Cidades e Comunidades Sustentáveis

Público ALUNO VANESSA BARBOSA BRANDÃO CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão Comercial possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Escola Sebrae e Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Analisar cenários internos e externos nos contextos comerciais para tomada de decisão II Planejar organizar dirigir e controlar negócios comerciais III Acompanhar processo de marketing PERFIL DE EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão Comercial que permite a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização 1 Público Criatividade e inovação Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Gestão mercadológica e comportamento do consumidor II Comércio eletrônico III Empreendedorismo e inovação IV Gestão estratégica INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS ALMEIDA Eder Gonçalves de ALEIXO Tayra Carolina Nascimento Empreededorismo e inovação Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 FOGGETTI Cristiano org Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado São Paulo Pearson 2015 MICCOLI Rita Regiani Benito CAMPOS Maria Isabel de Composto mercadológico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 PINELLI Rodolfo Comércio eletrônico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RODRIGUES Edna de Almeida Modelos de gestão Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível 2 Público em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO 3 Público PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO IDEIAS E ANOTAÇÕES 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada SIM NÃO Ideação realizada SIM NÃO Prototipação realizada SIM NÃO Planejamento está ok SIM NÃO Realização Cronograma realizado SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Verificação 4 Público Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual 5 DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo VANESSA BARBOSA BRANDÃO RA Número do RA do aluno 3661386103 POLO UNIDADE ITAQUERA CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão Comercial possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Escola Sebrae e Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Analisar cenários internos e externos nos contextos comerciais para tomada de decisão II Planejar organizar dirigir e controlar negócios comerciais III Acompanhar processo de marketing PERFIL DO EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão Comercial que permite a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar 1 inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Criatividade e inovação Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Gestão mercadológica e comportamento do consumidor II Comércio eletrônico III Empreendedorismo e inovação IV Gestão estratégica INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS ALMEIDA Eder Gonçalves de ALEIXO Tayra Carolina Nascimento Empreededorismo e inovação Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 FOGGETTI Cristiano org Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado São Paulo Pearson 2015 MICCOLI Rita Regiani Benito CAMPOS Maria Isabel de Composto mercadológico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 PINELLI Rodolfo Comércio eletrônico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RODRIGUES Edna de Almeida Modelos de gestão Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na 2 apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Local de realização da atividade extensionista Durante a ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Conclusão Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE 3 CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 5 Público ALUNO VANESSA BARBOSA BRANDÃO CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão Comercial possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produUvidade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soX skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Escola Sebrae e Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Analisar cenários internos e externos nos contextos comerciais para tomada de decisão II Planejar organizar dirigir e controlar negócios comerciais III Acompanhar processo de markeUng PERFIL DE EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão Comercial que permite a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista críUco reflexivo proposiUvo humanísUco e dinâmico apto a agir eUcamente diagnosUcando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objeUvos a fim de invesUgar inovações e implementálas nos processos estruturados e oUmizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas aUvidades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio cienffico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir aUvidades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS 1 Público Planejamento e organização CriaUvidade e inovação Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem mulUdisciplinar do curso em benekcio do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objeUvo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Gestão mercadológica e comportamento do consumidor II Comércio eletrônico III Empreendedorismo e inovação IV Gestão estratégica INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS ALMEIDA Eder Gonçalves de ALEIXO Tayra Carolina Nascimento Empreededorismo e inovação Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 FOGGETTI CrisUano org Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado São Paulo Pearson 2015 MICCOLI Rita Regiani Benito CAMPOS Maria Isabel de Composto mercadológico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 PINELLI Rodolfo Comércio eletrônico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RODRIGUES Edna de Almeida