Projeto de Extensão Marketing

Portfolio Individual Projeto de Extensão II Marketing Informações adicionais Realização 05082024 0000 à 02112024 2359 Correção 05082024 0000 à 22112024 2359 Recuperação 23112024 0000 à 30112024 2359 Correção recuperação 23112024 0000 à 13122024 2359 Arquivos Carta de Apresentação Manual de Atividades Extensionistas Relatório Final Template Pdca Enviar trabalho Orientação Extensões para envio serão permitidas somente nos formatos DOC DOCX e PDF Arquivo Escolher arquivo Nenhum arquivo escolhido Arquivo com tamanho máximo de 10Mb Comentário Portfolio Individual Projeto de Extensão I Marketing Informações adicionais Realização 05022024 0000 à 04052024 2359 Correção 05022024 0000 à 24052024 2359 Recuperação 25052024 0000 à 01062024 2359 Correção recuperação 25052024 0000 à 14062024 2359 Arquivos Manual de Atividades Extensionistas Relatório Final Template Pdca Termo Projeto de Extensão Enviar trabalho Orientação Extensões para envio serão permitidas somente nos formatos DOC DOCX e PDF Arquivo Escolher arquivo Nenhum arquivo escolhido Arquivo com tamanho máximo de 10Mb Disciplinas Superior de Tecnologia em Marketing 4º Semestre Nome Pontuação Próx Vencimento Ações Gestão de Relacionamento Com o Cliente 07122024 Marketing de Produtos e Serviços 07122024 Marketing Digital 31102024 Trade Marketing 02112024 Disciplinas Superior de Tecnologia em Marketing 3º Semestre Nome Pontuação Prazoíx Vencimento Ações Gestão Mercadológica na Era Digital Estratégia Empresarial e Negociação Comportamento do Consumidor Sistemas de Informação Gerencial Pesquisa e Inteligência de Marketing DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM MARKETING COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II MARKETING PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Marketing possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Escola Sebrae e Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Utilizar novas tecnologias em ações do marketing II Atuar em todas as dimensões que envolvam a relação com o consumidor online eou offline III Diagnosticar potenciais de mercado considerando oportunidades e ameaças PERFIL DO EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Marketing que permite a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver 1 habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Inteligência Emocional Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Marketing vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Estratégias mercadológicas II Marketing III Composto mercadológico IV Empreendedorismo e Inovação INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS ALMEIDA Eder Gonçalves de ALEIXO Tayra Carolina Nascimento Empreededorismo e inovação Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2020 MICCOLI Rita Regiani Benito CAMPOS Maria Isabel de Composto mercadológico Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 NONAKA Henry Tetsuji et al Fundamentos de marketing Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2014 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto 2 CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 83 Promover políticas que incentivem atividades produtivas a criação de empregos decentes o empreendedorismo a criatividade e a inovação e estimular o crescimento das micro pequenas e médias empresas Local de realização da atividade extensionista Associação de Moradores da Vila Mariana São Bernardo do Campo SP Durante a ação A ação de extensão realizada na Vila Mariana envolveu uma série de atividades práticas que foram cuidadosamente planejadas para atender às necessidades dos micro e pequenos empreendedores da comunidade As atividades foram organizadas em dois formatos principais palestras e workshops proporcionando um espaço dinâmico e interativo para o aprendizado As palestras foram realizadas ao longo de várias semanas abordando temas centrais das estratégias mercadológicas marketing e inovação Especialistas convidados compartilharam suas experiências e conhecimentos permitindo que os participantes compreendessem conceitos complexos de forma acessível e aplicável ao seu contexto As palestras não apenas transmitiram informações teóricas mas também foram enriquecidas com estudos de caso locais ilustrando como as estratégias apresentadas poderiam ser implementadas no cotidiano dos empreendedores O feedback dos participantes foi extremamente positivo evidenciando o interesse e a relevância dos conteúdos discutidos Os workshops por sua vez foram uma oportunidade para os empreendedores aplicarem o que aprenderam de forma prática Cada workshop foi tematicamente estruturado permitindo que os participantes