Virada da Goodyear

Para cumprir o desafio você deve Abrir em um editor de texto ou de slides word ou power point uma página em branco no modo paisagem Colocar o tema principal no centro da página Definir o elemento principal e puxar elementos que se ligam diretamente com ele criando assim os ramos principais do seu mapa mental Use palavraschave eou desenhos nos ramos sempre associando com o tema central É importante observar o uso de cores Isto vai depender do software que você utilizar elas podem ter significados que podem estar em uma legenda Você pode utilizar o modelo que disponibilizamos via template Aconselhamos entregar seu trabalho em PDF 2 Reflita e destaque as palavraschave conceitos e ideias do texto 3 Crie um mapa mental utilizando as palavras imagens e cores 4 A pergunta que vai pautar o seu mapa é a seguinte Como o caso da Goodyear se relaciona com a Teoria Estruturalista Para cumprir o desafio você deve Abrir em um editor de texto ou de slides word ou power point uma página em branco no modo paisagem com produtos de alta tecnologia para atender necessidades específicas dos clientes Lançou 22 modelos novos de pneus em pouco tempo algo que jamais fizera Muitos deles tornaramse campeões de venda O faturamento bateu em 11 bilhões de dólares O Brasil é o maior negócio da Goodyear fora dos Estados Unidos A subsidiária brasileira juntamente com a da China e da Índia foram eleitas como prioridades dentro dos planos da corporação O motivo é simples esses países têm muito território muita gente e pouco carro Logo mais vão comprar carros e por tabela vão precisar de pneus A Goodyear do Brasil recebeu duas missões da matriz A primeira é conquistar corações e mentes dos consumidores sejam eles donos de carros ou de caminhões A outra missão é tornar a subsidiária um polo exportador para o resto do mundo Além disso a empresa investiu pesadamente na sua rede de distribuidores exclusivos e criou o conceito de atendimento total ao cliente Quando um motorista entra em uma loja ele não quer apenas alinhamento e balanceamento testes de amortecedores e principalmente orientação técnica sobre o que comprar O número de pontos de venda espalhados pelo país subiu de 400 para mais de 500 muitos deles dotados de autocentros que oferecem todos esses serviços Na busca pela excelência no atendimento os distribuidores ganharam autonomia Antes quando um cliente reclamava de um defeito de fabricação no pneu tinha de esperar uma solução durante semanas pois o produto era despachado da revenda para a empresa em que um conselho de técnicos estudava pacientemente o caso e dava o veredicto Em seguida o caso fazia o caminho de volta Agora os técnicos da própria distribuidora dão a palavra final e em minutos o cliente tem uma decisão Para tanto a Goodyear investe pesadamente em treinamento dos revendedores para aprimorar sua capacitação técnica e melhorar o atendimento ao cliente Instruções Este desafio tem por objetivo criar um mapa mental Isto será feito a partir dos seguintes passos 1 Leia o estudo de caso da Goodyear Caso A virada da Goodyear Quando assumiu o comando da Goodyear Stanley Gault impôs um novo lema para toda a empresa voltarse para o negócio e para o cliente 24 horas por dia Ao sentarse na cadeira da presidência mundial da companhia ele encontrou uma situação caótica Embora a imagem e a reputação dela no mercado fossem intocáveis a Goodyear havia apresentado o primeiro prejuízo em sua história e passava por forte estagnação Então Gault resolveu promover um turnaround e aplicou a velha receita reestruturou a companhia vendeu negócios deficitários reduziu o quadro de pessoal e enxugou os custos Em resposta a uma segunda etapa a Goodyear deixou de ser um mero fabricante de commodities para atuar em nichos específicos de mercado com produtos de alta tecnologia para atender necessidades específicas Caso Goodyear e a Teoria Estruturalista Uma análise da reestruturação e estratégias adotadas pela Goodyear Transição para nichos de mercado Foco em produtos de alta tecnologia para se diferenciar Expansão em mercados prioritários Crescimento voltado para Brasil China e Índia como alvos Foco em exportação Intensificação das vendas para mercados internacionais Crescimento em países em desenvolvimento Ajuste às previsões de aumento na compra de carros Lançamento de 22 novos modelos de pneus Diversificação da oferta para atender diferentes necessidades Produtos adaptados às necessidades específicas Personalização como forma