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21 Panorama internacional dos transportes aéreos Rafael Teixeira de Castro Meta da aula Discutir o panorama internacional do mercado de aviação civil no mundo Objetivos Esperamos que ao final desta aula você seja capaz de 1 avaliar o processo de desregulamentação do transporte aéreo 2 identificar algumas das principais empresas aéreas do mundo e a formação de alianças 3 avaliar a infraestrutura e gestão de alguns dos aeroportos mais importantes do mundo 2 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Introdução Nas duas aulas anteriores você pôde perceber a importância dos transportes aéreos para o desenvolvimento turístico e socioeco nômico de uma região Nesta aula veremos como o processo de desregulamentação do transporte aéreo influenciou as opera ções de empresas em todo o mundo que possibilitou inclusive um aumento no fluxo turístico entre os países Em seguida conheceremos algumas das principais empresas aé reas do mundo e como se deu a formação de alianças entre elas Veremos que as alianças são excelentes aliadas para o desenvol vimento do turismo uma vez que beneficiam os passageiros em diversos aspectos Desregulamentação do transporte aéreo Como vimos nas aulas anteriores o setor de transportes aéreos sempre foi muito regulamentado a fim de protegêlo da competição predatória que poderia prejudicar o seu crescimento Assim em países onde esta indústria é defendida por uma regu lamentação muito rígida é o próprio governo quem determina as rotas tarifas cobradas pelas companhias aéreas dentre outros fatores da operação Entretanto segundo Palhares 2002 as empresas aéreas órgãos reguladores e pesquisadores começaram a perceber com o passar dos anos que em regiões onde o setor era menos regu lamentado havia uma competição maior entre as empresas Isso gerava tarifas menores e um grande aumento da demanda por serviços de transporte aéreo Assim podemos concordar com o que Palhares 2002 afir ma quando diz que o processo de desregulamentação é uma política de maior liberdade comercial e operacional no qual as empresas aéreas passam a estipular suas pró prias tarifas rotas e frequências desejadas sem a necessi dade de autorização do poder concedente governo Transporte 3 Este processo ocorreu e vem ocorrendo em vários países como a Austrália e a Nova Zelândia Entretanto a desregulamen tação mais marcante foi a dos Estados Unidos uma vez que foi a pioneira e serviu de modelo para diversos países A desregulamentação do transporte aéreo nos Esta dos Unidos Até o ano de 1978 o transporte aéreo nos Estados Unidos era regulado da seguinte forma as ligações interestaduais eram reguladas pelo CAB Civil Aeronautics Board e as ligações intraes taduais dentro dos próprios estados não eram regulamentadas Os especialistas do setor começaram a perceber que as ro tas que percorriam distâncias similares possuíam tarifas muito diferentes caso fossem ligações interestaduais ou intraestaduais conforme a regulamentação Nas ligações intraestaduais que eram desregulamentadas havia maior concorrência entre as em presas e as tarifas eram mais baixas Em 1977 o democrata Carter chegou à presidência dos Es tados Unidos e adotou uma série de medidas liberais Uma delas foi o decreto de desregulamentação do transporte aéreo também conhecido como Airline Desregulation Act em 1978 A assinatura desta lei foi um grande marco não somente na história da aviação americana mas também mundial Em decorrência da desregula mentação percebeuse as seguintes mudanças no setor Consolidação das redes hubandspoke a fim de alcançar van tagens comparativas as empresas perceberam que era mais vantajoso concentrar a oferta em determinadas rotas mais lu crativas Como vimos na Aula 5 este modelo permite a con centração das rotas a partir de um centro de distribuição Este sistema levou ao desenvolvimento de quatro grandes cidades hub nos Estados Unidos Atlanta Chicago Dallas e Denver Entrada de novas empresas no mercado segundo Palhares 2002 em 1978 havia 43 empresas aéreas operando voos re gulares nos Estados Unidos sendo que dois anos depois este número já havia dobrado A desregulamentação abriu espaço 4 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos para o surgimento de muitas empresas sobretudo colaborou para o desenvolvimento das empresas aéreas de baixo custo baixa tarifa que estavam livres para praticar as tarifas que de sejassem Aumento da concorrência a desregulamentação permitiu não somente o surgimento de novos mercados mas também o fortalecimento daqueles que já existiam Percebeuse que um número maior de empresas começou a operar nas mesmas rotas fortalecendo a concorrência Tarifas com desconto as tarifas do transporte aéreo começa ram a concorrer até mesmo com os ônibus e trens com uma redução de 35 Crescimento do setor aéreo o setor como um todo apresentou altas taxas de crescimento a partir da desregulamentação Surgimento dos programas de milhagem uma das inovações trazidas pelo marketing para o transporte aéreo após a des regulamentação foi o aparecimento dos programas de mi lhagem A partir disso os passageiros cativos passaram a ser retribuídos com uma pontuação em termos das milhas viaja das que poderia ser trocada por passagens gratuitas ou voar numa classe mais confortável Atualmente os programas de milhagem das empresas aéreas já estão até interligados com outros programas como os de cartões de crédito empresas de telefonia dentre outros Sistemas de reservas por computador e alianças os sistemas de reservas por computador unificados foram essenciais para que a indústria colocasse seus serviços à disposição dos clien tes onde estivessem A desregulamentação colaborou tam bém para o surgimento das alianças estratégicas internacio nais veremos mais adiante entre as empresas aéreas com a utilização do codeshare Codeshare Segundo Page 2008 é um acordo firmado entre duas empresas aéreas pelo qual uma aeronave de uma empresa pode operar um voo desta empresa e ao mesmo tempo o voo de outra empresa com dispo nibilização recíproca de assentos Entre os períodos de 2003 a 2005 por exemplo a TAM e a antiga Varig assinaram um acordo de codesha re O passageiro poderia comprar um bilhete da TAM e acabar voando em uma aeronave da Varig de acordo com a progra mação operacional das aeronaves das empresas Transporte 5 Figura 211 O presidente Jimmy Carter assinando a lei de desregula mentação do transporte Fonte httpenwikipediaorgwikiFileAirlineDeregulationActgif Estas iniciativas serviram de modelo para vários países que também passaram pelo processo de desregulamentação do transporte aéreo tais como Canadá Austrália e Nova Zelândia Entretanto há processos mais lentos e não tão liberais conheci dos como flexibilização adotados pelo Brasil e pela Europa Todavia não há somente pontos positivos atrelados à des regulamentação aérea Há pesquisadores como Kihl 1988 apud PAGE 2008 que relatam o declínio na qualidade dos serviços aéreos uma vez que as comunidades menores que não estavam diretamente ligadas às rotastronco ou rotas principais aquelas interligadas aos aeroportos por hubs sofreram com o aumento das tarifas e com a diminuição na frequência dos voos Há ainda efeitos sentidos pelo sistema de aeroportos nos Es tados Unidos Estes problemas são causados em grande parte pela consolidação do modelo de redes hubandspoke que intensificou o congestionamento nos principais aeroportos Os passageiros têm encontrado dificuldades relacionadas às bagagens cancelamentos e atrasos de voos serviços de bordo precários dentre outros Jack E Kightlinger 6 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos O que devemos perceber com a desregulamentação aérea nos Estados Unidos é como uma mudança de políticas pode afe tar de maneira decisiva a oferta dos serviços Com uma alteração de política surgiu um novo ambiente competitivo em que as em presas tiveram que adotar novas estratégias para a sua manuten ção neste mercado que analisaremos a seguir Atividade Atende ao Objetivo 1 1 Você foi convidado para ministrar uma palestra sobre a desre gulamentação do setor aéreo com foco principal para a desre gulamentação nos Estados Unidos Durante a sua apresentação um ouvinte faz o seguinte questionamento Qual a influência da desregulamentação aérea para o desenvolvimento do Turismo nos Estados Unidos Como você responderá a essa pergunta Transporte 7 Resposta Comentada Você deverá demonstrar para o ouvinte da palestra que a desregu lamentação do setor aéreo americano trouxe consigo tanto pon tos positivos quanto negativos Dentre os pontos positivos você poderá ressaltar o incentivo à concorrência entre as empresas aé reas que possibilitou que um número maior de pessoas pudesse viajar a turismo ou não pagando tarifas menores O aumento na demanda por viagens aéreas trouxe consequências para os desti nos turísticos que passaram a receber mais turistas Os programas de milhagem também incentivaram e continuam incentivando as viagens de turismo uma vez que o turista pode viajar de graça utilizando suas milhas adquiridas em outras viagens Os sistemas de reservas por computador e as alianças internacionais exerce ram grande influência no turismo pois facilitaram o processo de aquisição de bilhetes de passagens Entretanto você não pode dei xar de abordar os pontos negativos da desregulamentação Todos eles causaram efeitos sobre a experiência dos turistas tais como os problemas enfrentados nos aeroportos O mercado de transporte aéreo internacional O mercado de transporte aéreo internacional é repleto de empresas que adotam os mais diversos modelos de negócios empresas de baixo custobaixa tarifa empresas premium que pri mam um serviço de nível superior independente do custo e do va lor da tarifa empresas mais tradicionalistas e ainda as regionais Para fazermos uma análise deste mercado levaremos em conta os resultados do Prêmio Skytrax 2010 Esta premiação é bastante respeitada no universo da aviação civil e entrevistou cerca de 18 milhões de passageiros entre os meses julho2009 e abril2010 Durante a pesquisa foram analisados 38 diferentes aspectos relacionados à satisfação geral dos passageiros Conhe ceremos a seguir alguns dos resultados em determinadas regiões do globo 8 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Melhor empresa aérea na América do Norte Air Ca nada Segundo o Prêmio Skytrax 2011 a Air Canada foi escolhida como a melhor empresa aérea da América do Norte Foi fundada em 1936 e na época pertencia ao governo canadense Como o Canadá também passou por um processo de desregulamentação do transporte aéreo a Air Canada foi privatizada em 1988 A Air Canada é a maior companhia aérea do Canadá e transporta passageiros para 178 destinos ao redor do mundo in clusive com voos diários para o Brasil São Paulo Guarulhos São 59 destinos no Canadá 59 nos Estados Unidos e 60 dentre Europa Oriente Médio Ásia Austrália Caribe e América do Sul Apesar de estar baseada na cidade de Montreal seu maior aero porto hub é o de Toronto