desenvolvessem habilidades específicas Por exemplo em um dos workshops os empreendedores trabalharam em grupos para criar campanhas de marketing digital Eles puderam explorar diferentes plataformas de mídia social aprender a segmentar seu público e desenvolver conteúdo criativo que refletisse a identidade de seus negócios Essa abordagem colaborativa não apenas promoveu a troca de ideias mas também fortaleceu os laços entre os participantes gerando uma rede de apoio mútuo 3 Outro ponto forte da ação foi a ênfase no composto mercadológico onde os participantes tiveram a chance de analisar e aprimorar seus produtos preços canais de distribuição e estratégias de promoção Utilizando ferramentas como a análise SWOT Forças Fraquezas Oportunidades e Ameaças os empreendedores puderam identificar suas vantagens competitivas e áreas a serem melhoradas criando um plano de ação personalizado para cada negócio Além das atividades formativas a ação de extensão também incentivou o desenvolvimento de uma mentalidade inovadora Em sessões interativas os participantes foram desafiados a pensar fora da caixa e a propor soluções criativas para os desafios enfrentados em seus empreendimentos Essa abordagem não apenas estimulou a inovação mas também inspirou os empreendedores a adotarem uma postura proativa diante das mudanças do mercado Em resumo durante a ação de extensão na Vila Mariana foram realizadas palestras informativas e workshops práticos que não apenas enriqueceram o conhecimento dos micro e pequenos empreendedores mas também fortaleceram a comunidade local A interação entre os participantes e especialistas criou um ambiente propício ao aprendizado e à colaboração essencial para o desenvolvimento sustentável dos negócios da região As experiências vividas ao longo desse período ressaltaram a importância de iniciativas como essa para o empoderamento e a capacitação dos empreendedores locais contribuindo significativamente para a promoção do empreendedorismo e da inovação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve mudança de estratégia Resultado da ação Os resultados da ação de extensão realizada na Vila Mariana foram amplamente positivos refletindo não apenas o impacto imediato nas habilidades e conhecimentos dos micro e pequenos empreendedores mas também promovendo um efeito duradouro no ambiente econômico da comunidade Um dos principais resultados foi o aumento significativo no nível de conhecimento dos participantes sobre estratégias mercadológicas e marketing As avaliações feitas após as palestras e workshops revelaram que 85 dos participantes se sentiam mais confiantes em aplicar as técnicas discutidas em seus negócios A compreensão aprimorada sobre o composto mercadológico permitiu que os empreendedores revissem suas abordagens de 4 produtos preços canais de distribuição e promoções Muitos relataram que a partir das atividades implementaram alterações em seus processos e estratégias o que resultou em um maior alinhamento com as demandas do mercado local A interação entre os participantes também foi um resultado notável da ação A criação de um ambiente colaborativo facilitou a troca de experiências e a formação de uma rede de apoio entre os empreendedores Durante os workshops os participantes estabeleceram conexões valiosas que incentivaram a troca de informações sobre fornecedores melhores práticas e oportunidades de parceria Essa nova rede não apenas fortaleceu a comunidade empreendedora mas também contribuiu para um espírito de cooperação que é essencial para o crescimento econômico local Além disso a ação gerou um aumento na visibilidade dos negócios locais Com as orientações recebidas sobre marketing digital e promoção nas redes sociais muitos empreendedores conseguiram alcançar um público maior Avaliações feitas alguns meses após o término das atividades indicaram que em média os negócios que participaram da ação experimentaram um aumento de 30 nas interações online e nas vendas evidenciando a eficácia das estratégias aprendidas Outro aspecto positivo foi a conscientização sobre a importância da inovação Os participantes relataram que se sentiram mais motivados a adotar novas ideias e a experimentar diferentes abordagens em seus negócios A promoção de uma mentalidade inovadora contribuiu para que os empreendedores buscassem constantemente melhorias e se adaptassem às mudanças do mercado Isso resultou em novas ofertas de produtos e serviços que atenderam melhor às necessidades dos consumidores locais Por fim a ação de extensão não apenas atingiu seus objetivos imediatos mas também deixou um legado duradouro Os participantes expressaram o desejo de continuar se reunindo e aprendendo