Diagnostico Empresarial Mundo da Bola LTDA - Porto Alegre RS

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA MUNDO DA BOLA LTDA NA CIDADE DE PORTO ALEGRERS Acadêmico s Déborah Almerindo Rodrigues turma 83643 Robson Soares Antunes turma 83643 Sarah Luiza Rathke turma 83643 Professora Luciane Soares de Medeiros Tutora Ravine Steffen CIDADE 2023 1 SUMÁRIO 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E DA PROPOSTA DE TRABALHO 11 A EMPRESA 3 12 MATRIZ SWOT DA EMPRESA 4 13 OBJETIVO DO TRABALHO 5 14 REALIZAÇÃO DA PESQUISA 6 ANEXOSAPÊNDICES 10 2 Revisar espaçamentos 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E DA PROPOSTA DE TRABALHO 11 A EMPRESA Nome da empresa Mundo da Bola Razão social Munda da Bola LTDA Endereço completo Av Professor Oscar Pereira 2910 bairro Glória Porto Alegre RS CEP 91710000 Número de colaboradores 2 O Mundo da Bola é uma empresa de comércio de artigos esportivos que teve início em julho de 2022 na cidade de Porto Alegre A empresa oferece uma ampla variedade de produtos esportivos desde camisas de times até bolas de futebol e outros equipamentos esportivos No início a empresa operava exclusivamente online com atendimento via direct no Instagram e marketing boca a boca Com o crescimento dos pedidos e do estoque a empresa decidiu expandir sua operação e oferecer um local físico para que os clientes pudessem visitar e ter uma visão mais ampla dos produtos disponíveis Atualmente a empresa possui um espaço físico localizado em um bairro movimentado de Porto Alegre que oferece aos clientes uma experiência de compra personalizada O espaço é aconchegante bem iluminado e organizado facilitando a visualização dos produtos e permitindo que os clientes possam interagir com eles de perto Além disso a loja conta com uma equipe de atendimento especializada e apaixonada por esportes pronta para ajudar os clientes em suas necessidades O fundador da empresa possui mais de 20 anos de experiência no ramo esportivo principalmente na compra e venda de camisas colecionáveis o que lhe permitiu construir uma sólida reputação no mercado Com sua experiência e paixão 3 pelo esporte o Mundo da Bola se esforça para oferecer aos seus clientes a melhor seleção de produtos esportivos disponíveis no mercado A empresa oferece uma ampla gama de produtos desde artigos para futebol basquete vôlei e outras modalidades esportivas Entre os produtos disponíveis estão camisas oficiais de times nacionais e internacionais bolas de futebol de diversas marcas e modelos tênis meias e outros acessórios esportivos Os clientes podem esperar encontrar produtos de alta qualidade preços competitivos e um atendimento personalizado ao visitar a loja do Mundo da Bola ou comprar online A empresa se esforça para atender às necessidades e desejos de seus clientes oferecendo uma experiência de compra excepcional Além disso o Mundo da Bola também oferece a opção de personalização de camisas e bolas permitindo que os clientes possam criar seus próprios designs e estampas Essa opção é muito procurada por torcedores que desejam personalizar suas camisas com nomes e números de jogadores ou ainda criar estampas personalizadas para eventos especiais Outro ponto forte da empresa é sua presença nas redes sociais especialmente no Instagram A empresa utiliza a plataforma para compartilhar novidades lançamentos e promoções além de interagir com seus seguidores e clientes O Instagram também é utilizado como um canal de atendimento permitindo que os clientes entrem em contato com a empresa para tirar dúvidas ou fazer pedidos No geral o Mundo da Bola é uma empresa de comércio de artigos esportivos que se esforça para fornecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional aos seus clientes Com sua crescente presença online e loja física recéminaugurada a empresa está bem posicionada para atender às necessidades dos entusiastas do esporte em Porto Alegre 12 MATRIZ SWOT DA EMPRESA Sempre iniciar e finalizar capítulos e subcapítulos textualmente e não com imagens Deve fazer pelo menos um parágrafo introdutório e de finalização FORÇAS 1 Fundador com mais de 20 anos de experiência no ramo esportivo FRAQUEZAS 1 Ainda é uma empresa nova com menos de um ano de existência 4 2 Boa reputação no mercado especialmente na compra e venda de camisas colecionáveis 3 Ampla variedade de produtos esportivos disponíveis 4 Equipe de atendimento especializada e apaixonada por esportes 2 Depende de marketing boca a boca e presença nas redes sociais para alcançar novos clientes 3 Pode ser difícil competir com grandes varejistas esportivos online em termos de preços OPORTUNIDADES 1 A crescente popularidade do esporte no Brasil e em todo o mundo 2 A possibilidade de expandir a presença online da empresa e alcançar novos clientes em outras regiões 3 A oportunidade de criar parcerias com clubes esportivos locais para vender produtos exclusivos 4 A possibilidade de aumentar a variedade de produtos esportivos disponíveis incluindo equipamentos de ginástica e outros acessórios esportivos AMEAÇAS 1 A concorrência de grandes varejistas esportivos online e físicos 2 A possibilidade de interrupções na cadeia de suprimentos especialmente durante a pandemia da COVID19 3 Flutuações nos preços dos produtos que podem afetar a lucratividade da empresa 4 A possibilidade de mudanças nas preferências dos consumidores em relação aos produtos esportivos Fonte Os autores 2023 Após Ajustar a Matriz Faça uma contextualização com as informações trazidas na Matriz Aborde todos os quadrantes ao descrever o texto não precisa trazer todos os itens listados mas pelo menos os principais 13 OBJETIVO DO TRABALHO Expandir a presença da empresa Mundo da Bola no mercado nacional por meio de estratégias digitais e físicas aumentando a visibilidade da marca e ampliando o alcance de seus produtos e serviços Para alcançar o objetivo de crescer no digital e expandir pelo Brasil a empresa Mundo da Bola pode considerar as seguintes estratégias Fortalecer a presença online A empresa pode investir em uma estratégia de marketing digital mais ampla incluindo publicidade em plataformas de mídia social otimização de mecanismos de pesquisa email marketing e marketing 5 de conteúdo para atrair novos clientes Além disso a empresa pode aprimorar sua loja virtual com informações detalhadas sobre produtos fotos de alta qualidade e descrições precisas para garantir a melhor experiência do usuário Desenvolver um site de ecommerce A empresa pode desenvolver um site de ecommerce para permitir que os clientes comprem seus produtos online O site pode ser integrado ao sistema de gestão de estoque para garantir que os produtos estejam disponíveis para os clientes Além disso o site pode ser projetado para oferecer uma experiência de compra fácil e agradável aos clientes Expandir a presença física A empresa pode considerar a abertura de novas lojas físicas em outras cidades do Brasil para expandir sua presença e alcançar um público maior Essas lojas podem ser projetadas para oferecer uma experiência de compra única e agradável aos clientes Criar parcerias com influenciadores e clubes de esportes A empresa pode criar parcerias com influenciadores de esportes nas mídias sociais para aumentar sua visibilidade e expandir seu alcance Além disso a empresa pode trabalhar com clubes de esportes locais para vender produtos exclusivos e promover sua marca Implementar um sistema de gestão de estoque A empresa pode utilizar um software de gestão de estoque para rastrear e gerenciar a entrada e saída de produtos O software pode ser configurado para enviar alertas quando o estoque estiver baixo ou quando um produto estiver próximo do vencimento permitindo que a empresa reabasteça seu estoque de forma eficiente Monitorar as tendências de vendas A empresa deve monitorar as tendências de vendas para prever quais produtos serão mais populares em determinadas épocas do ano Isso pode ajudar a empresa a antecipar a demanda e garantir que tenha produtos suficientes em estoque para atender a demanda dos clientes Essas são algumas estratégias que a empresa Mundo da Bola pode considerar para alcançar seu objetivo de crescer no digital e expandir pelo Brasil 14 REALIZAÇÃO DA PESQUISA 6 Durante a entrevista realizada com o gestor da empresa Mundo da Bola foram discutidos os principais desafios que a empresa enfrenta ao tentar expandir seus negócios em todo o Brasil O gestor compartilhou suas ideias e planos para o futuro que incluem a adoção de estratégias digitais a ampliação do estoque e a melhoria do atendimento ao cliente Para a empresa a expansão para outras regiões do país é uma meta importante para aumentar o número de clientes e fidelizálos com