Estudo de Caso Realizar um Pitch para Melhorar os Problemas Apresentados

EMPREENDEDORISMO Etapa 3 Turma EMPREENDEDORISMO Nome da Avaliação Etapa 3 Semestre 20241 Contextualização Esta atividade tem como objetivo proporcionar ao estudante a aplicação prática dos conceitos teóricos apreendidos ao longo dos estudos das unidades de aprendizagem no contexto da profissão escolhida Para a sua elaboração considere As regras da ABNT para a apresentação final da atividade avaliativa As orientações para a produção da atividade O prazo final para a sua entrega no AVA na ferramenta indicada pelo docente Os critérios avaliativos que orientam a construção da atividade bem como a sua avaliação A produção textual copiada dos meios digitais ou impressos será considerada Plágio Proposta de Trabalho Ricardo é um empreendedor brasileiro Seu ramo de atuação profissional é na área de educação Sua empresa é a EducaQualis Ltda uma escola que atua desde o jardim de infância até o ensino técnico Fundada em 2010 Situada em um ponto nobre da cidade do Rio de Janeiro no bairro da Barra da Tijuca perto dos principais cartões postais da cidade Ricardo percebeu que ao longo dos últimos dois anos vem perdendo clientesestudantes constantemente e isso vai impactando de forma negativa o caixa da empresa Muitos clientes que saíram estavam na escola há anos e tinham até certa amizade com o empreendedor Ricardo Conversando com um colega de infância que tem formação em Administração de Empresas Ricardo ouviu que um dos possíveis motivos podendo até ser o principal poderia ser um concorrente que abriu uma escola de primeira qualidade há 500 metros da empresa de Ricardo Ricardo se assustou e não sabia dessa novidade tão amarga empresarialmente falando bem perto da empresa dele Agradeceu seu amigo pois achou interessante o que foi pontuado Diante dessa dura realidade foi tentar buscar o motivo dessa debandada dos clientes Contratou uma empresa de consultoria para mapear o ambiente da academia De forma preliminar foi identificado que o concorrente tem pequena participação na perda de clientes e que o principal problema da EducaQualis Ltda é o atendimento ao clienteestudante Estudando o relatório recebido pela consultoria mais a fundo Ricardo descobriu o seguinte sobre como uma empresa perde um cliente Indiferença do pessoal que os atende 66 Reclamações não atendidas 14 Maiores vantagens na concorrência 9 Mudança de endereço 5 Amizades comerciais 5 Falecimento 1 A consultoria apontou também alguns erros encontrados dentro da empresa do empreendedor Ricardo Desinteresse por parte dos colaboradores em resolver os problemas do atendimento do cliente Não tratar os clientes como parceiros do negócio Em 12 anos de empresa não foi realizado pesquisas de pósvenda para verificar possíveis falhas e acertos decorrentes do atendimento ao cliente A Qualicorpe Ltda não adota medidas ou investe em softwares que auxilie no momento da compra ou prestação de serviço visando melhoria no atendimento Outros pontos apontados pela consultoria Não realizam um atendimento personalizado não investem em mais de um canal de atendimento Não utilizam dados no atendimento ao cliente Não dão atenção aos feedbacks do cliente Não constroem um relacionamento com o cliente A equipe de consultoria deixou dois conselhos diante do exposto para o empreendedor Ricardo refletir 1º Manter os clientes satisfeitos não basta ou seja não se mantêm clientes apenas satisfeitos É preciso encantálos ou melhor é preciso surpreendêlos A maneira que o cliente é tratado dentro da organização resulta no grau de sua satisfação a organização deve ser comprometida como o cliente procurando oferecelhe um atendimento de confiança fazêlo de fato importante para aquela organização pois um atendimento de qualidade satisfaz fideliza e conquista clientes 2 O cliente que não é tratado como objeto certamente voltará a sua empresa para fazer novas compras e garantirá não só a continuidade mas também o sucesso de seu negócio Procure encantálo o tempo todo Para atingir a satisfação do cliente é necessário conhecer avaliar os valores que contam mais para o seu cliente em relação ao produto que a empresa oferece ou seja os valores mais importantes para o cliente são aqueles que lhe proporcionam maior satisfação O que fazer Diante do Estudo de Caso apresentado acima realizar um Pitch ajudando Ricardo a melhorar os problemas apresentados Pitch é uma apresentação rápida de uma ideia ou oportunidade de negócio conta com uma narrativa efetiva e direta para conquistar clientes e investidores Perceba que o Pitch é uma ferramenta utilizada para vender os projetos dos empreendedores para os investidores O Pitch será realizado em Power Point ou programa semelhante É importante que você entenda que caso a sua apresentação seja visual utilizando slides por exemplo você tem de ficar atento à organização destes slides Realizar 5 a 8 slides pode realizar mais slides caso seja necessário com informações básicas como 1 Qual é a oportunidade 2 O Mercado que irá atuar 3 Qual é a sua solução 4 Seus diferenciais 5 O que está buscando Sugestão de como realizar os slides são apenas sugestões você seguir ou não Slide 1 e 2 Informações sobre o negócio em questão Slides 3 e 4 Apresentando as suas soluções para o caso Slide 5 e 6 Destaque os seus novos diferenciais para o negócio Slide 7 e 8 Como manter a empresa viva com as novidades Orientações As respostas devem ter organização e clareza Seguir as regras da ABNT Cuidado com a ortografia A atividade é para ser realizada individualmente No primeiro slide deve conter o nome do estudante nome da disciplina nome do professor e matrícula do aluno Importante esta atividade irá compor sua nota da atividade 3 Obs Plágio é crime toda citação toda pesquisa deve ter a referência Faça a sua análise crítica não copie Vamos lá mãos à obra Desejo uma excelente atividade Critérios de avaliação Indicadores Pontuação Coerência da resposta ao enunciado proposto 4 Capacidade argumentativa e clareza na exposição das ideias e conceitos 4 Correção gramatical 1 Utilização das normas da ABNT na formatação citações e referências 1 EducaQualis Ltda NOME DO ALUNO Fundação 2010 Localização Barra da Tijuca Rio de Janeiro Serviços Educação do jardim de infância ao ensino técnico Desafio Atual Perda significativa de clientes impactando negativamente o caixa da empresa EducaQualis Ltda Mercado de atuação 01 Setor Educacional na Barra da Tijuca 02 Demanda crescente por educação de alta qualidade na região devido à concorrência de escolas renomadas e novas instituições Expectativas dos Clientes Ensino de qualidade aliado a um atendimento personalizado e atencioso 03 EducaQualis Ltda Problema Principal Atendimento ao Cliente 66 dos clientes saem devido à indiferença no atendimento Consultoria Revela Concorrência tem pouca influência o problema está dentro da empresa Oportunidade Transformar o atendimento ao cliente para reter e atrair novos alunos diferenciandose da concorrência Identificação da Oportunidade Soluções propostas Objetivo Capacitar a equipe para oferecer um atendimento excepcional 1 Treinamento de Colaboradores Ação Programas contínuos de desenvolvimento focados em habilidades de atendimento ao cliente Objetivo Identificar e corrigir falhas no atendimento 2 Implementação de Pesquisas de Satisfação Ação Enviar pesquisas regulares de pósvenda para captar feedbacks e ajustar processos Objetivo Facilitar a interação e a prestação de serviços 3 Investimento em Tecnologia de Atendimento Ação Adotar um sistema de CRM Customer Relationship Management para personalizar o atendimento Objetivo Facilitar a interação e a prestação de serviços 4 Diversificação dos Canais de Atendimento Ação Introduzir atendimento via chat online telefone e redes sociais Diferenciais do negócio EducaQualis Ltda Atendimento Personalizado Tratamento individualizado e proativo para cada cliente aumentando a satisfação e fidelização 01 Uso de Dados para Melhorar o Atendimento Análise de feedbacks e dados para identificar melhorias resultando em atendimento mais eficaz 02 Engajamento Comunitário Participação ativa em eventos e parcerias locais aumentando visibilidade e reforçando a reputação 03 Programa de Fidelidade Oferecer recompensas e vantagens para clientes antigos e novos incentivando a lealdade e a retenção de clientes Parcerias Estratégicas Colaborações com empresas locais e eventos comunitários aumentando a visibilidade e atraindo novos clientes Novidades para manter a empresa viva Manter a Excelência e Surpreender Encantamento Superar as expectativas dos clientes para garantir satisfação contínua Foco no Cliente Tratar cada cliente como um parceiro valioso Inovação Investir constantemente em melhorias e novas tecnologias Objetivo Final Reconquistar e Fidelizar Clientes Conclusão