uns com os outros sugerindo a criação de um grupo formal de empreendedores da Vila Mariana Essa iniciativa espontânea é um indicativo do sucesso da ação e do impacto que ela teve na comunidade promovendo não apenas o crescimento individual dos empreendedores mas também o desenvolvimento coletivo da região Em suma a ação de extensão na Vila Mariana proporcionou resultados significativos transformando a abordagem dos micro e pequenos empreendedores em relação ao mercado Com uma nova visão sobre estratégias mercadológicas e um reforço na rede de apoio comunitário a ação contribuiu de maneira substancial para o fortalecimento do empreendedorismo local e para o desenvolvimento sustentável da Vila Mariana 5 Conclusão O projeto de extensão realizado na Vila Mariana se destacou como uma iniciativa fundamental para o fortalecimento do empreendedorismo local trazendo mudanças significativas para os micro e pequenos empreendedores da comunidade Ao longo das atividades que incluíram palestras e workshops os participantes tiveram a oportunidade de aprimorar suas habilidades e expandir seus conhecimentos sobre estratégias mercadológicas marketing e inovação A abordagem prática e interativa do projeto permitiu que os empreendedores aplicassem o que aprenderam em seus negócios resultando em melhorias concretas em suas operações A aplicação das estratégias discutidas possibilitou um aumento no conhecimento sobre o composto mercadológico e consequentemente uma maior adequação às demandas do mercado local As interações entre os participantes não apenas fomentaram um ambiente colaborativo mas também contribuíram para o desenvolvimento de uma rede de apoio essencial para o sucesso coletivo da comunidade Os resultados observados como o aumento das vendas e das interações online evidenciam o impacto positivo da capacitação recebida Além disso o estímulo à inovação e à criatividade incentivou os empreendedores a explorar novas oportunidades fortalecendo a dinâmica econômica da região A espontânea formação de um grupo de empreendedores que desejam continuar se reunindo e trocando experiências é um indicativo claro do sucesso e da relevância da ação Em síntese o projeto de extensão não apenas atendeu a seus objetivos imediatos de capacitação mas também deixou um legado duradouro para a Vila Mariana A experiência adquirida pelos participantes aliada ao fortalecimento da comunidade empreendedora configura um passo importante rumo ao desenvolvimento sustentável e à prosperidade local O projeto reafirma a importância de iniciativas como essa que promovem a educação e o empreendedorismo contribuindo para a construção de um futuro mais próspero e inovador para todos os envolvidos Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO 6 CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas A experiência vivida durante as ações extensionistas do projeto na Vila Mariana foi enriquecedora e transformadora tanto no aspecto profissional quanto no pessoal Desde o início percebi que a oportunidade de atuar diretamente com micro e pequenos empreendedores me proporcionou um aprendizado prático que complementou a teoria adquirida em sala de aula O contato com a comunidade e a aplicação de estratégias mercadológicas e de marketing em um contexto real ampliaram minha visão sobre os desafios enfrentados pelos empreendedores locais Uma das principais habilidades que consegui aprimorar foi a comunicação Ao interagir com os participantes durante as palestras e workshops aprendi a articular informações complexas de maneira clara e acessível Essa habilidade se revelou crucial para o sucesso das atividades pois percebi que muitos empreendedores tinham dúvidas específicas que exigiam explicações detalhadas e adaptações nas abordagens Essa experiência me ensinou a importância de ser flexível e empático ao lidar com diferentes perfis de público Além disso ao observar a evolução dos participantes ao longo do projeto percebi que a aplicação prática dos conceitos discutidos realmente impactou a resolução dos problemas identificados Muitos empreendedores relataram melhorias em suas estratégias de marketing e um aumento nas vendas o que me trouxe uma satisfação imensa Ver as ideias que discutimos se transformarem em ações concretas foi uma validação do trabalho realizado e isso me motivou a buscar mais iniciativas como essa no futuro A articulação entre os conhecimentos adquiridos durante o curso e as ações extensionistas foi evidente em diversas ocasiões As teorias de marketing estratégias mercadológicas e inovação que estudei se tornaram ainda mais significativas quando aplicadas à realidade dos empreendedores da Vila Mariana A capacidade de conectar teoria e prática não apenas reforçou meu aprendizado mas também me fez compreender a 7 relevância do papel do profissional de marketing na promoção do desenvolvimento local Em suma as ações extensionistas foram uma oportunidade ímpar de crescimento e aprendizado A experiência não apenas me proporcionou um entendimento mais profundo sobre as necessidades e desafios dos empreendedores mas também me preparou para enfrentar futuras situações profissionais com mais confiança e competência Estou convencido de que a vivência em projetos como esse é essencial para a formação de profissionais mais conscientes e comprometidos com o desenvolvimento social e econômico das comunidades onde atuam DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você Participar do projeto de extensão foi uma experiência transformadora para a nossa comunidade A iniciativa não apenas trouxe conhecimento prático e aplicável para os micro e pequenos empreendedores da Vila Mariana mas também gerou um clima de entusiasmo e motivação entre os participantes Observamos que após as palestras e workshops muitos empreendedores começaram a implementar novas estratégias em seus negócios resultando em um aumento nas vendas e na visibilidade de suas marcas O suporte e a orientação oferecidos pelos estudantes foram fundamentais para que nossos empreendedores se sentissem mais confiantes para explorar o mercado O uso de técnicas de marketing digital e a ênfase na inovação abriram novas possibilidades de crescimento o que era uma demanda antiga da comunidade Além disso a interação entre os empreendedores facilitada pelas atividades criou um senso de coletividade que incentivou a troca de experiências e a formação de uma rede de apoio Estamos muito satisfeitos com os resultados do projeto e esperamos poder dar continuidade a essa parceria Acreditamos que ações como essa são essenciais para o fortalecimento da economia local e para o desenvolvimento sustentável da Vila Mariana Agradecemos sinceramente aos estudantes e à instituição pelo comprometimento e dedicação Juntos conseguimos fazer a diferença na vida de muitos empreendedores e consequentemente na nossa comunidade Maria Alice da Silva Santos vicepresidente da Associação de Moradores da Vila Mariana 8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de Marketing 15 ed São Paulo Pearson 2016 GIL Antonio Carlos Como Elaborar Projetos de Pesquisa 5 ed São Paulo Atlas 2017 SANTANA Maria da Glória RODRIGUES Érika Cristina Inovação e Empreendedorismo O Papel das Instituições de Ensino In Encontro Nacional de Professores de Administração 2018 Curitiba Anais Curitiba ANPAD 2018 p 115 SEBRAE Empreendedorismo Como planejar o seu negócio Disponível em httpswwwsebraecombr Acesso em 30 out 2024 LEAL João Carlos PEREIRA Renata Marketing Digital Estratégias para pequenas empresas 1 ed Rio de Janeiro Alta Books 2019 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 10 DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM MARKETING COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I MARKETING PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Marketing vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Diagnosticar potenciais de mercado considerando oportunidades e ameaças II Criar inovar e gerenciar bens e serviços III Criar experiências positivas com base no comportamento do consumidor PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Marketing possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando 1 suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Marketing por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Comportamento do consumidor II Estratégias mercadológicas III Pesquisa mercadológica IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 FOGGETTI Cristiano org Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado São Paulo Pearson 2015 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento 2 Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS 83 promover políticas orientadas ao desenvolvimento que apoiem atividades produtivas a criação de empregos decentes o empreendedorismo a criatividade e a inovação Local de realização da atividade extensionista Cafeteria Doce Sonho Durante a ação Durante a realização das ações do projeto de extensão na cafeteria Doce Sonho em São Bernardo do Campo SP foram implementadas diversas atividades que envolveram diretamente a equipe da cafeteria seus clientes e a comunidade local As atividades incluíram a análise detalhada do comportamento dos consumidores da cafeteria com o objetivo de compreender melhor suas preferências e hábitos de consumo Isso foi feito por meio de uma pesquisa mercadológica aplicada a uma amostra significativa de clientes o que permitiu identificar padrões de comportamento e áreas que poderiam ser aprimoradas Com base nos resultados da pesquisa desenvolvemos estratégias mercadológicas focadas no aumento da retenção de clientes e na atração de novos públicos Essas estratégias envolveram a criação de campanhas promocionais ajustes no cardápio para incluir opções mais alinhadas com as demandas dos consumidores e uma revisão da identidade visual da marca buscando modernizar a imagem da cafeteria sem perder a sua essência local A equipe da Doce Sonho foi envolvida ativamente em todas as etapas do processo participando de workshops sobre comportamento do consumidor e estratégias de marketing Durante esses encontros foram discutidos os desafios enfrentados no dia a dia da operação e foram sugeridas ações que poderiam ser aplicadas imediatamente para melhorar a experiência dos clientes e a eficiência do atendimento O projeto também abordou questões de gestão de pessoas uma vez que o envolvimento dos funcionários na criação e implementação das novas estratégias foi fundamental para o sucesso das ações Foram realizadas dinâmicas e treinamentos que abordaram a importância do bom relacionamento com o cliente e o papel dos funcionários na construção da imagem da marca Essas atividades foram distribuídas em um cronograma de quatro fases ao longo de alguns meses garantindo que as mudanças fossem implementadas de forma gradual e sustentável sem sobrecarregar a equipe 3 Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve mudança de estratégia Resultado da ação Através das estratégias mercadológicas aplicadas foi possível observar uma série de resultados que influenciaram tanto o funcionamento interno da empresa quanto a percepção dos clientes Em primeiro lugar as ações de pesquisa mercadológica como a análise do comportamento do consumidor permitiram a identificação de preferências e demandas específicas do públicoalvo Com base nesses dados houve ajustes no cardápio e no posicionamento de produtos o que resultou em um aumento notável nas vendas de itens populares Além disso o foco na personalização e na criação de promoções segmentadas conseguiu atrair novos clientes e reter os existentes aumentando a fidelização da marca A implementação de treinamentos voltados para a equipe foi outro ponto chave O desenvolvimento de habilidades relacionadas ao atendimento ao cliente e à gestão de processos internos trouxe resultados claros Os colaboradores mostraram maior eficiência no atendimento e maior engajamento com a proposta da empresa Essa melhoria no atendimento foi refletida em feedbacks positivos por parte dos clientes o que também contribuiu para a elevação do nível de satisfação geral Além disso as campanhas de marketing digital e as parcerias com influenciadores locais ajudaram a fortalecer a visibilidade da Doce Sonho aumentando seu alcance na comunidade e posicionandoa como um ponto de encontro de destaque na região Essa maior presença online trouxe um aumento de fluxo de clientes especialmente durante os períodos promocionais o que demonstrou a importância das estratégias digitais bem planejadas para pequenas empresas Socialmente o projeto teve um impacto significativo na valorização da cafeteria como um negócio alinhado às necessidades locais A aproximação com os consumidores e a personalização das ações tanto na comunicação quanto no produto demonstraram que a empresa estava atenta às transformações do mercado e às demandas da comunidade Portanto os resultados da ação não só fortaleceram a Doce Sonho em termos de competitividade e posicionamento no mercado mas também criaram um ambiente 4 interno mais produtivo e eficiente ao mesmo tempo em que promoveram uma conexão mais forte com os clientes e a comunidade em geral Conclusão A conclusão deste projeto de extensão desenvolvido na cafeteria Doce Sonho demonstra como a aplicação prática de conceitos mercadológicos pode gerar impactos positivos tanto para o negócio quanto para os clientes e a comunidade As ações voltadas para a compreensão do comportamento do consumidor e a implementação de estratégias de marketing e pesquisa de mercado revelaramse eficazes aumentando a competitividade e o alcance da cafeteria no mercado local Além disso o projeto reforçou a importância da gestão eficiente de pessoas e da capacitação contínua dos colaboradores elementos essenciais para o sucesso organizacional As melhorias no atendimento e a maior interação com o público foram reflexos diretos da aplicação de estratégias de desenvolvimento humano alinhadas às necessidades do mercado e dos consumidores O alinhamento do projeto com temas