·
Administração ·
Outros
Send your question to AI and receive an answer instantly
Preview text
21092020 1 Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações compostos bensserviços Prof Mauricio H Benedetti Material de apoio adaptado de CORRÊA H L CORRÊA C A Administração de produção e operações manufatura e serviços uma abordagem estratégica 4ª ed São Paulo Atlas 2017 Pergunta 1 Como é possível uma empresa manterse competitiva ao incentivar seus clientes comprarem menos vezes os seus produtos 1 2 21092020 2 Saint Gobain 0 minutos segundos semanas horas dias meses anos Tempo BigMac Espresso Pastel Jornal Sandwich Pão fresco Flores Isto é Leite Iogurte Ovos Laranja Leite 4pack Abióticos Congelados Peças Enlatados Vinho Serviços Prazo de validade Exemplos Validade vs estocabilidade 3 4 21092020 3 Pergunta Qual a implicação para o controle da qualidade quando se tem maior ou menor simultaneidade produçãoconsumo Produção Tempo entre produção e consumo Consumo Produção Consumo Oportunidade para controle de processo Oportunidade para controle de qualidade do produto Oportunidade para controle de processo Não há oportunidade para controle de qualidade do produto Com simultaneidade entre produção e consumo Sem simultaneidade entre produção e consumo Implicação da simultaneidade produção consumo 5 6 21092020 4 Pergunta Como o grau de interação do cliente com o processo afeta a percepção do cliente a respeito do valor da operação Grau de interação cliente processo Cliente Recursos competências do prestador Valor percebido pelo cliente Experiência Produto resultado Sucesso com o uso do produto Processo Operação Extensão da interação Intensidade da interação 7 8 21092020 5 Grau de intensidade da interação Extensão da interação Riqueza das informações trocadas Nível de customização requerido baixo baixa alta alto Psicanálise Editora de revistas assinatura White Martins tradicional Quiropraxia White Martins estilo furo e não broca Fabricante de caneta Novela Alfaiate sob encomenda Linha aérea Restaurante Consultoria Fabricante de automóveis Intensidade e extensão da interação Grau de estocabilidade Grau de intensidade e extensão da interação Grau de objetivação possível na avaliação de desempenho Alto Alto Alto Baixo Baixo Baixo Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda Linha de visibilidade Padronização Incerteza Variabilidade Controle Eficiência menor maior maior menor maior menor menor maior menor maior Baixo Alto Grau de simultaneidade produção consumo Front office vs backoffice 9 10 21092020 6 Atividade em grupos com até 6 alunos Texto Fabricante Brasileiro de EPI Questões 1 Quais as principais vantagens que a JGB pode conseguir com sua estratégia de combinar a venda de seus produtos com serviços agregados 2 Quais seriam os principais motivos para que clientes tradicionais não aceitem continuar clientes da JGB devido a sua estratégia de agregar os serviços propostos aos seus EPIs 11
Send your question to AI and receive an answer instantly
Preview text
21092020 1 Pacotes de valor gerados e entregues pelas operações compostos bensserviços Prof Mauricio H Benedetti Material de apoio adaptado de CORRÊA H L CORRÊA C A Administração de produção e operações manufatura e serviços uma abordagem estratégica 4ª ed São Paulo Atlas 2017 Pergunta 1 Como é possível uma empresa manterse competitiva ao incentivar seus clientes comprarem menos vezes os seus produtos 1 2 21092020 2 Saint Gobain 0 minutos segundos semanas horas dias meses anos Tempo BigMac Espresso Pastel Jornal Sandwich Pão fresco Flores Isto é Leite Iogurte Ovos Laranja Leite 4pack Abióticos Congelados Peças Enlatados Vinho Serviços Prazo de validade Exemplos Validade vs estocabilidade 3 4 21092020 3 Pergunta Qual a implicação para o controle da qualidade quando se tem maior ou menor simultaneidade produçãoconsumo Produção Tempo entre produção e consumo Consumo Produção Consumo Oportunidade para controle de processo Oportunidade para controle de qualidade do produto Oportunidade para controle de processo Não há oportunidade para controle de qualidade do produto Com simultaneidade entre produção e consumo Sem simultaneidade entre produção e consumo Implicação da simultaneidade produção consumo 5 6 21092020 4 Pergunta Como o grau de interação do cliente com o processo afeta a percepção do cliente a respeito do valor da operação Grau de interação cliente processo Cliente Recursos competências do prestador Valor percebido pelo cliente Experiência Produto resultado Sucesso com o uso do produto Processo Operação Extensão da interação Intensidade da interação 7 8 21092020 5 Grau de intensidade da interação Extensão da interação Riqueza das informações trocadas Nível de customização requerido baixo baixa alta alto Psicanálise Editora de revistas assinatura White Martins tradicional Quiropraxia White Martins estilo furo e não broca Fabricante de caneta Novela Alfaiate sob encomenda Linha aérea Restaurante Consultoria Fabricante de automóveis Intensidade e extensão da interação Grau de estocabilidade Grau de intensidade e extensão da interação Grau de objetivação possível na avaliação de desempenho Alto Alto Alto Baixo Baixo Baixo Atividades de linha de frente Atividades de retaguarda Linha de visibilidade Padronização Incerteza Variabilidade Controle Eficiência menor maior maior menor maior menor menor maior menor maior Baixo Alto Grau de simultaneidade produção consumo Front office vs backoffice 9 10 21092020 6 Atividade em grupos com até 6 alunos Texto Fabricante Brasileiro de EPI Questões 1 Quais as principais vantagens que a JGB pode conseguir com sua estratégia de combinar a venda de seus produtos com serviços agregados 2 Quais seriam os principais motivos para que clientes tradicionais não aceitem continuar clientes da JGB devido a sua estratégia de agregar os serviços propostos aos seus EPIs 11