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GESTÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS AT AVALIAÇÃO DE TRABALHO NOME MATRÍCULA 000000XXXXX XXXXXXXXX Caro estudante A seguir digite os textos correspondentes aos itens solicitados considerando o quadro cinza Digite aqui com o limite máximo de linhas de área para a resposta O texto que for escrito fora dos limites do quadro não poderá ser visualizado e não será corrigido Respeitar esse limite é importante para a boa avaliação dos seus relatos Qual o início do serviço da empresa em questão escolhida por você e por que desta escolha Determine o gatilho para a procura do serviço justificando Destaque a experiência do cliente desta empresa antes do serviço Quais os momentos da verdade localizados no serviço Digite aqui Até 05 linhas Digite aqui Até 05 linhas Digite aqui Até 05 linhas Digite aqui Até 12 linhas 5 Quais os pontos danosos do serviço pain point Digite aqui Até 05 linhas GESTÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS ORIENTAÇÃOES PARA ELABORAÇÃO DO AT AVALIAÇÃO DE TRABALHO 20 PONTOS Momentos da verdade são todos aqueles momentos em que o tomador do serviço ou potencial tomador do serviço fica frente a frente com alguma evidência eou característica pertencente ao prestador de serviço que lhe permita formar imagem sobre o possível grau de qualidade do serviço que será ou poderá ser consumido Abaixo vemos um mapa de encontros e a partir dele faça o que é solicitado Desenvolva um mapa de encontros de uma empresa através das respostas abaixo 1 Qual o início do serviço da empresa em questão escolhida por você e porque desta escolha 2 Determine o gatilho para a procura do serviço justificando 3 Destaque a experiência do cliente desta empresa antes do serviço 4 Quais os momentos da verdade localizados no serviço 5 Quais os pontos danosos do serviço pain point GESTÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS AT AVALIAÇÃO DE TRABALHO NOME MATRÍCULA 000000XXXXX XXXXXXXXX Caro estudante A seguir digite os textos correspondentes aos itens solicitados considerando o quadro cinza Digite aqui com o limite máximo de linhas de área para a resposta O texto que for escrito fora dos limites do quadro não poderá ser visualizado e não será corrigido Respeitar esse limite é importante para a boa avaliação dos seus relatos Qual o início do serviço da empresa em questão escolhida por você e por que desta escolha Determine o gatilho para a procura do serviço justificando Destaque a experiência do cliente desta empresa antes do serviço O início do serviço da Amazon acontece quando o cliente acessa o site ou aplicativo da mesma navega pelos produtos e explora as opções de compra A empresa Amazon foi escolhida por ter uma logística ampla sendo uma das maiores no comércio do mundo Sendo também exemplo de boa experiência de compra online Necessidade de adquirir algum produto específico ou pela comodidade e rapidez no processo de compra online além da vasta gama de produtos Antes do serviço compra o cliente possui várias interações como páginas dos produtos bem detalhadas com imagens referentes e avaliações interface do siteaplicativo sendo bem intuitiva para melhor experiência assim como conseguir filtrar informações promoções e recomendações Quais os momentos da verdade localizados no serviço 5 Quais os pontos danosos do serviço pain point Processo de Compra ao finalizar uma compra o cliente avalia a segurança e facilidade do pagamento além de receber informações sobre o período de entrega da mesma Prazos de Entrega o cliente avalia se foi realizada dentro do prazo especificado Produto ao receber o produto o cliente avalia se o mesmo corresponde à descrição feita na página assim como se a embalagem está em boas condições Atendimento ao Cliente para resolver sobre possíveis devoluções trocas atraso da entrega e dúvidas Cada um desses pontos reforça ou prejudica a confiança do cliente na Amazon Falta de interação humana o atendimento da Amazon muitas vezes é automatizado Entregas fora do prazo prometido onde impacta muito a imagem da empresa principalmente para clientes que priorizam prazos mais curtos através da assinatura