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Gestão de Recursos Humanos ·
Comunicação Empresarial
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Questão 6: Os primeiros momentos de uma apresentação são cruciais para conquistar a plateia. Analise as ações importantes durante uma apresentação e aponte a questão que demonstra um risco para uma explicação de sucesso:\n\nA) Esclarecer o tema da apresentação.\nB) Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia.\nC) Citar autores relacionados ao tema abordado.\nD) Explorar a criatividade.\nE) Levantar reflexões.\n\nQuestão 7: Uma boa comunicação interna é considerada como um fator motivacional relevante, pois quando um colaborador recebe informações claras, sente-se seguro e confiante, podendo dedicar-se às suas funções. Quando a empresa oculta informações, \"varre para debaixo do tapete\" os problemas internos da empresa, estes podem transformar-se em pauta das mídias externas à empresa, entre elas as mídias sindicais.\n\nCom base no trecho anterior, analise as afirmações:\n\nI. Ignorar a rede informal é uma das formas de varrer os problemas para debaixo do tapete;\nII. A mídia sindical é a principal responsável pelos boatos organizacionais;\nIII. A rádio peão pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna quando os dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os boatos organizacionais.\n\nEstá correto o que se afirma, apenas em:\n\nA) I e III.\nB) I e II.\nC) I e II.\nD) III.\n\nQuestão 8: Sobre a comunicação interna e os seus veículos, analise as afirmativas a seguir:\n\nI. A comunicação interna tem um caráter estratégico, pois tem a função de disseminar internamente a missão, a visão e os valores da organização, e de estimular o alinhamento à cultura organizacional, despertando nos colaboradores a adesão aos objetivos empresariais;\nII. A TV e as rádios corporativas são veículos internos de comunicação informal, que estimulam a interatividade e o estabelecimento de novos fluxos comunicacionais, o que se tornou conhecido como \"rádio peão\";\nIII. O jornais, as revistas e os boletins tendem a compartilhar informações mais elaboradas e a ter uma vida mais longa do que as veiculadas na intranet, podendo atingir as famílias dos funcionários e outras pessoas fora da organização.\n\nEstá correto o que se afirma em:\n\nA) I, apenas.\nB) II, apenas.\nC) III, apenas.\nD) I e II, apenas.\nE) I, II e III.\n\nQuestão 9: Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que queremos informar e qual o efeito que desejamos com essa comunicação. Para isso, precisamos conhecer as funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual é a função em que o emissor explica um código usando o próprio código:\n\nA) Referencial.\nB) Poética.\nC) Metalinguagem.\nD) Fática.\nE) Emotiva.\n\nQuestão 10: A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa, e da qualidade das informações e das notícias sobre a empresa, distribuindo-as para a mídia em geral (jornal, revista, televisão, rádio e internet), e também consiste no relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opinião. No que se refere à assessoria de imprensa, podemos afirmar que:\n\nA) Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empresa.\nE) É uma atividade executada, exclusivamente, por jornalistas.\nE) É uma atividade 100% digital.\nD) Suas funções não possuem relação com a imagem da empresa.\nE) Jornalistas escrevem press releases para os veículos de comunicação impressa. Questão 8: Uma boa comunicação interna é considerada como um fator motivacional relevante, pois quando um colaborador recebe informações claras, sente-se seguro e confiante, podendo dedicar-se às suas funções. Quando a empresa oculta informações, \"varre para debaixo do tapete\" os problemas internos da empresa, estes podem transformar-se em pauta das mídias externas à empresa, entre elas as mídias sindicais.\n\nCom base no trecho anterior, analise as afirmações:\n\nI. Ignorar a rede informal é uma das formas de varrer os problemas para debaixo do tapete;\nII. A mídia sindical é a principal responsável pelos boatos organizacionais;\nIII. A rádio peão pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna quando os dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os boatos organizacionais.\n\nEstá correto o que se afirma, apenas em:\n\nA) I e III.\nB) I.\nC) I e II.\nD) III.\n\nQuestão 9: A coleta de dados é o ponto de partida do planejamento de Comunicação. Essa etapa serve para criar um roteiro de ação em busca da solução que o cliente procura e é conhecida como:\n\nA) Entrevista.\nB) Briefing.\nC) Target.\nD) Criação.\nE) Estratégia.\n\nQuestão 10: No que se refere à intranet, julgue as sequências a seguir como V (Verdadeira) e F (Falsa):\n\nI. A intranet é uma tecnologia utilizada nas grandes empresas para a disponibilização de documentos internos de interesse exclusivo da própria empresa;\nII. Intranet é uma rede de computadores em que utiliza a tecnologia da internet para a disponibilização de informações para o público externo;\nIII. As intranets são estruturadas de maneira que as organizações possam disponibilizar as suas informações internas de forma segura, restrita e pública, sem que os usuários necessitem de autenticação, ou seja, de fornecimento de nome de login e senha;\nIV. Intranet é uma rede de computadores interna que tem como finalidade possibilitar o compartilhamento de dados e informações, agilizando o trabalho e contribuindo como um canal de comunicação entre os colaboradores.