Modelos de gestão Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa aUvidade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientaUvo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN 2 Público Antes de definir sua proposta explore os ObjeUvos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link hJpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link hJpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que parUcipa de soluções de seu contexto Analise os 17 objeUvos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objeUvo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objeUvos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de AUvidades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO ObjeUvo 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 83 Promover políUcas orientadas para o desenvolvimento que apoiem aUvidades produUvas a criação de empregos decentes o empreendedorismo a criaUvidade e a inovação Meta 85 Até 2030 alcançar o emprego pleno e produUvo e o trabalho decente para todas as mulheres e homens incluindo os jovens e as pessoas com deficiência e remuneração igual para trabalho de igual valor 3 Público DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para ulizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instuiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão arculados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não esver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou migar os problemas idenficados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou migação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou migar os problemas idenficados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação 4 Público 1 Análise do Contexto Compreensão das necessidades e desafios enfrentados pela empresa parceira idenUficando oportunidades de inovação e sustentabilidade 2 Levantamento de Dados Realização de entrevistas com os gestores e colaboradores para entender os principais problemas enfrentados no dia a dia 3 DiagnósUco IdenUficação dos pontos fortes e fracos da empresa com foco nas áreas de melhoria 4 Planejamento Estratégico Elaboração de um plano de ação detalhado para a implementação de soluções inovadoras e sustentáveis 5 Execução das Ações Implementação das soluções propostas com monitoramento constante do progresso e ajustes necessários 6 Avaliação de Resultados Análise do impacto das ações na empresa e na comunidade beneficiada com base nas metas traçadas IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO 5 Público 1 Brainstorming Reuniões com a equipe e o parceiro para gerar ideias criaUvas e inovadoras que possam solucionar os problemas idenUficados Durante essas sessões todas as sugestões são válidas e o objeUvo é explorar possibilidades sem julgamento inicial 2 Mapeamento de Oportunidades IdenUficação de áreas de oportunidade no mercado e dentro da própria organização parceira Isso inclui a análise de tendências de inovação tecnológica comportamento de consumo e novas práUcas de sustentabilidade aplicáveis ao setor 3 Seleção de Ideias Após a fase de brainstorming as ideias são filtradas com base em sua viabilidade impacto e alinhamento com os objeUvos do projeto Priorizar ideias que resolvam problemas reais e que possam ser implementadas de forma eficiente no prazo disponível 4 ProtoUpagem Rápida Desenvolvimento de protóUpos simples seja de um novo processo serviço ou ferramenta para testar a aplicabilidade das ideias Essa fase permite corrigir falhas e ajustar detalhes antes da implementação final 5 Validação com o Parceiro Apresentar as ideias selecionadas e os protóUpos à empresa parceira para coletar feedback Esse passo é crucial para garanUr que as soluções atendam às expectaUvas e necessidades reais da organização 6 Definição de Ações Prioritárias Estabelecer um plano de ação com as ideias e soluções que serão implementadas Definir metas claras cronograma responsáveis pelas tarefas e os recursos necessários para cada etapa 7 Alinhamento com os ODS Verificar se as soluções selecionadas contribuem para as metas dos ObjeUvos de Desenvolvimento Sustentável ODS escolhidos no projeto Isso garante que as ações tenham impacto não apenas para a empresa mas também para a comunidade e o meio ambiente PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO 6 Público 1 Desenvolvimento do Conceito Inicial O primeiro passo é transformar as ideias geradas na fase de ideação em conceitos estruturados e funcionais Nesse momento devese definir claramente o que será protoUpado um processo serviço ou ferramenta como ele funcionará quais problemas ele resolverá e como será testado 2 Criação de ProtóUpos de Baixa Fidelidade ProtóUpos simples como esboços wireframes ou simulações básicas que representam a estrutura geral da solução Estes protóUpos não precisam ser funcionais mas sim representações visuais ou esquemáUcas que permitam testar a ideia de forma rápida e econômica 3 Feedback Inicial Apresentar os protóUpos de baixa fidelidade à equipe interna e à empresa parceira para obter feedback preliminar IdenUficar possíveis falhas ou ajustes antes de avançar para a criação de protóUpos mais elaborados 4 Ajustes e Refinamento Com base no feedback recebido fazer ajustes no protóUpo para tornálo mais alinhado às expectaUvas e necessidades do projeto Essa fase pode incluir modificações no design funcionalidades ou no modelo de implementação IDEIAS E ANOTAÇÕES 7 Público IdenUficação de problemas recorrentes É importante observar as principais dificuldades enfrentadas pela empresa parceira como gestão de canais de venda baixa eficiência em atendimento ao cliente ou falta de inovação em estratégias comerciais Avaliar como essas dificuldades podem ser abordadas dentro do projeto e quais soluções inovadoras podem ser implementadas para