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Administração ·
Matemática Aplicada
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Texto de pré-visualização
Após a realização da visita a Fina Farina no dia xxyy com objetivo de conhecer e colher dados da parte concedente sobre indicadores de Recursos Humanos como Com base no relatório com as informações da empresa em questão relacionar o turnover enps e bonificações Exemplo Turnover é um índice de Rh que mede a taxa de rotatividade de funcionários da empresa Ela pode ser medida em por mês por semestre ou anual A fina Farina é uma empresa que podemos verificar que tem uma baixa taxa de rotatividade X não sabemos se é baixa ou alta ainda E usamos a fórmulas de turnover pra descobrir Lembrando que a empresa está com a nota 8 Neutro Exemplo Aí em baixo põe o cálculo do enps relacionado a empresa fina Farina a nota do enps é 8 Neutro Ex eNPS Promotores Detratores Explicar o DETRATOR Explicar o que é o neutro Explicar porque é bom ser Promotor OBS manter a taxa de rotatividade baixa é bom significa que a empresa trata bem os colaboradores Editada 1329 Pedido do Cliente Com base no relatório com as informações da empresa em questão relacionar o turnover e nps e bonificações Exemplo Turnover é um índice de Rh que mede a taxa de rotatividade de funcionários da empresa Ela pode ser medida em por mês por semestre ou anual A fina Farina é uma empresa que podemos verificar que tem uma baixa taxa de rotatividade X não sabemos se é baixa ou alta ainda E usamos a fórmulas de turnover pra descobrir Lembrando que a empresa está com a nota 8 Neutro Exemplo Aí em baixo põe o cálculo do enps relacionado a empresa fina Farina a nota do enps é 8 Neutro Ex eNPS Promotores Detratores Explicar o DETRATOR Explicar o que é o neutro Explicar porque é bom ser Promotor OBS manter a taxa de rotatividade baixa é bom significa que a empresa trata bem os colaboradores Primeiro um breve resumo Ìndice NPS Normalmente é caracterizado por um questionário de perguntas diretas que possuem alternativas para o entrevistado dá a nota de 0 até 10 sempre números inteiros É caracterizado pela distribuição entre os 3 grupos para os participantes Detrator aquele participante que fez avaliação de 06 Ele tem predisposição a falar mal da empresa Neutro aquele participante que fez avaliação de 7 e 8 Ele não tem predisposição a falar mal e nem bem da empresa Promotor aquele participante que fez avaliação de 9 e 10 Ele tem predisposição a falar bem da empresa NPS Promotoresdetratores númerodeentrevistados 100 Os valores devem ficar sempre maiores que 50 para que a empresa esteja no caminho certo Quanto maior melhor Todos esses grupos devem ser monitorados O detrator é o mais preocupante pois é o que propaga posições negativas da empresa e faz isso de graça Esse grupo deve ser o menor possível O neutro não faz diferença mas pode pender para um dos dois lados É o cliente que foi apenas uma vez e talvez nem se lembra O promotor é o grupo que deve se cuidado com carinho É o cliente que sempre aparece cliente fiel ele faz propaganda positiva e de graça Promoções e mimos são algumas das formas de ter esse cliente ainda mais fiel Índice Turnover O índice Turnover que determina a renovação de pessoal de uma empresa é elaborado tendo como base os motivos que levam ao desligamento de funcionários de uma empresa Voluntário é o grupo que contém pessoal desligado por motivo de vontade que parte do funcionário O motivo pode ser qualquer um desde que peça demissão Pode ser do voluntário tipo disfuncional que é aquele que trás um maior prejuízo à empresa como um funcionário de difícil reposição seja por especificação intelectual ou por ser parte de grupo de interesse dos clientes Já o voluntário funcional engloba funcionários de baixo prejuízo à empresa e de fácil reposição Involuntário contém desligados pela empresa por qualquer razão que tenha partido da mesma Por produtividade aquém por exemplo Para que o índice de turnover fique equilibrado o setor e recrutamento deve ficar atento a buscar pessoal que esteja alinhado com os anseios da empresa O que pode ser apoiado com uso de tecnologias para o mundo de hoje Empresa que oferece plano de carreira e garante um ambiente de trabalho equilibrado tem mais chande de ter um ambiente produtivo e lucrativo É importante que os funcionários sejam ouvidos e que possam expressar seus anseios e insatisfações Essas medidas evitam que seu pessoal já treinado troque sua empresa pela concorrência O índice de Turnover é a razão da média simples entre funcionários contratados e funcionários dispensados pelo total de funcionários e ainda multiplicado pelo fator 100 Matematicamente Itur xentrada y saída 2 ntotal de funcionários 100 Índices auxiliares Taxa geral de retenção Tr é a razão entre o número de funcionários no momento atual divido pelo número de funcionários no início do período que se deseja medir e ainda multiplicado pelo número 100 Matematicamente T r n total defuncionários n totalde funcionários noinício 100 Análise de dados da Fina Farina Usando o índice Itur para ficar como o de vocês vou chamar de x daqui para frente será x xentrada ysaída 2 n totalde funcionários 100 será xentrada0 y saída3ntotal de funcionários12 x 03 2 12 100 x 15 12 100125 O valor de 125 é o número que dá a rotatividade dos funcionários nos últimos 12 meses O problema é que a demissão foi voluntária disfuncional pois é da cozinha Note que esse é o setor produtivo da empresa É onde se deve ter atenção para determinar por qual razão esse funcionário está se desligando Seria interessante escutar os anseios desse setor e ainda melhorar as condições de trabalho Nas tabelas abaixo são apresentados o quadro funcional Cargo Quantidade Entregador 3 Atendente 1 Pizziolo 4 Total 8 Dias úteis Cargo Quantidade Entregador 7 Atendente 1 Pizziolo 4 Total 12 Fim de semana Primeiro vamos notar que x125 é um número que contempla os fins de semana Para o meio de semana poderia ser entendido que 4 funcionários são dispensados no domingo e 4 contratados para o sábado à noite Veja que a rotatividade de funcionários para uma semana será x 44 2 12 100 x 4 121003333 Ou seja toda semana o quadro de funcionários pode mudar em 33 Imagine que se o funcionário que saí hoje voltar na próxima semana tudo indica que ele é um promotor Mas em caso contrário se ele não voltar pode ser um detrator ou neutro Se for detrator pode falar mal da empresa para clientes ou ainda fortalecer a concorrência com informações íntimas da empresa Conclusão Com base no cálculo de x índice de rotatividade Turnover entendese que tem uma rotatividade de 125 para um período de 12 meses Essa rotatividade vem de demissões voluntárias de setor produtivo da empresa Esses funcionários provavelmente se sentiram desvalorizados O que os levam a fácil recrutamento pela concorrência Quando comparado com o nps veja que esses funcionários elevam o grupo de detratores e dessa forma podem fazer propaganda negativa gratuita contra a empresa Esse aumento de detratores faz com que o índice nps caía o que indica um agravamento da situação da empresa Esse movimento pode levar a empresa a perder clientes e ter queda de faturamento Mas o mais preocupante é o índice de 33 para a semana Note que ao menos 1 dos 4 entregadores não voltaram na média a cada semana Poderia ser dito que ao longo de 1 ano 52 semanas 52 entregadores teriam trabalhado na empresa e nunca mais voltado Imagine esses 52 entregadores ampliando o número de detratores e consequentemente mandando o nps para as mínimas Isso pode levar uma empresa uma queda acentuada de receita no futuro Nesse caso o mais indicado seria fazer o levantamento com esses entregadores e levantar o índice nps É muito provável que a alta rotatividade de pessoal esteja aumentando o número de detratores de forma acelerada Ou seja x elevado aumenta os detratores e faz o índice nps subir Isso é prejudicial à empresa As causas para essa situação salta aos olhos remuneração baixa carga de trabalho intensa falta de plano de carreira e incentivos insuficientes ou desmotivadores Solução concentrase nos serviços mais lucrativos trabalhar com carregadores fixos dá atenção especial ao setor da cozinha Esse setor é o coração da produção Uma alternativa de incentivo a ser estuda seria dá um bônus por produto Por exemplo se o faturamento passar de R100000 no dia um percentual do que exceder será distribuído aos funcionários de forma igualitária O objetivo é fazer o funcionário vesti a camisa da empresa de corpo e alma A atendente precisa do sorriso no rosto para receber bem o cliente Esse sendo acolhido bem irá fazer seu pedido que será preparado com qualidade pelo setor de cozinha Por fim o entregador fará o trabalha com segurança e em tempo hábil para que o cliente tenha a melhor experiência possível Pronto a empresa acabou de fidelizar um cliente para o grupo dos promotores O lado bom dos promotores para a empresa é que os pertencentes desse grupo fazem propaganda positiva gratuita O que leva sua lucratividade crescer e sua marca ficar mais forte Por fim a correlação do índice de rotatividade x e do nps é que um x elevado vai aumentar o número de detratores Quanto mais elevado esse grupo de detratores menor será o nps Se o nps diminui significa que a empresa está em situação de declínio com perda de clientes e consequente perda de receita
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Após a realização da visita a Fina Farina no dia xxyy com objetivo de conhecer e colher dados da parte concedente sobre indicadores de Recursos Humanos como Com base no relatório com as informações da empresa em questão relacionar o turnover enps e bonificações Exemplo Turnover é um índice de Rh que mede a taxa de rotatividade de funcionários da empresa Ela pode ser medida em por mês por semestre ou anual A fina Farina é uma empresa que podemos verificar que tem uma baixa taxa de rotatividade X não sabemos se é baixa ou alta ainda E usamos a fórmulas de turnover pra descobrir Lembrando que a empresa está com a nota 8 Neutro Exemplo Aí em baixo põe o cálculo do enps relacionado a empresa fina Farina a nota do enps é 8 Neutro Ex eNPS Promotores Detratores Explicar o DETRATOR Explicar o que é o neutro Explicar porque é bom ser Promotor OBS manter a taxa de rotatividade baixa é bom significa que a empresa trata bem os colaboradores Editada 1329 Pedido do Cliente Com base no relatório com as informações da empresa em questão relacionar o turnover e nps e bonificações Exemplo Turnover é um índice de Rh que mede a taxa de rotatividade de funcionários da empresa Ela pode ser medida em por mês por semestre ou anual A fina Farina é uma empresa que podemos verificar que tem uma baixa taxa de rotatividade X não sabemos se é baixa ou alta ainda E usamos a fórmulas de turnover pra descobrir Lembrando que a empresa está com a nota 8 Neutro Exemplo Aí em baixo põe o cálculo do enps relacionado a empresa fina Farina a nota do enps é 8 Neutro Ex eNPS Promotores Detratores Explicar o DETRATOR Explicar o que é o neutro Explicar porque é bom ser Promotor OBS manter a taxa de rotatividade baixa é bom significa que a empresa trata bem os colaboradores Primeiro um breve resumo Ìndice NPS Normalmente é caracterizado por um questionário de perguntas diretas que possuem alternativas para o entrevistado dá a nota de 0 até 10 sempre números inteiros É caracterizado pela distribuição entre os 3 grupos para os participantes Detrator aquele participante que fez avaliação de 06 Ele tem predisposição a falar mal da empresa Neutro aquele participante que fez avaliação de 7 e 8 Ele não tem predisposição a falar mal e nem bem da empresa Promotor aquele participante que fez avaliação de 9 e 10 Ele tem predisposição a falar bem da empresa NPS Promotoresdetratores númerodeentrevistados 100 Os valores devem ficar sempre maiores que 50 para que a empresa esteja no caminho certo Quanto maior melhor Todos esses grupos devem ser monitorados O detrator é o mais preocupante pois é o que propaga posições negativas da empresa e faz isso de graça Esse grupo deve ser o menor possível O neutro não faz diferença mas pode pender para um dos dois lados É o cliente que foi apenas uma vez e talvez nem se lembra O promotor é o grupo que deve se cuidado com carinho É o cliente que sempre aparece cliente fiel ele faz propaganda positiva e de graça Promoções e mimos são algumas das formas de ter esse cliente ainda mais fiel Índice Turnover O índice Turnover que determina a renovação de pessoal de uma empresa é elaborado tendo como base os motivos que levam ao desligamento de funcionários de uma empresa Voluntário é o grupo que contém pessoal desligado por motivo de vontade que parte do funcionário O motivo pode ser qualquer um desde que peça demissão Pode ser do voluntário tipo disfuncional que é aquele que trás um maior prejuízo à empresa como um funcionário de difícil reposição seja por especificação intelectual ou por ser parte de grupo de interesse dos clientes Já o voluntário funcional engloba funcionários de baixo prejuízo à empresa e de fácil reposição Involuntário contém desligados pela empresa por qualquer razão que tenha partido da mesma Por produtividade aquém por exemplo Para que o índice de turnover fique equilibrado o setor e recrutamento deve ficar atento a buscar pessoal que esteja alinhado com os anseios da empresa O que pode ser apoiado com uso de tecnologias para o mundo de hoje Empresa que oferece plano de carreira e garante um ambiente de trabalho equilibrado tem mais chande de ter um ambiente produtivo e lucrativo É importante que os funcionários sejam ouvidos e que possam expressar seus anseios e insatisfações Essas medidas evitam que seu pessoal já treinado troque sua empresa pela concorrência O índice de Turnover é a razão da média simples entre funcionários contratados e funcionários dispensados pelo total de funcionários e ainda multiplicado pelo fator 100 Matematicamente Itur xentrada y saída 2 ntotal de funcionários 100 Índices auxiliares Taxa geral de retenção Tr é a razão entre o número de funcionários no momento atual divido pelo número de funcionários no início do período que se deseja medir e ainda multiplicado pelo número 100 Matematicamente T r n total defuncionários n totalde funcionários noinício 100 Análise de dados da Fina Farina Usando o índice Itur para ficar como o de vocês vou chamar de x daqui para frente será x xentrada ysaída 2 n totalde funcionários 100 será xentrada0 y saída3ntotal de funcionários12 x 03 2 12 100 x 15 12 100125 O valor de 125 é o número que dá a rotatividade dos funcionários nos últimos 12 meses O problema é que a demissão foi voluntária disfuncional pois é da cozinha Note que esse é o setor produtivo da empresa É onde se deve ter atenção para determinar por qual razão esse funcionário está se desligando Seria interessante escutar os anseios desse setor e ainda melhorar as condições de trabalho Nas tabelas abaixo são apresentados o quadro funcional Cargo Quantidade Entregador 3 Atendente 1 Pizziolo 4 Total 8 Dias úteis Cargo Quantidade Entregador 7 Atendente 1 Pizziolo 4 Total 12 Fim de semana Primeiro vamos notar que x125 é um número que contempla os fins de semana Para o meio de semana poderia ser entendido que 4 funcionários são dispensados no domingo e 4 contratados para o sábado à noite Veja que a rotatividade de funcionários para uma semana será x 44 2 12 100 x 4 121003333 Ou seja toda semana o quadro de funcionários pode mudar em 33 Imagine que se o funcionário que saí hoje voltar na próxima semana tudo indica que ele é um promotor Mas em caso contrário se ele não voltar pode ser um detrator ou neutro Se for detrator pode falar mal da empresa para clientes ou ainda fortalecer a concorrência com informações íntimas da empresa Conclusão Com base no cálculo de x índice de rotatividade Turnover entendese que tem uma rotatividade de 125 para um período de 12 meses Essa rotatividade vem de demissões voluntárias de setor produtivo da empresa Esses funcionários provavelmente se sentiram desvalorizados O que os levam a fácil recrutamento pela concorrência Quando comparado com o nps veja que esses funcionários elevam o grupo de detratores e dessa forma podem fazer propaganda negativa gratuita contra a empresa Esse aumento de detratores faz com que o índice nps caía o que indica um agravamento da situação da empresa Esse movimento pode levar a empresa a perder clientes e ter queda de faturamento Mas o mais preocupante é o índice de 33 para a semana Note que ao menos 1 dos 4 entregadores não voltaram na média a cada semana Poderia ser dito que ao longo de 1 ano 52 semanas 52 entregadores teriam trabalhado na empresa e nunca mais voltado Imagine esses 52 entregadores ampliando o número de detratores e consequentemente mandando o nps para as mínimas Isso pode levar uma empresa uma queda acentuada de receita no futuro Nesse caso o mais indicado seria fazer o levantamento com esses entregadores e levantar o índice nps É muito provável que a alta rotatividade de pessoal esteja aumentando o número de detratores de forma acelerada Ou seja x elevado aumenta os detratores e faz o índice nps subir Isso é prejudicial à empresa As causas para essa situação salta aos olhos remuneração baixa carga de trabalho intensa falta de plano de carreira e incentivos insuficientes ou desmotivadores Solução concentrase nos serviços mais lucrativos trabalhar com carregadores fixos dá atenção especial ao setor da cozinha Esse setor é o coração da produção Uma alternativa de incentivo a ser estuda seria dá um bônus por produto Por exemplo se o faturamento passar de R100000 no dia um percentual do que exceder será distribuído aos funcionários de forma igualitária O objetivo é fazer o funcionário vesti a camisa da empresa de corpo e alma A atendente precisa do sorriso no rosto para receber bem o cliente Esse sendo acolhido bem irá fazer seu pedido que será preparado com qualidade pelo setor de cozinha Por fim o entregador fará o trabalha com segurança e em tempo hábil para que o cliente tenha a melhor experiência possível Pronto a empresa acabou de fidelizar um cliente para o grupo dos promotores O lado bom dos promotores para a empresa é que os pertencentes desse grupo fazem propaganda positiva gratuita O que leva sua lucratividade crescer e sua marca ficar mais forte Por fim a correlação do índice de rotatividade x e do nps é que um x elevado vai aumentar o número de detratores Quanto mais elevado esse grupo de detratores menor será o nps Se o nps diminui significa que a empresa está em situação de declínio com perda de clientes e consequente perda de receita