na província de Ontário com rota para São Paulo Em julho de 2009 a Air Canada completou um projeto de renovação da sua frota Foram 18 novos Boeings 777 adquiridos e todo restante da frota passou por remodelações e reformas a fim de fornecer aos passageiros uma experiência de qualidade Figura 212 Aeronave Boeing 777300ER da Air Canada Fonte httpenwikipediaorgwikiFileAirCanada777jpg Brian Transporte 9 Você deve se lembrar de quando tratamos do modelo de rede hubandspoke que as rotas regionais são alimentadas por empresas parceiras ou subsidiárias regionais Na Air Canada não é diferente A Air Canada Jazz baseada em Halifax é a subsi diária da Air Canada que opera voos regionais por todo o Canadá com aeronaves de porte menor Melhor empresa aérea na América do Sul Lan Airlines A melhor empresa aérea na América do Sul é proveniente do Chile a Lan Airlines Criada em 1929 pelo governo chileno a empresa adotou o nome Lan Chile em 1932 Seguindo a tendên cia de privatização das empresas aéreas foi vendida em setem bro de 1989 e em 1998 resolveram unificar a Lan Chile e suas sub sidiárias Lan Perú Lan Ecuador Lan Dominicana e LanExpress trocando seu nome formal para Lan Airlines Voando para 70 destinos ao redor do mundo através de uma extensa rede que oferece ampla conectividade ligando a América Latina aos Estados Unidos Europa e região sul do Pací fico a Lan Airlines conta com uma frota de 118 aviões de passa geiros entre airbus e boeings Do Brasil a Lan possui saídas diárias dos aeroportos do Rio de Janeiro Galeão e São Paulo Guarulhos para Santiago no Chile Buenos Aires na Argentina e Lima no Peru Melhor empresa aérea na Europa Lufthansa A melhor companhia aérea europeia vem da Alemanha A Lufthansa opera serviços aéreos para 18 cidades na Alemanha além de 183 destinos no exterior em 78 países na África Améri ca Ásia e Europa Seu principal hub é o aeroporto de Frankfurt de onde voa para uma série de cidades ao redor do mundo Sua frota é com posta por 722 aeronaves de diversos fabricantes tais como Air bus Boeing a brasileira Embraer Bombardier dentre outras Seu grande destaque é o Airbus A380 atualmente a maior aero 10 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos nave de passageiros do mundo com capacidade para oito passa geiros na primeira classe 98 em classe executiva e 420 pessoas na classe econômica Figura 213 Airbus A380800 da Lufthansa Fonte httpuploadwikimediaorgwikipediacommonsthumb22920100527 A380LHDAIMA06jpg Para conhecer mais sobre esse gigante dos ares não deixe de assistir à reportagem sobre a passagem do Airbus A380 pelo Ae roporto Internacional de Guarulhos em São Paulo Aproveite para pensar sobre o desafio dos terminais aeroportuários para receberem uma aeronave deste porte httpwwwyoutubecom watchveRNFlCGSbY A Lufthansa oferece uma importante ligação entre o Brasil e a Alemanha com voos diários entre São Paulo e as cidades de Frankfurt e Munique A partir dessas cidades o passageiro pode seguir para quaisquer outros destinos atendidos pela empresa Transporte 11 Melhor empresa aérea na Ásia Asiana Airlines A Asiana Airlines além de ter sido nomeada como a me lhor empresa aérea na Ásia pelo Prêmio Skytrax também foi reconhecida como a melhor companhia do mundo Esta jovem empresa foi fundada em 1988 na Coreia do Sul com o nome Seoul International Air como parte da política do governo para criar uma segunda empresa de bandeira coreana Atualmente a Asiana Airlines pertence a um grupo de várias empresas da iniciativa privada e opera serviços regulares para 12 destinos na Coreia do Sul e 84 rotas internacionais de passageiros Seu principal aeroporto hub é o Aeroporto Internacional de Incheon tido como um dos melhores aeroportos do mundo Considerada uma empresa cinco estrelas a Asiana Airlines prima por serviços bastante requintados e de excelente qualidade Um dos destaques é o serviço de bordo com menus frequentemen te atualizados e desenvolvidos por chefs de cozinha experientes Figura 214 Exemplo de serviço de bordo da Asiana Airlines Fonte httpwwwflickrcomphotosthezipper2648578659 thezipper 12 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Se você tiver interesse em conhecer mais sobre o perfil desta que foi reconhecida como a melhor empresa aérea do mundo não deixe de assistir a este vídeo áudio em inglês httpwwwyoutubecom watchvFqAd5YGvxw8 Surpreendentemente a frota da melhor empresa aérea do mundo não é muito grande São somente 70 aeronaves de médio e grande porte fabricadas pela Airbus e pela Boeing A Asiana já assinou contrato para adquirir seis unidades do gigante Airbus A380 que serão entregues entre os anos 2014 e 2017 Isto mostra que o mais importante neste negócio não é a quantidade e sim a qualidade do serviço que se oferece aos passageiros e a inteli gência em se organizar da melhor forma possível as operações da frota disponível Melhor empresa aérea da AustráliaPacífico Air New Zealand A Air New Zealand é baseada na cidade de Auckland na Nova Zelândia É no Aeroporto Internacional de Auckland que também se concentram suas principais operações Outro hub da Air New Zealand é o aeroporto de Sydney na Austrália A empresa foi fundada em 1940 operando voos entre a Nova Zelândia e a Austrália pela iniciativa privada Em 1965 foi totalmente comprada pelo governo neozelandês quando recebeu o nome de Air New Zealand A companhia foi novamente priva tizada em meados de 1989 mas em 2001 retornou para a admi nistração pública Sua frota de 98 aeronaves voa diariamente para 26 des tinos domésticos e 24 destinos internacionais na Ásia Europa América do Norte e Oceania Transporte 13 Melhor empresa aérea do Oriente Médio Qatar Airways A Qatar Airways é mundialmente conhecida por seus ser viços de alto requinte Ela é uma das sete companhias aéreas consideradas como cinco estrelas pela Skytrax junto com a Ca thay Pacific Asiana Airlines Malaysia Airlines Singapore Airli nes Hainan Airlines e Kingfisher Airlines Curiosamente todas elas são oriundas do Oriente Médio ou da Ásia A companhia é baseada no Qatar mais precisamente na sua capital Doha que também é seu aeroporto principal De lá a Qatar Airways voa para mais de 90 destinos na África Europa Ásia Oriente Médio Oceania e Américas do Sul e do Norte com uma frota de 92 aeronaves Recentemente a companhia começou a operar um voo di ário saindo de Doha com destino a Buenos Aires na Argentina com uma escala para embarque e desembarque de passageiros no Aeroporto de Guarulhos em São Paulo A aeronave faz a mes ma rota no voo de retorno para o Qatar Esta é mais uma opção para os turistas brasileiros que desejam viajar para os demais destinos atendidos pela Qatar a partir da sua cidadesede Melhor empresa aérea de baixo custobaixa tarifa AirAsia Como você pôde perceber a grande maioria das melhores empresas aéreas do mundo oferecem serviços mais requintados destinados a um público que aceita pagar tarifas mais altas para viver este tipo de experiência Entretanto não podemos esque cer que as empresas aéreas de baixo custo e baixa tarifa têm ocu pado um espaço muito importante no mercado de aviação civil por atrair cada vez mais pessoas para este modo de transporte Assim a melhor empresa aérea deste modelo de negócios de acordo com a Skytrax 2011 é a AirAsia uma empresa basea 14 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos da na Malásia Ela foi a primeira a adotar esta estratégia na Ásia no ano de 1996 originalmente de posse do governo da Malásia mas foi privatizada em 2001 Seu hub é o Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur com voos para 68 destinos nacionais e internacionais Como parte das estratégias de corte de custos lanches e bebidas são vendidos durante os voos com exceção de bebidas alcoólicas e carne de porco que não são servidas por conta das tradições islâmicas A título de comparação de tarifas um voo saindo de Kua la Lumpur para Londres no Reino Unido custa em média US 88000 pela AirAsia enquanto outras empresas como a Qatar Airways por exemplo cobram mais de US 1200 pelo mesmo trecho Vale ressaltar que estes valores foram retirados dos sites das próprias companhias em abril de 2011 Como uma empresa de baixo custo a AirAsia possui diver sas estratégias Eis algumas das taxas cobradas e serviços extras vendidos pela companhia diretamente pelo seu website no mo mento da reserva para o trecho citado anteriormente valores em abril de 2011 kit Conforto kit composto de travesseiro cobertor e tampão para os olhos Valor US 847 despacho de bagagens malas de até 15kg US 1321 Malas de até 20kg US 2032 Malas de até 25kg US 3387 Malas de até 30kg US 5081 refeição a bordo o passageiro pode escolher dentre as opções vegetariana internacional comida da Malásia ou refeição para crianças O valor é US 1694 As alianças estratégicas do setor aéreo Como vimos anteriormente o movimento de desregula mentação do transporte aéreo trouxe consigo uma série de mu danças para o setor Duas delas foram o aumento da concorrên cia entre as empresas aéreas e o surgimento e o fortalecimento das alianças Transporte 15 Segundo French 1997b apud PAGE 2008 uma aliança é qualquer união colaborativa entre duas ou mais empresas estabelecida para beneficiar todos os parceiros ao tornar sua capacidade mais eficiente e ao abranger seu alcance de mercado O nascimento de uma aliança faz com que duas ou mais empresas se juntem para fornecerem serviços ou produtos que se complementam entre si formando uma oferta muito mais completa Além da desregulamentação outro fator que foi muito importante para o desenvolvimento das alianças no setor aéreo foi o uso cada vez mais frequente da tecnologia da informação sobretudo com os sistemas globais de reservas que disponibili zam em uma só ferramenta a oferta de múltiplas empresas Por todos os seus benefícios as alianças hoje em dia fazem parte da estratégia de negócios de qualquer empresa aérea Elas enxergaram que não conseguiriam sobreviver isoladas no mer cado e que trabalhando juntas todas seriam beneficiadas Do ponto de vista dos passageiros os ganhos são muitos as alianças oferecem uma rede de destinos internacionais muito maior Em um mesmo bilhete é possível emitir trechos percor ridos com diferentes companhias aéreas pertencentes à mesma aliança Os programas de milhagem que beneficiam os passa geiros frequentes também passam a ser unificados Assim o cliente que acumula pontuação em determinada empresa poderá utilizála em outra empresa Vamos exemplificar para ficar mais fácil o entendimento a TAM Linhas Aéreas e a Singapore Airlines pertencem à Star Alliance Um passageiro que deseja voar para Cingapura terá de fazer conexão em algum aeroporto uma vez que não há voos diretos entre o Brasil e a Cingapura Como as duas empresas fazem parte de uma aliança o passageiro poderá voar direto de São Paulo para Londres na Inglaterra voando em uma aeronave TAM e de lá fazer uma conexão para Cingapura com a Singapo re Airlines Graças à aliança este passageiro não precisará fazer 16 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos novo checkin no aeroporto de Londres e nem despachar sua ba gagem novamente Além disso será emitido somente um bilhete aéreo contendo os dois trechos das duas companhias e o cliente poderá optar por acumular as milhas totais no programa de mi lhagens que preferir Pontuemos agora algumas características das alianças no setor aéreo compartilhamento de códigos acordo entre duas ou mais companhias em que uma delas opera um único trajeto com o seu próprio código de voo e com aquela da sua parceira Exemplo voo da TAM para Londres com código JJ8085 pode também possuir o código SQ0123 da Singapore Airlines Isso permite que as empresas estejam mais disponíveis nos siste mas de reservas por computador uma vez que o mesmo voo pode aparecer com mais de um código assentos bloqueados ou acordos de reservas bloqueadas acontecem quando uma companhia parceira reserva um de terminado número de assentos em um serviço de conexão para outra companhia para que esta possa garantir que seus passageiros terão lugar em todas as etapas do voo benefícios em milhas cooperação e reciprocidade como já foi colocado anteriormente diz respeito à opção que as em presas tem de unir seus programas de milhagem permitindo que os passageiros acumulem milhagem em todas as com panhias da aliança Para o turismo é importante ressaltarmos que qualquer iniciativa que incentive as pessoas a viajar é benéfica O incenti vo para viagens acaba determinando a variação do fluxo de via gem Quer um exemplo Quando é colocado um voo diário para Aruba saindo do Rio de Janeiro esse destino é mais visado pelo marketing e acaba por atrair novos visitantes As alianças são incentivadoras de viagens pois facilitam vários dos processos desgastantes das viagens tais como a realização de várias reser vas em companhias aéreas distintas para se chegar ao destino Transporte 17 final o embarque e o desembarque de bagagens o checkin nos aeroportos de conexão dentre outros Atualmente as principais alianças aéreas são a Star Allian ce a SkyTeam e a Oneworld A primeira a maior delas é a Star Alliance fundada em 1997 pelas empresas Air Canada Lufthan sa Scandinavian Airlines Thay Airways e United Airlines Você encontrará mais detalhes sobre as empresas participantes desta aliança na tabela a seguir Tabela 211 As empresas aéreas da Star Alliance Aliança Star Alliance Empresas Aéreas País Destinos Regulares Ano de Entrada Adria Airways Eslovênia 25 2004 Aegean Airlines Grécia 37 2010 Air Canada Canadá 171 1997 Air China China 156 2007 Air New Zealand Nova Zelândia 53 1999 ANA Japão 78 1999 Asiana Airlines Coreia do Sul 83 2003 Austrian Áustria 120 2000 Blue1 Finlândia 26 2004 BMI Reino Unido 38 2000 Brussels Airlines Bélgica 69 2009 Continental Airlines Estados Unidos 262 2009 Croatia Airlines Croácia 28 2004 Egyptair Egito 72 2008 Polish Airlines Polônia 50 2003 Lufthansa Alemanha 204 1997 Scandinavian Airlines Suécia Dinamarca e Noruega 86 1997 Singapore Airlines Cingapura 63 2000 South African Airways África do Sul 35 2006 Spanair Espanha 27 2003 18 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Swiss Suíça 74 2006 TAM Linhas Aéreas Brasil 61 2010 TAP Portugal Portugal 65 2005 Thai Airways Tailândia 74 1997 Turkish Airlines Turquia 158 2008 United Airlines Estados Unidos 200 1997 US Airways Estados Unidos 206 2004 Fonte Website da Star Alliance 2011 Podemos perceber que há um número bastante grande de empresas fazendo parte da Star Alliance e que elas são oriundas de todas as partes do mundo Isso faz com que os passageiros que optem por voar em empresas da Star Alliance tenham à sua disposição voos para 1172 aeroportos em 181 países diferentes Para conhecer todos os destinos atendidos pelas empresas que fa zem parte da Star Alliance acesse o site httpwwwstaralliance comptservicesmap e navegue pelo mapa de rotas Enquanto as alianças tornamse cada vez mais importan tes para o planejamento a operação e o gerenciamento do se tor aéreo há pesquisadores que se preocupam com uma menor competição entre as empresas Uma vez que ela passa a ser efe tuada entre as alianças e não entre as empresas O processo de criação das alianças faz parte da tendência do domínio do setor aéreo pelas companhias maiores e sem dúvida da globalização do turismo Transporte 19 Atividade Atende ao Objetivo 2 2 Leia atentamente a notícia a seguir TAM entra em aliança global de companhias aéreas 13052010 A companhia aérea TAM oficializou nesta quintafeira 13 seu ingresso à Star Alliance uma aliança de 27 compa nhias aéreas que permite o acesso a 1167 destinos em 181 países Em março o presidente da TAM Linhas Aére as Líbano Barroso estimou que a inclusão da empresa ao grupo garantiria um incremento de 30 mil passageiros na média dos voos diários da companhia Essa iniciativa também vai permitir aos clientes de progra mas de fidelização da TAM acumular e resgatar pontos em voos operados por companhias aéreas da Star Alliance que entre seus membros inclui a Air Canada a Continen tal Airlines a Lufthansa e a TAP Da mesma forma os clien tes de programas de fidelidade das companhias aéreas parceiras poderão acumular pontos em voos da TAM além de resgatar seus pontos na rede da empresa brasileira Fonte httpg1globocomeconomiaenegociosnoticia201005 tamentraemaliancaglobaldecompanhiasaereashtml Agora responda Quais os benefícios da entrada da TAM Linhas Aéreas na Star Alliance para o desenvolvimento das modalida des de turismo doméstico e internacional no Brasil 20 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Resposta Comentada Como foi apresentado as alianças fazem com que os clientes te nham à sua disposição uma rede muito maior de destinos atendidos pelas empresas aéreas Isto facilita todo o processo de viagem para os passageiros no momento da reserva ele não precisará fazer uma série de reservas em várias companhias para atender aos propósi tos da sua viagem uma vez que as empresas pertencentes a uma aliança emitem bilhetes compartilhados Para voos em conexão o passageiro não terá que despachar sua bagagem novamente mes mo com troca de companhia aérea Em suma podemos dizer que o Brasil estará acessível a um número muito maior de pessoas no planeta com a entrada da TAM na Star Alliance uma vez que sua marca tornase global O mercado aeroportuário no mundo Os aeroportos também desempenham papel fundamen tal na qualidade percebida pelo turista em relação à sua viagem como um todo A qualidade dos serviços prestados nestes am bientes é primordial para que os turistas tenham boas impres sões dos destinos As empresas aéreas e os aeroportos que têm se destacado no cenário internacional são aqueles que possuem uma gestão voltada para os clientes os passageiros Uma administração ae roportuária e uma empresa aérea que pensem nos clientes como verdadeiros clientes e não como meros usuários do serviço saem na frente em termos da satisfação geral dos passageiros Esta transformação no modo de pensar ocorreu nas últimas dé cadas primeiramente com as empresas aéreas e mais recente mente com os aeroportos que passaram a enxergar os passa geiros como clientes com expectativas e necessidades distintas Para analisar este mercado lançaremos mão do Prêmio Skytrax 2011 mas desta vez focaremos nos resultados relativos aos melhores aeroportos no mundo Transporte 21 Melhor aeroporto da América do Norte Vancouver Canadá O melhor aeroporto da América do Norte localizado na ci dade de Vancouver Canadá foi o segundo aeroporto mais movi mentado no Canadá em 2010 Aberto em 22 de julho de 1931 o Aeroporto de Vancouver é um dos grandes modelos de adminis tração aeroportuária voltados para o cliente Além de sua arquitetura que nos remete imediatamente aos hábitos de vida dos indígenas desta região do Canadá o Ae roporto de Vancouver tem uma grande preocupação com o seu cliente Tudo é pensado para proporcionar ao passageiro a me lhor experiência possível O aeroporto apresenta uma extensa coleção de arte contem porânea originária da região da costa nordeste do Canadá o que atrai muitos turistas tornandoo um próprio atrativo turístico Em termos operacionais em 2007 o aeroporto adminis trou voos de 68 empresas aéreas para 130 destinos ao redor do mundo Destes voos 110 eram nonstop ou seja sem escalas ou conexões chegando direto ao aeroporto de destino São aproxi madamente 27000 pessoas trabalhando todos os dias fazendo tudo acontecer O tráfego no Aeroporto de Vancouver é dividido da seguin te maneira YVR 2008 52 de voos domésticos 25 de voos para os Estados Unidos e 23 de voos internacionais para os de mais destinos no mundo A rota mais longa de um voo nonstop saindo de Vancouver é para o aeroporto de Sydney na Austrália totalizando 15 horas de voo Os destinos mais procurados pelos passageiros que em barcam no Aeroporto de Vancouver são YVR 2011 Toronto Cal gary Kelowna Victoria Edmonton e Montreal no Canadá Los Angeles e São Francisco nos Estados Unidos Hong Kong na China e Londres no Reino Unido 22 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Figura 215 Terminal doméstico do Aeroporto de Vancouver Fonte httpenwikipediaorgwikiFileVancouveryvrterminalidjpg Melhor aeroporto da América do Sul Aeroporto de Lima Peru O Aeroporto Internacional Jorge Chávez escolhido pelo Prêmio Skytrax 2010 como o melhor da América do Sul está lo calizado na cidade de Lima no Peru Em 2000 este aeroporto foi privatizado pelo governo peruano e passou a ser administrado e operado por um consórcio de empresas estrangeiras dentre elas a Fraport empresa responsável pela operação do Aeroporto de Frankfurt na Alemanha Em 2010 mais de 120000 aeronaves circularam pelo Aero porto de Lima que possui sua importância turística pois serve como portão de entrada para a região de Machu Pichu também no Peru Sua localização estratégica no meio da costa oeste da América do Sul tem garantido sua posição como um importante hub da região com grandes promessas no futuro para voos entre as Américas ÁsiaPacífico e a Europa IDuke Transporte 23 Atualmente este aeroporto é o principal centro de opera ções da companhia de El Salvador Taca com sua associada peru ana a Taca Perú Outra empresa aérea importante neste terminal é a Lan Perú uma associada da Chilena Lan Chile Figura 216 Os destinos internacionais do Aeroporto de Lima Fonte httpptwikipediaorgwikiFicheiroDestinosInternacionalesLIMgif Em termos de destinos internacionais o Aeroporto de Lima está interligado com muitos destinos na própria América do Sul inclusive o Brasil com voos para Porto Alegre São Paulo Rio de Janeiro e Brasília As 20 empresas aéreas operando neste aeroporto oferecem ainda voos para a América Central além de Estados Unidos e Canadá Na Europa os passageiros podem chegar a Madri Paris e Amsterdã por meio de voos diretos e a partir destes destinos podem fazer conexões para os demais destinos europeus Melhor Aeroporto na Europa Aeroporto de Munique Alemanha Localizado a 285 quilômetros da cidade de Munique na Ale manha o aeroporto serve como um hub da empresa aérea alemã Lufthansa que já abordamos anteriormente