Avaliação Parcial - Administração Financeira

Disc.: GESTÃO DA QUALIDADE Acertos: 8,0 de 10,0 04/10/2019 1ª Questão (Ref.: 201408179740) Acerto: 1,0 / 1,0 Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa, a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução. Historicamente, de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento, suas origens correspondem ao período da Administração denominado de : ☐ Clássico ☑ Científico ☐ Humanístico ☐ Sistêmico ☐ Tradicional 2ª Questão (Ref.: 201408002435) Acerto(s): 1,0 / 1,0 Na EVOLUÇÃO E DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa. O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? ☐ promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. ☐ vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. ☑ representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. ☐ vender o maior número de peças e sair da praça comercial. ☐ estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. Gabarito Coment. 3ª Questão (Ref.: 201408520071) Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação à Gestão da qualidade, assinale a alternativa incorreta: Ano: 2013; Banca: IBFC; Órgão: HEMOMINAS; Prova: Assistente Social ☑ A gestão da qualidade pressupõe um estilo gerencial autocrático para que seja adotada essa nova cultura na organização ☐ O processo Kayzen é definido por sua melhoria contínua. ☐ Na trajetória da evolução do conceito de qualidade observa-se que, em sua fase inicial, ressaltava-se a inspeção, posteriormente, o controle de qualidade, seguido da garantia da qualidade (prevenção) e atualmente desponta a qualidade total. ☐ A gestão da qualidade refere-se ao processo de determinação e orientação do caminho a ser seguido com a finalidade de atingir os objetivos, empregando todos os recursos contínuos na produção de um bem ou de um serviço. ☐ A gestão da qualidade pressupõe a necessidade de valorizar as pessoas, a sua autonomia de decisão, a descentralização do poder, a socialização do saber e a reorganização do processo de trabalho. 4ª Questão (Ref.: 201408223342) Acerto: 1,0 / 1,0 Na década de 1930 foi determinado preceitos de Inspeção e Controle Estatístico, sendo assim, possibilitou a percepção inicial de qualidade. Diante da afirmativa, explique: Inspeção e Controle Estatístico de Processo. ☑ A Inspeção surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida; já o Controle Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção e avaliá-los. ☐ A Garantia da Qualidade que surgiu em decorrência da ineficácia das análises anteriores em não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade pressuposta. ☐ Enquanto para Amostragem e Controle Estatístico do Processo, consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção e avaliá-los. ☐ Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não trouxesse produtos fora da especificação. ☐ Ideia de que a qualidade não se restringe apenas ao chão da fábrica; Materializar a ideia que que se tinha sobre qual seria o custo da qualidade. 5ª Questão (Ref.: 201407965337) Acerto: 0,0 / 1,0 A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto / serviço com qualidade superior aos clientes, proprietários e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: ☐ Gestão de Pessoas ☑ Preparo. ☐ Expectativa de venda. ☐ Homogeneidade. ☐ Tangibilidade. 6ª Questão (Ref.: 201407909214) Acerto: 1,0 / 1,0 Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento a missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização. ☐ Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose) ☐ Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.) ☐ Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio) ☐ Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia) ☑ Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira. (Nestlé) Gabarito Coment. 7ª Questão (Ref.: 201407955979) Acerto: 1,0 / 1,0 Quando o grupo diretor de empresa institui a Gestão de Processo dentro de suas atividades produtivas - está fazendo uma mudança em suas ações de melhorias dos MACROPROCESSOS e de seus SUBPROCESSOS. Essa especialização do foco nos PROCESSOS - gera entre os gerentes das unidades (fins e meios) uma nova nomenclatura: qual seria? ☐ gerente de produto ☐ gerente de processos ☑ donos dos processos ☐ donos dos produtos Gabarito Coment. 8ª Questão (Ref.: 201408200852) Acerto: 0,0 / 1,0 Em seu livro Managerial Breakthrough (Gerenciamento da Ruptura), Juran propõe a ideia de melhoria contínua, que está relacionada à capacidade de uma organização resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança. Considerando os ciclos de mudança, julgue os itens a seguir: I. Os ciclos de mudança são causados pela alternância de momentos de ruptura e de controle no desempenho. II. Ruptura é aquela originada por uma abordagem científica, ou seja, constitui-se em um processo estruturado de resolução de problemas, que envolve identificação das causas, escolha, planejamento e padronização da solução. III. Controle significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores e junto com a ruptura formam a base da melhoria contínua, a qual é composta de melhorias sistemáticas e iterativas que causam impactos cumulativos no desempenho da organização. Analise a opção CORRETA. Apenas os itens I e III estão certos. 9ª Questão (Ref.:2014107913298) Acerto: 1,0 / 1,0 A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. Melhores condições comerciais nas compras. Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras. Menor preço nas compras por parte dos clientes. Menor prazo de entrega dos produtos comprados. 10ª Questão (Ref.:201403283472) Acerto: 1,0 / 1,0 Qual o significado de ISO-9000? Instrumento Social e Organizacional que regula os efeitos da qualidade nos seres humanos. Família de normas que define as terminologias, conceitos e práticas da garantia e gestão da qualidade a nível mundial. Produto da IBM que tem qualidade acima de qualquer outro produto e serve de padrão para definição mundial de qualidade. Método de amostragem e controle estatístico dos padrões de processos de produção Norma para medição de falhas em dispositivos elétricos, eletrônicos e servomecânicos