Prime Inconsistência de qualidade de produtos entre vendedores terceirizados pela empresa INOVAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS 01 Introdução 02 Revisão de Literatura 03 Proposta de Projeto Tecnológico 04 Conclusão 05 Referências Bibliográficas Índice A escolha da área de People Analytics se justifica pela crescente necessidade das empresas em compreender melhor seus colaboradores aumentando a eficiência em processos de recrutamento retenção e desenvolvimento de profissionais Esse campo tem se mostrado altamente relevante para o sucesso organizacional pois permite alinhar os objetivos estratégicos da empresa com as necessidades e potencialidades de sua força de trabalho Introdução Justificativa A inovação tecnológica tem se tornado uma aliada fundamental nas profissões contemporâneas especialmente na área de Gestão de Recursos Humanos RH Diante disso a área de People Analytics surge como uma abordagem inovadora baseada na coleta análise e interpretação de dados relacionados ao capital humano Sua aplicação possibilita uma compreensão mais profunda sobre a força de trabalho contribuindo para a identificação de desafios e oportunidades de melhoria na gestão de talentos Revisão de Literatura O People Analytics é uma abordagem de RH que usa dados e tecnologias avançadas para medir gerenciar e otimizar o desempenho do capital humano dentro de uma organização Ele envolve a análise de diversos aspectos como demografia dos colaboradores desempenho engajamento e rotatividade possibilitando decisões mais embasadas em dados reais Principais Aspectos Coleta de dados fontes variadas como sistemas de gestão de RH entrevistas relatórios pesquisas de clima e avaliações de desempenho Análise de dados o uso de técnicas estatísticas e algoritmos para identificar padrões e correlações Visualização e Contingência dashboards e gráficos que facilitam a interpretação das informações e tomada de decisões futuras Alta proporção de dados com o crescimento do mercado e das inovações as empresas acumulam grandes volumes de dados sobre seus colaboradores em suas atividades mas nem sempre têm a capacidade de analisálos de maneira ampla e eficaz Tomada de decisão subjetiva a falta de dados concretos muitas vezes resulta em decisões baseadas em impressões ou intuições o que pode levar a erros estratégicos que poderiam ser evitados se analisados corretamente Identificação de talentos e gargalos sem um sistema eficaz identificar quem são os melhores colaboradores ou áreas que precisam de melhor aprimoramento tornase uma tarefa difícil e demorada Desafios Enfrentados na Área Proposta de Projeto Tecnológico Custo Mensal Taxa de Entrega a Prazo Taxa de Rot Anual Funcionários Ativos Departamentos Funcionários por Idade Funcionários por Gênero 381 726 R 2578429 193 Mulheres Homens 539 461 Idades 0 20 40 60 80 100 120 65 46 64 25 45 18 24 Relatórios Mensais Suporte Técnico Financeiro QA Recursos Humanos Desenvolvimento Administrativo Comercial Marketing Pesquisa de Clima Geralpdf Comparativo de Avaliações de Desempenhopdf DASHBOARD PEOPLE ANALYTICS DASHBOARD PEOPLE ANALYTICS Sobre o Projeto O sistema será desenvolvido com foco na coleta organização e visualização dos dados mais relevantes para a gestão de RH como Distribuição de gênero faixa etária dos colaboradores departamentos da empresa taxa de rotatividade anual dos funcionários custo mensal quantidade de funcionários ativos e relatórios com indicadores precisos entre outros Esses dados serão apresentados em tempo real por meio de gráficos dinâmicos e interativos facilitando a análise por parte dos gestores como forma de automatizar a força de trabalho facilitar a identificação de gargalos falta de diversidade de gênero ou a concentração de profissionais em determinada faixa etária e auxiliar na elaboração de estratégias de recrutamento e retenção mais focadas e eficazes Gestores poderão tomar decisões com base em fatos reduzindo a subjetividade e aumentando a eficiência das ações A visualização clara dos dados de gênero idade e localização ajudará a promover ações mais inclusivas e aseertivas dentro da empresa Com o monitoramento constante será possível identificar