nesta mesma aula Avro99 24 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Este terminal é relativamente novo Começou suas opera ções em 17 de maio de 1992 quando as operações no aeroporto antigo da cidade foram interrompidas Como era a base opera cional da Lufthansa o aeroporto de Frankfurt estava com o trá fego de aeronaves e de passageiros saturado muitos voos pas saram a ser direcionados também para o aeroporto de Munique São dois terminais que compõem o Aeroporto Internacio nal de Munique O terminal 1 é o mais antigo inaugurado em 1992 Já o terminal 2 iniciou operações em 2003 Algo muito interessante nesse aeroporto é o serviço oferecido de tours no aeroporto que atrai muitos turistas entusiastas da aviação São 50 minutos passando por diversas áreas de acesso restrito aos demais passageiros Há ainda um cinema com capacidade para 60 pessoas que exibe filmes relacionados à aviação diariamente de 930 às 1700h sem a cobrança de taxa alguma Pelo website do aero porto os passageiros podem consultar a programação É mais uma opção de entretenimento para passageiros e turistas em ge ral além dos entusiastas da aviação Para as crianças o aeroporto oferece uma série de opções de entretenimento tais como tours especializados pelo aeropor to oferecidos para grupos de escolas terminais de computador especializados para as crianças entenderem o funcionamento dos aeroportos programação de televisão específica para crian ças além de um playground na área de visitantes Como vocês podem perceber os aeroportos estão se tor nando muito mais do que pontos de embarque e desembarque proporcionado aos passageiros e visitantes uma experiência pro priamente turística Melhor aeroporto da Ásia Aeroporto Internacional de Hong Kong China O Aeroporto Internacional de Hong Kong é um dos mais importantes hubs do continente asiático O aeroporto consiste de dois terminais de passageiros em uma área muito grande capaz Transporte 25 de abrigar aeronaves de cerca de 90 empresas aéreas que voam para cerca de 150 destinos ao redor do mundo HKIA 2010 O aeroporto é reconhecido pela qualidade dos seus servi ços Além do Prêmio Skytrax o aeroporto de Hong Kong já ga nhou diversas outras premiações do setor de aviação civil Desde 2002 o Programa de Embaixadores do Aeroporto recruta pesso as jovens estudantes e aposentados para trabalharem no aero porto recepcionando e prestando assistência aos passageiros e visitantes Este programa proporcionou um aperfeiçoamento das normas de atendimento no aeroporto e os embaixadores são res ponsáveis não somente por recepcionar os passageiros no ae roporto mas também na cidade de Hong Kong Até o momento mais de 750 jovens e idosos embaixadores já foram recrutados A autoridade aeroportuária do Aeroporto de Hong Kong é extremamente preocupada com a experiência das pessoas no mesmo Assim oferecem mais de 160 estabelecimentos co merciais e cerca de 50 opções para alimentação no terminal 1 além de 80 lojas e 20 restaurantes no terminal 2 As opções de refeições são compostas por restaurantes asiáticos padarias fast foods restaurantes com comida ocidental cafeterias dentre outras O Aeroporto de Hong Kong oferece ainda excelentes op ções de entretenimento o 4D Extreme Screen a maior tela de cinema 4D na Ásia em um teatro com capacidade para 360 pas sageiros equipado com projetores 3D e mais 7 efeitos especiais multissensoriais o Aviation Discovery Centre um lugar para que os visitantes tenham contato com o mundo da aviação em par ticular com o desenvolvimento da aviação em Hong Kong Há ainda o iSports um local com diversos simuladores de esportes como futebol basquete golfe boxe dentre outros Especialmente dedicados aos aspectos regionais o Asia Hollywood é um espaço interativo temático onde os visitantes têm contato com diferentes aspectos da indústria local de filmes com a ajuda de instalações sofisticadas A cultura de Hong Kong também está presente na exposição chamada Discovering Hong 26 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Kong Cultural Traditions O objetivo da exposição é colocar os passageiros em contato com a cultural local e costumes da re gião de Hong Kong Podemos perceber que o Aeroporto Internacional de Hong Kong oferece uma série de facilidades para que a experiência do passageiro em seu ambiente seja a melhor possível Ações como estas podem fazer com que passageiros e visitantes queiram per manecer no aeroporto por um tempo maior ao contrário do que acontece geralmente em que passageiros querem ficar o mínimo possível de tempo nos aeroportos Melhor aeroporto na AustráliaPacífico Aeroporto Internacional de Auckland Nova Zelândia O Aeroporto de Auckland é o principal portão de entrada da Nova Zelândia e um dos principais de toda a região da Austrália Pacífico Muitos voos com destino à Austrália fazem uma primei ra parada neste aeroporto como acontece com os voos que par tem da América do Sul com destino a Sydney Austrália Em 1988 o Aeroporto Internacional de Auckland passou a ser gerenciado por uma empresa da iniciativa privada a Auckland International Airport Limited entretanto ainda havia participação do governo da Nova Zelândia Dez anos mais tarde em 1998 o governo decidiu vender suas participações e este aeroporto tornouse o quinto aeroporto do mundo totalmente privatizado Mais de 70 dos visitantes da Nova Zelândia chegam ou deixam o país via Aeroporto Internacional de Auckland que ad ministra o embarque e o desembarque de cerca de 13 milhões de passageiros por ano Mais de 20 empresas aéreas internacionais servem este terminal o segundo mais movimentado da Austrá liaPacífico ficando atrás somente do Aeroporto de Sydney Como o maior hub da Nova Zelândia sua administração tem se esforçado no investimento em um aeroporto que proporcione experiências aos viajantes que todo neozelandês possa se orgulhar O aeroporto é composto por dois terminais sendo um específico para voos domésticos e o outro para voos internacionais Transporte 27 Pensando na experiência dos viajantes e de muitos turistas que por ali passam o Aeroporto de Auckland possui uma grande preocupação no fato de proporcionálos o primeiro e o último contato com a cultura do país Assim enfatizase que deva ser garantido que tais primeiras e últimas experiências sejam um forte reflexo da cultura e do patrimônio neozelandês que possui características bastante particulares Figura 217 Apresentação de dança típica no Aeroporto Internacional de Auckland Fonte httpwwwflickrcomphotoswillposh153980137sizesminphotostream Melhor aeroporto do Oriente Médio Aeroporto Inter nacional de Dubai Emirados Árabes Unidos A cidade de Dubai nos Emirados Árabes Unidos tem se mostrado como um importante polo turístico atraindo não so mente viajantes a negócios mas também os turistas de lazer As opções para quem vai a Dubai a lazer são muitas e a cidade não para de crescer e de construir novos atrativos turísticos Por se tratar de uma região desértica grande parte dos atrativos de Willposh 28 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Dubai são monumentos edifícios centros de compras praias e ilhas artificiais que foram totalmente construídos para atrair os turistas e a comunidade local Até mesmo uma pista de esqui foi construída dentro de um shopping em pleno deserto Se você se interessou pelas grandes construções da cidade de Du bai você pode assistir ao documentário Dubai cidade impossível exibido pelo Discovery Channel Ele foi disponibilizado no site You Tube em quatro partes conforme os links Parte 1 httpwwwyoutubecomwatchvv7Xu4iN2h2o Parte 2 httpwwwyoutubecomwatchvZQBqzTRsF7Mfeature related Parte 3 httpwwwyoutubecomwatchvazbpiWr8wfeature related Parte 4 httpwwwyoutubecomwatchvxmd8C7izlyYfeature related Parte 5 httpwwwyoutubecomwatchvAHhrYHB90l8feature related Sabese que a riqueza deste país é muito grande e por isso possui grande capacidade construtiva Lá estão alguns dos melhores hotéis do mundo como o Burj Al Arab um hotel con siderado 7 estrelas construído em mais uma das ilhas artificiais de Dubai Transporte 29 Figura 218 Vista de Dubai com o hotel Burj AI Arab ao fundo Fonte httpptwikipediaorgwikiFicheiroBurjAlArabDubaijpg Como tudo que se cria em Dubai é muito grandioso isso não foi diferente com o seu aeroporto O Aeroporto Internacional de Dubai possui três terminais sendo o terceiro considerado o maior terminal aeroportuário em todo o mundo apesar de ter sido construído totalmente de forma subterrânea A administração do aeroporto é feita pelo Departamento de Aviação Civil do país Além de ser um grande hub interligan do o Oriente ao Ocidente o aeroporto é a base de uma das mais importantes empresas aéreas do mundo a Emirates Airlines responsável por cerca de 60 do tráfego de pessoas e 38 do tráfego de aeronaves em todo o aeroporto O terminal é ainda base de uma companhia aérea de baixo custo e baixa tarifa a FlyDubai No total são cerca de 6000 voos operados semanal mente por 130 empresas aéreas para mais de 220 destinos em Jósa Levente Zoltán 30 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos todos os continentes com exceção da Antártica O Aeroporto de Dubai é muito conhecido pelas diversas opções para compras de produtos isentos de impostos Atividade Final Atende aos Objetivos 2 e 3 Analise a afirmação a seguir As melhores empresas aéreas e os melhores aeroportos do mundo possuem uma gestão centralizada no cliente Resposta Comentada Como podemos perceber no texto da aula as melhores empresas aéreas e os melhores aeroportos do mundo são verdadeiramente aqueles que possuem uma gestão voltada para o cliente Antiga mente pensavase no transporte aéreo como uma mera prestação de serviços que eram básicos à população que era vista como usuá ria do transporte aéreo Com o passar do tempo as empresas foram percebendo que a concorrência as forçava a oferecer diferenciais para ganhar o mercado Isso fez com que muitas delas tivessem uma mudança de postura frente aos usuários que passaram a ser vistos como clientes e como tal possuem expectativas e necessidades a serem atendidas Este processo aconteceu primeiramente com as empresas aéreas porém mais recentemente também começou a afetar os aeroportos Transporte 31 Resumo A desregulamentação do transporte aéreo foi extremamente be néfica para o desenvolvimento do turismo em diversas regiões sobretudo nos Estados Unidos Este processo resultou em uma maior concorrência entre as empresas aéreas que tiveram de bus car diferenciais para atingir os clientes e permanecer no mercado o que foi altamente sadio para todos As empresas aéreas e os aeroportos que mais se destacam no mundo são aqueles que pos suem sua gestão voltada para o cliente a fim de atender e superar suas expectativas e necessidades Estamos em um momento em que o passageiro deixou de ser um mero usuário dos serviços aé reos e se tornou um cliente devendo ser tratado como tal Informação sobre a próxima aula Na próxima aula estudaremos o mercado de aviação co mercial no Brasil analisando suas especificidades perante ao mercado mundial
