Modelagem e Simulação

Prática Simulação de Fila de Atendimento em um Banco Um banco está enfrentando desafios relacionados à gestão do tempo de espera de seus clientes Para otimizar o serviço de atendimento e identificar possíveis gargalos o banco decidiu simular o processo de atendimento utilizando AnyLogic Configurações do Sistema de Atendimento 1 Fonte de Clientes A chegada dos clientes ao banco segue uma taxa de 075 clientes por minuto ou seja em média um cliente a cada 133 minutos A chegada de clientes pode ser modelada usando uma distribuição exponencial com essa taxa de chegada 2 Fila de Espera A capacidade da fila é limitada a 15 pessoas Caso a fila atinja essa capacidade novos clientes que chegarem serão rejeitados Essa limitação ajuda a simular a impaciência dos clientes ou restrições físicas do espaço 3 Processo de Atendimento O tempo de atendimento de cada cliente segue uma distribuição triangular com um mínimo de 1 minuto um tempo médio de 25 minutos e um máximo de 35 minutos Esse processo simula a variação de tempos no atendimento de acordo com a complexidade de cada caso 4 Saída Após o atendimento os clientes deixam o banco e o ciclo de simulação continua até o final do período simulado Objetivo da Simulação A simulação tem o objetivo de medir o desempenho do sistema de atendimento e fornecer as seguintes métricas O número médio de clientes na fila O tempo médio de espera na fila A taxa de rejeição de clientes quando a fila atinge sua capacidade máxima A utilização do atendente Atividade realize a modelagem da fila insira os parâmetros e tire um print da simulação após isso tire um print apresentando os parâmetros da simulação no setor fila e atendimento Tire uma foto da tela segurando um papel escrito seu RA Coloque os prints em um word para enviar sua resposta em arquivo único Para fazer a download deve seguir os seguintes passos