·
Economia ·
Empreendedorismo
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INSTRUÇÕES Entrega final Nos próximos dias você terá de fazer uma apresentação para um grupo de investidores Com base nos dados fornecidos ao longo deste documento e sua experiência pessoal é esperado que você chegue a essa reunião com um material contendo pelo menos esses pontos 1 Discorra sobre a decisão de cada diretoria A B C e D sobre o que fazer com o investimento nos aspectos de expansão do mercado e fortalecimento do time 2 Qual será o market share e o NPS ao final de 2025 da BandeiraCo e de seus concorrentes 3 Quais os benefícios e os riscos do caminho escolhido por cada diretoria A B C e D Fique à vontade para adicionar algum outro ponto que você considere importante Prazo O prazo final da entrega do seu case é no dia 12 de novembro domingo às 1800 horário de Brasília Material de entrega O material deve ser entregue por meio deste formulário junto com um anexo do seu currículo atualizado e a sua escolha de data para participar da etapa de Dinâmica de Grupo Documento em Word docdocx ou PDF pdf contendo de três a cinco páginas sem contar a capa A primeira página deste documento deve conter um resumo sucinto do seu case e nas próximas páginas devem ser apresentados os pontos 1 2 e 3 explicados acima Dicas Seja pragmáticoa e eficiente Não coloque o maior número de informações para fazer volume mas sim as informações mais relevantes A leitura e resolução deste case é essencial para que você consiga ter um bom desempenho na etapa de dinâmica de grupo A entrega do case facilitará o preparo da banca de avaliadores durante a dinâmica de grupo e a falta de entrega é eliminatória Próximos Passos Agora a BandeiraCo precisa decidir o que fazer com o dinheiro recebido dos investimentos do IPO Após inúmeras reuniões estratégicas chegouse em duas frentes de atuação expansão do mercado para os próximos dois anos e fortalecimento do time através de alinhamento de cultura e de produtividade Expansão do mercado A diretoria deverá escolher apenas uma ação para 2024 reestruturação interna ou expansão nacional e apenas uma ação para 2025 expansão do portfólio ou internacionalização EXPANSÃO DE MERCADO Reestruturação interna Expansão nacional Expansão de portfólio Internacionalização Caminho 1 Caminho 2 Caminho 3 Caminho 4 Fortalecimento do time A diretoria deverá escolher entre demitir apenas as pessoas que estão desmotivadas ou as que estão improdutivas Como esta ação é bastante delicada ela será executada ao longo dos anos de 2024 e 2025 2024 e 2025 FORTALECIMENTO DO TIME demissão dos DESMOTIVADOS demissão dos IMPRODUTIVOS Cada diretor tem um caminho para defender caso não consiga bater sua própria meta não receberá bônus e sua credibilidade dentro da companhia será prejudicada Plano de Ação Expansão do mercado 2024 A Opção 1 reestruturação interna busca construir uma nova estrutura mais inteligente aos processos da companhia para conferir maior confiabilidade retenção de clientes e NPS A Opção 2 expansão nacional consiste em ingressar nos mercados de menor porte do Brasil que a BandeiraCo ainda não atua como o interior de São Paulo Qualquer uma das duas opções implica em mudanças no faturamento e no NPS como apresentado na tabela abaixo REESTRUTURAÇÃO INTERNA EXPANSÃO NACIONAL FATURAMENTO 0 30 NPS 20 15 TABELA 2 2025 A Opção 3 reestruturação de portfólio permite o lançamento de uma nova linha de produtos de mercado Já a Opção 4 internacionalização permite observar uma parcela dos países vizinhos ao Brasil Ambas as opções tendem a aumentar o faturamento e reduzir o NPS mas em proporções distintas conforme demonstrado a seguir EXPANSÃO DO PORTFÓLIO INTERNACIONALIZAÇÃO FATURAMENTO 10 35 NPS 0 20 TABELA 3 CONCORRENTE 1 CONCORRENTE 2 FATURAMENTO 10 5 NPS 20 10 TABELA 4 Fortalecimento do time 2024 e 2025 Após analisar uma pesquisa com as pessoas da companhia a diretoria chegou à conclusão de que seria necessário demitir de imediato os 10 de pessoas que estão desmotivadas e improdutivas Além disso a diretoria precisa demitir mais um grupo de pessoas até 2025 1 Pessoas que estão apenas desmotivadas 20 2 Pessoas que estão apenas improdutivas 20 Desmotivados Improdutivos Desmotivados Improdutivos Motivados Produtivos GRÁFICO 1 Diretoria A Crescer naturalmente O processo de crescimento da empresa deve ser realizado de forma natural Antes de partir para uma expansão agressiva é importante reestruturar internamente os processos da empresa sem afetar a sua credibilidade a longo prazo Além disso para que ela cresça de forma fluida é importante que as pessoas tenham um desempenho acima do esperado visto que qualquer abalo pode prejudicar a imagem da empresa para