padrões e prever necessidades futuras da empresa como a contratação de novos profissionais ou a implementação de programas de desenvolvimento Principais Benefícios Diversidade e Inclusão Identificação de Tendências Decisões Baseadas em Dados Conclusão A implementação de um sistema de People Analytics baseado em um dashboard interativo pode transformar a forma como a gestão de recursos humanos opera dentro das empresas Ao facilitar o acesso a informações críticas sobre os colaboradores e seus setores esse projeto permitirá aos gestores tomarem decisões mais assertivas e focadas na melhoria contínua da força de trabalho A inovação tecnológica no RH por meio da análise de dados não só aumenta a eficiência operacional como também contribui para uma gestão mais estratégica e humanizada A adoção de um dashboard de People Analytics permitirá que a empresa tenha um controle maior sobre a diversidade retenção e desenvolvimento dos seus colaboradores promovendo um ambiente de trabalho mais equilibrado e eficiente Referências Bibliográficas AMBROZIO Antonio Marcos Hoelz SOUZA Filipe Lage de MACHADO Luciano FERREIRA Sergio Guimarães Inovar é preciso situação atual desafios e perspectivas da inovação no Brasil Blog do Desenvolvimento Agência de Notícias BNDES 28 maio 2019 Disponível em httpsagenciadenoticiasbndesgovbrblogdodesenvolvimentodetalheInovareprecisosituacaoatual desafioseperspectivasdainovacaonoBrasil SILVA Daniel Marques de Oliveira Inovação gerencial na perspectiva da gestão de recursos humanos uma análise da adoção de práticas inovadoras em organizações brasileiras 2018 Tese Doutorado em Administração Faculdade de Ciências Econômicas Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 2018 Disponível em httpsrepositorioufmgbrbitstream1843BUOSASBGDW1tesedanielvfinal1pdf COSTA Isabel Cristina Alves da Gestão de inovação a lei de inovação tecnológica como ferramenta de apoio às políticas industrial e tecnológica do Brasil Revista de Administração e Empreendedorismo Eletrônica v 11 n 1 p 7798 2014 Disponível em httpswwwscielobrjraeeladsjQSfvMtrSkVdgf95WmLLf langptformathtml
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GESTÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS AT AVALIAÇÃO DE TRABALHO NOME MATRÍCULA 000000XXXXX XXXXXXXXX Caro estudante A seguir digite os textos correspondentes aos itens solicitados considerando o quadro cinza Digite aqui com o limite máximo de linhas de área para a resposta O texto que for escrito fora dos limites do quadro não poderá ser visualizado e não será corrigido Respeitar esse limite é importante para a boa avaliação dos seus relatos Qual o início do serviço da empresa em questão escolhida por você e por que desta escolha Determine o gatilho para a procura do serviço justificando Destaque a experiência do cliente desta empresa antes do serviço Quais os momentos da verdade localizados no serviço Digite aqui Até 05 linhas Digite aqui Até 05 linhas Digite aqui Até 05 linhas Digite aqui Até 12 linhas 5 Quais os pontos danosos do serviço pain point Digite aqui Até 05 linhas GESTÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS ORIENTAÇÃOES PARA ELABORAÇÃO DO AT AVALIAÇÃO DE TRABALHO 20 PONTOS Momentos da verdade são todos aqueles momentos em que o tomador do serviço ou potencial tomador do serviço fica frente a frente com alguma evidência eou característica pertencente ao prestador de serviço que lhe permita formar imagem sobre o possível grau de qualidade do serviço que será ou poderá ser consumido Abaixo vemos um mapa de encontros e a partir dele faça o que é solicitado Desenvolva um mapa de encontros de uma empresa através das respostas abaixo 1 Qual o início do serviço da empresa em questão escolhida por você e porque desta escolha 2 Determine o gatilho para a procura do serviço justificando 3 Destaque a experiência do cliente desta empresa antes do serviço 4 Quais os momentos da verdade localizados no serviço 5 Quais os pontos danosos do serviço pain point GESTÃO DE EMPRESAS E SERVIÇOS AT AVALIAÇÃO DE TRABALHO NOME MATRÍCULA 000000XXXXX XXXXXXXXX Caro estudante A seguir digite os textos correspondentes aos itens solicitados considerando o