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21 Panorama internacional dos transportes aéreos Rafael Teixeira de Castro Meta da aula Discutir o panorama internacional do mercado de aviação civil no mundo Objetivos Esperamos que ao final desta aula você seja capaz de 1 avaliar o processo de desregulamentação do transporte aéreo 2 identificar algumas das principais empresas aéreas do mundo e a formação de alianças 3 avaliar a infraestrutura e gestão de alguns dos aeroportos mais importantes do mundo 2 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Introdução Nas duas aulas anteriores você pôde perceber a importância dos transportes aéreos para o desenvolvimento turístico e socioeco nômico de uma região Nesta aula veremos como o processo de desregulamentação do transporte aéreo influenciou as opera ções de empresas em todo o mundo que possibilitou inclusive um aumento no fluxo turístico entre os países Em seguida conheceremos algumas das principais empresas aé reas do mundo e como se deu a formação de alianças entre elas Veremos que as alianças são excelentes aliadas para o desenvol vimento do turismo uma vez que beneficiam os passageiros em diversos aspectos Desregulamentação do transporte aéreo Como vimos nas aulas anteriores o setor de transportes aéreos sempre foi muito regulamentado a fim de protegêlo da competição predatória que poderia prejudicar o seu crescimento Assim em países onde esta indústria é defendida por uma regu lamentação muito rígida é o próprio governo quem determina as rotas tarifas cobradas pelas companhias aéreas dentre outros fatores da operação Entretanto segundo Palhares 2002 as empresas aéreas órgãos reguladores e pesquisadores começaram a perceber com o passar dos anos que em regiões onde o setor era menos regu lamentado havia uma competição maior entre as empresas Isso gerava tarifas menores e um grande aumento da demanda por serviços de transporte aéreo Assim podemos concordar com o que Palhares 2002 afir ma quando diz que o processo de desregulamentação é uma política de maior liberdade comercial e operacional no qual as empresas aéreas passam a estipular suas pró prias tarifas rotas e frequências desejadas sem a necessi dade de autorização do poder concedente governo Transporte 3 Este processo ocorreu e vem ocorrendo em vários países como a Austrália e a Nova Zelândia Entretanto a desregulamen tação mais marcante foi a dos Estados Unidos uma vez que foi a pioneira e serviu de modelo para diversos países A desregulamentação do transporte aéreo nos Esta dos Unidos Até o ano de 1978 o transporte aéreo nos Estados Unidos era regulado da seguinte forma as ligações interestaduais eram reguladas pelo CAB Civil Aeronautics Board e as ligações intraes taduais dentro dos próprios estados não eram regulamentadas Os especialistas do setor começaram a perceber que as ro tas que percorriam distâncias similares possuíam tarifas muito diferentes caso fossem ligações interestaduais ou intraestaduais conforme a regulamentação Nas ligações intraestaduais que eram desregulamentadas havia maior concorrência entre as em presas e as tarifas eram mais baixas Em 1977 o democrata Carter chegou à presidência dos Es tados Unidos e adotou uma série de medidas liberais Uma delas foi o decreto de desregulamentação do transporte aéreo também conhecido como Airline Desregulation Act em 1978 A assinatura desta lei foi um grande marco não somente na história da aviação americana mas também mundial Em decorrência da desregula mentação percebeuse as seguintes mudanças no setor Consolidação das redes hubandspoke a fim de alcançar van tagens comparativas as empresas perceberam que era mais vantajoso concentrar a oferta em determinadas rotas mais lu crativas Como vimos na Aula 5 este modelo permite a con centração das rotas a partir de um centro de distribuição Este sistema levou ao desenvolvimento de quatro grandes cidades hub nos Estados Unidos Atlanta Chicago Dallas e Denver Entrada de novas empresas no mercado segundo Palhares 2002 em 1978 havia 43 empresas aéreas operando voos re gulares nos Estados Unidos sendo que dois anos depois este número já havia dobrado A desregulamentação abriu espaço 4 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos para o surgimento de muitas empresas sobretudo colaborou para o desenvolvimento das empresas aéreas de baixo custo baixa tarifa que estavam livres para praticar as tarifas que de sejassem Aumento da concorrência a desregulamentação permitiu não somente o surgimento de novos mercados mas também o fortalecimento daqueles que já existiam Percebeuse que um número maior de empresas começou a operar nas mesmas rotas fortalecendo a concorrência Tarifas com desconto as tarifas do transporte aéreo começa ram a concorrer até mesmo com os ônibus e trens com uma redução de 35 Crescimento do setor aéreo o setor como um todo apresentou altas taxas de crescimento a partir da desregulamentação Surgimento dos programas de milhagem uma das inovações trazidas pelo marketing para o transporte aéreo após a des regulamentação foi o aparecimento dos programas de mi lhagem A partir disso os passageiros cativos passaram a ser retribuídos com uma pontuação em termos das milhas viaja das que poderia ser trocada por passagens gratuitas ou voar numa classe mais confortável Atualmente os programas de milhagem das empresas aéreas já estão até interligados com outros programas como os de cartões de crédito empresas de telefonia dentre outros Sistemas de reservas por computador e alianças os sistemas de reservas por computador unificados foram essenciais para que a indústria colocasse seus serviços à disposição dos clien tes onde estivessem A desregulamentação colaborou tam bém para o surgimento das alianças estratégicas internacio nais veremos mais adiante entre as empresas aéreas com a utilização do codeshare Codeshare Segundo Page 2008 é um acordo firmado entre duas empresas aéreas pelo qual uma aeronave de uma empresa pode operar um voo desta empresa e ao mesmo tempo o voo de outra empresa com dispo nibilização recíproca de assentos Entre os períodos de 2003 a 2005 por exemplo a TAM e a antiga Varig assinaram um acordo de codesha re O passageiro poderia comprar um bilhete da TAM e acabar voando em uma aeronave da Varig de acordo com a progra mação operacional das aeronaves das empresas Transporte 5 Figura 211 O presidente Jimmy Carter assinando a lei de desregula mentação do transporte Fonte httpenwikipediaorgwikiFileAirlineDeregulationActgif Estas iniciativas serviram de modelo para vários países que também passaram pelo processo de desregulamentação do transporte aéreo tais como Canadá Austrália e Nova Zelândia Entretanto há processos mais lentos e não tão liberais conheci dos como flexibilização adotados pelo Brasil e pela Europa Todavia não há somente pontos positivos atrelados à des regulamentação aérea Há pesquisadores como Kihl 1988 apud PAGE 2008 que relatam o declínio na qualidade dos serviços aéreos uma vez que as comunidades menores que não estavam diretamente ligadas às rotastronco ou rotas principais aquelas interligadas aos aeroportos por hubs sofreram com o aumento das tarifas e com a diminuição na frequência dos voos Há ainda efeitos sentidos pelo sistema de aeroportos nos Es tados Unidos Estes problemas são causados em grande parte pela consolidação do modelo de redes hubandspoke que intensificou o congestionamento nos principais aeroportos Os passageiros têm encontrado dificuldades relacionadas às bagagens cancelamentos e atrasos de voos serviços de bordo precários dentre outros Jack E Kightlinger 6 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos O que devemos perceber com a desregulamentação aérea nos Estados Unidos é como uma mudança de políticas pode afe tar de maneira decisiva a oferta dos serviços Com uma alteração de política surgiu um novo ambiente competitivo em que as em presas tiveram que adotar novas estratégias para a sua manuten ção neste mercado que analisaremos a seguir Atividade Atende ao Objetivo 1 1 Você foi convidado para ministrar uma palestra sobre a desre gulamentação do setor aéreo com foco principal para a desre gulamentação nos Estados Unidos Durante a sua apresentação um ouvinte faz o seguinte questionamento Qual a influência da desregulamentação aérea para o desenvolvimento do Turismo nos Estados Unidos Como você responderá a essa pergunta Transporte 7 Resposta Comentada Você deverá demonstrar para o ouvinte da palestra que a desregu lamentação do setor aéreo americano trouxe consigo tanto pon tos positivos quanto negativos Dentre os pontos positivos você poderá ressaltar o incentivo à concorrência entre as empresas aé reas que possibilitou que um número maior de pessoas pudesse viajar a turismo ou não pagando tarifas menores O aumento na demanda por viagens aéreas trouxe consequências para os desti nos turísticos que passaram a receber mais turistas Os programas de milhagem também incentivaram e continuam incentivando as viagens de turismo uma vez que o turista pode viajar de graça utilizando suas milhas adquiridas em outras viagens Os sistemas de reservas por computador e as alianças internacionais exerce ram grande influência no turismo pois facilitaram o processo de aquisição de bilhetes de passagens Entretanto você não pode dei xar de abordar os pontos negativos da desregulamentação Todos eles causaram efeitos sobre a experiência dos turistas tais como os problemas enfrentados nos aeroportos O mercado de transporte aéreo internacional O mercado de transporte aéreo internacional é repleto de empresas que adotam os mais diversos modelos de negócios empresas de baixo custobaixa tarifa empresas premium que pri mam um serviço de nível superior independente do custo e do va lor da tarifa empresas mais tradicionalistas e ainda as regionais Para fazermos uma análise deste mercado levaremos em conta os resultados do Prêmio Skytrax 2010 Esta premiação é bastante respeitada no universo da aviação civil e entrevistou cerca de 18 milhões de passageiros entre os meses julho2009 e abril2010 Durante a pesquisa foram analisados 38 diferentes aspectos relacionados à satisfação geral dos passageiros Conhe ceremos a seguir alguns dos resultados em determinadas regiões do globo 8 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Melhor empresa aérea na América do Norte Air Ca nada Segundo o Prêmio Skytrax 2011 a Air Canada foi escolhida como a melhor empresa aérea da América do Norte Foi fundada em 1936 e na época pertencia ao governo canadense Como o Canadá também passou por um processo de desregulamentação do transporte aéreo a Air Canada foi privatizada em 1988 A Air Canada é a maior companhia aérea do Canadá e transporta passageiros para 178 destinos ao redor do mundo in clusive com voos diários para o Brasil São Paulo Guarulhos São 59 destinos no Canadá 59 nos Estados Unidos e 60 dentre Europa Oriente Médio Ásia Austrália Caribe e América do Sul Apesar de estar baseada na cidade de Montreal seu maior aero porto hub é o de