os investidores novos A decisão da sua diretoria é Expansão do mercado Caminho 2 o Reestruturação interna o Internacionalização Fortalecimento do time o Demissão improdutivos Diretoria C Aumentar o NPS Seu foco é em aumentar a qualidade do serviço prezando pelas pessoas sejam elas clientes ou funcionários Quanto maior o NPS da empresa mais fidelizados são os clientes e melhor a reputação da BandeiraCO tanto nacionalmente quanto internacionalmente Além disso é preciso ter pessoas constantemente motivadas que acreditem na ideia central do negócio da companhia e sejam embaixadores dela A decisão da sua diretoria é Expansão do mercado Caminho 1 o Reestruturação interna o Expansão de portfólio Fortalecimento do time o Demissão dos desmotivados Contexto do Case para estudo A BandeiraCo é uma companhia brasileira que existe para transformar o mercado de pagamentos em um modelo mais justo para os portadores de cartões e as adquirentes oferecendo serviços de alta qualidade com os menores preços Para potencializar seu impacto a BandeiraCo quer se tornar líder de mercado e como primeiro passo deste projeto abriu seu capital IPO na Bolsa de Valores recebendo uma grande quantidade de investimentos Com o IPO os novos investidores estão pressionando a companhia para que ela aumente sua rentabilidade a curto prazo Porém devido às recentes mudanças parte das pessoas da BandeiraCo estão se sentindo desmotivadas com esses novos desafios visto que não têm se identificado mais com a empresa que ajudaram a construir Há uma outra parte que está se tornando improdutiva dado o cenário de constantes alterações na rotina e nos processos para garantir o crescimento pósIPO Mercado Atualmente a empresa tem operado com duas grandes fontes de receita cartões de crédito e de débito O gráfico abaixo retrata o posicionamento da BandeiraCo e de seus correntes que são líderes de mercado em termos de market share A tabela abaixo apresenta o Net Promoter Score NPS da BandeiraCo e de seus concorrentes O NPS é um indicador que mede a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço perguntando a ele o quanto ele está satisfeito e recomendaria a empresa para outras pessoas Na BandeiraCo por exemplo estudos recentes indicaram que quanto maior o NPS da companhia maior a fidelização de seus clientes e menores os custos associados para aquisição de novos clientes
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INSTRUÇÕES Entrega final Nos próximos dias você terá de fazer uma apresentação para um grupo de investidores Com base nos dados fornecidos ao longo deste documento e sua experiência pessoal é esperado que você chegue a essa reunião com um material contendo pelo menos esses pontos 1 Discorra sobre a decisão de cada diretoria A B C e D sobre o que fazer com o investimento nos aspectos de expansão do mercado e fortalecimento do time 2 Qual será o market share e o NPS ao final de 2025 da BandeiraCo e de seus concorrentes 3 Quais os benefícios e os riscos do caminho escolhido por cada diretoria A B C e D Fique à vontade para adicionar algum outro ponto que você considere importante Prazo O prazo final da entrega do seu case é no dia 12 de novembro domingo às 1800 horário de Brasília Material de entrega O material deve ser entregue por meio deste formulário junto com um anexo do seu currículo atualizado e a sua escolha de data para participar da etapa de Dinâmica de Grupo Documento em Word docdocx ou PDF pdf contendo de três a cinco páginas sem contar a capa A primeira página deste documento deve conter um resumo sucinto do seu case e nas próximas páginas devem ser apresentados os pontos 1 2 e 3 explicados acima Dicas Seja pragmáticoa e eficiente Não coloque o maior número de informações para fazer volume mas sim as informações mais relevantes A leitura e resolução deste case é essencial para que você consiga ter um bom desempenho na etapa de dinâmica de grupo A entrega do case facilitará o preparo da banca de avaliadores durante a dinâmica de grupo e a falta de entrega é eliminatória Próximos Passos Agora a BandeiraCo precisa decidir o que fazer com o dinheiro recebido dos investimentos do IPO Após inúmeras reuniões estratégicas chegouse em duas frentes de atuação expansão do mercado para os próximos dois anos e fortalecimento do time através de alinhamento de cultura e de produtividade Expansão do mercado A diretoria deverá escolher apenas uma ação para 2024 reestruturação interna ou expansão nacional e apenas uma ação para 2025 expansão do portfólio ou internacionalização EXPANSÃO DE MERCADO Reestruturação interna Expansão nacional Expansão de portfólio Internacionalização Caminho 1 Caminho 2 Caminho 3 Caminho 4 Fortalecimento do time A diretoria