quadro cinza Digite aqui com o limite máximo de linhas de área para a resposta O texto que for escrito fora dos limites do quadro não poderá ser visualizado e não será corrigido Respeitar esse limite é importante para a boa avaliação dos seus relatos Qual o início do serviço da empresa em questão escolhida por você e por que desta escolha Determine o gatilho para a procura do serviço justificando Destaque a experiência do cliente desta empresa antes do serviço O início do serviço da Amazon acontece quando o cliente acessa o site ou aplicativo da mesma navega pelos produtos e explora as opções de compra A empresa Amazon foi escolhida por ter uma logística ampla sendo uma das maiores no comércio do mundo Sendo também exemplo de boa experiência de compra online Necessidade de adquirir algum produto específico ou pela comodidade e rapidez no processo de compra online além da vasta gama de produtos Antes do serviço compra o cliente possui várias interações como páginas dos produtos bem detalhadas com imagens referentes e avaliações interface do siteaplicativo sendo bem intuitiva para melhor experiência assim como conseguir filtrar informações promoções e recomendações Quais os momentos da verdade localizados no serviço 5 Quais os pontos danosos do serviço pain point Processo de Compra ao finalizar uma compra o cliente avalia a segurança e facilidade do pagamento além de receber informações sobre o período de entrega da mesma Prazos de Entrega o cliente avalia se foi realizada dentro do prazo especificado Produto ao receber o produto o cliente avalia se o mesmo corresponde à descrição feita na página assim como se a embalagem está em boas condições Atendimento ao Cliente para resolver sobre possíveis devoluções trocas atraso da entrega e dúvidas Cada um desses pontos reforça ou prejudica a confiança do cliente na Amazon Falta de interação humana o atendimento da Amazon muitas vezes é automatizado Entregas fora do prazo prometido onde impacta muito a imagem da empresa principalmente para clientes que priorizam prazos mais curtos através da assinatura Prime Inconsistência de qualidade de produtos entre vendedores terceirizados pela empresa INOVAÇÃO TECNOLÓGICA EM RECURSOS HUMANOS 01 Introdução 02 Revisão de Literatura 03 Proposta de Projeto Tecnológico 04 Conclusão 05 Referências Bibliográficas Índice A escolha da área de People Analytics se justifica pela crescente necessidade das empresas em compreender melhor seus colaboradores aumentando a eficiência em processos de recrutamento retenção e desenvolvimento de profissionais Esse campo tem se mostrado altamente relevante para o sucesso organizacional pois permite alinhar os objetivos estratégicos da empresa com as necessidades e potencialidades de sua força de trabalho Introdução Justificativa A inovação tecnológica tem se tornado uma aliada fundamental nas profissões contemporâneas especialmente na área de Gestão de Recursos Humanos RH Diante disso a área de People Analytics surge como uma abordagem inovadora baseada na coleta análise e interpretação de dados relacionados ao capital humano Sua aplicação possibilita uma compreensão mais profunda sobre a força de trabalho contribuindo para a identificação de desafios e oportunidades de melhoria na gestão de talentos Revisão de Literatura O People Analytics é uma abordagem de RH que usa dados e tecnologias avançadas para medir gerenciar e otimizar o desempenho do capital humano dentro de uma organização Ele envolve a análise de diversos aspectos como demografia dos colaboradores desempenho engajamento e rotatividade possibilitando decisões mais embasadas em dados reais Principais Aspectos Coleta de dados fontes variadas como sistemas de gestão de RH entrevistas relatórios pesquisas de clima e avaliações de desempenho Análise de dados o uso de técnicas estatísticas e algoritmos para identificar padrões e correlações Visualização e Contingência dashboards e gráficos que facilitam a interpretação das informações e tomada de decisões futuras Alta proporção de dados com o crescimento do mercado e das inovações as empresas acumulam grandes volumes de dados sobre seus colaboradores em suas atividades mas nem sempre