produtos de qualidade e serviços diferenciados Para isso o gestor destacou a importância de investir em uma presença forte na internet como nas redes sociais e em uma loja virtual bem estruturada além de buscar novas parcerias para ampliar a oferta de produtos Outro ponto abordado foi a importância de manter a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes atuais sem comprometer a reputação da empresa A empresa acredita que ao manter uma base sólida de clientes fiéis será possível conquistar novos clientes por meio do boca a boca e da recomendação de amigos e familiares Por fim o gestor da empresa Mundo da Bola deixou claro que a expansão do negócio é um desafio constante que exige muita dedicação planejamento e uma equipe de profissionais competentes e motivados A empresa está comprometida em atender as expectativas dos clientes e oferecer produtos e serviços de qualidade em todas as regiões onde atua Perguntas com foco no crescimento da empresa Quais são os principais motivos que o levaram a querer expandir o negócio para outras regiões do Brasil Os principais motivos que nos levaram a querer expandir o negócio para outras regiões do Brasil são a oportunidade de atingir novos públicos e aumentar a visibilidade da nossa marca em outras localidades Além disso acreditamos que a expansão nos permitirá crescer em escala e aumentar nossa receita Quais são as principais oportunidades que você identificou no mercado brasileiro que o levaram a buscar a expansão 7 Identificamos que existe uma grande demanda por artigos esportivos em todo o Brasil e que há uma grande oportunidade de crescermos nesse mercado Além disso percebemos que existem muitas regiões no país que não têm uma loja especializada em artigos esportivos e que poderiam se beneficiar com nossos produtos Como você planeja posicionar o Mundo da Bola no mercado brasileiro Qual é a sua estratégia para se diferenciar da concorrência Nossa estratégia é nos posicionar como uma loja especializada em artigos esportivos de alta qualidade oferecendo um atendimento personalizado e uma ampla variedade de produtos para nossos clientes Para nos diferenciar da concorrência estamos investindo em produtos exclusivos e em uma experiência de compra diferenciada para nossos clientes Quais são os principais desafios que você prevê ao expandir o negócio para outras regiões do Brasil E como planeja superálos Um dos principais desafios que prevemos ao expandir o negócio para outras regiões do Brasil é a logística de distribuição e a gestão do estoque Para superar esses desafios estamos investindo em um sistema de gestão de estoque eficiente e em parcerias com empresas de logística confiáveis Como você planeja adaptar a estratégia de marketing e vendas do Mundo da Bola para atender às necessidades do mercado brasileiro Planejamos adaptar nossa estratégia de marketing e vendas para atender às necessidades do mercado brasileiro através da criação de campanhas de marketing específicas para cada região em que estivermos presentes e da oferta de promoções e descontos que estejam alinhados com o perfil de consumo dos nossos clientes Qual é a sua visão de longo prazo para o Mundo da Bola Onde você espera que o negócio esteja em cinco anos Nossa visão de longo prazo para o Mundo da Bola é nos tornarmos uma das principais lojas de artigos esportivos do Brasil com uma presença forte em todo o 8 território nacional e uma base fiel de clientes satisfeitos Em cinco anos esperamos ter consolidado nossa marca e estar expandindo ainda mais nossas operações em novas regiões do Brasil Como você planeja gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes atuais Para gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes atuais é importante que a empresa adote uma abordagem gradual e cuidadosa É necessário avaliar a capacidade atual da empresa para atender à demanda existente e determinar quais recursos são necessários para atender a uma base maior de clientes Alguns passos que a empresa pode tomar para gerenciar a expansão sem comprometer a qualidade incluem Aumentar gradualmente a capacidade de produção para garantir que a qualidade dos produtos não seja afetada pela pressão para atender à demanda crescente Fornecer treinamento adicional para funcionários garantindo que eles estejam equipados para atender às necessidades de uma base maior de clientes Avaliar a infraestrutura existente da empresa e determinar quais investimentos são necessários para acomodar a expansão como a contratação de mais funcionários ou a compra de equipamentos adicionais Estabelecer métricas claras para avaliar o sucesso da expansão e monitorar o desempenho regularmente para identificar quaisquer problemas e ajustar as estratégias conforme necessário Em resumo para gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes atuais é necessário um planejamento cuidadoso e uma abordagem gradual para aumentar a capacidade da empresa 9 Referências bibliográficas até aqui 10 ANEXOS TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO A Empresa Mundo da Bola LTDA CNPJ Nº 42253215000164 está sendo convidada a participar como voluntária de uma pesquisa sobre a empresa que tem como objetivo de realizar um diagnóstico empresarial No caso da concordância em participar favor assinar ao final do documento A participação não é obrigatória e a qualquer momento poderá desistir de participar e retirar seu consentimento A sua recusa não trará nenhum prejuízo em sua relação com o Pesquisador a ou com a Instituição ULBRA Tendo interesse poderá pedir informações sobre a pesquisa através do telefone dos responsáveis pelo projeto Acadêmico s Déborah Almerindo Rodrigues Telefone 51985523297 Robson Soares Antunes Telefone 51983058592 Sarah Luiza Rathke Telefone 51995866101 Telefone Telefone Orientador do Projeto Profª Luciane Soares de Medeiros Salientamos que a participação nessa pesquisa não acarretará prejuízos desconfortos lesões e riscos morais ou constrangimentos Ainda sua participação poderá contribuir para ações mais eficazes na prática dos Administradores onde também nos comprometemos em apresentar os resultados encontrados bem como uma proposta para aperfeiçoar a Administração nessa Empresa A participação nesta pesquisa é isenta de qualquer despesa assim como não serão feitos quaisquer ressarcimentos pela mesma Os resultados obtidos neste estudo poderão ser divulgados em eventos e publicações científicas caso seja de seu interesse poderá ser mantido em sigilo o nome da empresa e pessoas envolvidas Assinatura acadêmico s CONSENTIMENTO DE PARTICIPAÇÃO 11 Eu Davis André Rodrigues Gorski declaro que li ou foi me lido as informações contidas nesse documento fui devidamente informado pelo acadêmico dos objetivos dos procedimentos de estudo que serão utilizados que não haverá custosreembolsos aos participantes e da confidencialidade da pesquisa Foime garantido que posso retirar o consentimento a qualquer momento sem que isso leve a qualquer penalidade Declaro ainda que recebi uma cópia desse Termo de Consentimento Manter sigilo do nome da empresa SIM X NÃO É NECESSÁRIO DATA E ASSINATURA 12 APÊNDICES APÊNDICE A QUESTIONÁRIO PARA A ENTREVISTA COM O PROPRIETÁRIO 1 Quais são os principais motivos que o levaram a querer expandir o negócio para outras regiões do Brasil 2 Quais são as principais oportunidades que você identificou no mercado brasileiro que o levaram a buscar a expansão 3 Como você planeja posicionar o Mundo da Bola no mercado brasileiro Qual é a sua estratégia para se diferenciar da concorrência 4 Quais são os principais desafios que você prevê ao expandir o negócio para outras regiões do Brasil E como planeja superálos 5 Como você planeja adaptar a estratégia de marketing e vendas do Mundo da Bola para atender às necessidades do mercado brasileiro 6 Qual é a sua visão de longo prazo para o Mundo da Bola Onde você espera que o negócio esteja em cinco anos 7 Como você planeja gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes atuais 13 UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL DA MUNDO DA BOLA LTDA NA CIDADE DE PORTO ALEGRERS Acadêmico s Deborah Almerindo Rodrigues turma 83643 Robson Soares Antunes turma 83643 Sarah Luiza Rathke turma 83643 Professora Luciane Soares de Medeiros Tutora Ravine Steffen PORTO ALEGRE RS 2023 1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA E DA PROPOSTA DE TRABALHO 11 A EMPRESA Nome da empresa Mundo da Bola Razão social Munda da Bola LTDA Endereço completo Av Professor Oscar Pereira 2910 bairro Glória Porto Alegre RS CEP 91710000 Número de colaboradores 2 O Mundo da Bola é uma empresa de comércio de artigos esportivos fundada em julho de 2022 com sede em Porto Alegre