deverá escolher entre demitir apenas as pessoas que estão desmotivadas ou as que estão improdutivas Como esta ação é bastante delicada ela será executada ao longo dos anos de 2024 e 2025 2024 e 2025 FORTALECIMENTO DO TIME demissão dos DESMOTIVADOS demissão dos IMPRODUTIVOS Cada diretor tem um caminho para defender caso não consiga bater sua própria meta não receberá bônus e sua credibilidade dentro da companhia será prejudicada Plano de Ação Expansão do mercado 2024 A Opção 1 reestruturação interna busca construir uma nova estrutura mais inteligente aos processos da companhia para conferir maior confiabilidade retenção de clientes e NPS A Opção 2 expansão nacional consiste em ingressar nos mercados de menor porte do Brasil que a BandeiraCo ainda não atua como o interior de São Paulo Qualquer uma das duas opções implica em mudanças no faturamento e no NPS como apresentado na tabela abaixo REESTRUTURAÇÃO INTERNA EXPANSÃO NACIONAL FATURAMENTO 0 30 NPS 20 15 TABELA 2 2025 A Opção 3 reestruturação de portfólio permite o lançamento de uma nova linha de produtos de mercado Já a Opção 4 internacionalização permite observar uma parcela dos países vizinhos ao Brasil Ambas as opções tendem a aumentar o faturamento e reduzir o NPS mas em proporções distintas conforme demonstrado a seguir EXPANSÃO DO PORTFÓLIO INTERNACIONALIZAÇÃO FATURAMENTO 10 35 NPS 0 20 TABELA 3 CONCORRENTE 1 CONCORRENTE 2 FATURAMENTO 10 5 NPS 20 10 TABELA 4 Fortalecimento do time 2024 e 2025 Após analisar uma pesquisa com as pessoas da companhia a diretoria chegou à conclusão de que seria necessário demitir de imediato os 10 de pessoas que estão desmotivadas e improdutivas Além disso a diretoria precisa demitir mais um grupo de pessoas até 2025 1 Pessoas que estão apenas desmotivadas 20 2 Pessoas que estão apenas improdutivas 20 Desmotivados Improdutivos Desmotivados Improdutivos Motivados Produtivos GRÁFICO 1 Diretoria A Crescer naturalmente O processo de crescimento da empresa deve ser realizado de forma natural Antes de partir para uma expansão agressiva é importante reestruturar internamente os processos da empresa sem afetar a sua credibilidade a longo prazo Além disso para que ela cresça de forma fluida é importante que as pessoas tenham um desempenho acima do esperado visto que qualquer abalo pode prejudicar a imagem da empresa para os investidores novos A decisão da sua diretoria é Expansão do mercado Caminho 2 o Reestruturação interna o Internacionalização Fortalecimento do time o Demissão improdutivos Diretoria C Aumentar o NPS Seu foco é em aumentar a qualidade do serviço prezando pelas pessoas sejam elas clientes ou funcionários Quanto maior o NPS da empresa mais fidelizados são os clientes e melhor a reputação da BandeiraCO tanto nacionalmente quanto internacionalmente Além disso é preciso ter pessoas constantemente motivadas que acreditem na ideia central do negócio da companhia e sejam embaixadores dela A decisão da sua diretoria é Expansão do mercado Caminho 1 o Reestruturação interna o Expansão de portfólio Fortalecimento do time o Demissão dos desmotivados Contexto do Case para estudo A BandeiraCo é uma companhia brasileira que existe para transformar o mercado de pagamentos em um modelo mais justo para os portadores de cartões e as adquirentes oferecendo serviços de alta qualidade com os menores preços Para potencializar seu impacto a BandeiraCo quer se tornar líder de mercado e como primeiro passo deste projeto abriu seu capital IPO na Bolsa de Valores recebendo uma grande quantidade de investimentos Com o IPO os novos investidores estão pressionando a companhia para que ela aumente sua rentabilidade a curto prazo Porém devido às recentes mudanças parte das pessoas da BandeiraCo estão se sentindo desmotivadas com esses novos desafios visto que não têm se identificado mais com a empresa que ajudaram a construir Há uma outra parte que está se tornando improdutiva dado o cenário de constantes alterações na rotina e nos processos para garantir o crescimento pósIPO Mercado Atualmente a empresa tem operado com duas grandes fontes de receita cartões de crédito e de débito O gráfico abaixo retrata o posicionamento da BandeiraCo e de seus correntes que são líderes de mercado em termos de market share A tabela abaixo apresenta o Net Promoter Score NPS da BandeiraCo e de seus concorrentes O NPS é um indicador que mede a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço perguntando a ele o quanto ele está satisfeito e recomendaria a empresa para outras pessoas Na BandeiraCo por exemplo estudos recentes indicaram que quanto maior o NPS da companhia maior a fidelização de seus clientes e menores os custos associados para aquisição de novos clientes