\n\nA) V, F, F, V.\nB) F, F, F, F.\nC) V, V, F, F.\nD) V, V, F, V.\nE) V, V, V, F. Instruções para a realização da prova:\n1. Leia as questões com atenção.\n2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina. \n3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.\n4. Serão consideradas apenas as marcações feitas na folha de respostas.\n5. Não se esqueça de datar e assinar a folha de respostas.\n6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.\n7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não escreva X, não ultrapasse os limites para preenchimento.\n8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.\n9. Só assine uma alternativa por questão.\n10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor no polo presencial, com a presença assinada.\n11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.\n12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).\nBoa prova!\n\nQuestões de múltipla escolha\nDisciplina: 299060 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL\n\nQuestão 1: No que se refere à intranet, julgue as sequências a seguir como V (Verdadeira) e F (Falsa):\n\nI. A intranet é uma tecnologia utilizada nas grandes empresas para a disponibilização de documentos internos de interesse exclusivo da própria empresa;\nII. Intranet é uma rede de computadores em que utiliza a tecnologia da internet para a disponibilização de informações para o público externo;\nIII. As intranets são estruturadas de maneira que as organizações possam disponibilizar as suas informações internas de forma segura, restrita e pública, sem que os usuários necessitem de autenticação, ou seja, de fornecimento de nome de login e senha;\nIV. Intranet é uma rede de computadores interna que tem como finalidade possibilitar o compartilhamento de dados e informações, agilizando o trabalho e contribuindo como um canal de comunicação entre os colaboradores.\n\nA) V, F, F, V.\nB) F, F, F, V.\nC) V, V, F, F.\nD) V, V, F, V.\nE) V, V, V, F.\n\nQuestão 2: As atividades promocionais somam diversas técnicas para promover a empresa, os seus produtos e serviços, como: propaganda, merchandising, promoção de vendas, vendas pessoais, patrocínios, marketing direto e marketing digital, marketing social etc. Fazem parte desse esforço, ainda, as relações públicas, que incluem: eventos, assessoria de imprensa e lobby. A comunicação mercadológica pode sensibilizar o público- é preferível ao canal por escrito, como as anotações e os memorandos, quando as mensagens forem\nlínguas (e exigirem bastante assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal por escrito é\npreferível quando a mensagem é clara.\nFonte: Adaptada de: FURNHAM, A. Linguagem corporal no trabalho. São Paulo: Nobel, 2001.\nCom base no texto apresentado, quanto aos processos comunicativos, assinale a alternativa correta:\nA) Para o sucesso das organizações, é muito importante que a comunicação esteja atrelada, exclusivamente, ao departamento referente a ela.\nB) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal.\nC) As novas tecnologias, entre elas o iPad, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, livraram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal.\nD) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da mensagem.\nE) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal.\n\nQuestão 4: Os primeiros momentos de uma apresentação são cruciais para conquistar a plateia. Analise as\nações importantes durante uma apresentação e aponte a questão que demonstra um risco para uma\nexplanação de sucesso:\nA) Esclarecer o tema da apresentação.\nB) Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia.\nC) Ligar autores relacionados ao tema abordado.\nD) Explorar a criatividade.\nE) Levantar reflexões.\n\nQuestão 5: Em algum momento da sua vida pessoal ou profissional, você verá surgir a necessidade de falar em\npúblico. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais diversas situações, como: comandar subordinados,\ndirigir reuniões ou apresentar relatórios. Quanto ao ato de falar bem em público, é correto afirmar que:\nA) O improviso dá um tom informal à fala.\nB) O treinamento antecipado não influencia a fala correta.\nC) Os grandes oradores já nasceram com essa habilidade.\nD) Deve-se treinar bastante antes, pois, quanto mais a pessoa fala, mais segurança adquire.\nE) Todos têm muita facilidade em falar em público.\n\nQuestão 6: Considerando os elementos da comunicação, podemos classificar o livro como:\nA) Fonte.\nB) Emissor.\nC) Receptor.\nD) Ruído.\nE) Linguagem.\n\nQuestão 7: \"...De tanto levar\nFechada do teu olhar\nMeu peito até\nParece sabe o quê?\nTáuba de tiro ao Álvaro\nNão tem mais onde furar...