de atender melhor o mercado Agilidade na resolução de problemas Capacidade de resposta rápida a demandas e imprevistos Investimento em inovação e tecnologia Recursos destinados ao desenvolvimento e pesquisa Inovação e Competitividade Desenvolvimento de novos produtos e melhorias de processos Adaptação ao Ambiente Externo Ações estratégicas para se alinhar às demandas do mercado Reestruturação Organizacional Mudanças para melhorar a eficiência e a autonomia nos negócios Venda de negócios deficitários Eliminação de unidades não rentáveis para otimizar recursos Redução de custos e pessoal Medidas de corte para manter a viabilidade financeira da empresa Foco na eficiência interna Melhorias nos processos para aumentar a produtividade e resultados Descentralização do atendimento Distribuição de responsabilidades pelos pontos de venda Maior autonomia dos pontos de venda Empoderamento de gerentes para decisões locais Foco no Cliente e interessados Estratégias para melhorar o atendimento ao cliente Atendimento 24 horas Disponibilidade contínua para clientes e consumidores Autocentros e serviços integrados Serviços que oferecem conveniência para os clientes Autonomia dos distribuidores Capacitação para que tomem decisões em favor dos clientes Treinamento técnico para melhorar o atendimento Habilidades técnicas aprimoradas para melhor serviço ao cliente Teoria Estruturalista Análise da interação entre a organização e seu ambiente Interação entre organização ambiente e interessado Como cada elemento impacta a operação da empresa Necessidade de adaptação às mudanças externas Importância da flexibilidade em um mercado em transformação Equilíbrio entre eficiência interna e satisfação do cliente Manutenção de um padrão alto de aplicação e bom serviço SÍNTESE O CASO GOODYEAR E A TEORIA ESTRUTURALISTA O caso da Goodyear descrito no texto apresenta as mudanças organizacionais emergentes do período em que a empresa esteve sob liderança de Stanley Gault sendo um exemplo evidente da aplicação prática da Teoria Estruturalista nas organizações dentro de um caso da vida real Esta teoria surgiu como uma evolução das abordagens clássicas e das relações humanas enfatizando a interação entre a organização ambiente e os indivíduos envolvidos apresentando como nomes principais os estudiosos Blau e Scott e Amitai Etzioni considerados como grandes contribuidores para a formalização desta perspectiva destacando a organização como um sistema aberto que precisa se adaptar constantemente às mudanças do ambiente Historicamente a Teoria Estruturalista surgiu na década de 1950 como uma resposta às limitações das teorias clássicas e das teorias das relações humanas Enquanto as teorias clássicas focavam na estrutura e na eficiência e as humanistas no comportamento e nas relações interpessoais a Teoria Estruturalista buscou integrar essas duas perspectivas considerando tanto os aspectos formais quanto os informais da organização de maneira a fornecer um tratamento mais amplo para a organização Além disso esta teoria introduziu também a ideia de que as organizações se comportam como verdadeiros sistemas abertos sendo estes submetidos a constante interação com o ambiente externo exigindo assim das organizações flexibilidade e adaptação Em particular a Goodyear ao enfrentar uma crise financeira e de estagnação adotou uma postura alinhada aos princípios estruturalistas de maneira que a empresa não apenas se reestruturou internamente neste período mas também redefiniu drasticamente sua relação com o mercado e os clientes demonstrando a importância de uma abordagem múltipla que considera tanto os aspectos internos quanto externos da organização sendo possível destacar aspectos como a reestruturação organizacional e hierarquia decentralização das decisões forte investimento em recursos humanos e expansão e adaptação ao mercado É importante destacar que a Teoria Estruturalista reforça a importância de uma estrutura organizacional bem definida para garantir eficiência e clareza de papéis Neste caso específico Stanley Gault promoveu uma reestruturação considerada na época como sendo radical na Goodyear vendendo negócios deficitários reduzindo custos e enxugando o quadro de pessoal Essa mudança refleteiu conceito de modelo racional de organização no qual a estrutura deve ser ajustada adequadamente para melhor alcançar os novos objetivos estratégicos bem como alcançar maior sintonia com o ambiente sobretudo externo Adicionalmente a empresa deixou de ser