têm a capacidade de analisálos de maneira ampla e eficaz Tomada de decisão subjetiva a falta de dados concretos muitas vezes resulta em decisões baseadas em impressões ou intuições o que pode levar a erros estratégicos que poderiam ser evitados se analisados corretamente Identificação de talentos e gargalos sem um sistema eficaz identificar quem são os melhores colaboradores ou áreas que precisam de melhor aprimoramento tornase uma tarefa difícil e demorada Desafios Enfrentados na Área Proposta de Projeto Tecnológico Custo Mensal Taxa de Entrega a Prazo Taxa de Rot Anual Funcionários Ativos Departamentos Funcionários por Idade Funcionários por Gênero 381 726 R 2578429 193 Mulheres Homens 539 461 Idades 0 20 40 60 80 100 120 65 46 64 25 45 18 24 Relatórios Mensais Suporte Técnico Financeiro QA Recursos Humanos Desenvolvimento Administrativo Comercial Marketing Pesquisa de Clima Geralpdf Comparativo de Avaliações de Desempenhopdf DASHBOARD PEOPLE ANALYTICS DASHBOARD PEOPLE ANALYTICS Sobre o Projeto O sistema será desenvolvido com foco na coleta organização e visualização dos dados mais relevantes para a gestão de RH como Distribuição de gênero faixa etária dos colaboradores departamentos da empresa taxa de rotatividade anual dos funcionários custo mensal quantidade de funcionários ativos e relatórios com indicadores precisos entre outros Esses dados serão apresentados em tempo real por meio de gráficos dinâmicos e interativos facilitando a análise por parte dos gestores como forma de automatizar a força de trabalho facilitar a identificação de gargalos falta de diversidade de gênero ou a concentração de profissionais em determinada faixa etária e auxiliar na elaboração de estratégias de recrutamento e retenção mais focadas e eficazes Gestores poderão tomar decisões com base em fatos reduzindo a subjetividade e aumentando a eficiência das ações A visualização clara dos dados de gênero idade e localização ajudará a promover ações mais inclusivas e aseertivas dentro da empresa Com o monitoramento constante será possível identificar padrões e prever necessidades futuras da empresa como a contratação de novos profissionais ou a implementação de programas de desenvolvimento Principais Benefícios Diversidade e Inclusão Identificação de Tendências Decisões Baseadas em Dados Conclusão A implementação de um sistema de People Analytics baseado em um dashboard interativo pode transformar a forma como a gestão de recursos humanos opera dentro das empresas Ao facilitar o acesso a informações críticas sobre os colaboradores e seus setores esse projeto permitirá aos gestores tomarem decisões mais assertivas e focadas na melhoria contínua da força de trabalho A inovação tecnológica no RH por meio da análise de dados não só aumenta a eficiência operacional como também contribui para uma gestão mais estratégica e humanizada A adoção de um dashboard de People Analytics permitirá que a empresa tenha um controle maior sobre a diversidade retenção e desenvolvimento dos seus colaboradores promovendo um ambiente de trabalho mais equilibrado e eficiente Referências Bibliográficas AMBROZIO Antonio Marcos Hoelz SOUZA Filipe Lage de MACHADO Luciano FERREIRA Sergio Guimarães Inovar é preciso situação atual desafios e perspectivas da inovação no Brasil Blog do Desenvolvimento Agência de Notícias BNDES 28 maio 2019 Disponível em httpsagenciadenoticiasbndesgovbrblogdodesenvolvimentodetalheInovareprecisosituacaoatual desafioseperspectivasdainovacaonoBrasil SILVA Daniel Marques de Oliveira Inovação gerencial na perspectiva da gestão de recursos humanos uma análise da adoção de práticas inovadoras em organizações brasileiras 2018 Tese Doutorado em Administração Faculdade de Ciências Econômicas Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 2018 Disponível em httpsrepositorioufmgbrbitstream1843BUOSASBGDW1tesedanielvfinal1pdf COSTA Isabel Cristina Alves da Gestão de inovação a lei de inovação tecnológica como ferramenta de apoio às políticas industrial e tecnológica do Brasil Revista de Administração e Empreendedorismo Eletrônica v 11 n 1 p 7798 2014 Disponível em httpswwwscielobrjraeeladsjQSfvMtrSkVdgf95WmLLf langptformathtml