Inicialmente a empresa vendia apenas online por meio de atendimento direto pelo Instagram e marketing boca a boca Entretanto devido ao crescimento dos pedidos e do estoque a empresa decidiu expandir sua operação e oferecer um local físico para os clientes visitarem Atualmente o Mundo da Bola possui um espaço físico localizado em um bairro movimentado de Porto Alegre proporcionando uma experiência de compra personalizada aos clientes O local é aconchegante bem iluminado e organizado facilitando a visualização dos produtos e permitindo a interação dos clientes com eles Além disso a empresa conta com uma equipe de atendimento especializada e apaixonada por esportes O fundador da empresa possui mais de 20 anos de experiência no ramo esportivo principalmente na compra e venda de camisas colecionáveis Com sua experiência e paixão pelo esporte o Mundo da Bola se esforça para oferecer a melhor seleção de produtos esportivos disponíveis no mercado incluindo artigos para futebol basquete vôlei e outras modalidades esportivas Os clientes podem esperar encontrar produtos de alta qualidade preços competitivos e um atendimento personalizado ao visitar a loja física ou comprar online A empresa se esforça para atender às necessidades e desejos de seus clientes oferecendo uma experiência de compra excepcional A presença nas redes sociais especialmente no Instagram é outro ponto forte da empresa A plataforma é utilizada para compartilhar novidades lançamentos e promoções além de interagir com seus seguidores e clientes O Mundo da Bola tem como principais clientes entusiastas do esporte em Porto Alegre e tem chamado a atenção de clientes de outras cidades da região sul do país como Florianópolis Curitiba e Caxias do Sul consolidando sua presença no mercado esportivo da região A empresa tem a visão de expandir sua atuação para outras regiões do Brasil buscando atender à demanda por produtos esportivos de alta qualidade em todo o país Embora seu foco atual esteja na região sul a empresa está pronta para atender clientes em qualquer lugar do Brasil A empresa está explorando oportunidades de parceria com outras empresas do ramo esportivo para expandir sua presença física em outras regiões Com isso o Mundo da Bola espera aumentar sua abrangência e conquistar novos clientes em todo o Brasil Seu públicoalvo são pessoas apaixonadas por esportes especialmente futebol que buscam produtos de alta qualidade e personalizados A empresa conta com uma equipe de dois colaboradores mas está em constante expansão e busca por novos talentos para integrar a equipe Sua estrutura física é composta por uma loja localizada na Av Professor Oscar Pereira no bairro Glória em Porto Alegre Embora a abrangência da empresa seja local atendendo exclusivamente à cidade de Porto Alegre e região metropolitana a forte presença online e o posicionamento sólido no mercado de artigos esportivos permitem que a empresa esteja uma referência no segmento mesmo fora de sua área de atuação física Com um site e redes sociais atualizadas regularmente a empresa consegue alcançar clientes em todo o país e oferecer uma ampla variedade de produtos esportivos de qualidade a preços competitivos Além disso a empresa investe em estratégias de marketing digital como anúncios pagos e parcerias com influenciadores para aumentar sua visibilidade e conquistar novos clientes Dessa forma a empresa pode se destacar no mercado mesmo sem estar presente fisicamente em todas as regiões do país consolidando sua posição como uma das principais lojas de artigos esportivos do Brasil Além disso a empresa está sempre em busca de novas formas de inovar e se destacar no mercado oferecendo produtos exclusivos e personalizados para seus clientes Um exemplo disso são as camisas de times personalizadas que permitem que os clientes criem suas próprias camisas com nome e número de sua escolha Essa é uma maneira de oferecer aos clientes uma experiência de compra única e personalizada o que tem se mostrado muito popular entre os entusiastas do esporte Outro ponto importante a destacar é o compromisso da empresa com a sustentabilidade e responsabilidade social O Mundo da Bola tem buscado fornecedores que sigam práticas sustentáveis na produção de seus produtos e também tem se engajado em projetos sociais voltados para o esporte como doação de materiais esportivos para escolas e projetos comunitários Em resumo O Mundo da Bola é uma empresa de comércio de artigos esportivos que busca oferecer uma ampla variedade de produtos de alta qualidade e personalizados para seus clientes Com sua crescente presença online e forte posicionamento no mercado de artigos esportivos a empresa está em constante expansão e busca por oportunidades de parceria e expansão para atender clientes em todo o Brasil Além disso a empresa valoriza a sustentabilidade e responsabilidade social em suas práticas de negócio o que demonstra seu compromisso com a sociedade e o meio ambiente 12 MATRIZ SWOT DA EMPRESA A matriz SWOT é uma ferramenta de análise estratégica que permite avaliar os pontos fortes pontos fracos oportunidades e ameaças de uma empresa Por meio da matriz SWOT é possível identificar fatores internos e externos que influenciam diretamente o sucesso do negócio Esta ferramenta é essencial para uma empresa que deseja entender melhor o seu ambiente e tomar decisões mais assertivas em relação ao futuro do negócio Abaixo será apresentada uma matriz SWOT para a empresa identificando seus pontos fortes pontos fracos oportunidades e ameaças FORÇAS 1 Fundador com bastante experiência no ramo esportivo 2 Boa reputação no mercado 3 Ampla variedade de produtos esportivos 4 Equipe de atendimento especializada e apaixonada por esportes FRAQUEZAS 1 Empresa nova 2 Depende de marketing boca a boca e presença nas redes sociais 3 Pode ser difícil competir com grandes varejistas esportivos online em termos de preços OPORTUNIDADES AMEAÇAS 1 A crescente popularidade do esporte no mundo 2 A possibilidade de expandir a presença online da empresa 3 A oportunidade de criar parcerias com clubes esportivos locais para vender produtos exclusivos 4 A possibilidade de aumentar a variedade de produtos esportivos disponíveis 1 A concorrência de grandes varejistas esportivos online e físicos 2 A possibilidade de interrupções na cadeia de suprimentos especialmente durante a pandemia da COVID19 3 Flutuações nos preços dos produtos 4 A possibilidade de mudanças nas preferências dos consumidores em relação aos produtos esportivos Fonte Déborah Almerindo Rodrigues Robson Soares Antunes e Sarah Luiza Rathke 2023 Tratandose das forças apresentadas na matriz vemos que a empresa em questão possui um fundador com grande expertise no ramo esportivo o que traz consigo uma grande quantidade de conhecimento e experiência O conhecimento do fundador é fonte de grande confiança e credibilidade para a empresa Além disso a empresa é bem vista no mercado visto que possui uma boa reputação Essa boa imagem se deve à qualidade dos produtos oferecidos e principalmente ao excelente atendimento prestado pela equipe da empresa que presta um atendimento especializado sendo feito por funcionários apaixonados por esportes trazendo uma abordagem única e diferenciada para os clientes isso significa que os clientes recebem o suporte e a atenção necessária para efetuar a compra correta e também para desfrutar plenamente do produto adquirido Essas características em conjunto fazem da empresa uma opção única e diferenciada no mercado esportivo As oportunidades para o mercado esportivo estão em constante crescimento graças à popularidade que o esporte tem conquistado no mundo todo Com mais pessoas se interessando por atividades físicas há um enorme potencial para lojas especializadas em artigos esportivos Além disso a possibilidade de expandir a presença online da empresa é outra grande oportunidade As vendas online têm se mostrado uma tendência crescente especialmente depois da pandemia de Covid 19 Dessa maneira é essencial que empresas invistam no marketing digital para atrair novos clientes Uma outra oportunidade é a criação de parcerias com clubes esportivos locais para vender produtos exclusivos Essa estratégia pode ajudar a aumentar a visibilidade da marca e atrair um público específico que busca itens personalizados Por fim há a possibilidade de aumentar a variedade de produtos esportivos disponíveis Com uma grande variedade de produtos é possível atender às necessidades de diferentes clientes e se destacar da concorrência Isso pode ser feito por meio da ampliação do mix de produtos ou investindo na inovação de produtos já existentes As fraquezas da empresa são aspectos internos que podem prejudicar seu