\"\n\nNo trecho da canção Tiro ao Álvaro, de Adoniran Barbosa e Osvaldo Moles, percebemos a presença de fatos\nque interferem na linguagem utilizada pelos autores. Quais são esses fatores?\nA) Fatores regionais.\nB) Fatores culturais.\nC) Fatores sociais. Questão 5: Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz. Está relacionado às\nconfusões políticas de nossos representantes, pagamento de propinas e tráfico de influências. Fazer lobby é\nalgo natural. Ao definirmos lobby, não podemos afirmar que se trata de:\n\nA) Ações de quem exerce poder.\nB) Atividade que reivindica interesses.\nC) Atividade que prevê a troca entre os poderes.\nD) Grupos de pressão.\nE) Defesa de interesses legítimos. fatores contextuais.\nfatores experimentais.\n\nQuestão 8: A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa, e\ncuida das informações e das notícias sobre a empresa, distribuindo-as para a mídia em geral (jornal, revista,\ntelevisão, rádio e internet), e também consiste no relacionamento com jornalistas e públicos formadores de\nopinião. No que se refere à assessoria de imprensa, podemos afirmar que:\n\nA) Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empresa.\nB) É uma atividade executada, exclusivamente, por jornalistas.\nC) É uma atividade 100% digital.\nD) Suas funções não possuem relação com a imagem de empresa.\nE) Jornalistas escrevem press releases para os veículos de comunicação impressa.\n\nQuestão 9: Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não é mais segredo para ninguém. É\nimprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão levando um\nconjunto de valores agregados a ela. A esse respeito, é incorreto afirmar que a marca deve transmitir:\n\nA) Confiança.\nB) Criatividade.\nC) Responsabilidade.\nD) Volatilidade.\nE) Ética.\n\nQuestão 10: Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, e o que queremos\ninformar e qual o efeito que desejamos com essa comunicação. Para isso, precisamos conhecer as funções de\nlinguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual é a função em que o\ncódigo emprega um código para explicar o próprio código:\n\nA) Referencial.\nB) Poética.\nC) Metalinguagem.\nD) Fática.\nE) Emotiva. I. Um debate politico transmitido pela televisão é considerado uma forma de comunicação não verbal;\nV. Em revistas não há formas de comunicação não verbal;\nV. Um ato como coçar a cabeça não pode ser considerado uma forma de comunicação nem verbal nem não verbal.\n\nA) Apenas a I e a IV.\nB) Apenas a I e a III.\nC) Apenas a I e a II.\nD) Apenas a I, a II, a III e a IV.\nE) I, II, III, IV e V. que interferem na linguagem utilizada pelos autores. Quais são esses fatores?\n\nA) Fatores regionais.\nB) Fatores culturais.\nC) Fatores sociais.\nD) Fatores contextuais.\nE) Fatores experimentais.\n\nQuestão 3: Exercícios para a dicção são fundamentais para dar maior segurança na hora de uma apresentação. Fonoaudiólogos sugerem vários exercícios que auxiliam nesse processo, exceto:\n\nA) Trava-línguas.\nB) Respiração profunda e relaxante.\nC) Postura de lótus.\nD) Engolir gelo para relaxar as cordas vocais.\nE) Pronunciar as palavras com uma caneta nos dentes.\n\nQuestão 4: Os recursos audiovisuais complementam o discurso do palestrante, tornando-o mais lúdico e compreensível. No tocante à apresentação de slides, é importante estar atento às regras básicas para produzir um bom visual. Aponte a questão que está em desacordo com essas regras:\n\nA) Usar letras legíveis e conferir os erros gramaticais.\nB) A extensão do slide atrai a atenção para os pontos corretos.\nC) O uso das cores é importante, mas, no máximo, usar três.\nD) Reforçar o título pode prejudicar a compreensão da mensagem.\nE) Aproveite o espaço do slide com textos densos.\n\nQuestão 5: Pesquisas mostram que a escolha de um canal de comunicação pode afetar o nível de clareza e gerar ambiguidade da mensagem transmitida. O canal oral (conversas pelo telefone ou reuniões presenciais, por exemplo) é preferível ao canal por escrito, como os anotações e os memorandos, quando as mensagens são ambíguas (e exigem bastante assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal escrito é preferível quando a mensagem é bastante clara.\nFonte: Adaptada de: FURNHAM, A. Linguagem corporal no trabalho. São Paulo: Nobel, 2001.\n\nCom base no texto apresentado, quanto aos processos comunicativos, assinale a alternativa correta:\n\nA) Para o sucesso das organizações, é muito importante que a comunicação esteja atrelada, exclusivamente, ao departamento referente a ela.\nB) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal.\nC) As novas tecnologias, entre elas o iPod, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, livraram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal.\nD) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da mensagem.\nE) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal.\n\nQuestão 6: O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. A central de atendimento do SAC é formada por canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre o produto seja para fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação on-line têm grande poder alcance. Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um ambiente digital:\n\nA) Redes sociais.\nB) Sites de reclamações.\nC) Chat on-line.\nD) Ombudsman e ouvidoria.\nE) Inteligência artificial. Questões de múltipla escolha\n\nDisciplina: 299060 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL\n\nQuestão 1: A propaganda é um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Visa divulgar e promover produtos; criar e expandir mercados de atuação; criar e manter uma imagem favorável; aumentar a frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de consumo; aumentar a lembrança da marca, entre outros. Para garantir a assertividade na veiculação de uma propaganda, é necessário identificar as principais características de cada meio de comunicação. Nesse sentido, é possível afirmar que se deve escolher:\n\nA) A internet, quando se espera estabelecer vínculos de consumo com um público mais tradicionalista e acomodado, que escolhe o que vai comprar baseado na credibilidade que o meio oferece.\nB) O rádio, somente quando há um excelente verbo, pois os anúncios têm alto custo de produção e veiculação, e a sua mensagem pode se perder, caso o ouvinte esteja distraído ou desempenhando outras tarefas.\nC) A revista impressa, quando se pretende atingir um público segmentado e formador de opinião, e obter altos índices de permanência do anúncio, visto que os exemplares das revistas podem ser colecionados e lidos por mais de uma pessoa.\nD) A televisão, quando se espera baixo custo de produção das peças, e abrangência local e setorizada, pois sabe-se que o seu poder de influência nas decisões de compra é bastante limitado, devido ao fenômeno do zapping.\nE) O cinema, para os filmes que passam a mensagem de maior alcance e máxima resposta, devido à diversidade de público associado aos altos níveis de atenção à mensagem exibida em tela grande.\n\nQuestão 2: Uma boa comunicação interna é considerada como um fator motivacional relevante, pois quando um colaborador recebe informações claras, sente-se seguro e confiante, podendo dedicar-se às suas funções. Quando a empresa oculta informações, “varre para debaixo do tapete” os problemas internos da empresa, B) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal. C) As novas tecnologias, entre elas o iPod, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, levaram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal. D) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da mensagem. E) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal.\n\nQuestão 3: Em agências bancárias são realizadas ações mercadológicas como a distribuição de brindes, e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays. São atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, chamadas de:\nA) Propaganda.\nB) Promoção de vendas.\nC) Publicidade.\nD) Marketing direto.\nE) Relações públicas.\n\nQuestão 4: A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa, e cuida das informações e das notícias sobre a empresa, distribuindo-as para a mídia em geral (jornal, revista, televisão, rádio e internet), e também consiste no relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opinião. No que se refere à assessoria de imprensa, podemos afirmar que:\nA) Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empresa.\nB) É uma atividade executada, exclusivamente, por jornalistas.\nC) Seus canais são todos digitais.\nD) Suas funções não possuem relação com a imagem da empresa.\nE) Jornalistas escrevem press releases para os veículos de comunicação impressa.\n\nQuestão 5: Exercícios para a dicção são fundamentais para dar maior segurança na hora de uma apresentação. Fonoaudiólogos sugerem vários exercícios que auxiliam nesse processo, exceto:\nA) Trava-línguas.\nB) Respiração profunda e relaxante.\nC) Postura de lótus.\nD) Engolir gelo para relaxar as cordas vocais.\nE) Pronunciar as palavras com uma caneta nos dentes.\n\nQuestão 6: O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. A central de atendimento do SAC é formada pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação on-line ganharam grande poder alcance. Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um ambiente digital:\nA) Redes sociais.\nB) Sites de reclamações.\nC) Chat on-line.\nD) Ombudsman e ouvidoria.\nE) Inteligência artificial.\n\nQuestão 7: Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz. Está relacionado às confusões políticas de nossos representantes, pagamento de propinas e tráfico de influências. Fazer lobby é algo natural. Ao definirmos lobby, não podemos afirmar que se trata de:\nA) Ações de quem exerce poder.\nB) Atividade que reivindica interesses.\nC) Atividade que prevê a troca entre os poderes.\nD) Grupos de pressão.