um mero fabricante de commodities para atuar em nichos específicos lançando inclusive produtos de alta tecnologia através de uma redefinição da hierarquia e dos processos internos de maneira a alinharse à ideia de que a estrutura deve servir eficientemente aos objetivos organizacionais sem deixar de lado análises das disfunções burocráticas como a rigidez excessiva e a resistência à mudança sendo possível assim alcançar gerar maior grau de organização agilidade e adaptabilidade Em relação a tomada de decisão a Goodyear operava com decisões centralizadas o que gerava lentidão na resolução de problemas dos clientes Após a reestruturação descrita no texto a empresa descentralizou parte significativa das decisões concedendo assim maior autonomia aos distribuidores Esse movimento refletiu a tipologia organizacional utilitária proposta por Etzioni responsável por classificar as organizações com base no tipo de controle exercido e assim após a Goodyear adotar este modelo a eficiência e a satisfação do cliente passaram a ser prioridades É ainda pertinente destacar que a Teoria Estruturalista valoriza o homem organizacional um indivíduo que exerce múltiplos papéis e precisa ser capacitado para contribuir efetivamente para a organização No caso Goodyear a empresa investiu pesadamente no treinamento de seus revendedores aprimorando suas habilidades técnicas e melhorando o atendimento ao cliente demonstrando assim a importância de se desenvolver os recursos humanos para garantir que a organização funcione de maneira eficiente e adaptável Este conceito conhecido como conceito de Homem Organizacional foi desenvolvido por autores como Robert Merton e Philip Selznick que destacaram a necessidade de equilibrar as demandas da organização com as necessidades individuais dos trabalhadores Estes aspectos descritos anteriormente foram também alinhados com as questões relacionadas a adaptação e expansão de mercado A Goodyear foi capaz de identificar mercados emergentes como Brasil China e Índia como prioridades estratégicas de maneira que foi possível prever o grande crescimento e expansão do mercado de carros neste países e consequentemente de pneus Essa decisão refletiu a noção de sistema aberto onde a organização precisou interagir e se adaptar ao ambiente externo A empresa também investiu em uma rede de distribuidores exclusivos e criou o conceito de atendimento total ao cliente reforçando a ideia de que a organização deve estar em sintonia com as demandas do mercado Em relação ao conceito de Homem Organizacional apresentado anteriormente na Goodyear esse conceito se manifestou na forma como a empresa capacitou seus funcionários e distribuidores permitindo que eles tomassem decisões rápidas e eficazes para resolver problemas dos clientes além de manter um relacionamento estreito com o ambiente externo adaptandose às necessidades dos mercados locais e globais A Teoria Estruturalista também destacou a importância dos conflitos organizacionais que podem surgir da interação entre diferentes grupos e interesses dentro da organização além de ter reduzido potenciais conflitos criando um ambiente mais colaborativo Apesar de sua aplicação bemsucedida no caso da Goodyear a Teoria Estruturalista recebeu críticas quanto à sua tipologia organizacional que pode ser considerada limitada em certos contextos Por exemplo alguns críticos argumentaram que a teoria tende a simplificar a complexidade das organizações ignorando a dinâmica do poder e dos conflitos internos No entanto o caso da Goodyear mostra que quando aplicada de forma estratégica e adaptativa essa teoria pode gerar resultados significativos como estes que aqui foram apresentados 1 Palavraschave Conceitos e Ideias do Texto Turnaround Reestruturação da empresa para superar uma crise Stanley Gault Líder que implementou mudanças na Goodyear Reestruturação Venda de negócios deficitários redução de pessoal e corte de custos Foco no cliente Atendimento 24 horas por dia orientação técnica serviços adicionais Nicho de mercado Transição de commodities para produtos de alta tecnologia Inovação Lançamento de 22 novos modelos de pneus Expansão Aumento de pontos de venda e autocentros Autonomia dos distribuidores Decisões rápidas e treinamento técnico Mercados prioritários Brasil China e Índia território população e potencial de crescimento Exportação Subsidiária brasileira como polo exportador Excelência no atendimento Foco na satisfação do cliente e agilidade na resolução de problemas