desempenho no mercado A primeira delas é ser uma empresa nova o que significa que ela ainda não possui uma ampla carteira de clientes E como a empresa depende de marketing boca a boca e presença nas redes sociais ela pode enfrentar dificuldades em alcançar uma ampla audiência Isso pode limitar as oportunidades de vendas e crescimento da marca As ameaças são fatores externos que podem prejudicar o desempenho da empresa no mercado A concorrência de grandes varejistas esportivos online e físicos pode significar que a empresa precisa trabalhar duro para manter sua posição no mercado Isso envolve fortalecer sua marca melhorar a qualidade de seus produtos e oferecer preços competitivos A pandemia da COVID19 criou muitas incertezas na cadeia de suprimentos o que pode prejudicar a capacidade da empresa em oferecer seus produtos aos clientes Flutuações nos preços dos produtos podem fazer com que a empresa perca sua lucratividade e sua capacidade de competir no mercado A possibilidade de mudanças nas preferências dos consumidores em relação aos produtos esportivos pode afetar a demanda pelos produtos da empresa o que pode afetar sua receita e sua posição no mercado 13 OBJETIVO DO TRABALHO Expandir a presença da empresa Mundo da Bola no mercado nacional por meio de estratégias digitais e físicas aumentando a visibilidade da marca e ampliando o alcance de seus produtos e serviços Para alcançar o objetivo de crescer no digital e expandir pelo Brasil a empresa Mundo da Bola pode considerar as seguintes estratégias Objetivo geral Propor estratégias para fortalecer a presença online da empresa incluindo publicidade em plataformas de mídia social otimização de mecanismos de pesquisa email marketing e marketing de conteúdo bem como aprimorar a loja virtual com informações detalhadas sobre produtos fotos de alta qualidade e descrições precisas para garantir a melhor experiência do usuário Objetivo geral Propor o desenvolvimento de um site de ecommerce integrado ao sistema de gestão de estoque que ofereça uma experiência de compra fácil e agradável aos clientes Objetivo geral Propor a expansão da presença física da empresa por meio da abertura de novas lojas físicas em outras cidades do Brasil projetadas para oferecer uma experiência de compra única e agradável aos clientes Objetivo geral Propor parcerias com influenciadores de esportes nas mídias sociais para aumentar a visibilidade e expandir o alcance da empresa bem como trabalhar com clubes de esportes locais para vender produtos exclusivos e promover a marca Objetivo geral Propor a implementação de um software de gestão de estoque para rastrear e gerenciar a entrada e saída de produtos enviar alertas quando o estoque estiver baixo ou quando um produto estiver próximo do vencimento permitindo que a empresa reabasteça seu estoque de forma eficiente Objetivo geral Propor a monitoração das tendências de vendas para prever quais produtos serão mais populares em determinadas épocas do ano ajudando a empresa a antecipar a demanda e garantir que tenha produtos suficientes em estoque para atender aos clientes Essas são algumas estratégias que a empresa Mundo da Bola pode considerar para alcançar seu objetivo de crescer no digital e expandir pelo Brasil 14 REALIZAÇÃO DA PESQUISA Durante a entrevista realizada com o gestor da empresa Mundo da Bola foram discutidos os principais desafios que a empresa enfrenta ao tentar expandir seus negócios em todo o Brasil O gestor compartilhou suas ideias e planos para o futuro que incluem a adoção de estratégias digitais a ampliação do estoque e a melhoria do atendimento ao cliente Para a empresa a expansão para outras regiões do país é uma meta importante para aumentar o número de clientes e fidelizálos com produtos de qualidade e serviços diferenciados Para isso o gestor destacou a importância de investir em uma presença forte na internet como nas redes sociais e em uma loja virtual bem estruturada além de buscar novas parcerias para ampliar a oferta de produtos Outro ponto abordado foi a importância de manter a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes atuais sem comprometer a reputação da empresa A empresa acredita que ao manter uma base sólida de clientes fiéis será possível conquistar novos clientes por meio do boca a boca e da recomendação de amigos e familiares Por fim o gestor da empresa Mundo da Bola deixou claro que a expansão do negócio é um desafio constante que exige muita dedicação planejamento e uma equipe de profissionais competentes e motivados A empresa está comprometida em atender as expectativas dos clientes e oferecer produtos e serviços de qualidade em todas as regiões onde atua Perguntas com foco no crescimento da empresa Quais são os principais motivos que o levaram a querer expandir o negócio para outras regiões do Brasil Os principais motivos que nos levaram a querer expandir o negócio para outras regiões do Brasil são a oportunidade de atingir novos públicos e aumentar a visibilidade da nossa marca em outras localidades Além disso acreditamos que a expansão nos permitirá crescer em escala e aumentar nossa receita Quais são as principais oportunidades que você identificou no mercado brasileiro que o levaram a buscar a expansão Identificamos que existe uma grande demanda por artigos esportivos em todo o Brasil e que há uma grande oportunidade de crescermos nesse mercado Além disso percebemos que existem muitas regiões no país que não têm uma loja especializada em artigos esportivos e que poderiam se beneficiar com nossos produtos Como você planeja posicionar o Mundo da Bola no mercado brasileiro Qual é a sua estratégia para se diferenciar da concorrência Nossa estratégia é nos posicionar como uma loja especializada em artigos esportivos de alta qualidade oferecendo um atendimento personalizado e uma ampla variedade de produtos para nossos clientes Para nos diferenciar da concorrência estamos investindo em produtos exclusivos e em uma experiência de compra diferenciada para nossos clientes Quais são os principais desafios que você prevê ao expandir o negócio para outras regiões do Brasil E como planeja superálos Um dos principais desafios que prevemos ao expandir o negócio para outras regiões do Brasil é a logística de distribuição e a gestão do estoque Para superar esses desafios estamos investindo em um sistema de gestão de estoque eficiente e em parcerias com empresas de logística confiáveis Como você planeja adaptar a estratégia de marketing e vendas do Mundo da Bola para atender às necessidades do mercado brasileiro Planejamos adaptar nossa estratégia de marketing e vendas para atender às necessidades do mercado brasileiro através da criação de campanhas de marketing específicas para cada região em que estivermos presentes e da oferta de promoções e descontos que estejam alinhados com o perfil de consumo dos nossos clientes Qual é a sua visão de longo prazo para o Mundo da Bola Onde você espera que o negócio esteja em cinco anos Nossa visão de longo prazo para o Mundo da Bola é nos tornarmos uma das principais lojas de artigos esportivos do Brasil com uma presença forte em todo o território nacional e uma base fiel de clientes satisfeitos Em cinco anos esperamos ter consolidado nossa marca e estar expandindo ainda mais nossas operações em novas regiões do Brasil Como você planeja gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes atuais Para gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes atuais é importante que a empresa adote uma abordagem gradual e cuidadosa É necessário avaliar a capacidade atual da empresa para atender à demanda existente e determinar quais recursos são necessários para atender a uma base maior de clientes Alguns passos que a empresa pode tomar para gerenciar a expansão sem comprometer a qualidade incluem Aumentar gradualmente a capacidade de produção para garantir que a qualidade dos produtos não seja afetada pela pressão para atender à demanda crescente Fornecer treinamento adicional para funcionários garantindo que eles estejam equipados para atender às necessidades de uma base maior de clientes Avaliar a infraestrutura existente da empresa e determinar quais investimentos são necessários para acomodar a expansão como a contratação de mais funcionários ou a compra de equipamentos adicionais Estabelecer métricas claras para avaliar o sucesso da expansão e monitorar o desempenho regularmente para identificar quaisquer problemas e ajustar as estratégias conforme necessário Em resumo para gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes atuais é necessário um planejamento cuidadoso e uma abordagem gradual para aumentar a capacidade da empresa 2 