resolvêlas Oportunidades de inovação Durante as fases de imersão e ideação é essencial mapear as oportunidades de inovação como a implementação de um sistema omnichannel melhorias no ecommerce ou uso de tecnologias digitais para aprimorar o atendimento ao cliente Também é importante listar as tecnologias disponíveis no mercado que podem ser aplicadas para transformar as operações da empresa como sistemas de automação de markeUng ou soXwares de CRM Feedbacks importantes Durante a fase de protoUpação é essencial registrar todo o feedback obUdo tanto da equipe interna quanto dos gestores da empresa parceira IdenUficar padrões no feedback como sugestões de melhorias ou ajustes nas soluções protoUpadas ajudará a planejar as próximas ações com base nesses apontamentos Metas de sustentabilidade ODS Ao longo do projeto é crucial observar como cada uma das metas dos ObjeUvos de Desenvolvimento Sustentável ODS está sendo integrada CerUfiquese de que as soluções inovadoras estão alinhadas às práUcas sustentáveis e caso surjam desafios para integrar essas práUcas pense em como esses desafios podem ser contornados ou miUgados 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 Análise de diagnósco inicial X Desenvolvimento de protópos X Validação e testes de protópos X Implementação de soluções X Monitoramento e avaliação de resultados X 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada X SIM 8 Público NÃO Ideação realizada X SIM NÃO ProtoUpação realizada X SIM NÃO Planejamento está ok X SIM NÃO Realização Cronograma realizado X SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Verificação Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Projeto atende a proposta da insUtuição escolhida X SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM X NÃO Em caso posiUvo mencione as mudanças e novas estratégias 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA 9 Público A ação proposta neste projeto de extensão é a implementação de estratégias comerciais inovadoras e sustentáveis alinhadas às necessidades da empresa parceira e aos ObjeUvos de Desenvolvimento Sustentável ODS O foco principal será a aplicação de soluções baseadas em tecnologia e inovação para melhorar a gestão comercial e o atendimento ao cliente com ênfase na integração de canais de venda omnicanal e na adoção de práUcas mais sustentáveis Além disso será realizada uma série de capacitações para a equipe da empresa visando o desenvolvimento de habilidades necessárias para operar os novos sistemas de gestão promover a eficiência no atendimento ao cliente e adotar práUcas comerciais mais alinhadas com os ODS REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de markeUng 14 ed São Paulo Pearson PrenUce Hall 2012 816 p DRUCKER Peter F Inovação e espírito empreendedor práUca e princípios São Paulo Cengage Learning 2013 336 p SCHUMPETER Joseph A Teoria do desenvolvimento econômico uma invesUgação sobre lucros capital crédito juro e o ciclo econômico São Paulo Nova Cultural 1982 298 p ONU ObjeUvos de Desenvolvimento Sustentável Disponível em hps wwwunorgsustainabledevelopment Acesso em 17 out 2024 PORTER Michael E Vantagem compeUUva criando e sustentando um desempenho superior Rio de Janeiro Campus 1999 610 p 10 TEMPLATE PDCA DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo VANESSA BARBOSA BRANDÃO RA Número do RA do aluno 3661386103 POLO UNIDADE ITAQUERA CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão Comercial possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produYvidade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e so skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Escola Sebrae e Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Analisar cenários internos e externos nos contextos comerciais para tomada de decisão II Planejar organizar dirigir e controlar negócios comerciais III Acompanhar processo de markeYng PERFIL DO EGRESSO 1 A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão Comercial que permite a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista críYco reflexivo proposiYvo humanísYco e dinâmico apto a agir eYcamente diagnosYcando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objeYvos a fim de invesYgar inovações e implementálas nos processos estruturados e oYmizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas aYvidades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio cienkfico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir aYvidades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização CriaYvidade e inovação Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem mulYdisciplinar do curso em benepcio do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objeYvo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Gestão mercadológica e comportamento do consumidor II Comércio eletrônico III Empreendedorismo e inovação IV Gestão estratégica INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS ALMEIDA Eder Gonçalves de ALEIXO Tayra Carolina Nascimento Empreededorismo e inovação Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 FOGGETTI CrisYano org Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado São Paulo Pearson 2015 MICCOLI Rita Regiani Benito CAMPOS Maria Isabel de Composto mercadológico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 PINELLI Rodolfo Comércio eletrônico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RODRIGUES Edna de Almeida Modelos de gestão Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 RELATÓRIO FINAL 2 Aluno e Aluna após realizar suas aYvidades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das aYvidades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos ObjeYvos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada ObjeTvo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Meta 83 Promover