Toronto na província de Ontário com rota para São Paulo Em julho de 2009 a Air Canada completou um projeto de renovação da sua frota Foram 18 novos Boeings 777 adquiridos e todo restante da frota passou por remodelações e reformas a fim de fornecer aos passageiros uma experiência de qualidade Figura 212 Aeronave Boeing 777300ER da Air Canada Fonte httpenwikipediaorgwikiFileAirCanada777jpg Brian Transporte 9 Você deve se lembrar de quando tratamos do modelo de rede hubandspoke que as rotas regionais são alimentadas por empresas parceiras ou subsidiárias regionais Na Air Canada não é diferente A Air Canada Jazz baseada em Halifax é a subsi diária da Air Canada que opera voos regionais por todo o Canadá com aeronaves de porte menor Melhor empresa aérea na América do Sul Lan Airlines A melhor empresa aérea na América do Sul é proveniente do Chile a Lan Airlines Criada em 1929 pelo governo chileno a empresa adotou o nome Lan Chile em 1932 Seguindo a tendên cia de privatização das empresas aéreas foi vendida em setem bro de 1989 e em 1998 resolveram unificar a Lan Chile e suas sub sidiárias Lan Perú Lan Ecuador Lan Dominicana e LanExpress trocando seu nome formal para Lan Airlines Voando para 70 destinos ao redor do mundo através de uma extensa rede que oferece ampla conectividade ligando a América Latina aos Estados Unidos Europa e região sul do Pací fico a Lan Airlines conta com uma frota de 118 aviões de passa geiros entre airbus e boeings Do Brasil a Lan possui saídas diárias dos aeroportos do Rio de Janeiro Galeão e São Paulo Guarulhos para Santiago no Chile Buenos Aires na Argentina e Lima no Peru Melhor empresa aérea na Europa Lufthansa A melhor companhia aérea europeia vem da Alemanha A Lufthansa opera serviços aéreos para 18 cidades na Alemanha além de 183 destinos no exterior em 78 países na África Améri ca Ásia e Europa Seu principal hub é o aeroporto de Frankfurt de onde voa para uma série de cidades ao redor do mundo Sua frota é com posta por 722 aeronaves de diversos fabricantes tais como Air bus Boeing a brasileira Embraer Bombardier dentre outras Seu grande destaque é o Airbus A380 atualmente a maior aero 10 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos nave de passageiros do mundo com capacidade para oito passa geiros na primeira classe 98 em classe executiva e 420 pessoas na classe econômica Figura 213 Airbus A380800 da Lufthansa Fonte httpuploadwikimediaorgwikipediacommonsthumb22920100527 A380LHDAIMA06jpg Para conhecer mais sobre esse gigante dos ares não deixe de assistir à reportagem sobre a passagem do Airbus A380 pelo Ae roporto Internacional de Guarulhos em São Paulo Aproveite para pensar sobre o desafio dos terminais aeroportuários para receberem uma aeronave deste porte httpwwwyoutubecom watchveRNFlCGSbY A Lufthansa oferece uma importante ligação entre o Brasil e a Alemanha com voos diários entre São Paulo e as cidades de Frankfurt e Munique A partir dessas cidades o passageiro pode seguir para quaisquer outros destinos atendidos pela empresa Transporte 11 Melhor empresa aérea na Ásia Asiana Airlines A Asiana Airlines além de ter sido nomeada como a me lhor empresa aérea na Ásia pelo Prêmio Skytrax também foi reconhecida como a melhor companhia do mundo Esta jovem empresa foi fundada em 1988 na Coreia do Sul com o nome Seoul International Air como parte da política do governo para criar uma segunda empresa de bandeira coreana Atualmente a Asiana Airlines pertence a um grupo de várias empresas da iniciativa privada e opera serviços regulares para 12 destinos na Coreia do Sul e 84 rotas internacionais de passageiros Seu principal aeroporto hub é o Aeroporto Internacional de Incheon tido como um dos melhores aeroportos do mundo Considerada uma empresa cinco estrelas a Asiana Airlines prima por serviços bastante requintados e de excelente qualidade Um dos destaques é o serviço de bordo com menus frequentemen te atualizados e desenvolvidos por chefs de cozinha experientes Figura 214 Exemplo de serviço de bordo da Asiana Airlines Fonte httpwwwflickrcomphotosthezipper2648578659 thezipper 12 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Se você tiver interesse em conhecer mais sobre o perfil desta que foi reconhecida como a melhor empresa aérea do mundo não deixe de assistir a este vídeo áudio em inglês httpwwwyoutubecom watchvFqAd5YGvxw8 Surpreendentemente a frota da melhor empresa aérea do mundo não é muito grande São somente 70 aeronaves de médio e grande porte fabricadas pela Airbus e pela Boeing A Asiana já assinou contrato para adquirir seis unidades do gigante Airbus A380 que serão entregues entre os anos 2014 e 2017 Isto mostra que o mais importante neste negócio não é a quantidade e sim a qualidade do serviço que se oferece aos passageiros e a inteli gência em se organizar da melhor forma possível as operações da frota disponível Melhor empresa aérea da AustráliaPacífico Air New Zealand A Air New Zealand é baseada na cidade de Auckland na Nova Zelândia É no Aeroporto Internacional de Auckland que também se concentram suas principais operações Outro hub da Air New Zealand é o aeroporto de Sydney na Austrália A empresa foi fundada em 1940 operando voos entre a Nova Zelândia e a Austrália pela iniciativa privada Em 1965 foi totalmente comprada pelo governo neozelandês quando recebeu o nome de Air New Zealand A companhia foi novamente priva tizada em meados de 1989 mas em 2001 retornou para a admi nistração pública Sua frota de 98 aeronaves voa diariamente para 26 des tinos domésticos e 24 destinos internacionais na Ásia Europa América do Norte e Oceania Transporte 13 Melhor empresa aérea do Oriente Médio Qatar Airways A Qatar Airways é mundialmente conhecida por seus ser viços de alto requinte Ela é uma das sete companhias aéreas consideradas como cinco estrelas pela Skytrax junto com a Ca thay Pacific Asiana Airlines Malaysia Airlines Singapore Airli nes Hainan Airlines e Kingfisher Airlines Curiosamente todas elas são oriundas do Oriente Médio ou da Ásia A companhia é baseada no Qatar mais precisamente na sua capital Doha que também é seu aeroporto principal De lá a Qatar Airways voa para mais de 90 destinos na África Europa Ásia Oriente Médio Oceania e Américas do Sul e do Norte com uma frota de 92 aeronaves Recentemente a companhia começou a operar um voo di ário saindo de Doha com destino a Buenos Aires na Argentina com uma escala para embarque e desembarque de passageiros no Aeroporto de Guarulhos em São Paulo A aeronave faz a mes ma rota no voo de retorno para o Qatar Esta é mais uma opção para os turistas brasileiros que desejam viajar para os demais destinos atendidos pela Qatar a partir da sua cidadesede Melhor empresa aérea de baixo custobaixa tarifa AirAsia Como você pôde perceber a grande maioria das melhores empresas aéreas do mundo oferecem serviços mais requintados destinados a um público que aceita pagar tarifas mais altas para viver este tipo de experiência Entretanto não podemos esque cer que as empresas aéreas de baixo custo e baixa tarifa têm ocu pado um espaço muito importante no mercado de aviação civil por atrair cada vez mais pessoas para este modo de transporte Assim a melhor empresa aérea deste modelo de negócios de acordo com a Skytrax 2011 é a AirAsia uma empresa basea 14 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos da na Malásia Ela foi a primeira a adotar esta estratégia na Ásia no ano de 1996 originalmente de posse do governo da Malásia mas foi privatizada em 2001 Seu hub é o Aeroporto Internacional de Kuala Lumpur com voos para 68 destinos nacionais e internacionais Como parte das estratégias de corte de custos lanches e bebidas são vendidos durante os voos com exceção de bebidas alcoólicas e carne de porco que não são servidas por conta das tradições islâmicas A título de comparação de tarifas um voo saindo de Kua la Lumpur para Londres no Reino Unido custa em média US 88000 pela AirAsia enquanto outras empresas como a Qatar Airways por exemplo cobram mais de US 1200 pelo mesmo trecho Vale ressaltar que estes valores foram retirados dos sites das próprias companhias em abril de 2011 Como uma empresa de baixo custo a AirAsia possui diver sas estratégias Eis algumas das taxas cobradas e serviços extras vendidos pela companhia diretamente pelo seu website no mo mento da reserva para o trecho citado anteriormente valores em abril de 2011 kit Conforto kit composto de travesseiro cobertor e tampão para os olhos Valor US 847 despacho de bagagens malas de até 15kg US 1321 Malas de até 20kg US 2032 Malas de até 25kg US 3387 Malas de até 30kg US 5081 refeição a bordo o passageiro pode escolher dentre as opções vegetariana internacional comida da Malásia ou refeição para crianças O valor é US 1694 As alianças estratégicas do setor aéreo Como vimos anteriormente o movimento de desregula mentação do transporte aéreo trouxe consigo uma série de mu danças para o setor Duas delas foram o aumento da concorrên cia entre as empresas aéreas e o surgimento e o fortalecimento das alianças Transporte 15 Segundo French 1997b apud PAGE 2008 uma aliança é qualquer união colaborativa entre duas ou mais empresas estabelecida para beneficiar todos os parceiros ao tornar sua capacidade mais eficiente e ao abranger seu alcance de mercado O nascimento de uma aliança faz com que duas ou mais empresas se juntem para fornecerem serviços ou produtos que se complementam entre si formando uma oferta muito mais completa Além da desregulamentação outro fator que foi muito importante para o desenvolvimento das alianças no setor aéreo foi o uso cada vez mais frequente da tecnologia da informação sobretudo com os sistemas globais de reservas que disponibili zam em uma só ferramenta a oferta de múltiplas empresas Por todos os seus benefícios as alianças hoje em dia fazem parte da estratégia de negócios de qualquer empresa aérea Elas enxergaram que não conseguiriam sobreviver isoladas no mer cado e que trabalhando juntas todas seriam beneficiadas Do ponto de vista dos passageiros os ganhos são muitos as alianças oferecem uma rede de destinos internacionais muito maior Em um mesmo bilhete é possível emitir trechos percor ridos com diferentes companhias aéreas pertencentes à mesma aliança Os programas de milhagem que beneficiam os passa geiros frequentes também passam a ser unificados Assim o cliente que acumula pontuação em determinada empresa poderá utilizála em outra empresa Vamos exemplificar para ficar mais fácil o entendimento a TAM Linhas Aéreas e a Singapore Airlines pertencem à Star Alliance Um passageiro que deseja voar para Cingapura terá de fazer conexão em algum aeroporto uma vez que não há voos diretos entre o Brasil e a Cingapura Como as duas empresas fazem parte de uma aliança o passageiro poderá voar direto de São Paulo para Londres na Inglaterra voando em uma aeronave TAM e de lá fazer uma conexão para Cingapura com a Singapo re Airlines Graças à aliança este passageiro não precisará fazer 16 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos novo