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Administração ·
Gestão Comercial
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II - Questões dissertativas - valendo 5,00 pontos\nGerada em: 11/04/2017 17:58:00\n\nQuestões de múltipla escolha\n\nDisciplina: 536260 - Administração de Relacionamento com o Cliente\n\nQuestão 1: Assinale a alternativa que melhor responde à seguinte questão: \"Os clientes sempre sabem o que querem?\"\n(A) Sim, sempre sabem.\n(B) Não, nunca sabem.\n(C) Os clientes apenas sabem daquilo que querem;\n(D) Os clientes possuem muitas diferenças, homens e mulheres, por isso, não é possível responder a pergunta proposta.\n(E) Não, os clientes com frequência sabem o que querem, mas há momentos que são movidos pelo impulso ou por influências externas do momento, por exemplo.\n\nQuestão 2: O influenciador pode fazer recomendações a favor ou contra certos produtos, sem realmente, comprá-los ou usá-los. [...] Questão 5: Leia a afirmativa: São processos que dão suporte aos produtos em si (projeto, produção e entrega de produtos) e são geralmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos da organização.\n\nA afirmativa refere-se a que tipo de processo?\n\n(A) Processo de produção.\n(B) Processo de atividades.\n(C) Processo de produtos.\n(D) Processo de desenvolvimento.\n(E) Controle de apoio.\n\nQuestão 6: NÃO é correto afirmar que:\n\n(A) Todas as reclamações dos clientes devem ser registradas.\n(B) Os problemas relatados pelos clientes são precedentes.\n(C) A solução deve ser informada imediatamente.\n(D) O consumidor deve ser chamado pelo cliente, e cliente deve ser informado imediatamente.\n(E) Deve-se reestabelecer um tempo ideal mínimo para retorno ao cliente realmente.\n\nQuestão 8: O conceito de segmentação de mercado, uma das ferramentas mais importantes do marketing, projetou-se no meio acadêmico e gerencial a partir da segunda metade do século passado, quando surgiram os trabalhos de Wendell Smith (1956) e Engel, Fioorile e Cayley (1972). [...] Questão 2: Um dos assuntos apresentados nas aulas foi o de avaliação da satisfação e da insatisfação dos clientes. Agora leia a afirmativa a seguir:\n\nA SATISFAÇÃO OU INSATISFAÇÃO DO COMPRADOR APÓS A REALIZAÇÃO DA COMPRA DEPENDE DO DESEMPENHO DA OFERTA EM RELAÇÃO AS SUAS EXPECTATIVAS.\n\nEsta afirmativa é verdadeira ou falsa? Justifique e explique detalhadamente.
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II - Questões dissertativas - valendo 5,00 pontos\nGerada em: 11/04/2017 17:58:00\n\nQuestões de múltipla escolha\n\nDisciplina: 536260 - Administração de Relacionamento com o Cliente\n\nQuestão 1: Assinale a alternativa que melhor responde à seguinte questão: \"Os clientes sempre sabem o que querem?\"\n(A) Sim, sempre sabem.\n(B) Não, nunca sabem.\n(C) Os clientes apenas sabem daquilo que querem;\n(D) Os clientes possuem muitas diferenças, homens e mulheres, por isso, não é possível responder a pergunta proposta.\n(E) Não, os clientes com frequência sabem o que querem, mas há momentos que são movidos pelo impulso ou por influências externas do momento, por exemplo.\n\nQuestão 2: O influenciador pode fazer recomendações a favor ou contra certos produtos, sem realmente, comprá-los ou usá-los. [...] Questão 5: Leia a afirmativa: São processos que dão suporte aos produtos em si (projeto, produção e entrega de produtos) e são geralmente projetados em função de necessidades relacionadas à estrutura e aos fatores internos da organização.\n\nA afirmativa refere-se a que tipo de processo?\n\n(A) Processo de produção.\n(B) Processo de atividades.\n(C) Processo de produtos.\n(D) Processo de desenvolvimento.\n(E) Controle de apoio.\n\nQuestão 6: NÃO é correto afirmar que:\n\n(A) Todas as reclamações dos clientes devem ser registradas.\n(B) Os problemas relatados pelos clientes são precedentes.\n(C) A solução deve ser informada imediatamente.\n(D) O consumidor deve ser chamado pelo cliente, e cliente deve ser informado imediatamente.\n(E) Deve-se reestabelecer um tempo ideal mínimo para retorno ao cliente realmente.\n\nQuestão 8: O conceito de segmentação de mercado, uma das ferramentas mais importantes do marketing, projetou-se no meio acadêmico e gerencial a partir da segunda metade do século passado, quando surgiram os trabalhos de Wendell Smith (1956) e Engel, Fioorile e Cayley (1972). [...] Questão 2: Um dos assuntos apresentados nas aulas foi o de avaliação da satisfação e da insatisfação dos clientes. Agora leia a afirmativa a seguir:\n\nA SATISFAÇÃO OU INSATISFAÇÃO DO COMPRADOR APÓS A REALIZAÇÃO DA COMPRA DEPENDE DO DESEMPENHO DA OFERTA EM RELAÇÃO AS SUAS EXPECTATIVAS.\n\nEsta afirmativa é verdadeira ou falsa? Justifique e explique detalhadamente.