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Questão 6: Os primeiros momentos de uma apresentação são cruciais para conquistar a plateia. Analise as ações importantes durante uma apresentação e aponte a questão que demonstra um risco para uma explicação de sucesso:\n\nA) Esclarecer o tema da apresentação.\nB) Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia.\nC) Citar autores relacionados ao tema abordado.\nD) Explorar a criatividade.\nE) Levantar reflexões.\n\nQuestão 7: Uma boa comunicação interna é considerada como um fator motivacional relevante, pois quando um colaborador recebe informações claras, sente-se seguro e confiante, podendo dedicar-se às suas funções. Quando a empresa oculta informações, \"varre para debaixo do tapete\" os problemas internos da empresa, estes podem transformar-se em pauta das mídias externas à empresa, entre elas as mídias sindicais.\n\nCom base no trecho anterior, analise as afirmações:\n\nI. Ignorar a rede informal é uma das formas de varrer os problemas para debaixo do tapete;\nII. A mídia sindical é a principal responsável pelos boatos organizacionais;\nIII. A rádio peão pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna quando os dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os boatos organizacionais.\n\nEstá correto o que se afirma, apenas em:\n\nA) I e III.\nB) I e II.\nC) I e II.\nD) III.\n\nQuestão 8: Sobre a comunicação interna e os seus veículos, analise as afirmativas a seguir:\n\nI. A comunicação interna tem um caráter estratégico, pois tem a função de disseminar internamente a missão, a visão e os valores da organização, e de estimular o alinhamento à cultura organizacional, despertando nos colaboradores a adesão aos objetivos empresariais;\nII. A TV e as rádios corporativas são veículos internos de comunicação informal, que estimulam a interatividade e o estabelecimento de novos fluxos comunicacionais, o que se tornou conhecido como \"rádio peão\";\nIII. O jornais, as revistas e os boletins tendem a compartilhar informações mais elaboradas e a ter uma vida mais longa do que as veiculadas na intranet, podendo atingir as famílias dos funcionários e outras pessoas fora da organização.\n\nEstá correto o que se afirma em:\n\nA) I, apenas.\nB) II, apenas.\nC) III, apenas.\nD) I e II, apenas.\nE) I, II e III.\n\nQuestão 9: Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que queremos informar e qual o efeito que desejamos com essa comunicação. Para isso, precisamos conhecer as funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual é a função em que o emissor explica um código usando o próprio código:\n\nA) Referencial.\nB) Poética.\nC) Metalinguagem.\nD) Fática.\nE) Emotiva.\n\nQuestão 10: A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa, e da qualidade das informações e das notícias sobre a empresa, distribuindo-as para a mídia em geral (jornal, revista, televisão, rádio e internet), e também consiste no relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opinião. No que se refere à assessoria de imprensa, podemos afirmar que:\n\nA) Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empresa.\nE) É uma atividade executada, exclusivamente, por jornalistas.\nE) É uma atividade 100% digital.\nD) Suas funções não possuem relação com a imagem da empresa.\nE) Jornalistas escrevem press releases para os veículos de comunicação impressa. Questão 8: Uma boa comunicação interna é considerada como um fator motivacional relevante, pois quando um colaborador recebe informações claras, sente-se seguro e confiante, podendo dedicar-se às suas funções. Quando a empresa oculta informações, \"varre para debaixo do tapete\" os problemas internos da empresa, estes podem transformar-se em pauta das mídias externas à empresa, entre elas as mídias sindicais.\n\nCom base no trecho anterior, analise as afirmações:\n\nI. Ignorar a rede informal é uma das formas de varrer os problemas para debaixo do tapete;\nII. A mídia sindical é a principal responsável pelos boatos organizacionais;\nIII. A rádio peão pode ser incorporada nas estratégias de comunicação interna quando os dirigentes da organização se propõem a desmentir, oficialmente, os boatos organizacionais.\n\nEstá correto o que se afirma, apenas em:\n\nA) I e III.\nB) I.\nC) I e II.\nD) III.\n\nQuestão 9: A coleta de dados é o ponto de partida do planejamento de Comunicação. Essa etapa serve para criar um roteiro de ação em busca da solução que o cliente procura e é conhecida como:\n\nA) Entrevista.\nB) Briefing.\nC) Target.\nD) Criação.\nE) Estratégia.\n\nQuestão 10: No que se refere à intranet, julgue as sequências a seguir como V (Verdadeira) e F (Falsa):\n\nI. A intranet é uma tecnologia utilizada nas grandes empresas para a disponibilização de documentos internos de interesse exclusivo da própria empresa;\nII. Intranet é uma rede de computadores em que utiliza a tecnologia da internet para a disponibilização de informações para o público externo;\nIII. As intranets são estruturadas de maneira que as organizações possam disponibilizar as suas informações internas de forma segura, restrita e pública, sem que os usuários necessitem de autenticação, ou seja, de fornecimento de nome de login e senha;\nIV. Intranet é uma rede de computadores interna que tem como finalidade possibilitar o compartilhamento de dados e informações, agilizando o trabalho e contribuindo como um canal de comunicação entre os colaboradores.