Prova de Administração do Relacionamento com o Cliente

Prova corrigida\nUNIP EAD\nCódigo da Prova\nCurso: ADMINISTRAÇÃO\nSérie: 9 Tipo: Bimestral - AP\nAluno: \nI - Questões objetivas - valendo 5 pontos\nII - Questões discursivas - valendo 5 pontos\nGerada em: 06/04/2023 às 18h43\nInstruções para a realização da prova:\n1. Leia as questões com atenção.\n2. Confira se seu nome e RA e verifique se o caderno de questão e folha de respostas correspondem à sua disciplina.\n3. Faça as marcações primeiro no caderno de questões e depois repasse para a folha de respostas.\n4. Siga corretamente as marcações feitas na folha de respostas.\n5. Não esqueça de assinar o caderno e a folha de respostas.\n6. Utilize caneta preta para preencher a folha de respostas.\n7. Preencha todo o espaço da folha referente à alternativa escolhida, a caneta, conforme instruções; não rasure, não preencha X, não ultrapasse os limites para preenchimento.\n8. Preste atenção para não deixar nenhuma questão sem assinar.\n9. Não é permitido consulta a nenhum material durante a prova, exceto quando indicado o uso do material de apoio.\n10. Na esfera de confirmar sua presença através de assinatura digital (login e senha).\nBoa prova!\n\nQuestões de múltipla escolha\nDisciplina: 536260 - ADM DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE\nQuestão 1: As empresas devem passar a investir em relacionamentos de qualidade e de longo prazo com o cliente, o que também é possível com o desenvolvimento das tecnologias que facilitam o armazenamento de dados, e os programas de relacionamento, que são:\nA) CRM - Customer Relationship Management\nB) Big Data\nC) Redes Sociais\nD) Internet das coisas\nE) Data center\n\nQuestão 2: Segundo Duarte, Quandt e Souza (2008) e na visão de Recuero (2014), as redes sociais são compostas por indivíduos e por organizações que se conectam por um ou vários tipos de relações, mas, centralmente, por partilharem valores e interesses comuns. As redes sociais podem receber diferentes classificações, assinale a alternativa correta:\nA) Redes de relacionamentos, como Facebook, Google+, Skype, Orkut, MySpace, Instagram, Twitter, Badoo, Stayfilm e Unifyrekl;\nB) Redes profissionais, como LinkedIn e Rede Trabalhar;\nC) Redes comunitárias, como redes sociais em bairros ou cidades;\nD) Qualquer outras redes que se deseje criar.\nE) Todas as alternativas estão corretas. Questão 3: Ano: 2010 Banca: FUNIVERSA Órgão: MPE-GO Prova: FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Técnico em Gestão\nO projeto do produto deve levar em consideração que todo produto tem um ciclo de vida, uns mais longos, outros mais Curtos. Assinale a alternativa que apresenta todas as fases do ciclo de vida do produto.\nA) Início, crescimento e declínio\nB) Introdução, maturidade e declínio\nC) Introdução, crescimento e maturidade\nD) Maturidade, crescimento e declínio\nE) Todas as alternativas estão corretas.\n\nQuestão 4: Do ponto de vista de um comprador, cada ferramenta de marketing é projetada para oferecer um benefício ao cliente. Robert Lauterborn sugeriu que os 4Ps do vendedor correspondem aos 4Cs dos clientes.\nA) Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação\nB) Cliente, Consumo, Conveniência e Comunicação\nC) Cliente, Consumidor, Comunicação e Convivência\nD) Cliente, Custo, Convivência e Comunicação\nE) Nenhuma das alternativas\n\nQuestão 5: Desenvolver um posicionamento representa criar a oferta e a imagem da empresa de forma que possa comunicar um lugar totalmente diferente na cabeça do público-alvo. Assinale a alternativa que não condiz com o posicionamento:\nA) Posicionamento por atributo: baseia-se em características físicas do produto ou benefícios oferecidos por ele, como: qualidade, durabilidade, segurança, sabor e bem-estar.\nB) Posicionamento por benefícios: relaciona os próprios benefícios adicionais ou que não são oferecidos pela concorrência.\nC) Posicionamento por uso: enfatiza um determinado uso ou modo de uso do produto e o compara com outros produtos de mercado.\nD) Posicionamento por usuário: a empresa oferece a solução menos otimizada para determinado grupo de usuários.\nE) Posicionamento por preço ou por qualidade: a empresa consegue transmitir maior valor para o dinheiro do cliente. Questão 6: Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente altos e o lucro do novo produto ainda são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes. Logo o objetivo de marketing deve ser:\nA) Maximizar a participação de mercado.\nB) Reduzir gastos e tirar o máximo da marca.\nC) Criar consciência de produto e experimentação.\nD) Maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.\nE) Todas as alternativas estão corretas.\n\nQuestão 7: A hierarquia de valor para o cliente apresenta quatro níveis ou atributos (básicos, esperados, desejados e inesperados), sendo que cada um deles apresenta um grau de exigência superior em relação ao anterior. Assinale a alternativa correta:\nA) No nível dos atributos básicos, estão os atributos essenciais da experiência, tangíveis ou intangíveis.\nB) No nível dos atributos esperados, estão os atributos associados à experiência que o cliente se acostumou a considerar para a prática geral do serviço.\nC) No nível dos atributos desejados, estão os que o cliente não espera necessariamente, mas conhece a experiência e os deseja incluir.\nD) No nível dos atributos inesperados, estão os \"atributos surpresa\", que adicionam valor ao cliente além dos seus desejos e expectativas normais.\nE) Todas as alternativas estão corretas. Segundo Kotler, Philip Newman, os valores determinados que os clientes buscam são: Instrumentais; Diminuições; Eletrônicos; Sincrônicos; Perspectivas das perfil do cliente; Variações entre clientes (clientes diferentes possuem valores diferentes). 91:00 Nota Máxima na \"Administração\". Ano 2023 - 1º Semestre. MOTA LIMA (Salv). Nota: 8,25. Disciplina: 5162-40 - ADM DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. 5,0. Realizadas. Correção: 10 Abr 2023 22:18.