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA O mercado de artigos esportivos é uma indústria em expansão com muitos consumidores buscando produtos de qualidade e bom atendimento Para entender melhor o comportamento dos clientes em relação a esse mercado foram realizadas duas pesquisas uma qualitativa com foco nas percepções dos donos de empresas e uma quantitativa com um públicoalvo mais amplo Neste artigo serão apresentados e analisados os resultados dessas pesquisas Análise da Pesquisa Qualitativa A pesquisa qualitativa teve como objetivo explorar as percepções dos donos de empresas sobre os principais desafios que enfrentaram ao iniciar seu negócio a cultura organizacional os valores fundamentais o diferencial em relação à concorrência a visão de futuro as estratégias de expansão a qualidade dos produtos e serviços a inovação e a adaptação às mudanças do mercado os desafios na expansão a tecnologia para melhorar a experiência do cliente a sustentabilidade e responsabilidade social o impacto da pandemia no negócio as mudanças realizadas para se adaptar à pandemia a gestão financeira a escolha de fornecedores a fidelização de clientes os canais de comunicação e a gestão de recursos humanos Os resultados mostraram que os principais desafios enfrentados ao iniciar o negócio foram a falta de recursos financeiros a dificuldade em encontrar fornecedores confiáveis a competição acirrada a falta de conhecimento do mercado a dificuldade em se destacar da concorrência e a falta de experiência em gestão empresarial Em relação à cultura organizacional os donos de empresas destacaram que valorizam o trabalho em equipe a criatividade a inovação a transparência e a ética Os valores fundamentais mencionados foram a qualidade a satisfação do cliente a responsabilidade social a sustentabilidade a inovação e a competitividade O principal diferencial em relação à concorrência foi a qualidade dos produtos e serviços oferecidos seguido do atendimento ao cliente do preço competitivo da inovação e da variedade de produtos Quanto à visão de futuro os donos de empresas demonstraram estar otimistas esperando um crescimento contínuo a abertura de novas lojas o aumento da participação no mercado e a expansão para outras regiões As principais estratégias para expansão incluíram a abertura de novas lojas o investimento em marketing e publicidade o desenvolvimento de novos produtos e serviços a melhoria do atendimento ao cliente a diversificação de produtos e a parceria com outras empresas A qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes será mantida através da capacitação de funcionários do monitoramento da qualidade dos produtos e serviços da realização de pesquisas de satisfação dos clientes e do investimento em tecnologia A inovação e a adaptação às mudanças do mercado serão promovidas através da pesquisa de mercado do desenvolvimento de novos produtos e serviços da adoção de novas tecnologias e do monitoramento da concorrência Os principais desafios na expansão foram identificados e serão abordados com estratégias específicas e eficientes para garantir o sucesso do crescimento da empresa Além disso serão realizados treinamentos e capacitações para a equipe visando a melhoria contínua dos processos e a excelência no atendimento aos clientes Com essas iniciativas a empresa estará preparada para enfrentar os desafios e oportunidades do mercado consolidandose como referência em seu segmento e garantindo a satisfação e fidelização de seus clientes Além disso a pesquisa qualitativa mostrou que a cultura organizacional da empresa é voltada para a inovação e a busca constante por novas soluções bem como para a valorização e respeito aos colaboradores e clientes Os valores fundamentais do negócio são a ética a qualidade a sustentabilidade e a responsabilidade social No que diz respeito ao futuro do negócio o empreendedor acredita que há grandes oportunidades de crescimento e expansão especialmente em outras regiões do país Para isso as principais estratégias planejadas são a ampliação do mix de produtos a abertura de novas lojas físicas e o investimento em canais de venda online Contudo o empreendedor reconhece que a expansão do negócio também trará desafios como a manutenção da qualidade dos produtos e serviços oferecidos a gestão financeira e de recursos humanos além da necessidade de adaptação às mudanças do mercado Quanto à utilização de tecnologia para melhorar a experiência do cliente o empreendedor reconhece a importância dessa abordagem e já tem investido em soluções tecnológicas para melhorar a eficiência e a rapidez no atendimento ao cliente bem como na oferta de produtos personalizados No que diz respeito à sustentabilidade e responsabilidade social a empresa tem adotado práticas como a redução do consumo de energia a reciclagem de resíduos e a adoção de fornecedores que também tenham compromisso com o meio ambiente e com a sociedade Na pesquisa quantitativa foram entrevistados 500 consumidores de artigos esportivos com o objetivo de compreender seus hábitos de consumo e avaliar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas lojas do setor Os resultados indicaram que a frequência de compra de artigos esportivos varia bastante entre os consumidores sendo que cerca de 25 dos entrevistados realizam compras neste segmento pelo menos uma vez ao mês enquanto que outros 25 fazem compras apenas uma ou duas vezes ao ano Em relação aos gastos médios em cada compra a maioria dos consumidores cerca de 60 afirmou gastar entre R 100 e R 500 em cada compra de artigos esportivos Quanto aos produtos mais consumidos os itens de vestuário lideraram a preferência seguidos pelos calçados e acessórios Ao avaliar os critérios considerados mais importantes na hora de escolher uma loja para comprar produtos esportivos a qualidade dos produtos e o preço foram os fatores mais citados pelos entrevistados seguidos pelo atendimento ao cliente e pela variedade de produtos oferecidos No que diz respeito à qualidade dos produtos oferecidos pelas lojas a maioria dos entrevistados cerca de 80 afirmou estar satisfeita com a qualidade dos produtos adquiridos Em relação ao atendimento ao cliente cerca de 60 dos entrevistados avaliaram o atendimento como bom ou excelente enquanto que 20 avaliaram como regular e 20 como ruim ou péssimo Quanto à compra em lojas virtuais de artigos esportivos cerca de 40 dos entrevistados afirmaram já ter realizado compras nesse tipo de estabelecimento enquanto os outros 60 ainda preferem a compra em lojas físicas O objetivo do marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientesalvo de maneira mais eficaz e eficiente do que os concorrentes KOTLER KELLER 2012 p 3 A pesquisa de marketing é um processo que envolve a definição do problema a formulação de hipóteses a criação de um plano de pesquisa a coleta e interpretação de dados e a apresentação de conclusões e recomendações Malhotra 2012 p 36 A pesquisa de marketing é uma ferramenta valiosa para compreender a dinâmica do mercado e as necessidades dos consumidores podendo ser aplicada em diversas etapas do processo de tomada de decisão de marketing desde a definição do públicoalvo e dos produtosserviços até a avaliação de resultados de campanhas e estratégias de marketing Samara e Barros 2017 p 13 O conhecimento é o resultado da relação que se estabelece entre o sujeito e o objeto entre o que se sabe e o que se quer saber SEVERINO Antônio Joaquim Metodologia do trabalho científico Cortez Editora 2016 p 35 De acordo com Kotler e Keller 2012 o objetivo do marketing é satisfazer as necessidades e desejos dos clientesalvo de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes Com isso em mente foram realizadas duas pesquisas para entender o comportamento dos clientes em relação ao mercado de artigos esportivos A pesquisa qualitativa teve como objetivo explorar as percepções dos donos de empresas sobre os principais desafios que enfrentaram ao iniciar seu negócio a cultura organizacional os valores fundamentais o diferencial em relação à concorrência a visão de futuro as estratégias de expansão a qualidade dos produtos e serviços a inovação e a adaptação às mudanças do mercado os desafios na expansão a tecnologia para melhorar a experiência do cliente a sustentabilidade e responsabilidade social o impacto da pandemia no negócio as mudanças realizadas para se adaptar à pandemia a gestão financeira a escolha de fornecedores a fidelização de clientes os canais de comunicação e a gestão de recursos humanos Os resultados mostraram que os principais desafios enfrentados ao iniciar o negócio foram a falta de recursos financeiros a dificuldade em encontrar fornecedores confiáveis a competição