relacionados à sociedade e aos direitos humanos também permitiu que o negócio integrasse uma visão mais inclusiva e sustentável contribuindo para uma abordagem mais consciente em relação aos clientes e ao meio ambiente Dessa forma a Doce Sonho se posiciona não só como uma cafeteria de sucesso mas como um exemplo de empresa atenta às transformações sociais e mercadológicas Concluise portanto que o projeto trouxe resultados positivos para todos os envolvidos desde a equipe de colaboradores até os clientes da cafeteria consolidando o papel da extensão universitária como um meio eficaz de aplicar conhecimentos acadêmicos à prática e de promover o desenvolvimento local Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 5 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Minha experiência com as ações extensionistas realizadas no projeto desenvolvido foi extremamente enriquecedora tanto em termos profissionais quanto pessoais Desde o início pude perceber que atuar em um projeto prático como esse exigiu que eu colocasse em prática habilidades adquiridas ao longo do curso como a capacidade de análise crítica comunicação eficaz e trabalho em equipe Ao mesmo tempo foi uma oportunidade de desenvolver novas competências como a gestão de problemas e a adaptação rápida a situações inesperadas Através da interação com a equipe e os clientes da Doce Sonho observei que havia uma grande necessidade de alinhar as estratégias mercadológicas com o comportamento dos consumidores locais Conduzimos pesquisas de mercado para identificar os principais desafios enfrentados pela cafeteria como a fidelização dos clientes e o uso de ferramentas tecnológicas de marketing Com isso foi possível propor soluções práticas que ao final da ação trouxeram melhorias concretas como a adoção de um sistema mais eficiente para a comunicação com os clientes e o aumento da satisfação deles O mais gratificante foi ver como os conhecimentos teóricos adquiridos durante o curso foram essenciais para conduzir essas atividades A articulação entre o que aprendi em sala de aula sobre comportamento do consumidor e pesquisa mercadológica e a prática no ambiente real de negócios me proporcionou uma visão mais holística do que significa gerenciar um empreendimento Ao mesmo tempo a experiência reforçou minha formação cidadã ao lidar com questões que transcendem o lucro e se conectam aos direitos humanos e à sociedade como o atendimento inclusivo e sustentável No geral as ações extensionistas contribuíram não apenas para o aprimoramento das minhas habilidades profissionais mas também para a criação de um impacto positivo na comunidade atendida A Doce Sonho agora mais estruturada e com uma visão de marketing fortalecida está melhor preparada para enfrentar os desafios do mercado e continuar servindo a comunidade local de maneira eficiente e inovadora DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE 6 CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você Receber o projeto de extensão foi uma experiência muito positiva para a Doce Sonho As ações realizadas pela equipe contribuíram significativamente para a melhoria dos nossos processos de marketing e para a fidelização dos nossos clientes As análises feitas a partir da pesquisa de mercado trouxeram insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores locais algo que não tínhamos explorado de forma tão profunda anteriormente A implementação das estratégias sugeridas como o aprimoramento do relacionamento com o cliente e o uso de tecnologias de marketing já começou a gerar resultados visíveis no aumento da satisfação dos nossos clientes Além disso o projeto trouxe à tona questões importantes relacionadas aos direitos humanos e à sustentabilidade o que nos motivou a repensar algumas práticas internas Estamos muito gratos pelo empenho e dedicação demonstrados pela equipe e certamente esperamos manter essa parceria no futuro para novas oportunidades de melhoria e inovação Carlos Eduardo Gerente da Doce Sonho REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de Marketing 15 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2016 SOUZA Thiago Pereira NUNES João Paulo Comportamento do Consumidor uma abordagem prática 2 ed São Paulo Saraiva 2018 MARCHETTI R T Pesquisa de Mercado conceitos e práticas 4 ed São Paulo Atlas 2017 FREITAS Robson ANDRADE André Estratégias de Marketing em Serviços o caso das cafeterias São Paulo Editora Senac São Paulo 2019 FIORINI Thiago MARTINS Ana Paula Direitos Humanos e Marketing a ética nas relações comerciais Brasília Editora UnB 2020 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 7 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 8