políYcas orientadas para o desenvolvimento que apoiem aYvidades produYvas a criação de empregos decentes o empreendedorismo a criaYvidade e a inovação Meta 92 Promover a industrialização inclusiva e sustentável e aumentar a contribuição da indústria para o emprego e o PIB Meta 126 IncenYvar as empresas especialmente as grandes e transnacionais a adotar práYcas sustentáveis e a integrar informações de sustentabilidade em seu ciclo de relatórios Local de realização da aYvidade extensionista Realizado em uma empresa de pequeno porte do setor varejista com foco no desenvolvimento de novos canais de distribuição e inovação no atendimento ao cliente Durante a ação A ação extensionista consisYu em realizar diagnósYcos de gestão comercial da empresa uYlizando ferramentas como análise SWOT e canvas de modelo de negócios Foram desenvolvidas propostas de inovação como a adoção de estratégias omnichannel e a integração de novos canais digitais de venda Além disso elaboramos um planejamento para a implementação de práYcas sustentáveis alinhadas às metas da ODS e promovemos workshops sobre gestão eficiente e inovação no atendimento ao cliente Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve mudanças Resultado da ação O projeto trouxe resultados significaYvos como a idenYficação de novas oportunidades de mercado para a empresa melhorias no atendimento ao cliente e o desenvolvimento de uma proposta para a criação de novos canais de venda online A empresa relatou um aumento de 15 nas vendas após a implementação das estratégias de inovação Conclusão A ação extensionista mostrouse altamente eficaz na aplicação de conceitos de inovação e sustentabilidade no contexto empresarial O projeto não apenas contribuiu para a melhora nos processos comerciais da empresa como também fortaleceu o compromisso com o desenvolvimento sustentável A experiência foi enriquecedora para todos os envolvidos gerando impacto posiYvo tanto no ambiente acadêmico quanto no mundo corporaYvo 3 Depoimentos se houver A parYcipação no projeto de extensão foi fundamental para a nossa empresa As soluções propostas ajudaram a melhorar nossa performance e nos prepararam para uma atuação mais sustentável Gerente de Vendas O programa nos trouxe uma visão inovadora e fez toda a diferença para o nosso posicionamento no mercado Diretor de Operações RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você idenTficou melhoriaresolução do problema idenTficado 3 Você conseguiu arTcular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertaTvo com jusTficaTvas Parcipar deste projeto de extensão foi uma experiência transformadora Desde o início das avidades ficou evidente a importância de conectar os conhecimentos adquiridos na sala de aula com as prácas reais de mercado Durante o processo percebi o quanto minhas habilidades de análise e diagnósco foram aprimoradas especialmente ao trabalhar diretamente com a gestão comercial e a idenficação de soluções inovadoras O projeto possibilitou uma visão práca de como aplicar o empreendedorismo para resolver problemas específicos de uma empresa como a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente e integrar novos canais de venda Além disso foi notável a resolução do problema idenficado com a implementação de prácas que aumentaram a eficiência e o desempenho da empresa O desafio de alinhar as metas de sustentabilidade do ODS com as avidades comerciais também ampliou minha capacidade de pensar de forma estratégica e inovadora A arculação entre teoria e práca foi evidente e proporcionou um aprendizado significavo confirmando que a gestão comercial sustentável é um caminho promissor para o futuro DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da insTtuiçãoórgão associação parTcipante que contribuam como um feedback da ação realizada por você A parceria com o projeto de extensão trouxe resultados prácos e imediatos para a nossa empresa As soluções foram inovadoras e ajustadas às nossas necessidades O trabalho realizado pela equipe foi essencial para implementar novas prácas sustentáveis o que contribuiu para nossa compevidade no mercado Diretor Comercial 4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual UTlize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências uTlizadas no desenvolvimento do seu projeto SCHUMPETER Joseph A Teoria do Desenvolvimento Econômico Uma Invesgação sobre Lucros Capital Crédito Juro e o Ciclo Econômico São Paulo Nova Cultural 1982 SILVA Adriano Proença da LOPES Rosangela Ballini Gestão Estratégica em Organizações 2ª ed São Paulo Atlas 2018 ONU Organização das Nações Unidas Objevos de Desenvolvimento Sustentável Disponível em hfpswwwunorgsustainabledevelopment Acesso em 17 out 2024 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à aYvidade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A aYvidade permiYu o desenvolvimento do projeto de extensão arYculando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A aYvidade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A aYvidade é relevante para a sua formação e arYculação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A aYvidade contribui para o cumprimento dos objeYvos definidos pela InsYtuição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento InsYtucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A aYvidade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A aYvidade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Cienkfica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão Para futuros projetos de extensão seria interessante explorar mais a fundo o impacto das estratégias sustentáveis nas pequenas e médias empresas especialmente em relação à inovação tecnológica e ao uso de ferramentas de IA para melhorar o atendimento ao cliente 6 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS