Entendendo o CPaaS: Plataforma de Comunicação como Serviço

CPaaS O que é É uma solução de software de comunicação que atua como uma base sobre a qual desenvolvedores podem integrar uma variedade de aplicativos Métodos de comunicação típicos como voz chamadas de vídeo ou mensagens de texto SMS podem ser incorporados em outros sistemas por meio de APIs que se conectam à plataforma CPaaS Essas APIs permitem que as empresas expandam suas ofertas sem a necessidade de hardware ou software adicional Communications Platform as a Service Plataforma de Comunicação como Serviço O CPaaS com sua escalabilidade flexibilidade autenticação e segurança aprimoradas está revolucionando o modo como as empresas habilitadas em nuvem implementam comunicações de voz SMS e vídeo CPaaS e a Transformação Digital 85 dos profissionais se conectam de maneira diferente com colegas e clientes do que faziam há apenas 5 anos As receitas de CPaaS estão crescendo mais de 40 ao ano CPaaS já ultrapassou o mercado de UCaaS Unified Communication as a Service Expectativa de crescimento estimado de 82 bilhões em 2021 Marcas que estão em múltiplos canais melhoram a experiência do usuário e aumentam seus resultados Usos Acesso seguro com 2FA Uso de números mascarados para proteção de funcionário e cliente Mantenha o cliente informado sobre entrega e serviços Verified calling para confirmação de entregas Logística Compra segura com 2FA Avisos sobre compras e entregas Upsell com novas ofertas e vantagens via SMS ou Verified Calling Varejo Melhore taxas de abertura utilizando alertas SMS para confirmações Economia de números com o uso de um único número máscara por todos os agentes Verified Calling para confirmação de agendamentos Call Center Acesso seguro com 2FA Melhore o agendamento e reduza faltas com lembretes por SMS Tokens de autorização para procedimentos com 2FA Verified Calling para avisos de resultados e agendamentos Saúde Exemplos Cliente fez um agendamento no site Enviado email de confirmação Cliente acessa sua conta Código PIN é enviado via SMS Data de instalação se aproxima Mensagem de voz e SMS são enviadas pro telefone do cliente Atualização no envio de uma compra Atualização enviada pro cliente via email e SMS Vantagens Telecall Garantia de Rede Rede própria de alta capacidade e controle total de pontaaponta Suporte ao Cliente Representantes locais de vendas e suporte Preço Melhor custo benefício para um conjunto completo de recursos e serviços Confiança Empresa que já conhecem e confiam Agilidade Aplicativos de rápida implementação Soluções 2FA Número Máscara Google Verified Calls SMS Programável 2FA TwoFactor Authentication Autenticação de dois fatores O 2FA é um procedimento de segurança que garante que serão necessários 2 fatores únicos para liberação de uma ação O primeiro fator é a senha que o usuário e o segundo pode ser autenticado via token via detecção de impressão digital reconhecimento facial código enviado via sms entre outros O 2FA permite que você Envie uma senha via SMS voz ou email para autenticação do usuário Adicione uma camada extra de segurança além da senha pessoal Ofereça maior segurança para usuários 2FA Fortaleça a estratégia de segurança de seu negócio Adicionar um número de telefone de recuperação a uma conta individual pode bloquear até 100 dos bots automatizados 99 dos ataques de phishing em massa e 66 dos ataques direcionados Fonte Google Security Blog Como funciona A Telecall recebe a tentativa de login e solicita que o usuário insira seu número de telefone para autorizar o acesso Esse código PIN é também conhecido como OTP One Time Password Usuário acessa seu site o aplicativo e digita a senha cadastrada para entrar em seu perfil ou completar uma transação O usuário insere o código no site ou aplicativo para concluir o processo de verificação Após inserir seu número a Telecall envia para o usuário por SMS chamada ou email um código PIN de uso único Beneficios Ofereça segurança aprimorada para seus clientes API simples e de rápida implementação Envio de OTP por meio de vários canais incluindo SMS voz ou email Flexibilidade de canais garante que o usuário conseguirá completar a tarefa desejada mesmo quando tiver problema com um deles Exemplo Enviar OTP por SMS em caso de falha enviar OTP por chamada de voz em caso de outra falha enviar por email Reduza casos de fraude e invasões e evite o acesso a dados por invasores Plataforma intuitiva que permite visualizar relatórios de uso por dia mês ou ano e pesquisar usando diversos critérios de filtro Quem usa Saúde Acesso ao portalapp Agendamentos Tokens de autorização Telemedicina Governo Acesso ao portalapp Gestão de informações Agendamentos Recuperação de Senha Varejo Acesso ao portalapp Salvar dados de pagamentos Acesso ao histórico Recuperação de Senha Recibo Eletrônico Turismo Acesso ao portalapp Gestão de Reservas Acesso ao histórico Salvar dados de pagamentos Recuperação de Senha Finanças Acesso ao portalapp Autenticação para transações bancárias Pagamentos Online PicPay PayPal Digital Wallets Google Pay Apple Pay Samsung Pay Quem usa Finanças Saúde Turismo Varejo Logística Governo Número Máscara Proteja identidades profissionais Garanta aos seus clientes a capacidade de fazer chamadas e enviar mensagens sem expor seus números de telefone pessoais Mascare um número de telefone para interações com mais privacidade Permite que empresas façam negócios usando menos números de telefone Oferece uma experiência mais segura e profissional Como funciona Usuário faz uma chamada através de um aplicativo Plataforma mascara o número original Ambas as partes são conectadas Ex usuário liga para o entregador ou motorista de taxi ou entra em contato com a central de atendimento A plataforma recebe a chamada e mascara o número antes de conectar com o destinatário A plataforma conecta ambas as partes mantendo a privacidade dos dois Quem usa Permite que clientes entrem em contato através do aplicativo Podem também integrar chamadas internacionais ECommerce Mantenha seu cliente informado sobre entregas e serviços tire dúvidas etc Entregas Logística Permite uma maneira privada e segura para usuários interagirem sem expor contatos pessoais Apps de Relacionamento Permite que motorista e passageiro se comuniquem sem compartilhar seus números pessoais Apps de Transporte Quem usa ECommerce Entregas Logística Apps de Relacionamento Apps de Transporte Quem mais pode usar 43 das empresas brasileiras adotou o Home Office como padrão Funcionários que não possuem celular empresarial ou ramal virtual podem se beneficiar do uso de um número máscara permanente do trabalho vinculado ao seu telefone celular assim protegendo seus número pessoais Mesmo após o fim da pandemia estatísticas indicam que o modelo de trabalho Home Office deve crescer cerca de 30 1Oberlo httpsbitly3uqQTeE Fev 2021 Recursos Avançados SMS Número máscara é totalmente funcional para chamadas de voz e SMS Geo Match Combine o código do país do número mascarado com o da chamada de origem passando pro cliente a impressão de que vocês estão na mesma região Gestão de Sessões Habilite números máscara permanentes bloqueie chamadas indesejadas validade de sessão e etc Relatórios Acesso direto do cliente à relatórios detalhados Números Simultâneos Use o mesmo número máscara em várias ligações simultâneas Triagem de Conteúdo Recurso SMS onde você pode sinalizar conteúdos sensíveis para proteger dados do cliente Escalabilidade Ilimitada compre e adicione números conforme necessário O problema Ligações de spam O Brasil é o país que mais sofre com ligações de spam no mundo Desde 2017 as chamadas telefônicas de spam no Brasil aumentaram 141 O brasileiro recebe em média 499 ligações de spam por mês Fraude 48 Serviços Financeiros 42 Operadoras 6 Telemarketing 4 Ligações indesejadas no Brasil 1TechTudo httpsglobo3nQO8Rn Dez 2001 O que é Esse novo recurso do Google exclusivo para telefones Android permite que empresas exibam para o cliente na hora da chamada sua marca logotipo e até mesmo o motivo da chamada A Telecall é a primeira operadora de telecom no Brasil a oferecer esse recurso do Google Chamadas verificadas Compatibilidade Exclusivo para sistema operacional Android através do aplicativo Telefone Préinstalado em telefones mais recentes ou pode ser baixado do Google Play Store para a maioria dos dispositivos com Android 90 Hoje no Brasil existem quase 239 milhões de celulares smartphone ativos sendo que o sistema Android detém uma participação de mais de 86 do mercado de sistema operacional móvel no país Como funciona As informações aparecem na tela do celular do recipiente que atenderá a ligação com uma chamada de voz normal Uma chamada telefônica de uma empresa assinante é feita para um cliente potencial ou existente Em nanossegundos a solicitação é encaminhada para a plataforma da Telecall que processa a chamada e adiciona as informações verificadas antes de encaminhála ao destinatário Benefícios Estabeleça Confiança Clientes são mais propensos a atender chamadas de organizações com os quais estão familiarizadas e com as quais já tem relação Agilize a Conexão Quando o motivo da chamada é claro a chance de o cliente atender é muito maior e a conexão com ele mais rápida e eficiente Melhore a Experiência do Cliente O nome da marca logotipo e a visualização do motivo da chamada oferecem uma experiencia melhor e muito mais amigável para o cliente Usos Aviso de problemas de fraude de cartão de crédito Aviso de atrasos e cancelamentos de voos Agendamentos de serviços entregas reparos e instalações Avisos sobre agendamentos exames e resultados Oferecer uma melhor experiência de vendas e promoções O que é Conectese com seus clientes É muito provável que você já tenha recebido uma mensagem de texto de uma empresa ou organização Com uma API qualquer empresa pode enviar mensagens de texto e impactar clientes prospects ou fornecedores como parte de seu processo comercial Com essa ferramenta você envia mensagens de SMS com as informações que o seu cliente precisa e com a segurança a velocidade e a confiabilidade que você espera SMS é a forma mais rápida eficiente e de baixo custo para se comunicar com seus clientes de taxa de abertura 98 dos SMS são lidos em até 3 minutos 90 maior a probabilidade de um cliente abrir um SMS do que um email 35x das pessoas interagem com SMS comerciais 80 Quem usa São muitos os caso de uso mas veja alguns exemplos Divulgação Transações Segurança Suporte ao Cliente Notificações Entregador chega no Restaurante ATUALIZE O CLIENTE SOBRE O STATUS DO PEDIDO PEDIDO ENTREGUE Cliente abre o aplicativo Entregador procura o cliente ENVIE O RECIBO ENTREGADOR SAI DO RESTAURANTE CLIENTE FAZ O PEDIDO Envio de SMS Jornada do Cliente Ofereça uma melhor experiência ao cliente acompanhando a sua jornada de compra Benefícios Comunicação rápida efetiva e escalável Alta taxa de entrega e leitura Personalização de data hora e conteúdo Baixo custo Interação bidirecional recebimento de respostas Agendamento de campanhas Acompanhamento de métricas e relatórios Plataforma userfriendly CONTATO COMERCIAL comercialtelecallcom 21 30301010 CPaaS PLATFORM