checkin no aeroporto de Londres e nem despachar sua ba gagem novamente Além disso será emitido somente um bilhete aéreo contendo os dois trechos das duas companhias e o cliente poderá optar por acumular as milhas totais no programa de mi lhagens que preferir Pontuemos agora algumas características das alianças no setor aéreo compartilhamento de códigos acordo entre duas ou mais companhias em que uma delas opera um único trajeto com o seu próprio código de voo e com aquela da sua parceira Exemplo voo da TAM para Londres com código JJ8085 pode também possuir o código SQ0123 da Singapore Airlines Isso permite que as empresas estejam mais disponíveis nos siste mas de reservas por computador uma vez que o mesmo voo pode aparecer com mais de um código assentos bloqueados ou acordos de reservas bloqueadas acontecem quando uma companhia parceira reserva um de terminado número de assentos em um serviço de conexão para outra companhia para que esta possa garantir que seus passageiros terão lugar em todas as etapas do voo benefícios em milhas cooperação e reciprocidade como já foi colocado anteriormente diz respeito à opção que as em presas tem de unir seus programas de milhagem permitindo que os passageiros acumulem milhagem em todas as com panhias da aliança Para o turismo é importante ressaltarmos que qualquer iniciativa que incentive as pessoas a viajar é benéfica O incenti vo para viagens acaba determinando a variação do fluxo de via gem Quer um exemplo Quando é colocado um voo diário para Aruba saindo do Rio de Janeiro esse destino é mais visado pelo marketing e acaba por atrair novos visitantes As alianças são incentivadoras de viagens pois facilitam vários dos processos desgastantes das viagens tais como a realização de várias reser vas em companhias aéreas distintas para se chegar ao destino Transporte 17 final o embarque e o desembarque de bagagens o checkin nos aeroportos de conexão dentre outros Atualmente as principais alianças aéreas são a Star Allian ce a SkyTeam e a Oneworld A primeira a maior delas é a Star Alliance fundada em 1997 pelas empresas Air Canada Lufthan sa Scandinavian Airlines Thay Airways e United Airlines Você encontrará mais detalhes sobre as empresas participantes desta aliança na tabela a seguir Tabela 211 As empresas aéreas da Star Alliance Aliança Star Alliance Empresas Aéreas País Destinos Regulares Ano de Entrada Adria Airways Eslovênia 25 2004 Aegean Airlines Grécia 37 2010 Air Canada Canadá 171 1997 Air China China 156 2007 Air New Zealand Nova Zelândia 53 1999 ANA Japão 78 1999 Asiana Airlines Coreia do Sul 83 2003 Austrian Áustria 120 2000 Blue1 Finlândia 26 2004 BMI Reino Unido 38 2000 Brussels Airlines Bélgica 69 2009 Continental Airlines Estados Unidos 262 2009 Croatia Airlines Croácia 28 2004 Egyptair Egito 72 2008 Polish Airlines Polônia 50 2003 Lufthansa Alemanha 204 1997 Scandinavian Airlines Suécia Dinamarca e Noruega 86 1997 Singapore Airlines Cingapura 63 2000 South African Airways África do Sul 35 2006 Spanair Espanha 27 2003 18 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Swiss Suíça 74 2006 TAM Linhas Aéreas Brasil 61 2010 TAP Portugal Portugal 65 2005 Thai Airways Tailândia 74 1997 Turkish Airlines Turquia 158 2008 United Airlines Estados Unidos 200 1997 US Airways Estados Unidos 206 2004 Fonte Website da Star Alliance 2011 Podemos perceber que há um número bastante grande de empresas fazendo parte da Star Alliance e que elas são oriundas de todas as partes do mundo Isso faz com que os passageiros que optem por voar em empresas da Star Alliance tenham à sua disposição voos para 1172 aeroportos em 181 países diferentes Para conhecer todos os destinos atendidos pelas empresas que fa zem parte da Star Alliance acesse o site httpwwwstaralliance comptservicesmap e navegue pelo mapa de rotas Enquanto as alianças tornamse cada vez mais importan tes para o planejamento a operação e o gerenciamento do se tor aéreo há pesquisadores que se preocupam com uma menor competição entre as empresas Uma vez que ela passa a ser efe tuada entre as alianças e não entre as empresas O processo de criação das alianças faz parte da tendência do domínio do setor aéreo pelas companhias maiores e sem dúvida da globalização do turismo Transporte 19 Atividade Atende ao Objetivo 2 2 Leia atentamente a notícia a seguir TAM entra em aliança global de companhias aéreas 13052010 A companhia aérea TAM oficializou nesta quintafeira 13 seu ingresso à Star Alliance uma aliança de 27 compa nhias aéreas que permite o acesso a 1167 destinos em 181 países Em março o presidente da TAM Linhas Aére as Líbano Barroso estimou que a inclusão da empresa ao grupo garantiria um incremento de 30 mil passageiros na média dos voos diários da companhia Essa iniciativa também vai permitir aos clientes de progra mas de fidelização da TAM acumular e resgatar pontos em voos operados por companhias aéreas da Star Alliance que entre seus membros inclui a Air Canada a Continen tal Airlines a Lufthansa e a TAP Da mesma forma os clien tes de programas de fidelidade das companhias aéreas parceiras poderão acumular pontos em voos da TAM além de resgatar seus pontos na rede da empresa brasileira Fonte httpg1globocomeconomiaenegociosnoticia201005 tamentraemaliancaglobaldecompanhiasaereashtml Agora responda Quais os benefícios da entrada da TAM Linhas Aéreas na Star Alliance para o desenvolvimento das modalida des de turismo doméstico e internacional no Brasil 20 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Resposta Comentada Como foi apresentado as alianças fazem com que os clientes te nham à sua disposição uma rede muito maior de destinos atendidos pelas empresas aéreas Isto facilita todo o processo de viagem para os passageiros no momento da reserva ele não precisará fazer uma série de reservas em várias companhias para atender aos propósi tos da sua viagem uma vez que as empresas pertencentes a uma aliança emitem bilhetes compartilhados Para voos em conexão o passageiro não terá que despachar sua bagagem novamente mes mo com troca de companhia aérea Em suma podemos dizer que o Brasil estará acessível a um número muito maior de pessoas no planeta com a entrada da TAM na Star Alliance uma vez que sua marca tornase global O mercado aeroportuário no mundo Os aeroportos também desempenham papel fundamen tal na qualidade percebida pelo turista em relação à sua viagem como um todo A qualidade dos serviços prestados nestes am bientes é primordial para que os turistas tenham boas impres sões dos destinos As empresas aéreas e os aeroportos que têm se destacado no cenário internacional são aqueles que possuem uma gestão voltada para os clientes os passageiros Uma administração ae roportuária e uma empresa aérea que pensem nos clientes como verdadeiros clientes e não como meros usuários do serviço saem na frente em termos da satisfação geral dos passageiros Esta transformação no modo de pensar ocorreu nas últimas dé cadas primeiramente com as empresas aéreas e mais recente mente com os aeroportos que passaram a enxergar os passa geiros como clientes com expectativas e necessidades distintas Para analisar este mercado lançaremos mão do Prêmio Skytrax 2011 mas desta vez focaremos nos resultados relativos aos melhores aeroportos no mundo Transporte 21 Melhor aeroporto da América do Norte Vancouver Canadá O melhor aeroporto da América do Norte localizado na ci dade de Vancouver Canadá foi o segundo aeroporto mais movi mentado no Canadá em 2010 Aberto em 22 de julho de 1931 o Aeroporto de Vancouver é um dos grandes modelos de adminis tração aeroportuária voltados para o cliente Além de sua arquitetura que nos remete imediatamente aos hábitos de vida dos indígenas desta região do Canadá o Ae roporto de Vancouver tem uma grande preocupação com o seu cliente Tudo é pensado para proporcionar ao passageiro a me lhor experiência possível O aeroporto apresenta uma extensa coleção de arte contem porânea originária da região da costa nordeste do Canadá o que atrai muitos turistas tornandoo um próprio atrativo turístico Em termos operacionais em 2007 o aeroporto adminis trou voos de 68 empresas aéreas para 130 destinos ao redor do mundo Destes voos 110 eram nonstop ou seja sem escalas ou conexões chegando direto ao aeroporto de destino São aproxi madamente 27000 pessoas trabalhando todos os dias fazendo tudo acontecer O tráfego no Aeroporto de Vancouver é dividido da seguin te maneira YVR 2008 52 de voos domésticos 25 de voos para os Estados Unidos e 23 de voos internacionais para os de mais destinos no mundo A rota mais longa de um voo nonstop saindo de Vancouver é para o aeroporto de Sydney na Austrália totalizando 15 horas de voo Os destinos mais procurados pelos passageiros que em barcam no Aeroporto de Vancouver são YVR 2011 Toronto Cal gary Kelowna Victoria Edmonton e Montreal no Canadá Los Angeles e São Francisco nos Estados Unidos Hong Kong na China e Londres no Reino Unido 22 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Figura 215 Terminal doméstico do Aeroporto de Vancouver Fonte httpenwikipediaorgwikiFileVancouveryvrterminalidjpg Melhor aeroporto da América do Sul Aeroporto de Lima Peru O Aeroporto Internacional Jorge Chávez escolhido pelo Prêmio Skytrax 2010 como o melhor da América do Sul está lo calizado na cidade de Lima no Peru Em 2000 este aeroporto foi privatizado pelo governo peruano e passou a ser administrado e operado por um consórcio de empresas estrangeiras dentre elas a Fraport empresa responsável pela operação do Aeroporto de Frankfurt na Alemanha Em 2010 mais de 120000 aeronaves circularam pelo Aero porto de Lima que possui sua importância turística pois serve como portão de entrada para a região de Machu Pichu também no Peru Sua localização estratégica no meio da costa oeste da América do Sul tem garantido sua posição como um importante hub da região com grandes promessas no futuro para voos entre as Américas ÁsiaPacífico e a Europa IDuke Transporte 23 Atualmente este aeroporto é o principal centro de opera ções da companhia de El Salvador Taca com sua associada peru ana a Taca Perú Outra empresa aérea importante neste terminal é a Lan Perú uma associada da Chilena Lan Chile Figura 216 Os destinos internacionais do Aeroporto de Lima Fonte httpptwikipediaorgwikiFicheiroDestinosInternacionalesLIMgif Em termos de destinos internacionais o Aeroporto de Lima está interligado com muitos destinos na própria América do Sul inclusive o Brasil com voos para Porto Alegre São Paulo Rio de Janeiro e Brasília As 20 empresas aéreas operando neste aeroporto oferecem ainda voos para a América Central além de Estados Unidos e Canadá Na Europa os passageiros podem chegar a Madri Paris e Amsterdã por meio de voos diretos e a partir destes destinos podem fazer conexões para os demais destinos europeus Melhor Aeroporto na Europa Aeroporto de Munique Alemanha Localizado a 285 quilômetros da cidade de Munique na Ale manha o aeroporto serve como um hub da empresa aérea alemã Lufthansa que já abordamos anteriormente nesta