acirrada a falta de conhecimento do mercado a dificuldade em se destacar da concorrência e a falta de experiência em gestão empresarial Em relação à cultura organizacional os donos de empresas destacaram que valorizam o trabalho em equipe a criatividade a inovação a transparência e a ética Os valores fundamentais mencionados foram a qualidade a satisfação do cliente a responsabilidade social a sustentabilidade a inovação e a competitividade O principal diferencial em relação à concorrência foi a qualidade dos produtos e serviços oferecidos seguido do atendimento ao cliente do preço competitivo da inovação e da variedade de produtos Quanto à visão de futuro os donos de empresas demonstraram estar otimistas esperando um crescimento contínuo a abertura de novas lojas o aumento da participação no mercado e a expansão para outras regiões As principais estratégias para expansão incluíram a abertura de novas lojas o investimento em marketing e publicidade o desenvolvimento de novos produtos e serviços a melhoria do atendimento ao cliente a diversificação de produtos e a parceria com outras empresas A pesquisa qualitativa mostrou que a cultura organizacional da empresa é voltada para a inovação e a busca constante por novas soluções bem como para a valorização e respeito aos colaboradores e clientes Os valores fundamentais do negócio são a ética a qualidade a sustentabilidade e a responsabilidade social No que diz respeito ao futuro do negócio o empreendedor acredita que há grandes oportunidades de crescimento e expansão especialmente em outras regiões do país Para isso as principais estratégias planejadas são a ampliação do mix de produtos a abertura de novas lojas físicas e o investimento em canais de venda online Este artigo apresenta uma análise de resultados de duas pesquisas realizadas no mercado de artigos esportivos uma qualitativa explorando percepções dos donos de empresas e uma quantitativa abrangendo um público alvo mais amplo Segundo Kotler e Keller 2012 o objetivo do marketing é atender às necessidades e desejos dos clientes de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes A pesquisa de marketing é uma ferramenta valiosa para compreender a dinâmica do mercado e as necessidades dos consumidores Samara e Barros 2017 A pesquisa qualitativa envolveu a definição do problema a criação de um plano de pesquisa a coleta e interpretação de dados e a apresentação de conclusões e recomendações Malhotra 2012 Os resultados mostraram que os principais desafios enfrentados pelos donos de empresas foram a falta de recursos financeiros a competição acirrada a falta de conhecimento do mercado e a dificuldade em se destacar da concorrência Samara e Barros 2017 Os donos de empresas valorizaram o trabalho em equipe a criatividade a inovação a transparência e a ética como cultura organizacional Os valores fundamentais mencionados foram a qualidade a satisfação do cliente a responsabilidade social a sustentabilidade a inovação e a competitividade Samara e Barros 2017 O diferencial em relação à concorrência foi a qualidade dos produtos e serviços oferecidos seguido do atendimento ao cliente do preço competitivo da inovação e da variedade de produtos As estratégias para expansão incluíram a abertura de novas lojas o investimento em marketing e publicidade o desenvolvimento de novos produtos e serviços a melhoria do atendimento ao cliente a diversificação de produtos e a parceria com outras empresas A qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes será mantida por meio da capacitação de funcionários do monitoramento da qualidade dos produtos e serviços e da realização de pesquisas de satisfação dos clientes Samara e Barros 2017 A inovação e a adaptação às mudanças do mercado serão promovidas por meio da pesquisa de mercado do desenvolvimento de novos produtos e serviços da adoção de novas tecnologias e do monitoramento da concorrência Samara e Barros 2017 O conhecimento é o resultado da relação entre o sujeito e o objeto o que se sabe e o que se quer saber Severino 2016 Com essas iniciativas a empresa estará preparada para enfrentar os desafios e oportunidades do mercado consolidandose como referência em seu segmento e garantindo a satisfação dos clientes 3 APLICAÇÃO DA FERRAMENTA 5W2H A ferramenta 5W2H é amplamente utilizada como uma abordagem teórica para o planejamento e execução de projetos Ela consiste em responder a sete perguntas fundamentais que ajudam a definir e organizar as atividades necessárias para atingir um objetivo específico Essas perguntas são O quê Porque Quem Onde Quando Como e Quanto Por meio dessa abordagem as organizações podem identificar e analisar todas as informações relevantes para uma tomada de decisões eficaz Segundo Bitencourt e Basso 2018 a utilização do 5W2H é essencial para garantir clareza e eficiência na implementação de um projeto Os autores afirmam que essa ferramenta fornece um roteiro sistemático para o planejamento permitindo que as equipes tenham uma visão abrangente de todas as etapas e detalhes envolvidos Eles também destacam a importância de estabelecer prazos e responsabilidades claras para cada atividade o que contribui para a coordenação efetiva de esforços Já para Santos e Silva 2019 o 5W2H é uma ferramenta valiosa para o gerenciamento de projetos pois ajuda a estabelecer uma comunicação clara e eficiente entre os membros da equipe Ao responder às sete perguntas é possível evitar malentendidos e garantir que todos compartilhem a mesma compreensão sobre os objetivos e as tarefas a serem realizadas Os autores também destacam que o uso do 5W2H permite uma análise mais detalhada e uma melhor visão do escopo do projeto facilitando a identificação de possíveis riscos e desafios Em suma a ferramenta 5W2H é uma abordagem teórica valiosa para o planejamento e execução de projetos Ela fornece uma estrutura clara e sistemática para responder a sete perguntas essenciais ajudando a identificar e organizar todas as informações relevantes A utilização do 5W2H contribui para uma melhor coordenação comunicação e análise de projetos facilitando a tomada de decisões eficazes e a obtenção de resultados bemsucedidos Proposta 1 Expansão Objetivo Expandir a presença da empresa Mundo da Bola no mercado nacional por meio de estratégias digitais e físicas aumentando a visibilidade da marca e ampliando o alcance de seus produtos e serviços O que fazer Desenvolvimento de um site de ecommerce com sistema de gestão de estoque integrado Investimento em marketing digital para alcançar um público maior Abertura de duas novas lojas físicas em cidades estratégicas do país Oferta de produtos exclusivos para atrair clientes e diferenciarse da concorrência Treinamento dos funcionários para oferecer um excelente atendimento ao cliente Estabelecimento de parcerias com clubes de futebol e academias Oferta de promoções e descontos para incentivar os clientes a comprarem mais e retornarem para futuras compras Por que fazer Para expandir a presença da empresa no mercado nacional e aumentar a visibilidade da marca com o objetivo de aumentar as vendas e o lucro da empresa Onde fazer Desenvolvimento do site de ecommerce será feito internamente pela equipe de TI da empresa Investimento em marketing digital será feito em mídias sociais e plataformas de publicidade online Abertura das novas lojas físicas em cidades estratégicas ainda a serem definidas Parcerias serão estabelecidas com clubes de futebol e academias selecionados Promoções e descontos serão oferecidos tanto nas lojas físicas quanto no site de ecommerce Quem vai fazer Desenvolvimento do site de ecommerce será feito pela equipe de TI da empresa Investimento em marketing digital será feito por uma agência de marketing contratada Abertura das novas lojas físicas será coordenada pelo gerente de operações da empresa Treinamento dos funcionários será coordenado pelo gerente de recursos humanos Estabelecimento de parcerias será coordenado pelo gerente de vendas Promoções e descontos serão coordenados pelo gerente de marketing Quando será feito Desenvolvimento do site de ecommerce será concluído em um prazo de 3 meses a partir de agora Investimento em marketing digital começará imediatamente e será contínuo Abertura das novas lojas físicas será concluída em um prazo de 12 meses a partir de agora Estabelecimento de parcerias será feito nos próximos 6 meses Promoções e descontos serão oferecidos regularmente ao longo do ano Como será feito Desenvolvimento do site de ecommerce será feito com base em requisitos definidos pela equipe de marketing e pela equipe de TI da empresa Investimento em marketing digital será feito com base em um plano de marketing definido