que uma unidade consumidora ficou sem energia em um período A meta para 2025 é 22 porém o valor atual está abaixo do esperado 14 indicando necessidade de melhoria na continuidade do fornecimento TMAE Tempo Médio de Atendimento Emergencial Tempo médio para atendimento de emergências A meta para 2025 é 48h o valor atual está acima 59h necessitando agilidade nos atendimentos IPE Real Contábil Índice de Perdas Elétricas A meta para 2025 é de 1125 sendo que o valor atual 1200 está acima da meta necessitando ações para redução das perdas IAR Índice de Adimplência Real A meta para 2025 é 9900 porém o valor atual é de 9800 indicando oportunidade de melhoria na gestão de cobranças Plano de Ação Detalhado Ação Prazo dias Resultados Esperados Acompanhamento Ações Imediatas Até 30 Dias 1 Diagnóstico Detalhado dos Indicadores 30 Causasraiz das variações negativas identificadas Reuniões com equipes análise de dados e relatórios painel de indicadores atualizado 2 Workshop de Alinhamento com Equipes 30 Objetivos estratégicos claros e engajamento dos times Reuniões com equipes registro em atas de reunião 3 Plano de Ação Inicial para Indicadores Críticos 30 Ações para atacar os problemas mais urgentes Plano com cronograma e responsabilidades acompanhamento semanal do progresso Ações Médio Prazo 31 a 100 Dias 4 Implementação de Melhorias em Processos 90 Redução de OPEX DSES FER DEC FEC e TMAE Acompanhamento do plano medição dos resultados ajuste de rota 5 Otimização da Gestão da Receita 100 Aumento de IPE e IAR Acompanhamento dos indicadores identificação de oportunidades de melhoria 6 Sistema de Monitoramento Contínuo 100 Garantia da Transparência e Ajustes Painel de indicadores atualizado em tempo real acompanhamento semanal e mensal Detalhes das Ações 1 Diagnóstico Detalhado Realizar um levantamento minucioso dos dados e processos utilizando metodologias de análise de causaraiz 2 Workshop de Alinhamento Promover um encontro com todas as áreas envolvidas para apresentar o panorama alinhar expectativas e definir responsabilidades 3 Plano de Ação Inicial Desenvolver um plano com ações direcionadas para os indicadores mais críticos com definição de metas e prazos 4 Implementação de Melhorias Implementar ações como otimizações em processos novas tecnologias e treinamentos para a equipe 5 Otimização da Gestão da Receita Adotar estratégias para reduzir as perdas de energia IPE e melhorar a adimplência dos clientes IAR 6 Sistema de Monitoramento Contínuo Implementar um painel de indicadores atualizado em tempo real com acompanhamento semanal e mensal para garantir a transparência e identificar a necessidade de ajustes Questão 2 Atuação da Área de Desempenho e Confiança nos Dados A segunda questão aborda a importância da área de Desempenho da Operação na garantia da qualidade dos dados essenciais para o atendimento às exigências do órgão regulador e para a tomada de decisões estratégicas Responsabilidades da Área Garantir a Assertividade e Confiabilidade dos Dados Implementar processos robustos para coleta validação e tratamento de dados Adotar metodologias de controle de qualidade dos dados Promover a Atualização Contínua dos Indicadores Estabelecer rotinas de atualização e revisão dos indicadores Garantir a periodicidade da coleta e análise dos dados Facilitar a Integração entre as Diversas Áreas Criar canais de comunicação e colaboração entre as áreas assegurando que todos tenham acesso aos dados e estejam alinhados com os objetivos Plano de Atuação e Credibilidade Ação Descrição Confiabilidade Atualização e Divulgação dos Indicadores 1 Implementação de Processos de Validação Padronizar a forma de coleta validação e armazenamento dos dados Criar fluxos de aprovação e garantia da integridade dos dados 2 Otimização do uso de Power BI e Qlik Desenvolver painéis interativos e personalizáveis com foco na visualização clara dos indicadores Automatizar os processos de atualização dos dashboards 3 Criação de uma Biblioteca de Indicadores Centralizar a documentação dos indicadores incluindo sua definição cálculo periodicidade e responsáveis Criar um repositório de conhecimento para fácil acesso às informações Visão da Área de Desempenho como Referência 4 Proatividade na Identificação de Tendências e Oportunidades Realizar análises preditivas e identificação de gargalos Antecipar problemas e apresentar soluções propostas 5 Promoção de um Ambiente Colaborativo Incentivar a troca de experiências e conhecimentos entre as áreas Criar fóruns para discussão de problemas e soluções 6 Comunicação Transparente dos Resultados Utilizar comunicação clara e objetiva com o uso de gráficos e tabelas Garantir a divulgação dos resultados para todos os stakeholders 7 Implementar rotina de gestão com reuniões e acompanhamento de resultados Criar reuniões periódicas para análise dos indicadores e acompanhamento dos resultados Utilizar as reuniões como ferramenta para identificar melhorias e definir ações futuras Conclusão Trazse aqui um plano de ação detalhado para os primeiros 100 dias do Especialista em Desempenho da Operação bem como um plano de atuação para garantir a confiabilidade e divulgação dos indicadores A implementação dessas ações permitirá à Neoenergia Brasília alcançar seus objetivos estratégicos com foco em melhoria contínua e excelência operacional