\n\nA) V, F, F, V.\nB) F, F, F, F.\nC) V, V, F, F.\nD) V, V, F, V.\nE) V, V, V, F. Instruções para a realização da prova:\n1. Leia as questões com atenção.\n2. Confira seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina. \n3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.\n4. Serão consideradas apenas as marcações feitas na folha de respostas.\n5. Não se esqueça de datar e assinar a folha de respostas.\n6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.\n7. Preencha todo o espaço da bolha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções: não rasure, não escreva X, não ultrapasse os limites para preenchimento.\n8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinalar.\n9. Só assine uma alternativa por questão.\n10. Não se esqueça de responder às questões discursivas, quando houver, e de entregar a folha de respostas para o tutor no polo presencial, com a presença assinada.\n11. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.\n12. Lembre-se de confirmar sua presença através da assinatura digital (login e senha).\nBoa prova!\n\nQuestões de múltipla escolha\nDisciplina: 299060 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL\n\nQuestão 1: No que se refere à intranet, julgue as sequências a seguir como V (Verdadeira) e F (Falsa):\n\nI. A intranet é uma tecnologia utilizada nas grandes empresas para a disponibilização de documentos internos de interesse exclusivo da própria empresa;\nII. Intranet é uma rede de computadores em que utiliza a tecnologia da internet para a disponibilização de informações para o público externo;\nIII. As intranets são estruturadas de maneira que as organizações possam disponibilizar as suas informações internas de forma segura, restrita e pública, sem que os usuários necessitem de autenticação, ou seja, de fornecimento de nome de login e senha;\nIV. Intranet é uma rede de computadores interna que tem como finalidade possibilitar o compartilhamento de dados e informações, agilizando o trabalho e contribuindo como um canal de comunicação entre os colaboradores.\n\nA) V, F, F, V.\nB) F, F, F, V.\nC) V, V, F, F.\nD) V, V, F, V.\nE) V, V, V, F.\n\nQuestão 2: As atividades promocionais somam diversas técnicas para promover a empresa, os seus produtos e serviços, como: propaganda, merchandising, promoção de vendas, vendas pessoais, patrocínios, marketing direto e marketing digital, marketing social etc. Fazem parte desse esforço, ainda, as relações públicas, que incluem: eventos, assessoria de imprensa e lobby. A comunicação mercadológica pode sensibilizar o público- é preferível ao canal por escrito, como as anotações e os memorandos, quando as mensagens forem\nlínguas (e exigirem bastante assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal por escrito é\npreferível quando a mensagem é clara.\nFonte: Adaptada de: FURNHAM, A. Linguagem corporal no trabalho. São Paulo: Nobel, 2001.\nCom base no texto apresentado, quanto aos processos comunicativos, assinale a alternativa correta:\nA) Para o sucesso das organizações, é muito importante que a comunicação esteja atrelada, exclusivamente, ao departamento referente a ela.\nB) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal.\nC) As novas tecnologias, entre elas o iPad, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, livraram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal.\nD) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da mensagem.\nE) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal.\n\nQuestão 4: Os primeiros momentos de uma apresentação são cruciais para conquistar a plateia. Analise as\nações importantes durante uma apresentação e aponte a questão que demonstra um risco para uma\nexplanação de sucesso:\nA) Esclarecer o tema da apresentação.\nB) Trazer temas polêmicos para aquecer a plateia.\nC) Ligar autores relacionados ao tema abordado.\nD) Explorar a criatividade.\nE) Levantar reflexões.\n\nQuestão 5: Em algum momento da sua vida pessoal ou profissional, você verá surgir a necessidade de falar em\npúblico. Todos precisam falar bem para enfrentar as mais diversas situações, como: comandar subordinados,\ndirigir reuniões ou apresentar relatórios. Quanto ao ato de falar bem em público, é correto afirmar que:\nA) O improviso dá um tom informal à fala.\nB) O treinamento antecipado não influencia a fala correta.\nC) Os grandes oradores já nasceram com essa habilidade.\nD) Deve-se treinar bastante antes, pois, quanto mais a pessoa fala, mais segurança adquire.\nE) Todos têm muita facilidade em falar em público.\n\nQuestão 6: Considerando os elementos da comunicação, podemos classificar o livro como:\nA) Fonte.\nB) Emissor.\nC) Receptor.\nD) Ruído.\nE) Linguagem.\n\nQuestão 7: \"...De tanto levar\nFechada do teu olhar\nMeu peito até\nParece sabe o quê?\nTáuba de tiro ao Álvaro\nNão tem mais onde furar...\"\n\nNo trecho da canção Tiro ao Álvaro, de Adoniran Barbosa e Osvaldo Moles, percebemos a presença de fatos\nque interferem na linguagem utilizada pelos autores. Quais são esses fatores?