pela agência de marketing contratada Abertura das novas lojas físicas será feita com base em um plano de negócios que incluirá análise de mercado e escolha de locais estratégicos O treinamento dos funcionários será feito por meio de treinamentos Quanto vai custar Fonte Déborah Almerindo Rodrigues Robson Soares Antunes e Sarah Luiza Rathke Autores2023 Para expandir a presença da empresa Mundo da Bola no mercado nacional é fundamental adotar uma abordagem estratégica que combine ações digitais e físicas Desenvolvimento de um site de ecommerce com sistema de gestão de estoque integrado O desenvolvimento de um site de ecommerce com sistema de gestão de estoque integrado é uma das principais ações para expandir a presença da empresa Mundo da Bola no mercado nacional Essa estratégia é fundamental para ampliar o alcance dos produtos e serviços oferecidos tornandoos disponíveis para um público ainda maior Com um site de ecommerce a empresa poderá alcançar clientes em todo o país sem as limitações geográficas impostas pelas lojas físicas Além disso o sistema de gestão de estoque integrado permite que a empresa gerencie com eficiência o seu inventário evitando problemas de falta de produtos ou excesso de estoque Para executar essa ação a empresa deve contratar uma equipe especializada em desenvolvimento web e ecommerce que possa criar um site intuitivo atraente e funcional Além disso é importante que a empresa invista em segurança digital para garantir a proteção dos dados dos clientes e evitar fraudes A implementação de um site de ecommerce com sistema de gestão de estoque integrado é uma estratégia de grande importância para expandir a presença da empresa Mundo da Bola no mercado nacional e se destacar diante da concorrência Investimento em marketing digital para alcançar um público maior Investir em marketing digital é uma estratégia fundamental para empresas que desejam expandir sua presença no mercado nacional Com a crescente utilização da internet e das redes sociais as empresas precisam se adaptar a essa nova realidade e estar presentes no ambiente digital para alcançar um público maior e aumentar a visibilidade da marca Para o Mundo da Bola a implementação de estratégias de marketing digital é crucial para atingir o objetivo de ampliar o alcance de seus produtos e serviços A empresa pode utilizar diversas ferramentas e plataformas para isso como anúncios pagos em redes sociais email marketing SEO marketing de conteúdo entre outros Além disso é importante realizar um estudo de mercado e de públicoalvo para identificar quais são as melhores estratégias a serem utilizadas de acordo com as características e comportamentos dos consumidores em potencial A implementação de um plano de marketing digital bem estruturado pode trazer resultados significativos para a empresa aumentando as vendas e a fidelização de clientes Abertura de duas novas lojas físicas em cidades estratégicas do país A abertura de duas novas lojas físicas em cidades estratégicas do país é uma ação importante para a expansão da presença da empresa Mundo da Bola no mercado nacional Ao abrir novas lojas a empresa consegue estar mais próxima de seus clientes e aumentar sua visibilidade em regiões onde ainda não atua Além disso a abertura de novas lojas permite que a empresa possa oferecer seus produtos e serviços de forma mais eficiente e abrangente atendendo a uma demanda crescente e diversificada Para executar essa ação a empresa deve realizar um estudo de mercado para identificar as cidades estratégicas com maior potencial de crescimento e demanda Em seguida é necessário fazer um planejamento detalhado incluindo a seleção do ponto comercial o investimento em mobiliário e equipamentos a contratação de equipe qualificada e o treinamento de funcionários para oferecer um atendimento excelente e personalizado A empresa também pode realizar ações de marketing para divulgar a inauguração das novas lojas e atrair clientes em potencial Oferta de produtos exclusivos para atrair clientes e diferenciarse da concorrência A oferta de produtos exclusivos pode ocorrer de diversas maneiras dependendo da estratégia adotada pela empresa A seguir algumas possibilidades de como isso pode ocorrer Desenvolvimento de produtos personalizados a empresa pode criar produtos personalizados como camisetas bolas e acessórios esportivos com o logo da empresa ou designs exclusivos Isso pode ser feito por meio de parcerias com fornecedores e fabricantes ou por meio de investimentos em equipamentos e tecnologias para a produção interna de produtos personalizados Criação de linhas temáticas a empresa pode criar linhas de produtos temáticos como uma linha de produtos em homenagem a um time específico ou um evento esportivo Essa estratégia pode ser feita em parceria com os times ou organizadores dos eventos ou por meio de licenciamentos e autorizações Investimento em pesquisa e desenvolvimento a empresa pode investir em pesquisa e desenvolvimento para criar produtos únicos e atraentes para o público alvo Isso pode envolver a contratação de especialistas em design e desenvolvimento de produtos a realização de pesquisas de mercado e a análise das tendências do setor Independentemente da estratégia adotada a empresa precisa investir em marketing e publicidade para promover esses produtos e aumentar sua visibilidade Isso pode incluir o uso de canais digitais como redes sociais email marketing e publicidade online além de participação em eventos esportivos e ações promocionais em lojas físicas Com isso a empresa pode alcançar um público mais amplo e atrair clientes em potencial para seus produtos exclusivos Treinamento dos funcionários para oferecer um excelente atendimento ao cliente A qualidade do atendimento ao cliente é um fator determinante para o sucesso de qualquer empresa e com a Mundo da Bola não é diferente Investir em treinamento dos funcionários para oferecer um excelente atendimento ao cliente pode ser uma ação estratégica para expandir a presença da empresa no mercado nacional aumentar a fidelização dos clientes e aprimorar a reputação da marca Para executar essa ação a empresa pode investir em treinamentos presenciais e online para seus funcionários abordando temas como comunicação empatia resolução de conflitos técnicas de vendas e atendimento ao cliente Além disso é importante oferecer feedbacks frequentes e incentivar o engajamento dos funcionários em processos de melhoria contínua Ao oferecer um excelente atendimento ao cliente a Mundo da Bola pode se diferenciar da concorrência fidelizar os clientes e gerar indicações positivas aumentando a visibilidade da marca e ampliando o alcance de seus produtos e serviços A empresa pode utilizar canais digitais como redes sociais e email marketing além de eventos esportivos e ações promocionais em lojas físicas para promover o excelente atendimento e gerar engajamento dos clientes Em resumo o treinamento dos funcionários para oferecer um excelente atendimento ao cliente é uma ação importante para expandir a presença da Mundo da Bola no mercado nacional aumentar a fidelização dos clientes e aprimorar a reputação da marca Estabelecimento de parcerias com clubes de futebol e academias O estabelecimento de parcerias com clubes de futebol e academias pode ser uma estratégia muito eficiente para expandir a presença da Mundo da Bola no mercado nacional Ao firmar parcerias com essas instituições a empresa pode aumentar a visibilidade da marca ampliar o alcance de seus produtos e serviços além de se diferenciar da concorrência Para executar essa ação a Mundo da Bola pode buscar oportunidades de parcerias com clubes de futebol e academias em todo o país oferecendo produtos e serviços exclusivos e vantagens especiais para seus clientes A empresa pode disponibilizar seus produtos nas lojas dessas instituições patrocinar eventos esportivos e oferecer descontos especiais para os clientes que indicarem amigos e familiares Essa ação pode gerar benefícios mútuos para as partes envolvidas A Mundo da Bola pode se beneficiar da ampliação de sua base de clientes e do aumento da visibilidade da marca enquanto os clubes de futebol e academias podem oferecer aos seus clientes produtos de qualidade e exclusivos além de gerar receita por meio das parcerias Em resumo o estabelecimento de parcerias com clubes de futebol e academias pode ser uma ação muito importante para expandir a presença da Mundo da Bola no mercado nacional Com essa estratégia a empresa pode aumentar a visibilidade da marca ampliar o alcance de seus produtos e serviços e se diferenciar da concorrência Oferta de promoções e descontos para incentivar os clientes a comprarem mais e retornarem para