mesma aula Avro99 24 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Este terminal é relativamente novo Começou suas opera ções em 17 de maio de 1992 quando as operações no aeroporto antigo da cidade foram interrompidas Como era a base opera cional da Lufthansa o aeroporto de Frankfurt estava com o trá fego de aeronaves e de passageiros saturado muitos voos pas saram a ser direcionados também para o aeroporto de Munique São dois terminais que compõem o Aeroporto Internacio nal de Munique O terminal 1 é o mais antigo inaugurado em 1992 Já o terminal 2 iniciou operações em 2003 Algo muito interessante nesse aeroporto é o serviço oferecido de tours no aeroporto que atrai muitos turistas entusiastas da aviação São 50 minutos passando por diversas áreas de acesso restrito aos demais passageiros Há ainda um cinema com capacidade para 60 pessoas que exibe filmes relacionados à aviação diariamente de 930 às 1700h sem a cobrança de taxa alguma Pelo website do aero porto os passageiros podem consultar a programação É mais uma opção de entretenimento para passageiros e turistas em ge ral além dos entusiastas da aviação Para as crianças o aeroporto oferece uma série de opções de entretenimento tais como tours especializados pelo aeropor to oferecidos para grupos de escolas terminais de computador especializados para as crianças entenderem o funcionamento dos aeroportos programação de televisão específica para crian ças além de um playground na área de visitantes Como vocês podem perceber os aeroportos estão se tor nando muito mais do que pontos de embarque e desembarque proporcionado aos passageiros e visitantes uma experiência pro priamente turística Melhor aeroporto da Ásia Aeroporto Internacional de Hong Kong China O Aeroporto Internacional de Hong Kong é um dos mais importantes hubs do continente asiático O aeroporto consiste de dois terminais de passageiros em uma área muito grande capaz Transporte 25 de abrigar aeronaves de cerca de 90 empresas aéreas que voam para cerca de 150 destinos ao redor do mundo HKIA 2010 O aeroporto é reconhecido pela qualidade dos seus servi ços Além do Prêmio Skytrax o aeroporto de Hong Kong já ga nhou diversas outras premiações do setor de aviação civil Desde 2002 o Programa de Embaixadores do Aeroporto recruta pesso as jovens estudantes e aposentados para trabalharem no aero porto recepcionando e prestando assistência aos passageiros e visitantes Este programa proporcionou um aperfeiçoamento das normas de atendimento no aeroporto e os embaixadores são res ponsáveis não somente por recepcionar os passageiros no ae roporto mas também na cidade de Hong Kong Até o momento mais de 750 jovens e idosos embaixadores já foram recrutados A autoridade aeroportuária do Aeroporto de Hong Kong é extremamente preocupada com a experiência das pessoas no mesmo Assim oferecem mais de 160 estabelecimentos co merciais e cerca de 50 opções para alimentação no terminal 1 além de 80 lojas e 20 restaurantes no terminal 2 As opções de refeições são compostas por restaurantes asiáticos padarias fast foods restaurantes com comida ocidental cafeterias dentre outras O Aeroporto de Hong Kong oferece ainda excelentes op ções de entretenimento o 4D Extreme Screen a maior tela de cinema 4D na Ásia em um teatro com capacidade para 360 pas sageiros equipado com projetores 3D e mais 7 efeitos especiais multissensoriais o Aviation Discovery Centre um lugar para que os visitantes tenham contato com o mundo da aviação em par ticular com o desenvolvimento da aviação em Hong Kong Há ainda o iSports um local com diversos simuladores de esportes como futebol basquete golfe boxe dentre outros Especialmente dedicados aos aspectos regionais o Asia Hollywood é um espaço interativo temático onde os visitantes têm contato com diferentes aspectos da indústria local de filmes com a ajuda de instalações sofisticadas A cultura de Hong Kong também está presente na exposição chamada Discovering Hong 26 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Kong Cultural Traditions O objetivo da exposição é colocar os passageiros em contato com a cultural local e costumes da re gião de Hong Kong Podemos perceber que o Aeroporto Internacional de Hong Kong oferece uma série de facilidades para que a experiência do passageiro em seu ambiente seja a melhor possível Ações como estas podem fazer com que passageiros e visitantes queiram per manecer no aeroporto por um tempo maior ao contrário do que acontece geralmente em que passageiros querem ficar o mínimo possível de tempo nos aeroportos Melhor aeroporto na AustráliaPacífico Aeroporto Internacional de Auckland Nova Zelândia O Aeroporto de Auckland é o principal portão de entrada da Nova Zelândia e um dos principais de toda a região da Austrália Pacífico Muitos voos com destino à Austrália fazem uma primei ra parada neste aeroporto como acontece com os voos que par tem da América do Sul com destino a Sydney Austrália Em 1988 o Aeroporto Internacional de Auckland passou a ser gerenciado por uma empresa da iniciativa privada a Auckland International Airport Limited entretanto ainda havia participação do governo da Nova Zelândia Dez anos mais tarde em 1998 o governo decidiu vender suas participações e este aeroporto tornouse o quinto aeroporto do mundo totalmente privatizado Mais de 70 dos visitantes da Nova Zelândia chegam ou deixam o país via Aeroporto Internacional de Auckland que ad ministra o embarque e o desembarque de cerca de 13 milhões de passageiros por ano Mais de 20 empresas aéreas internacionais servem este terminal o segundo mais movimentado da Austrá liaPacífico ficando atrás somente do Aeroporto de Sydney Como o maior hub da Nova Zelândia sua administração tem se esforçado no investimento em um aeroporto que proporcione experiências aos viajantes que todo neozelandês possa se orgulhar O aeroporto é composto por dois terminais sendo um específico para voos domésticos e o outro para voos internacionais Transporte 27 Pensando na experiência dos viajantes e de muitos turistas que por ali passam o Aeroporto de Auckland possui uma grande preocupação no fato de proporcionálos o primeiro e o último contato com a cultura do país Assim enfatizase que deva ser garantido que tais primeiras e últimas experiências sejam um forte reflexo da cultura e do patrimônio neozelandês que possui características bastante particulares Figura 217 Apresentação de dança típica no Aeroporto Internacional de Auckland Fonte httpwwwflickrcomphotoswillposh153980137sizesminphotostream Melhor aeroporto do Oriente Médio Aeroporto Inter nacional de Dubai Emirados Árabes Unidos A cidade de Dubai nos Emirados Árabes Unidos tem se mostrado como um importante polo turístico atraindo não so mente viajantes a negócios mas também os turistas de lazer As opções para quem vai a Dubai a lazer são muitas e a cidade não para de crescer e de construir novos atrativos turísticos Por se tratar de uma região desértica grande parte dos atrativos de Willposh 28 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos Dubai são monumentos edifícios centros de compras praias e ilhas artificiais que foram totalmente construídos para atrair os turistas e a comunidade local Até mesmo uma pista de esqui foi construída dentro de um shopping em pleno deserto Se você se interessou pelas grandes construções da cidade de Du bai você pode assistir ao documentário Dubai cidade impossível exibido pelo Discovery Channel Ele foi disponibilizado no site You Tube em quatro partes conforme os links Parte 1 httpwwwyoutubecomwatchvv7Xu4iN2h2o Parte 2 httpwwwyoutubecomwatchvZQBqzTRsF7Mfeature related Parte 3 httpwwwyoutubecomwatchvazbpiWr8wfeature related Parte 4 httpwwwyoutubecomwatchvxmd8C7izlyYfeature related Parte 5 httpwwwyoutubecomwatchvAHhrYHB90l8feature related Sabese que a riqueza deste país é muito grande e por isso possui grande capacidade construtiva Lá estão alguns dos melhores hotéis do mundo como o Burj Al Arab um hotel con siderado 7 estrelas construído em mais uma das ilhas artificiais de Dubai Transporte 29 Figura 218 Vista de Dubai com o hotel Burj AI Arab ao fundo Fonte httpptwikipediaorgwikiFicheiroBurjAlArabDubaijpg Como tudo que se cria em Dubai é muito grandioso isso não foi diferente com o seu aeroporto O Aeroporto Internacional de Dubai possui três terminais sendo o terceiro considerado o maior terminal aeroportuário em todo o mundo apesar de ter sido construído totalmente de forma subterrânea A administração do aeroporto é feita pelo Departamento de Aviação Civil do país Além de ser um grande hub interligan do o Oriente ao Ocidente o aeroporto é a base de uma das mais importantes empresas aéreas do mundo a Emirates Airlines responsável por cerca de 60 do tráfego de pessoas e 38 do tráfego de aeronaves em todo o aeroporto O terminal é ainda base de uma companhia aérea de baixo custo e baixa tarifa a FlyDubai No total são cerca de 6000 voos operados semanal mente por 130 empresas aéreas para mais de 220 destinos em Jósa Levente Zoltán 30 Aula 21 Panorama internacional dos transportes aéreos todos os continentes com exceção da Antártica O Aeroporto de Dubai é muito conhecido pelas diversas opções para compras de produtos isentos de impostos Atividade Final Atende aos Objetivos 2 e 3 Analise a afirmação a seguir As melhores empresas aéreas e os melhores aeroportos do mundo possuem uma gestão centralizada no cliente Resposta Comentada Como podemos perceber no texto da aula as melhores empresas aéreas e os melhores aeroportos do mundo são verdadeiramente aqueles que possuem uma gestão voltada para o cliente Antiga mente pensavase no transporte aéreo como uma mera prestação de serviços que eram básicos à população que era vista como usuá ria do transporte aéreo Com o passar do tempo as empresas foram percebendo que a concorrência as forçava a oferecer diferenciais para ganhar o mercado Isso fez com que muitas delas tivessem uma mudança de postura frente aos usuários que passaram a ser vistos como clientes e como tal possuem expectativas e necessidades a serem atendidas Este processo aconteceu primeiramente com as empresas aéreas porém mais recentemente também começou a afetar os aeroportos Transporte 31 Resumo A desregulamentação do transporte aéreo foi extremamente be néfica para o desenvolvimento do turismo em diversas regiões sobretudo nos Estados Unidos Este processo resultou em uma maior concorrência entre as empresas aéreas que tiveram de bus car diferenciais para atingir os clientes e permanecer no mercado o que foi altamente sadio para todos As empresas aéreas e os aeroportos que mais se destacam no mundo são aqueles que pos suem sua gestão voltada para o cliente a fim de atender e superar suas expectativas e necessidades Estamos em um momento em que o passageiro deixou de ser um mero usuário dos serviços aé reos e se tornou um cliente devendo ser tratado como tal Informação sobre a próxima aula Na próxima aula estudaremos o mercado de aviação co mercial no Brasil analisando suas especificidades perante ao mercado mundial