\nA) Fatores regionais.\nB) Fatores culturais.\nC) Fatores sociais. Questão 5: Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz. Está relacionado às\nconfusões políticas de nossos representantes, pagamento de propinas e tráfico de influências. Fazer lobby é\nalgo natural. Ao definirmos lobby, não podemos afirmar que se trata de:\n\nA) Ações de quem exerce poder.\nB) Atividade que reivindica interesses.\nC) Atividade que prevê a troca entre os poderes.\nD) Grupos de pressão.\nE) Defesa de interesses legítimos. fatores contextuais.\nfatores experimentais.\n\nQuestão 8: A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa, e\ncuida das informações e das notícias sobre a empresa, distribuindo-as para a mídia em geral (jornal, revista,\ntelevisão, rádio e internet), e também consiste no relacionamento com jornalistas e públicos formadores de\nopinião. No que se refere à assessoria de imprensa, podemos afirmar que:\n\nA) Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empresa.\nB) É uma atividade executada, exclusivamente, por jornalistas.\nC) É uma atividade 100% digital.\nD) Suas funções não possuem relação com a imagem de empresa.\nE) Jornalistas escrevem press releases para os veículos de comunicação impressa.\n\nQuestão 9: Tudo o que diz respeito a uma determinada marca não é mais segredo para ninguém. É\nimprescindível lembrar que as pessoas, ao consumirem uma determinada marca, sabem que estão levando um\nconjunto de valores agregados a ela. A esse respeito, é incorreto afirmar que a marca deve transmitir:\n\nA) Confiança.\nB) Criatividade.\nC) Responsabilidade.\nD) Volatilidade.\nE) Ética.\n\nQuestão 10: Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, e o que queremos\ninformar e qual o efeito que desejamos com essa comunicação. Para isso, precisamos conhecer as funções de\nlinguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual é a função em que o\ncódigo emprega um código para explicar o próprio código:\n\nA) Referencial.\nB) Poética.\nC) Metalinguagem.\nD) Fática.\nE) Emotiva. I. Um debate politico transmitido pela televisão é considerado uma forma de comunicação não verbal;\nV. Em revistas não há formas de comunicação não verbal;\nV. Um ato como coçar a cabeça não pode ser considerado uma forma de comunicação nem verbal nem não verbal.\n\nA) Apenas a I e a IV.\nB) Apenas a I e a III.\nC) Apenas a I e a II.\nD) Apenas a I, a II, a III e a IV.\nE) I, II, III, IV e V. que interferem na linguagem utilizada pelos autores. Quais são esses fatores?\n\nA) Fatores regionais.\nB) Fatores culturais.\nC) Fatores sociais.\nD) Fatores contextuais.\nE) Fatores experimentais.\n\nQuestão 3: Exercícios para a dicção são fundamentais para dar maior segurança na hora de uma apresentação. Fonoaudiólogos sugerem vários exercícios que auxiliam nesse processo, exceto:\n\nA) Trava-línguas.\nB) Respiração profunda e relaxante.\nC) Postura de lótus.\nD) Engolir gelo para relaxar as cordas vocais.\nE) Pronunciar as palavras com uma caneta nos dentes.\n\nQuestão 4: Os recursos audiovisuais complementam o discurso do palestrante, tornando-o mais lúdico e compreensível. No tocante à apresentação de slides, é importante estar atento às regras básicas para produzir um bom visual. Aponte a questão que está em desacordo com essas regras:\n\nA) Usar letras legíveis e conferir os erros gramaticais.\nB) A extensão do slide atrai a atenção para os pontos corretos.\nC) O uso das cores é importante, mas, no máximo, usar três.\nD) Reforçar o título pode prejudicar a compreensão da mensagem.\nE) Aproveite o espaço do slide com textos densos.\n\nQuestão 5: Pesquisas mostram que a escolha de um canal de comunicação pode afetar o nível de clareza e gerar ambiguidade da mensagem transmitida. O canal oral (conversas pelo telefone ou reuniões presenciais, por exemplo) é preferível ao canal por escrito, como os anotações e os memorandos, quando as mensagens são ambíguas (e exigem bastante assistência para serem interpretadas), ao passo que o canal escrito é preferível quando a mensagem é bastante clara.\nFonte: Adaptada de: FURNHAM, A. Linguagem corporal no trabalho. São Paulo: Nobel, 2001.\n\nCom base no texto apresentado, quanto aos processos comunicativos, assinale a alternativa correta:\n\nA) Para o sucesso das organizações, é muito importante que a comunicação esteja atrelada, exclusivamente, ao departamento referente a ela.\nB) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal.\nC) As novas tecnologias, entre elas o iPod, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, livraram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal.\nD) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da mensagem.\nE) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal.\n\nQuestão 6: O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. A central de atendimento do SAC é formada por canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre o produto seja para fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação on-line têm grande poder alcance. Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um ambiente digital:\n\nA) Redes sociais.\nB) Sites de reclamações.\nC) Chat on-line.\nD) Ombudsman e ouvidoria.\nE) Inteligência artificial. Questões de múltipla escolha\n\nDisciplina: 299060 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL\n\nQuestão 1: A propaganda é um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Visa divulgar e promover produtos; criar e expandir mercados de atuação; criar e manter uma imagem favorável; aumentar a frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de consumo; aumentar a lembrança da marca, entre outros. Para garantir a assertividade na veiculação de uma propaganda, é necessário identificar as principais características de cada meio de comunicação. Nesse sentido, é possível afirmar que se deve escolher:\n\nA) A internet, quando se espera estabelecer vínculos de consumo com um público mais tradicionalista e acomodado, que escolhe o que vai comprar baseado na credibilidade que o meio oferece.\nB) O rádio, somente quando há um excelente verbo, pois os anúncios têm alto custo de produção e veiculação, e a sua mensagem pode se perder, caso o ouvinte esteja distraído ou desempenhando outras tarefas.\nC) A revista impressa, quando se pretende atingir um público segmentado e formador de opinião, e obter altos índices de permanência do anúncio, visto que os exemplares das revistas podem ser colecionados e lidos por mais de uma pessoa.\nD) A televisão, quando se espera baixo custo de produção das peças, e abrangência local e setorizada, pois sabe-se que o seu poder de influência nas decisões de compra é bastante limitado, devido ao fenômeno do zapping.\nE) O cinema, para os filmes que passam a mensagem de maior alcance e máxima resposta, devido à diversidade de público associado aos altos níveis de atenção à mensagem exibida em tela grande.\n\nQuestão 2: Uma boa comunicação interna é considerada como um fator motivacional relevante, pois quando um colaborador recebe informações claras, sente-se seguro e confiante, podendo dedicar-se às suas funções. Quando a empresa oculta informações, “varre para debaixo do tapete” os problemas internos da empresa, B) A linguagem não verbal é relevante. Entre os países de idiomas diferentes, muitas vezes, há uma compreensão da mensagem por meio da expressão não verbal. C) As novas tecnologias, entre elas o iPod, a videoconferência, a telefonia celular e a internet, levaram as organizações da preocupação com a linguagem não verbal. D) O que se leva em consideração em relações interpessoais é, apenas, o conteúdo da mensagem. E) A linguagem verbal deve ser estritamente distinta da não verbal.\n\nQuestão 3: Em agências bancárias são realizadas ações mercadológicas como a distribuição de brindes, e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays. São atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, chamadas de:\nA) Propaganda.\nB) Promoção de vendas.\nC) Publicidade.\nD) Marketing direto.\nE) Relações públicas.\n\nQuestão 4: A assessoria de imprensa funciona de forma integrada ao processo de comunicação externa, e cuida das informações e das notícias sobre a empresa, distribuindo-as para a mídia em geral (jornal, revista, televisão, rádio e internet), e também consiste no relacionamento com jornalistas e públicos formadores de opinião. No que se refere à assessoria de imprensa, podemos afirmar que:\nA) Sua atuação é vital para zelar pela imagem organizacional da empresa.\nB) É uma atividade executada, exclusivamente, por jornalistas.\nC) Seus canais são todos digitais.\nD) Suas funções não possuem relação com a imagem da empresa.\nE) Jornalistas escrevem press releases para os veículos de comunicação impressa.\n\nQuestão 5: Exercícios para a dicção são fundamentais para dar maior segurança na hora de uma apresentação. Fonoaudiólogos sugerem vários exercícios que auxiliam nesse processo, exceto:\nA) Trava-línguas.\nB) Respiração profunda e relaxante.\nC) Postura de lótus.\nD) Engolir gelo para relaxar as cordas vocais.\nE) Pronunciar as palavras com uma caneta nos dentes.\n\nQuestão 6: O SAC-Serviço de Atendimento ao Cliente, apresenta-se como um canal de comunicação entre a empresa, os clientes e as áreas internas da companhia. A central de atendimento do SAC é formada pelos canais de atendimento ao consumidor, seja para pedir informações e tirar as dúvidas sobre o produto, seja para fazer reclamações e cancelar a sua compra. Na era digital, os canais de comunicação on-line ganharam grande poder alcance. Aponte o(s) canal(is) de comunicação que não nasceram em um ambiente digital:\nA) Redes sociais.\nB) Sites de reclamações.\nC) Chat on-line.\nD) Ombudsman e ouvidoria.\nE) Inteligência artificial.\n\nQuestão 7: Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz. Está relacionado às confusões políticas de nossos representantes, pagamento de propinas e tráfico de influências. Fazer lobby é algo natural. Ao definirmos lobby, não podemos afirmar que se trata de:\nA) Ações de quem exerce poder.\nB) Atividade que reivindica interesses.\nC) Atividade que prevê a troca entre os poderes.\nD) Grupos de pressão.