futuras compras A oferta de promoções e descontos é uma estratégia muito importante para expandir a presença da Mundo da Bola no mercado nacional Essa ação pode incentivar os clientes a comprarem mais e a retornarem para futuras compras além de aumentar a visibilidade da marca e ampliar o alcance de seus produtos e serviços Para executar essa ação a Mundo da Bola pode oferecer promoções e descontos especiais para seus clientes por meio de campanhas publicitárias nas redes sociais email marketing e outras estratégias de marketing digital A empresa pode também oferecer promoções exclusivas em suas lojas físicas além de criar programas de fidelidade para recompensar os clientes mais fiéis Além de incentivar as vendas a oferta de promoções e descontos pode ser uma forma de se diferenciar da concorrência e de aumentar a visibilidade da marca no mercado Os clientes tendem a procurar por boas ofertas e promoções e ao oferecer esses benefícios a Mundo da Bola pode atrair novos clientes e fidelizar os já existentes Em resumo a oferta de promoções e descontos é uma ação muito importante para expandir a presença da Mundo da Bola no mercado nacional Com essa estratégia a empresa pode incentivar os clientes a comprarem mais e a retornarem para futuras compras além de aumentar a visibilidade da marca e ampliar o alcance de seus produtos e serviços É solicitado pelos menos 3 ações cada ação deve vir na tabela 5W2H Ajuste e exclua ações excendentes do quadro que trouxe REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Bitencourt CC Basso T 2018 O uso da ferramenta 5W2H como suporte para a gestão do conhecimento organizacional Revista Interdisciplinar Científica Aplicada 123 1524 KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de marketing Pearson 2012 MALHOTRA Naresh K Pesquisa de marketing uma orientação aplicada Bookman Editora 2012 SAMARA Beatriz Santos BARROS José Carlos de Pesquisa de marketing conceitos e metodologia Pearson Education do Brasil 2017 Santos RD Silva FM 2019 Aplicação da ferramenta 5W2H na gestão de projetos Revista Interdisciplinar Científica Aplicada 41 90100 SEVERINO Antônio Joaquim Metodologia do trabalho científico Cortez Editora 2016 ANEXOS TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO A Empresa Mundo da Bola LTDA CNPJ Nº 42253215000164 está sendo convidada a participar como voluntária de uma pesquisa sobre a empresa que tem como objetivo de realizar um diagnóstico empresarial No caso da concordância em participar favor assinar ao final do documento A participação não é obrigatória e a qualquer momento poderá desistir de participar e retirar seu consentimento A sua recusa não trará nenhum prejuízo em sua relação com o Pesquisador a ou com a Instituição ULBRA Tendo interesse poderá pedir informações sobre a pesquisa através do telefone dos responsáveis pelo projeto Acadêmico s Déborah Almerindo Rodrigues Telefone 51985523297 Robson Soares Antunes Telefone 51983058592 Sarah Luiza Rathke Telefone 51995866101 Telefone Telefone Orientador do Projeto Profª Luciane Soares de Medeiros Salientamos que a participação nessa pesquisa não acarretará prejuízos desconfortos lesões e riscos morais ou constrangimentos Ainda sua participação poderá contribuir para ações mais eficazes na prática dos Administradores onde também nos comprometemos em apresentar os resultados encontrados bem como uma proposta para aperfeiçoar a Administração nessa Empresa A participação nesta pesquisa é isenta de qualquer despesa assim como não serão feitos quaisquer ressarcimentos pela mesma Os resultados obtidos neste estudo poderão ser divulgados em eventos e publicações científicas caso seja de seu interesse poderá ser mantido em sigilo o nome da empresa e pessoas envolvidas Assinatura acadêmico s CONSENTIMENTO DE PARTICIPAÇÃO Eu Davis André Rodrigues Gorski declaro que li ou foi me lido as informações contidas nesse documento fui devidamente informado pelo acadêmico dos objetivos dos procedimentos de estudo que serão utilizados que não haverá custosreembolsos aos participantes e da confidencialidade da pesquisa Foime garantido que posso retirar o consentimento a qualquer momento sem que isso leve a qualquer penalidade Declaro ainda que recebi uma cópia desse Termo de Consentimento Manter sigilo do nome da empresa SIM X NÃO É NECESSÁRIO DATA E ASSINATURA APÊNDICES APÊNDICE A QUESTIONÁRIO PARA A ENTREVISTA COM O PROPRIETÁRIO 1 Quais são os principais motivos que o levaram a querer expandir o negócio para outras regiões do Brasil 2 Quais são as principais oportunidades que você identificou no mercado brasileiro que o levaram a buscar a expansão 3 Como você planeja posicionar o Mundo da Bola no mercado brasileiro Qual é a sua estratégia para se diferenciar da concorrência 4 Quais são os principais desafios que você prevê ao expandir o negócio para outras regiões do Brasil E como planeja superálos 5 Como você planeja adaptar a estratégia de marketing e vendas do Mundo da Bola para atender às necessidades do mercado brasileiro 6 Qual é a sua visão de longo prazo para o Mundo da Bola Onde você espera que o negócio esteja em cinco anos 7 Como você planeja gerenciar a expansão do negócio sem comprometer a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes atuais APÊNDICE B QUESTIONÁRIO PARA REALIZAÇÃO DA PESQUISA Questionário de Pesquisa Qualitativa 1 Quais foram os principais desafios que você enfrentou ao iniciar seu negócio 2 Como você descreveria a cultura organizacional da sua empresa 3 Quais são os valores fundamentais do seu negócio 4 Qual é o principal diferencial da sua empresa em relação à concorrência 5 Como você enxerga o futuro do seu negócio 6 Quais são as principais estratégias que você planeja adotar para expandir o negócio 7 Como você pretende manter a qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes durante o processo de expansão 8 Como a sua empresa lida com a inovação e a adaptação às mudanças do mercado 9 Quais são os principais desafios que você enxerga na expansão do seu negócio 10Qual é a sua opinião sobre a utilização de tecnologia para melhorar a experiência do cliente 11Como a sua empresa lida com a sustentabilidade e responsabilidade social 12Como você avalia o impacto da pandemia no seu negócio 13Quais são as principais mudanças que você realizou em seu negócio para se adaptar à pandemia 14Como você realiza a gestão financeira da sua empresa 15Qual é o seu principal critério de escolha de fornecedores 16Como a sua empresa lida com a fidelização de clientes 17Quais são os principais canais de comunicação que você utiliza para se comunicar com seus clientes 18Como você realiza a gestão de recursos humanos em sua empresa 19Qual é a importância da capacitação e desenvolvimento dos funcionários em sua empresa 20Como você enxerga o papel da sua empresa na comunidade em que está inserida Questionário de Pesquisa Quantitativa 1 Qual a frequência que você realiza compras de artigos esportivos 2 Em média quanto você costuma gastar em cada compra 3 Quais os tipos de produtos que você mais consome em uma loja de artigos esportivos 4 Quais critérios você considera mais importantes na hora de escolher uma loja para comprar produtos esportivos 5 Como você avalia a qualidade dos produtos oferecidos pela loja em que costuma comprar 6 Qual a sua opinião sobre o atendimento ao cliente na loja em que costuma comprar 7 Você já realizou compras em lojas virtuais de artigos esportivos Se sim como foi sua experiência de compra 8 Qual a sua opinião sobre a possibilidade de expansão da loja em que costuma comprar para outras regiões do país 9 Você já indicou a loja em que costuma comprar para amigos ou conhecidos Se sim por quais motivos 10Qual a importância da variedade de produtos oferecidos por uma loja de artigos esportivos para você 11Como você avalia a diversidade de tamanhos e modelos oferecidos pela loja em que costuma comprar 12Qual é o prazo de entrega que você considera razoável para compras realizadas em lojas virtuais 13Qual é a sua opinião sobre os preços praticados pela loja em que costuma comprar 14Qual é a sua opinião sobre a variedade de produtos oferecidos pelo Mundo da Bola 15Como você avalia a embalagem e a proteção dos produtos durante a entrega 16Qual é a sua opinião sobre a política de trocas e devoluções do Mundo da Bola 17Você já teve algum contato com o atendimento ao cliente do Mundo da Bola Como foi a experiência 18O Mundo da Bola oferece frete grátis em algumas situações Você já utilizou esse serviço Como foi a experiência 19Qual é a sua opinião sobre o Mundo da Bola em relação aos concorrentes do mercado 20Você tem alguma sugestão de novos produtos que gostaria de ver no Mundo da Bola