Qualidade de Produtos e Serviços

30/10/2019\nEPS\nDisc.: QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS\nAluno(s): LUIZ FELIPE BEATRICI\n201902211021098\nAcertos: 8,0 de 10,0\n\n1ª Questão (Ref.:2019053698363)\n\nAnalise as afirmativas sobre produtos e serviços e assinale a opção correta.\n\nI - Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para criar atenção, ser adquirido, usado ou consumido, satisfazendo um desejo ou uma necessidade.\n\nII - Serviço pode ser definido como todo atividade do benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na posse de algo bem.\n\nIII - A transformação de um produto é realizada diretamente ao pedido do consumidor, já que suas atividades buscam fornecer benefícios para clientes em locais e áreas específicos, não podendo ser realizadas previamente.\n\n\n☐ Somente a afirmativa I está correta.\n☐ Somente as afirmativas I e II estão corretas.\n☐ Somente as afirmativas I e III estão corretas.\n☐ Somente as afirmativas II e III estão corretas.\n\n\n2ª Questão (Ref.:2019053434848)\n\nAnalise as opções apresentadas e assinale aquela que NÃO se refere a um exemplo de serviço.\n\n☐ Instalação de ar condicionado\n☐ Revisita semanal sobre automóveis\n☐ Lavagem de automóvel\n☐ Corte de cabelo\n☐ Seguro de um imóvel\n\n\n3ª Questão (Ref.:2019053478141)\n\nPara qualidade em serviços, as seguintes abordagens são consideradas, EXCETO:\n\n☐ Conformidade com as especificações\n☐ Empatia\n☐ Presteza\n☐ Confiabilidade\n☐ Tangibilidade\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&matr_integracao=201902211021098\n\n\n 30/10/2019\nEPS\n\n4ª Questão (Ref.:201905347806)\n\nSegundo Carpinetti (2010), pode-se classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade: Nível Estratégico e Nível Operacional. São exemplos de atividades usadas no nível Operacional:\n\n☐ SWOT e 5S\n☐ 5S e QFD\n☐ Gerenciamento pelas Diretrizes e 5S\n☐ Benchmarking e 5S\n☐ Gerenciamento pelas Diretrizes e QFD\n\n\n5ª Questão (Ref.:201905378082)\n\nPor mais experiente que seja um gerente de projetos, não se pode afirmar que ele conseguirá determinar com precisão como seu planejamento atual irá ocorrer ao longo do ciclo de vida de um projeto durante a execução. Isso é bem verdade quando se tem um escopo, complexidade e/ou duração longa. Logo, algo que pode ser feito é o gerenciamento dos riscos, o que inclui implementar a definição de alguns objetivos, entre os seguintes:\n\n☐ Continuar um dado projeto de forma pró-ativa e pessoal e levantar recursos para eliminar totalmente as consequências que interferirem no resultado final.\n☐ Programas de controle que possam garantir a não existência e não impedir os recursos fornecidos.\n☐ Aumentar a probabilidade de objetivos atendidos a partir das ações propostas.\n☐ Ignorar riscos e seus impactos sobre um projeto.\n\n\n6ª Questão (Ref.:201905347884)\n\nOs 49 processos do PMBOK são agrupados em 10 áreas de conhecimento, onde cada área representa um conjunto de conhecimentos que forma uma área de especialização, seguinda o PMBOK (2017) só, EXCETO:\n\n☐ Gerenciamento da Qualidade\n☐ Gerenciamento das Partes interessadas\n☐ Gerenciamento da Qualidade\n☐ Gerenciamento dos Custos\n☐ Gerenciamento de Cronograma\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&matr_integracao=201902211021098\n\n 30/10/2019\nEPS\n\n7ª Questão (Ref.:201905347888)\n\nA Figura abaixo, extraída de Baxter (1998), representa qual das percepções da Teoria de Gestalt?\n\n☐ Proximidade\n☐ Similaridade\n☐ Assimetri\n☐ Simetria\n☐ Igualdade\n\n\n8ª Questão (Ref.:201905347881)\n\nA percepção visual do indivíduo pode ser dividida em duas fases subsequentes:\n\n☐ Percepção global e involuntária\n☐ Pré-atencão e atenção visual\n☐ Pré-atencão e atenção involuntária\n☐ Atenção minuciosa e visualização por inteiro\n☐ Primeira e segunda impressões\n\n\n9ª Questão (Ref.:201905378092)\n\nExistem várias são modalidades de propriedades. Num contexto da atual economia do conhecimento e da sua aplicabilidade para a geração de inovações, as propriedades intelectuais ganham especial destaque. Pode-se dizer que a propriedade intelectual é a garantia de proteção que o autor tem sobre sua criação.\n\nA única alternativa que não corresponde a propriedades intelectuais é:\n\n☐ As marcas de fábrica.\n☐ Os desenhos industriais.\n☐ Programas de computador gratuitos na internet e não registrados pelo autor.\n☐ As patentes de modelos de utilidade.\n☐ Os direitos de áudio e vídeo.\n\n\n10ª Questão (Ref.:201905347917)\n\nSegundo o Instituto Nacional de Propriedade Industrial (Inpi), podemos explicar os objetivos da PATENTE como:\n\n☐ Proteger a invenção de uma tecnologia com aplicação industrial. Quanto dura: 20 anos para Invenção\n☐ Para resguardar o formato e o padrão de linhas e cores em si de um produto, como calçados ou brinquedos.\n☐ Para comprovar a autoria, é possível registrar o código-fonte ou código-objeto do programa\n☐ Serve para exclusividade sobre o nome de um serviço ou produto, a imagem ou o desenho que o representa, ou ainda a forma tridimensional que o diferencia no mercado. Quanto dura: dez anos,\n☐ Diferenciar um produto ou serviço em função de uma origem geográfica.\n\nsimulado.estacio.br/alunos/?user_cod=2276537&matr_integracao=201902211021098\n